管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版） 課件 （喻竹）項(xiàng)目01 管理概述、項(xiàng)目02 決策與計(jì)劃

項(xiàng)目一管理概述職業(yè)能力目標(biāo)1.能明確管理的職能2.會(huì)區(qū)分管理者角色3.能進(jìn)行管理環(huán)境分析2024/10/17能明確管理的職能職業(yè)能力目標(biāo)會(huì)區(qū)分管理者角色能進(jìn)行管理環(huán)境分析分析企業(yè)管理活動(dòng)典型工作任務(wù)分析企業(yè)家分析職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行環(huán)境和企業(yè)分析認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)目錄了解管理者走近職業(yè)經(jīng)理人分析管理環(huán)境任務(wù)一、認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)一、認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)1.韋爾奇的管理秘訣

通用電氣公司在韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)代，曾經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)經(jīng)營(yíng)奇跡。作為一家擁有約3000億美元財(cái)產(chǎn)、銷售額高達(dá)1000多億美元、30萬員工分布在全球l00多個(gè)國(guó)家的企業(yè)王國(guó)的最高主管，韋爾奇的管理秘訣何在?一、認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)1.韋爾奇的管理秘訣

1.被迫改革前就進(jìn)行改革

1989年美國(guó)《財(cái)富》雜志介紹杰克?韋爾奇的人格特征和管理理念時(shí)，歸納了以下六點(diǎn)：(1)掌握自己的命運(yùn)，否則將被人掌握；(2)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要生活在過去或幻想之中；(3)坦誠待人；(4)不要只是管理，要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)；(5)在被迫改革之前就進(jìn)行改革；(6)若無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，切勿與之競(jìng)爭(zhēng)。

2.要么“數(shù)一數(shù)二”，要么關(guān)門按照韋爾奇的理念，在全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有在市場(chǎng)上領(lǐng)先對(duì)手的企業(yè)，才能立于不敗之地。任何事業(yè)部門存在的條件是在市場(chǎng)上“數(shù)一數(shù)二”，否則就要被砍掉、整頓、關(guān)閉或出售。通用電氣公司現(xiàn)有企業(yè)中表現(xiàn)最佳的都符合以下四點(diǎn)要求：(1)在行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二；(2)具有遠(yuǎn)高于一般水準(zhǔn)的投資回報(bào)率；(3)具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；(4)能充分利用通用電氣公司特定的杠桿優(yōu)勢(shì)。一、認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)1.韋爾奇的管理秘訣

3.只有速度足夠快企業(yè)才能生存?！俺晒儆诰?jiǎn)敏捷的組織?！蓖ㄓ秒姎夤痉浅Ｖv究速度、簡(jiǎn)潔和自信。韋爾奇相信，自信可以使復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，而簡(jiǎn)單的程序可以保證快速的應(yīng)變。用他一貫主張的速度原則表述便是：最少的監(jiān)督，最少的決策拖延，最靈活的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于速度，韋爾奇常用“光速”和“子彈列車”來描繪。他堅(jiān)信，只有速度足夠快的企業(yè)才能繼續(xù)生存下去。迅捷源于精簡(jiǎn)，精簡(jiǎn)的基礎(chǔ)則是自信。對(duì)于自信，韋爾奇給予了極大的重視，他甚至把“永遠(yuǎn)自信”列入了美國(guó)能夠領(lǐng)先于世界的一大法寶。

4.用放權(quán)與尊重培養(yǎng)員工自信心培養(yǎng)企業(yè)員工自信心的辦法就是放權(quán)與尊重。韋爾奇時(shí)代的通用電氣公司，組織結(jié)構(gòu)就像一個(gè)車輪，輪軸是總裁和三名副總裁組成的總裁辦公室，輪輻是通用電氣公司的13個(gè)主要事業(yè)部。這種結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)潔。它除去了通用電氣公司長(zhǎng)久不消的官僚習(xí)性，創(chuàng)造出了滿足市場(chǎng)需要而非官僚制度需要的組織結(jié)構(gòu)。一、認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)1.韋爾奇的管理秘訣

5.將所有人聚在一個(gè)打通的大房間韋爾奇有一個(gè)形象的比喻：“一幢建筑物有墻壁和地板，墻壁分開了職務(wù)，地板則區(qū)分了層級(jí)，而我要將所有的人全都聚在一個(gè)打通的大房間里?！睆母骷移髽I(yè)、各個(gè)層次來的員工濟(jì)濟(jì)一堂，發(fā)泄他們的不滿，提出各種建議，清除一個(gè)又一個(gè)不具有生產(chǎn)能力的工作。群策群力的方法開放了通用電氣公司的企業(yè)文化，使之能夠接受來自每一個(gè)人和每一個(gè)地方的創(chuàng)意。6.每個(gè)組織都需要有價(jià)值觀通用電氣公司每位員工都有一張“通用電氣價(jià)值觀”卡，卡中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的警戒有9點(diǎn)：痛恨官僚主義、開明、講究速度、自信、高瞻遠(yuǎn)矚、精力充沛、果敢地設(shè)定目標(biāo)、視變化為機(jī)遇以及適應(yīng)全球化。這些價(jià)值觀都是通用電氣公司進(jìn)行培養(yǎng)的主題，也是決定公司職員晉升的最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一、認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)1.韋爾奇的管理秘訣

7.六西格瑪消除一切誤差通用電氣公司把六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于公司所經(jīng)營(yíng)的一切活動(dòng)，如債務(wù)記賬、信用卡處理系統(tǒng)、衛(wèi)星時(shí)間租賃、法律合同設(shè)計(jì)等，借此活動(dòng)基本消滅了公司每天在全球從事生產(chǎn)的每一產(chǎn)品、每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足。8.讓每個(gè)人不懈地尋找新創(chuàng)意

韋爾奇認(rèn)為他一生中最偉大的成就莫過于培育人才。韋爾奇不無感慨地說：“這是一家由眾多杰出人物管理的公司。我最大的功勞莫過于成批地物色杰出人物。他們比大多數(shù)公司的總裁要來得精明，非常杰出，他們?cè)谕ㄓ秒姎夤救玺~得水?！表f爾奇的主要工作就是尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。一、認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)2.什么是管理？眾所周知，管理無時(shí)不在。對(duì)于管理是什么，似乎每個(gè)人都能說出一點(diǎn)自己的認(rèn)識(shí)。如人們會(huì)說：“管理就是管人理事”，或“管理就是讓別人去完成工作”等等。下面是對(duì)管理清晰的界定：

管理(management)是指管理者在一定的環(huán)境條件下，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，以人為中心來協(xié)調(diào)各種資源，以便有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理2.有效性3.協(xié)調(diào)1.過程性4.管理的核心一、認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)3.管理的特征一、認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)3.管理的特征·過程性管理職能(managementfunctions)是回答管理究竟在一個(gè)組織中負(fù)責(zé)哪些方面的工作。

最早提出且較有影響力的是20世紀(jì)早期管理學(xué)家亨利?法約爾(HenriFayol)的論述，他將管理工作分成計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。20世紀(jì)50年代中期，人們開始使用計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制職能作為框架。20世紀(jì)70年代以后，國(guó)內(nèi)外較為流行的看法是將管理職能壓縮為四個(gè)基本職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。在本書中，我們將按這四個(gè)職能來組織內(nèi)容。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制一、認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)3.管理的特征·過程性計(jì)劃必須規(guī)定組織的目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。計(jì)劃職能包含制定組織目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和整合各種不同類型的活動(dòng)。組織管理者還承擔(dān)著設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)，包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎樣分類組合；誰向誰報(bào)告；以及各種決策應(yīng)由哪一層級(jí)制定。領(lǐng)導(dǎo)每一個(gè)組織都是由人組成的，管理的任務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人。當(dāng)管理者激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突時(shí)，他就是在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)?？刂迫绻霈F(xiàn)任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來。這種監(jiān)控、比較和糾正就是控制職能的含義。一、認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)3.管理的特征·有效性有效性管理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)可用有效性來衡量。有效性包括兩方面：效率與效果。一般來說，什么事情該做，取決于目標(biāo)定位；怎樣才能把事情做好，取決于做事的方式。效率涉及做事的方式，即回答“怎么做”，效果涉及事情的結(jié)果，即回答“做什么”。效率通常指的是“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。效果通常是指“做正確的事”，即做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事，使所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。一個(gè)組織如果實(shí)現(xiàn)了其目標(biāo)，我們說是有效果的。但有效果的組織完全可能出現(xiàn)效率低下的情形；反之，高效率的組織也可能是無效果的。

因此，作為一個(gè)組織，管理工作不僅僅是要追求效率，更重要的是要關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，即追求高效率和高效果。一、認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)3.管理的特征·協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)

由于管理對(duì)象的多樣性、管理過程的復(fù)雜性和組織所處環(huán)境的多變性，使管理工作呈現(xiàn)出多樣化的特征。盡管管理工作形式多樣，但其基本內(nèi)容與本質(zhì)是相同的，即協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)(coordination)就是使個(gè)人的努力與組織的目標(biāo)相一致。協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門、每個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步和諧。管理者進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、監(jiān)督、檢查等活動(dòng)，實(shí)際上是在對(duì)目標(biāo)、資源、任務(wù)、行為和活動(dòng)等進(jìn)行協(xié)調(diào)。對(duì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為決策，對(duì)資源的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為計(jì)劃，對(duì)任務(wù)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為組織，對(duì)行為的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為溝通，對(duì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為控制。每一項(xiàng)管理職能、每一種資源都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。一、認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)3.管理的特征·管理的核心管理的核心管理不是個(gè)人的活動(dòng)，而是在一定的組織中實(shí)施的。對(duì)于管理者而言，管理意味著要在其職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下屬人員的行為，要讓別人同自己一道去完成組織目標(biāo)。然而在組織中，任何事情都是靠人來處理的，所以管理者既管人又管事，而管事實(shí)際上也是管人，因?yàn)楣芾砘顒?dòng)自始至終，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，而且管理中除了人以外的所有資源、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都是靠人去運(yùn)籌帷幄的。所以說，管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系。任務(wù)二、了解管理者二、了解管理者1.管理者的特征根據(jù)在組織中的地位和作用的不同，組織成員可以大致分為兩類：操作者(operatives)和管理者(managers)。managers管理者組織中的角色履行管理四大職能直接指揮和協(xié)調(diào)他人工作的職責(zé)二、了解管理者2.管理者的分類和職責(zé)高層管理者中層管理者基層管理者被管理者（員工）對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任，并側(cè)重于負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等。他們的決策是否正確、職權(quán)的運(yùn)用是否得當(dāng)，直接關(guān)系到整個(gè)組織的成敗。如學(xué)校的校長(zhǎng)、醫(yī)院的院長(zhǎng)、工廠的廠長(zhǎng)、公司的總經(jīng)理、總裁等都是高層管理者。貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作。他們?cè)诮M織中起承上啟下的作用，對(duì)上下信息溝通、政令通行等均負(fù)有重要責(zé)任。如學(xué)校的系主任、工廠的車間主任、公司的部門經(jīng)理、機(jī)關(guān)的處長(zhǎng)等都是中層管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)的完成。他們是整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。如學(xué)校的教研室主任、工廠的班組長(zhǎng)、公司的科長(zhǎng)等都是基層管理者二、了解管理者3.管理者的角色角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1.掛名領(lǐng)導(dǎo)象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)或動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往職責(zé)實(shí)際上從事所有的又夏季參與的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)二、了解管理者3.管理者的角色角色描述特征活動(dòng)信息傳遞方面4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)結(jié)果等信息；組織在所處產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會(huì)，向媒體發(fā)布信息二、了解管理者3.管理者的角色角色描述特征活動(dòng)決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督這些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決策執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目8.傳播者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9.發(fā)言人負(fù)責(zé)分配組織中的各種資源——批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與合同談判二、了解管理者3.管理者的素質(zhì)與能力

現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父法約爾從身體、智力、道德、一般文化、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等方面提出了管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。概括地講，他們認(rèn)為管理者應(yīng)具備一般的文化和專業(yè)知識(shí)、體力、智力與經(jīng)驗(yàn)；堅(jiān)強(qiáng)、毅力、責(zé)任心和首創(chuàng)精神。

管理是否有效，在很大程度上取決于管理人員是否真正具備了一名管理者所必須具備的管理技能。

美國(guó)管理學(xué)家卡特茲(RobertL.Katz)提出了技術(shù)技能(technicalskill)、人際技能(humanskill)、和概念技能(conceptualskill)的概念。二、了解管理者3.管理者的素質(zhì)與能力高層管理者概念技能技術(shù)技能人際技能基層管理者中層管理者

卡特茲指出，上述三種技能是所有管理者都必須具備的。只是三種技能對(duì)不同管理層次上的管理者的重要程度不同。一般來講，概念技能對(duì)高層管理者最重要，因?yàn)橛筛邔庸芾碚咚鞯挠?jì)劃、決策等都需要概念技能。技術(shù)技能對(duì)基層管理者特別重要，因?yàn)槠渥罱咏F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。由于管理工作的工作對(duì)象是人，因此人事技能是所有層次上的管理者必須具備的概念技能技術(shù)技能概念技能技術(shù)技能人際技能人際技能任務(wù)三、走近職業(yè)經(jīng)理人三、走進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人1.職業(yè)經(jīng)理人的定義是指在一個(gè)所有權(quán)、法人財(cái)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的企業(yè)中承擔(dān)法人財(cái)產(chǎn)的保值增值責(zé)任，全面負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)法人財(cái)產(chǎn)擁有絕對(duì)經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)，由企業(yè)在職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)（包括社會(huì)職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)）中聘任，而其自身以受薪、股票期權(quán)等為獲得報(bào)酬主要方式的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專家。三、走進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人2.職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧巧I(lǐng)導(dǎo)者教練游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者管理者績(jī)效伙伴三、走進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人3.職業(yè)經(jīng)理人的能力與素質(zhì)決策能力執(zhí)行能力組織能力協(xié)調(diào)能力三、走進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人3.職業(yè)經(jīng)理人的能力與素質(zhì)道德素質(zhì)文化素質(zhì)個(gè)性化素質(zhì)三、走進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人4.如何成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人1.擬定計(jì)劃2.制定決策3.解決問題4.制定標(biāo)準(zhǔn)5.成果管制6.績(jī)效考核7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)9.培養(yǎng)部屬10.主持會(huì)議11.溝通表達(dá)12.個(gè)人管理8.領(lǐng)導(dǎo)能力任務(wù)四、分析管理環(huán)境四、分析管理環(huán)境1.一般環(huán)境政治環(huán)境財(cái)政政策、貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策、地區(qū)政策等經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、行業(yè)趨等勢(shì)社會(huì)環(huán)境人口總量、人口結(jié)構(gòu)、社會(huì)環(huán)境條件等技術(shù)環(huán)境技術(shù)思想、技術(shù)引用等四、分析管理環(huán)境2.具體環(huán)境現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品用戶替代品制造者原材料供應(yīng)者四、分析管理環(huán)境2.具體環(huán)境現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究基本情況的研究市場(chǎng)占有率產(chǎn)品的獲利能力銷售增長(zhǎng)率主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究四、分析管理環(huán)境2.具體環(huán)境潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別在位優(yōu)勢(shì)四、分析管理環(huán)境2.具體環(huán)境替代品生產(chǎn)廠家的分析主要包括兩方面的內(nèi)容：第一，確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品。這是確認(rèn)具有相同功能產(chǎn)品的過程；第二，判斷哪些類型的替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成威脅。為此，需要比較這些產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn)能夠給使用者帶來的滿足程度與獲取這種滿足所需支付的費(fèi)用。如果兩種相互可以替代的產(chǎn)品，則低價(jià)格產(chǎn)品可能對(duì)高價(jià)格產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售造成很大的威脅。四、分析管理環(huán)境2.具體環(huán)境用戶的研究需求研究總需求研究需求結(jié)構(gòu)研究用戶購買力如何用戶價(jià)格談判能力研究購買量的大小企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)用戶后向一體化的可能性企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性四、分析管理環(huán)境2.具體環(huán)境供應(yīng)商的研究是否存在其他資源供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度尋找替代品的可能性企業(yè)后向一體化的可能性謝謝！本章結(jié)束2024/10/17項(xiàng)目二--與計(jì)劃決策目錄頁能理解計(jì)劃的基本過程能掌握決策的基本過程和方法會(huì)運(yùn)用計(jì)劃方法能運(yùn)用目標(biāo)管理原理開展工作職業(yè)能力目標(biāo)目錄頁運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法開展目標(biāo)管理四大任務(wù)目錄頁運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法開展目標(biāo)管理任務(wù)一掌握決策原理運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法1決策與決策過程決策過程含義過程含義識(shí)別機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題

明確決策的目標(biāo)擬定多個(gè)可行的備選方案分析比較備選方案選擇滿意方案實(shí)施方案實(shí)施情況的監(jiān)督與信息反饋一般而言，決策過程大致包括七個(gè)基本的步驟：一是認(rèn)為，決策是為了達(dá)到某一特定的目標(biāo)而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷和選擇的過程。該定義較側(cè)重于決策的基本過程，其中的內(nèi)涵有：第一，要有明確的目標(biāo)，這是決策的前提條件；第二，要有多個(gè)可行的備選方案，這是科學(xué)決策的根本，從理論上講，達(dá)成任何一項(xiàng)目標(biāo)的途徑通常都有若干條，而這若干條途徑就是我們這里所說的備選方案；第三，決策的重點(diǎn)在于科學(xué)地分析、判斷與選擇，這是決策質(zhì)量的保證；第四，決策的結(jié)果在于選擇“滿意”方案，而非“最優(yōu)”方案。關(guān)于決策的含義，目前較為典型看法的有兩種：對(duì)于一個(gè)組織而言，其目前的所作所為將影響到組織的未來。組織的成長(zhǎng)、興盛抑或失敗，是一系列管理行為的結(jié)果。其中，管理者的決策行為是決定性的。。決策是一項(xiàng)復(fù)雜的活動(dòng)，需要遵循科學(xué)的決策程序。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，導(dǎo)致決策失敗的最主要的原因是沒有嚴(yán)格按照科學(xué)的程序進(jìn)行決策。開展目標(biāo)管理二是認(rèn)為，決策是組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容、方向和方式的選擇與調(diào)整過程。其中的內(nèi)涵包括：第一，要有明確的目標(biāo)，這是決策的前提；第二，決策的范圍既包括了活動(dòng)的內(nèi)容、方向，這是明確組織未來一段時(shí)期要“干什么”的戰(zhàn)略性問題，也包括了活動(dòng)方式的確定，這是明確組織未來一段時(shí)期要“怎么干”的戰(zhàn)術(shù)性問題；第三，決策的結(jié)果既可能是全新的零起點(diǎn)方案，也可能是一種追蹤決策。2決策類型決策類型戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策按照決策的重要性程度劃分程序化決策非程序化決策按決策的重復(fù)性程度劃分確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策按決策的狀態(tài)劃分個(gè)人決策群體決策按決策主體的多少劃分運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法開展目標(biāo)管理2決策模式理性決策1日常生活中，我們常會(huì)評(píng)價(jià)一個(gè)人“很理性”，其中含有“講理、冷靜”的意思。而這里討論的決策的“理性”是指經(jīng)濟(jì)理性，經(jīng)濟(jì)學(xué)上所說的理性決策，是指一個(gè)人會(huì)在特定的限制因素下進(jìn)行價(jià)值最大化的選擇，即決策的目的是為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。理性決策的最顯著特點(diǎn)是選擇的方案一定要“最佳”，而非“滿意”。但實(shí)際上完全理性的假設(shè)在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中幾乎不存在，因?yàn)槿硕际窃诓煌耆畔⒒A(chǔ)上做出的決策，而且決策者自身的能力也有限，因此當(dāng)我們面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，完全理性是不可能的。運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法開展目標(biāo)管理2決策模式有限理性2在絕大多數(shù)情況下，當(dāng)問題被確定以后，決策者會(huì)尋找決策準(zhǔn)則和替代方案，但所能找到的準(zhǔn)則和方案是有限的，而決策者也會(huì)只注重那些容易找到和界定的替代方案，且決策者對(duì)這些方案的評(píng)估也只注重找到一個(gè)“夠好”的方案，而不是去找一個(gè)“最好”的方案。有限決策的觀點(diǎn)并不意味著要我們要放棄完全理性，事實(shí)上，它只是告訴我們，完全理性是可遇不可求的，決策越接近完全理性，效果會(huì)越好。對(duì)管理者而言，有限理性給我們的最大啟示是：完全理性只是告訴我們決策“應(yīng)該”怎么去做，有限理性則說明了“實(shí)際上”如何去做。在完全理性很難被滿足的情況下，決策會(huì)受到?jīng)Q策者本身的價(jià)值觀、組織的文化、過去的決策、職權(quán)等的影響。運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法開展目標(biāo)管理2決策模式直覺決策3我們每個(gè)人每天都在利用直覺進(jìn)行日常問題的決策。由于決策者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及性格的影響，直覺決策常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而增大決策的風(fēng)險(xiǎn)。直覺不是理性的反義詞，更不應(yīng)是隨意的猜測(cè)或主觀臆測(cè)，它應(yīng)該建立在廣泛的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，是對(duì)理性分析的補(bǔ)充，二者相輔相成。優(yōu)秀的管理者應(yīng)努力學(xué)會(huì)正確運(yùn)用自己的直覺，在普通人尚未發(fā)覺之前就能感知到問題的存在，在決策時(shí)能夠運(yùn)用直覺對(duì)理性分析的結(jié)果進(jìn)行檢查，從而協(xié)助其做出正確的抉擇。運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法開展目標(biāo)管理目錄頁運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法開展目標(biāo)管理任務(wù)二運(yùn)用決策方法運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法1科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策方法定性企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法，也稱主觀決策法。定性企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法主要有：1、頭腦風(fēng)暴法2、德爾菲法3、名義小組技術(shù)4、淘汰法。定量企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法是利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。定量企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法一般分為：1、確定型決策（

線性規(guī)劃、盈虧平衡點(diǎn)法）2、風(fēng)險(xiǎn)型決策（決策樹）3、不確定型決策三類。（保守分析法、冒險(xiǎn)分析法、折衷分析法、最大后悔值最小分析法）開展目標(biāo)管理定性企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法定量企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法1科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策方法開展目標(biāo)管理知識(shí)拓展—頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的作用：

1、想出許許多多的主意2、列出一長(zhǎng)串創(chuàng)造性解決辦法，從中選出有希望的方案3、克服創(chuàng)造性思考時(shí)受到的限制運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法1科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策方法開展目標(biāo)管理知識(shí)拓展—決策樹決策樹由節(jié)點(diǎn)和分枝組成，表現(xiàn)為一個(gè)樹狀圖示，如教材圖2-2所示，節(jié)點(diǎn)有二種，一種叫決策點(diǎn)，用□表示，從決策點(diǎn)引出的分枝稱為方案分枝，另一種節(jié)點(diǎn)叫狀態(tài)點(diǎn)，用〇表示，從狀態(tài)點(diǎn)引出的分枝叫概率分枝。每一概率分枝表示一種自然發(fā)生的狀態(tài)，在概率分枝的末端標(biāo)明相應(yīng)方案在該狀態(tài)下的損益值，在概率分枝上注明不同狀態(tài)可能發(fā)生的概率大小，在狀態(tài)點(diǎn)上注明該方案計(jì)算所得的期望值。目錄頁運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法開展目標(biāo)管理任務(wù)三運(yùn)用計(jì)劃方法運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法1計(jì)劃的含義與內(nèi)容計(jì)劃是在指是對(duì)組織未來一段時(shí)期內(nèi)活動(dòng)的內(nèi)容、方向以及方式方法的預(yù)測(cè)與安排處理。同時(shí)，計(jì)劃又是管理者為了達(dá)成既定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方針的過程。所以狹義的計(jì)劃實(shí)際上就是計(jì)劃的制定過程，而廣義的計(jì)劃除了計(jì)劃的制定以外，還包括計(jì)劃的執(zhí)行與控制過程。開展目標(biāo)管理計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃的含義2計(jì)劃的類型運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法開展目標(biāo)管理計(jì)劃的類型2.按計(jì)劃的廣度，可將計(jì)劃分為戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃1.按計(jì)劃完成的時(shí)間，可將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃3.按計(jì)劃的對(duì)象，可將計(jì)劃分為綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃5.按計(jì)劃的重復(fù)性，可分為程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃4.按計(jì)劃的明確程度，可分為指令性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃3制定計(jì)劃的方法運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法開展目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃法是根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況以及當(dāng)前的環(huán)境變化情況，定期地修改未來的計(jì)劃，并逐期地向前推移。它使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，并通過不斷地修改計(jì)劃，使制定的計(jì)劃更加切合實(shí)際情況。如圖所示滾動(dòng)計(jì)劃法3制定計(jì)劃的方法運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法開展目標(biāo)管理

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)于20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于美國(guó)，最初運(yùn)用于國(guó)防導(dǎo)彈工程，后被廣泛運(yùn)用于組織管理活動(dòng)中。

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)包括以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的各種方法，如關(guān)鍵路線法(CPM)、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)、組合網(wǎng)絡(luò)法(CNT) 等。

基本原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分解成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)的先后順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)的形式對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃與控制，從而以較少的資源和最短的工期完成規(guī)定的工作任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)4撰寫商業(yè)計(jì)劃書運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法開展目標(biāo)管理與制訂計(jì)劃相關(guān)的一項(xiàng)重要工作是商業(yè)計(jì)劃書的撰寫。商業(yè)計(jì)劃書是一份全方位描述企業(yè)發(fā)展的文件，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)擁有良好融資能力、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要條件之一。商業(yè)計(jì)劃書有相對(duì)固定的格式，它幾乎包括投資商所有感興趣的內(nèi)容，從企業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷、產(chǎn)品服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理團(tuán)隊(duì)、股權(quán)結(jié)構(gòu)、組織人事、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)到融資方案。商業(yè)計(jì)劃書是一份全方位的項(xiàng)目計(jì)劃，其主要意圖是遞交給投資商，以便于他們能對(duì)企業(yè)或項(xiàng)目做出評(píng)判，從而使企業(yè)獲得融資。只有內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)豐富、體系完整、裝訂精致的商業(yè)計(jì)劃書才能吸引投資商，讓他們看懂項(xiàng)目的商業(yè)運(yùn)作計(jì)劃，才能使融資需求成為現(xiàn)實(shí)，商業(yè)計(jì)劃書的質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目融資至關(guān)重要。4撰寫商業(yè)計(jì)劃書運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法開展目標(biāo)管理

商業(yè)計(jì)劃書的標(biāo)準(zhǔn)格式及要點(diǎn)

摘要……………第一部分

公司基本情況………第二部分

公司管理層…………第三部分

產(chǎn)品／服務(wù)………第四部分

研究與開發(fā)……第五部分

行業(yè)及市場(chǎng)情況……第六部分

營(yíng)銷策略………第七部分

產(chǎn)品制造………第八部分

管理…………第九部分

融資說明………第十部分

財(cái)務(wù)計(jì)劃……第十一部分風(fēng)險(xiǎn)控制……第十二部分項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度……第十三部分其它【小資料】目錄頁運(yùn)用決策方法掌握決策原理運(yùn)用計(jì)劃方法開展目標(biāo)管理任務(wù)四開展目標(biāo)管理1目標(biāo)的含義

目標(biāo)的含義所謂目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來一段時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的目的，它反映了組織在特定的時(shí)期內(nèi)，在綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，希望某一