報(bào)告人陳玉松助理副總經(jīng)理日期民國(guó)90年12月1日

報(bào)告人:陳玉松助理副總經(jīng)理日期:民國(guó)90年12月1日中鋼集團(tuán)中鋼公司

消費(fèi)管理

實(shí)務(wù)閱歷分享一.消費(fèi)管理的典范轉(zhuǎn)移二.消費(fèi)管理的角色三.全面質(zhì)量管理(TQM)四.臺(tái)灣鋼鐵業(yè)簡(jiǎn)介五.結(jié)語(yǔ)六.Q&A內(nèi)容摘要一、消費(fèi)典范轉(zhuǎn)移時(shí)代典范重點(diǎn)1800CraftProduction多樣少量1920MassProduction少樣多量、低成本、EconomyofScale1960LeanProductionTQM、JIT、MRP、多樣少量、大量個(gè)人化、EconomyofScope1990LeanChannelOutSourcing、Disintegration、SCM、CRM、EconomyofSpeed1996NewBusinessModel服務(wù)時(shí)代來(lái)臨、DotCom品質(zhì)【質(zhì)量】是根本質(zhì)量就是顧客稱心JIT強(qiáng)調(diào)零庫(kù)存，實(shí)時(shí)交貨，因此「質(zhì)量」是JIT的先決條件。新經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)速度，不允許過(guò)失，因此質(zhì)量好、質(zhì)量穩(wěn)定才干使速度快SANDCONEMODEL本錢彈性交期質(zhì)量質(zhì)量的三個(gè)層次滿足產(chǎn)品/效力之規(guī)格MIL、ASTM、JIS質(zhì)量的古典觀念滿足顧客的需求MillSpec.、CustomerSatisfaction質(zhì)量的中期觀念滿足顧客的潛在需求QFD、Customersurprise質(zhì)量的現(xiàn)代觀念需求?人類根本需求-食衣住行育樂(lè)?有形的需求:食衣住行邊沿成效遞減、需求有其極限?無(wú)形的需求:育樂(lè)邊沿成效遞增、需求無(wú)窮?近50年人，全球添加的GDP1/3用在「育」-教育、保健、醫(yī)學(xué)1/3用在「樂(lè)」-旅游、多媒體、休閑?勝利的企業(yè)開掘人類心靈深處的需求(LatentNeed)如:電玩、賭博-挑戰(zhàn)自已Email-溝通的需求威爾剛-育樂(lè)的需求二、生產(chǎn)管理的角色消費(fèi)管理即是建立一套管理制度，滿足QCDSQ(Quality):質(zhì)量提高C(Cost):本錢降低D(Delivery):準(zhǔn)時(shí)交貨S(Satisfaction):顧客稱心產(chǎn)出(產(chǎn)品或勞務(wù))消費(fèi)系統(tǒng)人才+設(shè)備+制度投入(消費(fèi)要素或資源)消費(fèi)管理的對(duì)象1.人:?注重訓(xùn)練及紀(jì)律，發(fā)揚(yáng)潛能，造物之前先造人。2.設(shè)備:?強(qiáng)調(diào)設(shè)備購(gòu)置、維護(hù)及更新3.?包括消費(fèi)技術(shù)及追蹤考核，報(bào)表系統(tǒng)。?為消費(fèi)管理的重點(diǎn)。?軟件領(lǐng)先硬件。?會(huì)議制度、作業(yè)規(guī)范、本錢規(guī)范……?TQM、TPM、QCC、CWQI?中鋼五六百米長(zhǎng)的熱軋鋼帶工場(chǎng)，不見人影，消費(fèi)效能完全支配在控制室的計(jì)算機(jī)程序里，質(zhì)量亦在SPC顯示。生產(chǎn)技術(shù)1.根底技術(shù)(BasicTechnology)?跟隨設(shè)備而來(lái)的初級(jí)技術(shù)2.特征技術(shù)(keyTechnology)?戰(zhàn)勝同業(yè)、出奇制勝、自我培育的獨(dú)特技術(shù)。3.追蹤技術(shù)(PacingTechnology)?隨著時(shí)代提高、技術(shù)突破、制程改動(dòng)、設(shè)備更新等帶來(lái)的新技術(shù)。?技術(shù)才干，重在專精，但在變化快速的21世紀(jì)更應(yīng)親密留意PacingTechnology。三、全面質(zhì)量管理(TQM)理念:?不斷的改善與創(chuàng)新背景:?農(nóng)業(yè)時(shí)代－物質(zhì)缺乏，從無(wú)到有，追求『量』?工業(yè)時(shí)代－從「有」到「好」，追求『質(zhì)』?信息時(shí)代－從「好」到「爽」，〔滿足〕追求品味?真、善、美的演進(jìn)過(guò)程作法:?公司一切的人都參與?一切的部門都實(shí)施?一切的流程都實(shí)施?活用QC手法?過(guò)程及結(jié)果并重的管理方式TQM內(nèi)容維持(Maintenance):

?遵守作業(yè)規(guī)范，使、σ維持不變改善(Improvement):

?改良改善，使、σ更精進(jìn)創(chuàng)新(Innovation，Break-Through):

?構(gòu)造性改善，使、σ遙遙領(lǐng)先同業(yè)

?滿足客戶潛在需求改善創(chuàng)新0%50%100%維持高階主管中階主管基層員工鋼板平均偏厚△=0.3mm厚度變異σ=0.2mm鋼板厚度分布情況厚度不均緣由：1.鋼胚溫度不均勻2.操作員手動(dòng)軋延，無(wú)法準(zhǔn)確命中厚度。鋼板超重，客戶埋怨，中鋼損失。11.912.312.612.1目的厚度：12mm改善鋼板厚度命中率方法：1.于軋機(jī)下方安裝強(qiáng)力油壓缸，軋延中根據(jù)軋延負(fù)荷自動(dòng)調(diào)整輥隙，使鋼板厚度均勻。

2.以計(jì)算機(jī)計(jì)算控制軋延程序，以命中厚度。以上硬件，軟件合稱AGC(AutomaticGaugeControl)中鋼鋼板工場(chǎng)于民國(guó)71年2月引進(jìn)此系統(tǒng)。11.912.012.112.0目的厚度：12mm鋼板平均偏厚△=0.3mm厚度變異σ=0.2mmTHICKNESSDISTRIBUTIONOFPLATENormalDistribution(μ,σ)ConventionalRolling:σ=0.2mmAGCRolling:σ=0.05mmConventionalRollingAGCRollingLowerLimit12.012.3PDCA管理循環(huán)P:設(shè)定質(zhì)量、本錢、交期、效力、平安之企業(yè)內(nèi)規(guī)范。D:依設(shè)定規(guī)范實(shí)施C:檢核實(shí)施成果及過(guò)程能否依規(guī)范實(shí)施A:不依規(guī)范實(shí)施時(shí)，施予教育訓(xùn)練，再?gòu)?qiáng)化，假設(shè)依規(guī)范實(shí)施，但成果不佳時(shí)，那么改良規(guī)范。

P(方案)A(處置)D(實(shí)施)C(檢核)問(wèn)題處理/課題達(dá)成流程?1.主題選定/推論2.現(xiàn)況分析/目的設(shè)定(假設(shè)需求)3.緣由效果分析與真因確認(rèn)4.擬訂改善方案5.實(shí)施方案6.效果確認(rèn)7.規(guī)范化8.殘留問(wèn)題問(wèn)題處理的管理循環(huán)方案執(zhí)行檢查行動(dòng)什么為何如何何時(shí)何人何地?1.趨勢(shì)圖4.檢查表?2.柏拉圖圖解5.柱形圖?3.階層6.控制圖1.魚骨圖2.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)3.相關(guān)性/回歸4.分布圖1.工業(yè)工程7個(gè)工具1.趨勢(shì)圖5.實(shí)驗(yàn)2.柏拉圖圖解6.柱形圖3.階層7.控制圖4.分布圖1.魚骨圖方法論1.柏拉圖圖解2.趨勢(shì)圖◎有機(jī)組織的根本運(yùn)作式PDCASDCAPDCASDCASDCA?維持:(Standardization)DCA依規(guī)范SOP而DCA?改善:I(Improvement)DCA依改善之方案而DCA?創(chuàng)新詳細(xì)落實(shí)的方法:QCStory期望

程度現(xiàn)有

程度S:規(guī)范化程序,SOP(P:Plan方案)D:Do執(zhí)行C:Check檢查A:Action行動(dòng)知識(shí)的推演層次與效能質(zhì)量改善企業(yè)決策人生修練數(shù)據(jù)景象對(duì)策機(jī)構(gòu)資料知識(shí)洞察力決策志學(xué)而立不惑知天命從心所欲不踰矩閱歷的累積資料的獲取條理的清楚問(wèn)題的呈現(xiàn)宏觀的視野因果的掌握人格的升華成果的展現(xiàn)整理分析實(shí)際推演行動(dòng)展開設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)TBM維護(hù)部門零缺點(diǎn)過(guò)度維護(hù)(風(fēng)險(xiǎn)小本錢高)CBM設(shè)備診斷技術(shù)最小本錢適度維護(hù)(風(fēng)險(xiǎn)本錢平衡)修護(hù)部門技術(shù)強(qiáng)化機(jī)會(huì)損失大(風(fēng)險(xiǎn)高本錢低)BM缺點(diǎn)預(yù)防節(jié)省本錢BM-BreakdownMaintenanceCBM-Condition-BasedMaintenanceTBM–Time-BasedMaintenance設(shè)備劣化情況圖CHANCEOFFAILURE4%OFFAILURESCONFORMTOTHISPATTERNAGE68%OFFAILURESCONFORMTOTHISPATTERNCHANCEOFFAILURECONDITIONAGEFAILUREFAULTDETECTEDREPAIRAGETPM(全面消費(fèi)保養(yǎng))理念:1.維護(hù)本錢愈來(lái)愈高，已成為企業(yè)關(guān)鍵勝利要素。2.設(shè)備愈來(lái)愈昂貴，精細(xì)、自動(dòng)，一有缺點(diǎn)將呵斥公司宏大的損失。3.消費(fèi)復(fù)雜化后，勢(shì)必?zé)o法作到百分之百檢驗(yàn)，因此必需開發(fā)設(shè)備診斷、制程診斷技術(shù)，以隨時(shí)提供質(zhì)量信息。4.從60年代質(zhì)量為中心的TQC到80年代后半以硬設(shè)備為中心的TPM。5.作法:1.以硬設(shè)備為中心的專業(yè)技術(shù)管理方式(如CBM、FMS)，取代傳統(tǒng)的以管理技術(shù)為中心的改善方法(如QC、IE)。2.以三個(gè)改善層次去執(zhí)行:?減少設(shè)備缺點(diǎn)-包括制造不良品時(shí)的停機(jī)。?提升設(shè)備性能-添加產(chǎn)品的質(zhì)和量。?改善工廠環(huán)境-平安和防污。3.軟件改善(如系統(tǒng)、規(guī)范化)與硬件改善(現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù))并重的管理方式。4.結(jié)合5S、QCC并以硬件改善為中心的現(xiàn)場(chǎng)管理。維護(hù)技術(shù)1.修繕技術(shù)(TROUBLESHOOTING)以最快及最正確的方法去搶修設(shè)備、吊具的選用、油壓輔助機(jī)械的運(yùn)用、裝配技術(shù)、鉗工技巧、任務(wù)方法研討等均將影響修繕績(jī)效。2.點(diǎn)檢/診斷技術(shù)(PM)預(yù)防保養(yǎng)、預(yù)知缺點(diǎn)、偵測(cè)設(shè)備-震動(dòng)、溫度、油質(zhì)，五種感官分析缺點(diǎn)緣由，采取改善對(duì)策，并防止缺點(diǎn)再發(fā)，預(yù)備備品，安排定修任務(wù)，規(guī)劃定修人力、機(jī)具，PM做的好，可產(chǎn)生良性循環(huán);3.設(shè)備改良改善材質(zhì)更改、油脂更改、管路更改、磨耗改善、警告安裝增設(shè)。方案性的忙非救火式的忙SustainableDevelopment

金屬工業(yè)淺笑曲線

MetalIndustrySmilingCurve生附產(chǎn)加成價(jià)本值硬件(Hardware)?技術(shù)(R&D)?量產(chǎn)(MassProduction)?產(chǎn)率(Yieldup)?消費(fèi)力(Productivity)ValueAdded/ProductCost生產(chǎn)成本時(shí)間Time初期全能消費(fèi)1stfullcapacity設(shè)備更新Revamping設(shè)備功能特性(設(shè)備附加價(jià)值)軟件(Software)?制程改造(ProcessRe-engineering)?自動(dòng)化(Automation)?組織重整(Re-Structure)5S運(yùn)動(dòng)階段目標(biāo)主要活動(dòng)整理SEIRI 把必要物與不要物分開一清項(xiàng)目

不要物零運(yùn)動(dòng)整頓SEITON可馬上取出必要物對(duì)號(hào)入座

物有定位清掃SEISO使易于發(fā)現(xiàn)異常所在自掃門前雪責(zé)任區(qū)制度清潔SEIKETSU為了解決異常，所以要改善、要清潔改良改善

汰舊換新修養(yǎng)SHITSUKE已改善的狀態(tài)由全員維持/固定/向上由外而內(nèi)、強(qiáng)制矯正其習(xí)慣※5S三大方針:?有紀(jì)律的職場(chǎng)，規(guī)定的事一定遵守。?做到目視管理，易于發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題點(diǎn)。?自主保全，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員自主點(diǎn)檢、維護(hù)。※5S五個(gè)階段:員工教育訓(xùn)練1.SELF-MANAGEMENT:如耐力、個(gè)性等，天生的，很難被訓(xùn)練的

2.TRANSFERABLESKILL:如簡(jiǎn)報(bào)、言語(yǔ)、表達(dá)、人際、理念等技巧可以訓(xùn)練的，可以帶著走的，不因任務(wù)變卦而消逝的。

3.JOB-CONTENTSKILL:只與任務(wù)本身有關(guān)的技藝，如電機(jī)、機(jī)械、車床，可以訓(xùn)練的，但任務(wù)或職位變動(dòng)后，能夠無(wú)法運(yùn)用的。SELF

MANAGEMENTTRANSFERABLESKILLJOB-CONTENTSKILL基層管理的演進(jìn)泰勒式管理分工--有知識(shí)者做方案，無(wú)技術(shù)者去執(zhí)行。呵斥參與解體，人際關(guān)系惡化，“匠〞心不再。

霍桑實(shí)驗(yàn)價(jià)值感，群體認(rèn)識(shí)決議任務(wù)態(tài)度；群體認(rèn)識(shí)比物質(zhì)條件重要

零缺陷運(yùn)動(dòng)(ZD)新精神，新生活運(yùn)動(dòng)；防止人的忽略，零錯(cuò)誤

自主管理活動(dòng)(CDA)回到原點(diǎn)的管理方式。ZD+QC方法=CDA有工具，有方法，使活動(dòng)更易耐久。效果以金額表示，易獲TOP支持。改善的方法→改善的才干→改善的愿望。品管圈活動(dòng)QCC產(chǎn)品是由基層人員的手做出來(lái)的。制程或機(jī)器設(shè)備絕對(duì)無(wú)法十全十美。企業(yè)成敗關(guān)鍵已由精英主義朝向現(xiàn)場(chǎng)主義。勞力工人將為知識(shí)工人取代。由3~10位基層同仁組成活動(dòng)圈(QCC)。選定某一主題去改善。教導(dǎo)其改善方法，并提升其改善才干，最后使人人充溢改善的愿望。強(qiáng)調(diào)『我不是請(qǐng)他來(lái)做工的，而是請(qǐng)他來(lái)改善的』。培育團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，問(wèn)題認(rèn)識(shí)。透過(guò)一次又一次的勝利，培育高昂士氣。理念:做法:QCC是最正確鼓勵(lì)方式士氣:一次又一次的協(xié)作勝利閱歷。各種鼓勵(lì)方式的效果:呼口號(hào)………..一天加薪……………三天全員加薪………零天不公平加薪……反鼓勵(lì)魔鬼訓(xùn)練營(yíng)……十天QCC………………..永遠(yuǎn)QCC、工安、EAP質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的?質(zhì)量是制造出來(lái)的?質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的?最新看法:質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的工安靠平安的環(huán)境?工安靠平安的護(hù)具?再平安的地方也會(huì)受傷-小孩子平安的習(xí)慣才最可靠EAP:念轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)，正確的Mindset才最可靠QCCEAP與Maslow實(shí)際QCC是手段而非目的身、心、靈之不同層次生存→享樂(lè)→自我實(shí)現(xiàn)保健要素及鼓勵(lì)要素自我榮譽(yù)群體安全生理靠主管激勵(lì)靠制度混沌-蝴蝶效應(yīng)(ButterflyEffect)1963年美國(guó)氣候?qū)W家EdwardLorenz試圖探求自然界中「偶發(fā)的，突變的異常景象」發(fā)現(xiàn)南太平洋某個(gè)小島上的一只蝴蝶拍動(dòng)一下翅膀，所擾動(dòng)的氣流會(huì)導(dǎo)致一年后日本的風(fēng)災(zāi)。稱為「蝴蝶效應(yīng)」。?微小的變動(dòng)會(huì)逐漸擴(kuò)展為宏大的變化─泰銖浮動(dòng)匯率引暴金融風(fēng)暴。─操作員的小忽略→公司的大損失。─不對(duì)稱的因果關(guān)系。小因→大果。?很多事情都有關(guān)系，只是他沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已─善變的大氣、騷動(dòng)的海洋、野生動(dòng)物的增減、股價(jià)的忽然下跌等都有混沌景象。─混沌實(shí)際在探求「深藏在混亂表象下之規(guī)律性」;亦即是「亂中有序」中的「序」。

?尋覓那一只微小但卻有關(guān)系的蝴蝶─LTCM、俄羅斯、泰國(guó);Clinton、Lewinsky;或者是他我蝴蝶效應(yīng)(續(xù))?螺絲釘Vs.芯片─重要、萬(wàn)能、自我學(xué)習(xí)、CPU。?小小的努力產(chǎn)生大大的效果─綜效、放大效果。?小小的忽略，釀成宏大的損失。?宇宙并非全然是因果呼應(yīng)的機(jī)制。因此，艱苦的后果往往并非來(lái)自艱苦的變因。?市場(chǎng)是動(dòng)搖的，但亂中有序，只是他沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。?世界上很多事情都有關(guān)系，只是他沒(méi)找到。?世界上很多事情都有關(guān)系，但不一定可用邏輯因果關(guān)系解釋。?全球化─骨牌效應(yīng)、波波相連、無(wú)一幸免。?信息化─電子通訊，瞬間傳送，無(wú)遠(yuǎn)弗界，加速動(dòng)搖及震幅。?牽一發(fā)動(dòng)全身─自信心動(dòng)搖，恐慌性賣出，銀行擠兌效應(yīng)。?顛覆「報(bào)酬遞減率」─微小的變動(dòng)擴(kuò)展成宏大的變化，添加一倍的消費(fèi)要素，卻得到大于一倍的產(chǎn)量。?20世紀(jì)三大發(fā)現(xiàn)─混沌、相對(duì)論、量子力學(xué)。工安理念A(yù)ctivityTimeSuspensionVerbalWrittenCounselingCoachingTrainingTerminationEAP與工安我們沒(méi)有問(wèn)題員工，但有員工問(wèn)題。沒(méi)有絕對(duì)的平安，但大多數(shù)的危險(xiǎn)都可以預(yù)防，一切的不測(cè)也絕對(duì)可以防止。沒(méi)有絕對(duì)百分之百都是好的員工，但透過(guò)平安管理活動(dòng)，可做到絕對(duì)的零事故。絕不能靠累積事故的閱歷來(lái)改善工安。工安是靠預(yù)防的，EAP亦同。骨牌實(shí)際:一定是那里有疏失，否那么不會(huì)出事。骨牌理論血統(tǒng)與社會(huì)環(huán)境個(gè)人的缺點(diǎn)不不安安全全的的行環(huán)為境或意外事件虛驚或傷害EVENT事件INCIDENT事變ACCIDENT事故操作與維護(hù)QCC─防止operator做出不良品TPM─防止機(jī)器做出不良品

當(dāng)作業(yè)率或yield已高達(dá)99%以上時(shí)，「維持」就變成一件不易的任務(wù)，因此除了改善與創(chuàng)新之外，日常的「維持」性管理亦相當(dāng)重要

西方產(chǎn)業(yè)重創(chuàng)新，日本注重改善與維持，臺(tái)灣那么做到「維持」都不易

管理就是PDCA消費(fèi)與研發(fā)※走出象牙塔新產(chǎn)品必需落實(shí)到市場(chǎng)新制程必需落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)

※全員研發(fā)、全員一齊動(dòng)腦一齊改善小改善--CDA、QCC、提案制度中改善--計(jì)算機(jī)軟件、企業(yè)標(biāo)竿競(jìng)爭(zhēng)大改善--設(shè)備REVAMPING、工程研發(fā)

※市場(chǎng)導(dǎo)向消費(fèi)與研發(fā)均需以滿足市場(chǎng)及客戶需求為主

※科學(xué)化、合理化、協(xié)力化消費(fèi)與研發(fā)分工協(xié)作、發(fā)明獨(dú)特技術(shù)、厚植競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)營(yíng)績(jī)效衡量目的一.賺不賺錢利潤(rùn)=售價(jià)-本錢售價(jià)由供需決議本錢一半亦由市場(chǎng)決議因此利潤(rùn)由上帝決議二.競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿(Benchmarks)?他人能，我也應(yīng)能。?只需位居前茅，才干生存。?Yield，單位產(chǎn)品能耗，消費(fèi)力。設(shè)備缺點(diǎn)率，準(zhǔn)時(shí)交貨率，LeadTime，……不變的是一.運(yùn)營(yíng)績(jī)效衡量目的1.ROA.ROE2.經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值─NPV.EVA.3.標(biāo)竿法(Benchmarking)?他人能，我也應(yīng)能。?只需位居前茅，才干生存。EVA=經(jīng)稅調(diào)整后之營(yíng)業(yè)利益─(投入資金x資金本錢率)經(jīng)理人的職責(zé)是發(fā)明股東最大財(cái)富

二.長(zhǎng)江后浪推前浪?Manager─接力賽，新經(jīng)理優(yōu)于老經(jīng)理。?Professional─專業(yè)、天才。天縱英才，可遇不可求，新人優(yōu)于老人?現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)1.消費(fèi)管理及TQM非求學(xué)問(wèn)，而系練工夫─執(zhí)行最重要。2.消費(fèi)問(wèn)題有些根本不是KnowHow,而是OPERATIONALCONTROL(能否遵照作業(yè)規(guī)范)或者僅是閱歷的累積─如產(chǎn)品刮傷及COBBLE等。3.SiteistheLaboratory.Siteistheteacherofengineer.4.徹底打跛Model黑箱，并養(yǎng)成寫報(bào)告的習(xí)慣。5.活用PDCA→SDCA→的管理循環(huán)。6.活用各種管理活動(dòng):MBO、QCC、5S、破記錄競(jìng)賽。7.提升產(chǎn)量、才干降低本錢。8.Pressureispleasure.四.臺(tái)灣鋼鐵產(chǎn)業(yè)之開展史1.萌芽期(1975年以前)?以拆船、單軋廠及電爐煉鋼為主。?產(chǎn)品為長(zhǎng)條類之鋼筋，用于根本建立及建筑。?鋼材消費(fèi)以進(jìn)口替代為主，因產(chǎn)能缺乏仍需大量進(jìn)口。2.蛻變期(1975~1984)?1977年12月一向作業(yè)鋼廠中鋼公司投產(chǎn)。?平板類鋼品開場(chǎng)大量消費(fèi)。?鋼鐵加工業(yè)逐漸開展，加工外銷鋼品驟增。3.生長(zhǎng)期(1985~1991)?1985年9月24日G7后日?qǐng)A升值，外銷訂單涌入臺(tái)灣。?臺(tái)灣鋼品競(jìng)爭(zhēng)力提高，需求年生長(zhǎng)率20%，遠(yuǎn)超越GDP之生長(zhǎng)率。?鍍面鋼開場(chǎng)投產(chǎn)，產(chǎn)品多樣化，品級(jí)提高。4.擴(kuò)張期(1992年以后)?金融自在化，資金充沛，需求繼續(xù)暢旺。?軋鋼廠擴(kuò)建熱潮興起，半廢品大量進(jìn)口，唯部份產(chǎn)品供過(guò)于求。?下游加工業(yè)外移，內(nèi)銷需求逐漸降低。.臺(tái)灣鋼供需之演化1.需求誘發(fā)供應(yīng)時(shí)代?先有根本建立之用鋼需求，引發(fā)鋼筋單軋廠之興建。?單軋廠所需原料靠拆船業(yè)供應(yīng)。?部份單軋廠向上整合成為電爐廠自產(chǎn)小鋼胚。

2.供應(yīng)發(fā)明需求時(shí)代?中鋼公司投產(chǎn)后，鋼鐵供應(yīng)突增。?中鋼產(chǎn)品精良，發(fā)明了二、三次加工的根底。?中鋼產(chǎn)品大大提高了鋼鐵產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度。?由勞力密集產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為技術(shù)密集與資本密集。

3.量變產(chǎn)生量變?供應(yīng)逐漸大于需求，競(jìng)爭(zhēng)猛烈。?由產(chǎn)量的擴(kuò)展轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量的提升。?鍍面鋼及功能性鋼材開場(chǎng)投產(chǎn)。?產(chǎn)品需具備特征始能生存。

臺(tái)灣鋼鐵產(chǎn)業(yè)的特質(zhì)1.鋼鐵為「臺(tái)灣第一」的幕后英雄?個(gè)人計(jì)算機(jī)─電鍍鋅鋼片外殼，85%世界占有率。?螺絲螺帽─高級(jí)冷打條鋼及線材(CHQ)33.6%世占有率。?雨傘─NLP中碳線材U型傘骨。?手工具、縫紉機(jī)、腳踏車…..。

2.與半導(dǎo)體、石化業(yè)并列為臺(tái)灣最搶手的三大投資行業(yè)。

3.一向作業(yè)鋼廠(中鋼)的投產(chǎn)奠定了臺(tái)灣工業(yè)化的基石，也促成了上下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)全面晉級(jí)。

4.鋼品運(yùn)用廣泛，且加工層次多而復(fù)雜，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度3.5457，遠(yuǎn)高于電子業(yè)之2.3753。

5.市場(chǎng)高度開放，本質(zhì)關(guān)稅3.7%接近WTO主要工業(yè)國(guó)之程度，為全球鋼鐵貿(mào)易最自在開放之國(guó)家。競(jìng)爭(zhēng)猛烈，典型的『本錢競(jìng)爭(zhēng)』及『特征競(jìng)爭(zhēng)』市場(chǎng)。臺(tái)灣軋鋼業(yè)分類1.單軋廠ReheatingFurnace→Rolling購(gòu)買扁鋼胚或小鋼胚，以消費(fèi)HRC、棒線或鋼筋。如安峰、燁隆、嘉益、燁興等。2.冷軋或鍍面鋼廠購(gòu)買HRC或CR產(chǎn)品予以Rerolling或Coating。如盛余、高興昌、燁輝、東盟、長(zhǎng)銘等。3.電爐廠EAF→CC→Rolling以廢鋼為原料，主要產(chǎn)品為型鋼、鋼筋及不銹鋼。如豐興、海光、威致、東和、燁聯(lián)等。4.一向作業(yè)鋼廠BF→BOF→CC→Rolling。目前中鋼公司為臺(tái)灣獨(dú)一之一向作業(yè)鋼廠。產(chǎn)品涵蓋:厚板、條線、熱軋、冷軋及鍍面。2001年鋼材廢品出貨，預(yù)估為975萬(wàn)公噸。臺(tái)灣粗鋼外表消費(fèi)統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)注：彈性值=粗鋼外表消費(fèi)生長(zhǎng)率÷GDP生長(zhǎng)率中鋼公司運(yùn)籌管理供貨商原料煉鐵煉鋼軋鋼客戶中鋼JIT/MRPＳＣＭＰＯＴＥＮＴＩＡＬＥＮＴＲＡＮＴＳThreatof

newentrantsBargainingpowerofsuppliersＳＵＰＰＬＩＥＲＳBargainingpowerofbuyersThreatofSubstituteproductsorservicesＳＵＢＳＴＩＴＵＴＥＳ同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：全球前十大鋼廠占２０％供應(yīng)量BUYERS：全球六大車廠占７０％供應(yīng)量ＢＵＹＥＲＳ鋼鐵業(yè)五力分析ＩＮＤＵＳＴＲＹＣＯＭＰＥＴＩＴＯＲＳRivalryAmongExistingFirmsSUPPLIERS:全球三大礦商中鋼KSF●中心資源(CoreResources)天時(shí)—建廠于市場(chǎng)需求起發(fā)之時(shí)地利—高雄港水深16m，運(yùn)輸本錢低人和—年青、沒(méi)包袱、學(xué)習(xí)才干●中心才干(CoreCapabilities)透過(guò)員工知識(shí)之增進(jìn)，不斷的改善及Revamping，把設(shè)備才干發(fā)揚(yáng)極致，以配合(fit)供不應(yīng)求的市場(chǎng)?！裰袖撆c世界先進(jìn)鋼廠的比較：是Difference；非Behind●中鋼未來(lái)中心才干之培育為當(dāng)務(wù)之急Layout及Process最正確化軋鋼一廠各工場(chǎng)年產(chǎn)量趨勢(shì)五、結(jié)論一、TQM及持續(xù)性改善(ContinuousImprovement)仍為未來(lái)製造業(yè)之典範(fàn)，唯其重要性及貢獻(xiàn)度已漸漸降低。主要緣由為競(jìng)爭(zhēng)者的參與及改善幅度漸緩慢所致(StrategicConvergence)。二、未來(lái)之新典範(fàn)?wèi)?yīng)由『向內(nèi)看』改為『向外看』。亦即由注重『內(nèi)部績(jī)效的提昇』轉(zhuǎn)為『創(chuàng)造客戶價(jià)值』。生產(chǎn)經(jīng)理將從重視生產(chǎn)〔發(fā)展新產(chǎn)品及提高生產(chǎn)效率〕轉(zhuǎn)為重視客戶〔滿足客戶要求及提供更佳的服務(wù)〕。三、服務(wù)的附加價(jià)值將大於生產(chǎn)，今後，一切製造業(yè)都是服務(wù)業(yè)，都是為了服務(wù)客戶而存在。四、921大地震後，臺(tái)積電停工約一週，復(fù)工後，他們心中的信心是：Howtominimizetheimpactonthecustomer.而不是HowtomaximizethesalesofTSMC.HowtocompensatethelossofTSMC.中鋼消費(fèi)管理專題演講

【Q&A】一.全球鋼鐵產(chǎn)業(yè)供需及整體環(huán)境Milliontonnes(ingot)Worldcrudesteelproduction10006004002000800A:EndofSecondWorldWar

B:Firstoilcrisis

C:SecondoilcrisisD:WorldrecessionActualForecast190019201940196019802000ABCD20世紀(jì)百年間鋼鐵產(chǎn)量之趨勢(shì)圖，可分3個(gè)階段:1900~1945(EndofWordWarII):平均年生長(zhǎng)率4.1%。1945~1973(OilCrisis):平均年生長(zhǎng)率6.7%，為快速生長(zhǎng)期。1973~2000:平均年生長(zhǎng)率0.7%，為飽和期。世界鋼鐵產(chǎn)量的變化趨勢(shì)全世界資料年用量鋁材24混凝土塑料其它金屬

207501,100單位：百萬(wàn)公噸110鋼鐵鋼鐵為僅次于混凝土，人類用量第二大之工程資料，其量遠(yuǎn)高于排名第三的塑料第四的鋁材。未來(lái)的開展，一些新興資料會(huì)取代一部份鋼鐵的市場(chǎng)，然而鋼鐵也會(huì)取代一部份混凝土、木材等更傳統(tǒng)的資料。鋼鐵資料性質(zhì)的追求目的水平

性質(zhì)理論最高值目前實(shí)用

最高值開發(fā)中產(chǎn)品

目標(biāo)值降伏強(qiáng)度G/2?=34000Mpa3400Mpa4000MpaRvalue?110??001?rm=5.12.53.0Nvalue?10.250.28磁通密度?001?2.15Tesla1.9(GOES)1.76(NOES)1.70(50A600)楊氐系數(shù)E111=2.73x105Mpa2.2x105Mpa2.4x105MPa現(xiàn)今適用鋼鐵產(chǎn)品的性質(zhì)，離實(shí)際值仍有極大的差距，未來(lái)鋼鐵產(chǎn)品在性能提升上仍具極大的開展空間。二.中鋼對(duì)研發(fā)注重程度、

資金、人力資源投入情況:趙耀東先生于興辦中鋼之初即極注重研討開展，于民國(guó)66年9月即成立了研討開展處，并于民國(guó)76年1月擴(kuò)編成為鋼鐵鋁品以及新資料兩個(gè)研討開展處，目前共有258人，其中具有博士學(xué)位的共有54人。中鋼一年于R&D的破費(fèi)約8.5億元，占營(yíng)業(yè)額0.9%，在中鋼的研發(fā)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用導(dǎo)向，制程的研討要能運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品的研討要能落實(shí)到市場(chǎng)，屬實(shí)際性根底性的研討任務(wù)，那么委托學(xué)校及其它研討機(jī)構(gòu)進(jìn)展。三.新產(chǎn)品開發(fā):中鋼是以有組織、有系統(tǒng)、并繼續(xù)不斷的進(jìn)展新產(chǎn)品開發(fā)，除提升本身產(chǎn)品品級(jí)，價(jià)位及競(jìng)爭(zhēng)力之外，亦促進(jìn)下游業(yè)者之產(chǎn)業(yè)晉級(jí)。中鋼新產(chǎn)品的開發(fā)，依階段的不同分為培育期，現(xiàn)場(chǎng)試制期客戶試用期以及量產(chǎn)察看期四個(gè)時(shí)期，以89年為例培育，試制、試銷的新產(chǎn)品各有28、8及7項(xiàng)。

四.新產(chǎn)品開發(fā)能否思索

設(shè)備及產(chǎn)能情況中鋼為了鼓勵(lì)新產(chǎn)品的開發(fā)，允許現(xiàn)場(chǎng)有5%的產(chǎn)能提供出來(lái)從事新產(chǎn)品的開發(fā)試制，并訂有條線、鋼板、熱冷軋各類產(chǎn)品之新產(chǎn)品最低試制量，要超越此目的才干領(lǐng)取新產(chǎn)品開發(fā)之獎(jiǎng)勵(lì)金。在設(shè)備的部份，能推進(jìn)到現(xiàn)場(chǎng)試制的產(chǎn)品，一定是以設(shè)備制程才干可以搭配為前題，然而培育中的產(chǎn)品那么不受此限，甚至所研發(fā)出的新產(chǎn)品之消費(fèi)制程條件，可以引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的改造。

五.新產(chǎn)品開發(fā)勝利的案例及緣由高成型冷軋鋼片─與國(guó)內(nèi)RRQ業(yè)者構(gòu)成市場(chǎng)區(qū)隔免韌化處置傘骨用線材─促進(jìn)臺(tái)灣成為雨傘王國(guó)高成型熱軋產(chǎn)品─自行車五通管之關(guān)鍵資料TMCP高張力鋼板產(chǎn)品─支持國(guó)內(nèi)艱苦公共工程建立之需

※勝利的因子:切合市場(chǎng)的需求提供完善的用料技術(shù)效力研發(fā)、品管、消費(fèi)銷售之團(tuán)隊(duì)協(xié)作六.新產(chǎn)品開發(fā)失敗的案例及緣由艦艇用高張力鋼─軍方用料保守，無(wú)法接受以新制程消費(fèi)之產(chǎn)品

不銹鋼─國(guó)內(nèi)不銹鋼產(chǎn)業(yè)供需失衡，無(wú)利可圖七.未來(lái)新產(chǎn)品開展戰(zhàn)略有鑒于普通低品級(jí)產(chǎn)品之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈，必需更加速新產(chǎn)品的開發(fā)以維持獲利，公司方案于未來(lái)三年內(nèi)開發(fā)出年產(chǎn)能100萬(wàn)噸之高競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品之消費(fèi)能量，于此方針目的下規(guī)劃出54項(xiàng)的高競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品，期能透過(guò)這些產(chǎn)品的順利開發(fā)，提升中鋼產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

除了鋼鐵產(chǎn)品外，中鋼也已展開其它非鐵資料之開發(fā)，以符合"工業(yè)資料供應(yīng)者"之角色定位，目前已勝利商品化的包括光盤用濺金靶材、鐵氧磁材、陶瓷電阻等。八.如何挑選及評(píng)價(jià)新產(chǎn)品開發(fā)案中鋼之新產(chǎn)品開發(fā)是以市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，產(chǎn)品研發(fā)人員根本是由營(yíng)業(yè)及客戶技服人員處獲取市場(chǎng)之需求信息，由這兩個(gè)方面來(lái)挑選適宜中鋼開展之新產(chǎn)品。

九.新產(chǎn)品開發(fā)程序研討人員就選訂之開發(fā)工程，提出開發(fā)方案并舉行提案闡明邀集品管、消費(fèi)、營(yíng)銷等單位同仁參與，方案書含闡明會(huì)會(huì)議記錄。技術(shù)副總核示，核可后之方案那么于研發(fā)單位進(jìn)展培育開發(fā)，開發(fā)過(guò)程尚需舉行期中及期末報(bào)告，以查核進(jìn)度及內(nèi)容。于實(shí)驗(yàn)室培育開發(fā)完成的工程，于移轉(zhuǎn)上線進(jìn)展在線試制前，尚需經(jīng)過(guò)新產(chǎn)品開發(fā)審核小組之審議核可，此審核會(huì)議由冶金技術(shù)處副長(zhǎng)召集研發(fā)、品管、消費(fèi)、銷售等單位二級(jí)主管擔(dān)任委員，于在線試制過(guò)程之進(jìn)度追蹤與因應(yīng)于條線、鋼板、熱軋及冷軋各產(chǎn)品別之新產(chǎn)品推進(jìn)小組中定期檢討，推進(jìn)小組召集人為各產(chǎn)品別之品管組組長(zhǎng)。對(duì)??十、中鋼市場(chǎng)情報(bào)1.90年因新產(chǎn)能繼續(xù)投入，而世界不景氣下，供應(yīng)大于需求，致行情大幅下滑30%，鋼鐵整體行業(yè)大多墮入虧損，為免危及整體行業(yè)的未來(lái)開展，全世界鋼鐵業(yè)正共同研商淘汰不經(jīng)濟(jì)產(chǎn)能措施，以控制不合理的價(jià)錢下滑趨勢(shì)，長(zhǎng)期而言，將回歸合理利潤(rùn)。2.質(zhì)量是根本，行情是市場(chǎng)決議，中鋼強(qiáng)調(diào)的是客戶關(guān)系的穩(wěn)定維持，從質(zhì)量的客制化，售價(jià)依行情連動(dòng)，交貨的彈性及時(shí)及客戶的效力上著手。中鋼是國(guó)內(nèi)獨(dú)一一向鋼廠，外銷3成內(nèi)銷7成，國(guó)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)者少，國(guó)外那么以日、韓大鋼廠為主，競(jìng)爭(zhēng)猛烈，主要產(chǎn)品之國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率及相對(duì)利潤(rùn)有下:產(chǎn)品別佔(zhàn)有率相對(duì)利潤(rùn)備註鋼板70%高客製化高，外鄉(xiāng)優(yōu)勢(shì)條線50%中高客製化較高熱軋類50%低大宗物資，競(jìng)爭(zhēng)猛烈冷軋類45%中低品目多，品質(zhì)優(yōu)勢(shì)3.中鋼最主要的中心才干也是關(guān)鍵的勝利要素，現(xiàn)階段而言就是低本錢的消費(fèi)技術(shù)及構(gòu)造，未來(lái)正全力于客戶關(guān)系的效力差別化4..勝利要素和競(jìng)爭(zhēng)者比較有下:5.消費(fèi)管理未來(lái)的挑戰(zhàn)，除繼續(xù)低消費(fèi)本錢，供應(yīng)客戶稱心的質(zhì)量外，未來(lái)面對(duì)市場(chǎng)的多變性，將朝向少量多樣，短時(shí)間交貨，以客戶的虛擬工廠自居、挑戰(zhàn)，故除加強(qiáng)自動(dòng)化設(shè)備的投資及消費(fèi)技術(shù)的提升以減少消費(fèi)條件的限制、添加彈性外，在文化上更加強(qiáng)以客戶為尊的共識(shí)，并引進(jìn)最新的IT軟硬件技術(shù)為骨干，以信息提升價(jià)值。成功要素中鋼韓國(guó)日本制造成本低低較高產(chǎn)品開發(fā)追隨者追隨者領(lǐng)導(dǎo)者物料管制佳佳佳設(shè)備維護(hù)佳佳佳自動(dòng)生產(chǎn)持續(xù)投資佳佳質(zhì)量管理佳佳佳存貨控制佳佳佳十一、物料追蹤和管理1.物料全由消費(fèi)部門消費(fèi)方案處擔(dān)任，管理和追蹤，并和訂單/市場(chǎng)需求同步結(jié)合2.物料有：(1)原料─煤、鐵礦、合金(2)半廢品─鋼胚(3)制程品─粗鋼卷、在制鋼卷3.物料全數(shù)列入計(jì)算機(jī)化管理每半年固定清點(diǎn)并會(huì)同會(huì)計(jì)師4.原料皆訂有平安庫(kù)存管理，并和供貨商議訂長(zhǎng)約，評(píng)價(jià)規(guī)范