企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織

華中科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)孫焱林EMAIL:

tel：學(xué)習(xí)型組織文化建設(shè)民營企業(yè)短命的根本原因：自殺。戰(zhàn)略決策失誤資金鏈斷裂：英雄氣短！缺乏良好的企業(yè)文化————制度不健全————好的習(xí)慣沒有養(yǎng)成好的習(xí)慣等于成功！習(xí)慣成自然！好的學(xué)習(xí)習(xí)慣意味著什么？好的飲食習(xí)慣意味著什么？好的工作習(xí)慣意味著什么？江山易改，本性難移！《三字經(jīng)》說：人之初，性本善。性相近，習(xí)相遠(yuǎn)?！蹲非笞吭健绹芾碜钫_公司的經(jīng)驗》一書訪問了全美最優(yōu)秀的62家大公司，歸納出它們成功因素的八個方面——條條都是企業(yè)文化：(1)行動神速。提倡快速地學(xué)習(xí)，快速地試驗，快速地生產(chǎn)，快速地解決問題。(2)顧客至上。主張把顧客視為“衣食父母〞。堅持高質(zhì)量的產(chǎn)品和效勞，以被顧客牽著鼻于走為榮，把售后效勞視為改善管理的起點。(3)支持創(chuàng)新。企業(yè)千方百計地鼓勵創(chuàng)新，設(shè)立各種創(chuàng)新小組，積極為各種大膽試驗提供條件。創(chuàng)新成功者樹為英雄，創(chuàng)新失敗者也絕不指責(zé)。(4)尊重員工。要使員工對在公司工作產(chǎn)生平安感和家庭溫暖感。(5)重視價值觀。美國杰出公司極為重視塑造本公司的共同價值觀和共同信念。(6)不離開本行。堅持以專業(yè)化為主，把多角化經(jīng)營建立在某些共同核心技術(shù)和核心力量的根底上。(7)精兵簡政。減少管理層次，壓縮編制，裁減冗員，提高工作效率。(8)寬嚴(yán)并舉。紀(jì)律和要求是硬的，但它們靠企業(yè)文化及共同的價值觀來形成、推動和執(zhí)行，因而又是軟的。企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。包括：物質(zhì)層：如公司布局、辦公室裝飾、辦公用品標(biāo)記、員工行為等制度層：公司各項制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)那么等精神層：全體員工的價值觀、道德三種的關(guān)系：

精神層(MI)

制度層(BI)

物質(zhì)（VI）高低難易一個簡化了的公式：企業(yè)文化=價值+行為標(biāo)準(zhǔn)!企業(yè)文化的六大功能：——導(dǎo)向功能〔導(dǎo)向力〕——鼓勵功能〔鼓勵力〕——約束功能〔約束力〕——凝聚功能〔凝聚力〕——紐帶功能〔紐帶力〕——輻射功能〔輻射力〕學(xué)習(xí)型組織是最理想的企業(yè)文化！學(xué)習(xí)型組織具有企業(yè)文化的所有特征。學(xué)習(xí)型組織使企業(yè)文化不斷改進(jìn)。學(xué)習(xí)型組織更是一個完整、快樂、向上的和走向成功的企業(yè)文化。為什么？為什么在許多團(tuán)體中，每個成員的智商都在一百二十以上，而整體智商卻只有六十二?為什么70年代列名財富雜志“500強(qiáng)企業(yè)〞排行榜的公司到了八十年代卻有三分之一已消聲匿跡?這是因為，組織的智障阻礙了組織的學(xué)習(xí)及成長。使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。因此，最成功的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織〞。未來惟一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。什么是學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)〔系統(tǒng)〕的、高度柔性〔創(chuàng)造性〕的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)開展的組織。學(xué)習(xí)型組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。學(xué)習(xí)型組織的真諦：活出生命的意義作為偉大團(tuán)體成員的感覺是什么？最引人深思的答復(fù)是：覺得自已屬于一個比自我強(qiáng)大的組織。也就是大伙心心相連，共創(chuàng)未來的那種經(jīng)歷。對他們來說，這種感覺是他們一生中最突出、生命力完全發(fā)揮的一段歲月。有些人一生都希望重溫這種經(jīng)歷。我為紅旗渠而自豪！——最多也只是美好的回憶！我為建設(shè)人民大會堂而自豪！如何做到現(xiàn)在我為在我們公司工作而自豪?。?？？彼得?圣吉的五項修煉建立共同愿景——打造生命共同體。改善心智模式——用新眼睛看世界。團(tuán)隊學(xué)習(xí)——激發(fā)群體智慧。自我超越——實現(xiàn)心靈深處的渴望。系統(tǒng)思考——見樹又見林。第一，組織成員擁有一個共同愿景——遠(yuǎn)大理想、宗旨、使命?！就篮喜趴梢园最^偕老，幸福一生！●組織的共同愿景〔SharedVision〕，來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)?！窆伯a(chǎn)黨的愿景：實現(xiàn)共產(chǎn)主義;共產(chǎn)黨萬歲！●企業(yè)的愿景：強(qiáng)身健體，效勞眾生?！襻t(yī)院的愿景：救死扶傷平安保險公司的企業(yè)使命對客戶負(fù)責(zé)，效勞至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。公司倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“老實、信任、進(jìn)取、成就〞的個人價值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新〞的團(tuán)隊價值觀。心想才能事成！人心齊，泰山移！如果沒有共同愿景，將無法想象AT&T、福特、蘋果電腦等是怎么建立起他們傲人的成就?！衽釥栂胍⑷蛐诰W(wǎng)絡(luò)；●福特要使一般人，不僅是有錢人，能擁有自己的車；●百事可樂的愿景明確地指向擊敗可口可樂?！衲硲?zhàn)地醫(yī)院的遠(yuǎn)景是讓每個傷員走出醫(yī)院！●如果沒有共同愿景，就不會有學(xué)習(xí)型組織?！袢绻麤]有愿景，維持現(xiàn)狀的力量將牢不可破。●愿景建立一個高遠(yuǎn)的目標(biāo)．以激發(fā)新的思考與行動方式?！窆餐妇笆且粋€方向舵，能夠使學(xué)習(xí)過程在遭遇混亂或阻力時。繼續(xù)沿正確的路徑前進(jìn)?！駥W(xué)習(xí)可能是困難而辛苦的，但有了共同愿景，我們將更可能發(fā)現(xiàn)思考的盲點、放棄固守的看法，成認(rèn)個人與組織的缺點?！瘛皞ゴ蟮脑妇耙坏┏霈F(xiàn)，大家就會舍棄瑣碎的事。〞假設(shè)沒有一個偉大的夢想，那么整天忙的都是些瑣碎之事?！窆餐妇芭嘤龀袚?dān)風(fēng)險與實干的精神。愿景的意義紐帶作用穩(wěn)定作用鼓勵作用形象作用為什么毛主席是神！為什么傳銷那么有引力？為什么佛教那么有人信？如何建立共同遠(yuǎn)景？對新組建的組織——選擇志同道合者；——共同的遠(yuǎn)景是最高層次的戰(zhàn)略合作伙伴！對現(xiàn)有組織——團(tuán)隊學(xué)習(xí)第二，攤開、改善心智模式——對問題的看法，視野、世界觀、價值觀和方法論。

中國《列子》一書有一個典型的故事：有一個人遺失了一把斧頭，他疑心是鄰居孩子偷的，便暗中觀察他的行動。怎么看都覺得他的一舉一動像是愉他斧頭的人，絕對錯不了，當(dāng)后來他在自己的家中找到了遺失的斧頭，他再碰到鄰居的孩子時．他怎么看也不像是會偷他斧頭的人了。

幾十年以來，美國三大汽車公司認(rèn)為人們購置汽車所考慮的是式樣，而不是品質(zhì)或可靠性。調(diào)查結(jié)果一致顯示美國消費者對式樣的關(guān)切高于品質(zhì)。然而德國和日本汽車制造商慢慢地教育了美國消費者品質(zhì)與式樣并重的好處，使美國消費者的偏好逐漸改變，結(jié)果這兩國在美國汽車市場的占有率，從接近零提高為1983年的38％。你所看到的世界是真實的世界嗎？

情人眼里出西施！

婆媳關(guān)系與母女關(guān)系！

先入為主！

我們都是井底之蛙！

如何改善心智模式——開放，實質(zhì)奉獻(xiàn)漢諾瓦是一家保險公司，近40年的開展震動同行，其開展得益于學(xué)習(xí)型組織的建立，特別是“開放〞與“實質(zhì)奉獻(xiàn)〞這兩項價值觀，在引導(dǎo)漢諾瓦開展管理心智模式的方式，扮演極重要的地位。“開放〞被視為可克服會議中人們不愿把真正想法說出來的毛病〔“乒乓球戰(zhàn)術(shù)〞〕。“實質(zhì)奉獻(xiàn)〞是指在決策時，要以組織的最高效益為目標(biāo)，這是對漢諾瓦官僚中邀功作秀、追求升遷和求名風(fēng)氣的解毒劑。當(dāng)開放與實質(zhì)奉獻(xiàn)成為主導(dǎo)價值觀后，人們變得更能攤開心中各種不同的觀點，并且有效地討論這些觀點。學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)者的定位：“地方為主〞的扁平式結(jié)構(gòu)。組織由多個創(chuàng)造性個體組成。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、仆人和教師。他們負(fù)責(zé)建立一種組織，能夠讓其他人不斷增進(jìn)對問題復(fù)雜性的認(rèn)識、厘清愿景和改善共同心智模式的能力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者要對組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。如果把組織想象成一艘郵輪，你是這艘船的‘領(lǐng)導(dǎo)者〞，你的最重要的角色是什么?船長？設(shè)定方向的領(lǐng)航員？控制方向的舵手？在甲板下面添加火力的工程師？最正確的是輪船的設(shè)計師設(shè)計師的影響力是無與倫比的。如果船長下令向右轉(zhuǎn)舵三十度，而設(shè)計師所設(shè)計的舵只會向左轉(zhuǎn)，或花六個小時才完成轉(zhuǎn)舵，船長能發(fā)揮他的功能嗎?如果組織的設(shè)計不良，擔(dān)任這個組織的領(lǐng)導(dǎo)者必將徒勞無功。領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師，其工作就是整合政策、制度、組織等資源?！叭绻惠v車子在雨天的路上很難控制，縱然車子有最好的傳動系統(tǒng)，最好的座椅和最好的發(fā)動機(jī)，我們?nèi)圆荒苷f這輛車的設(shè)計很好。因此所謂設(shè)計就是確認(rèn)各個組成局部能夠互相搭配。發(fā)揮整體的功能。〞學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)者重要的設(shè)計工作包括整合愿景、價值觀、理念、系統(tǒng)思考以及心智模式等這些工程。領(lǐng)導(dǎo)者是仆人————是愿景的仆人；是目標(biāo)與方案的仆人；是制度的仆人；制度第一，總經(jīng)理第二！是客戶的仆人；是下一級的仆人。領(lǐng)導(dǎo)與愿景就像父母與子女——黎巴嫩詩人季伯倫〔責(zé)任與擁有〕你的孩子并不是你的。他們是對生命本身充滿渴望的兒女。他們是經(jīng)由你來到這個世界，但不是出自于你。雖然他們和你在一起，但他們并不屬于你。你可以給他們你的愛，但不是你的思想，因為他們有自己的思想。他們的身體居住在你的屋子里，但是他們的靈魂卻不是。因為他們的靈魂居住在明日之屋，甚至在夢中你也無法前去那兒探訪。你可以盡力使自己變得像他們，但是盡力不要使他們像你。因為生命不會倒流，也不會佇足在昨日。你是弓，經(jīng)由你射出子女的生命之箭。神箭手瞄向無窮遠(yuǎn)的標(biāo)的，以他的神力將你拉彎，把箭射得又快又遠(yuǎn)。任那神箭手將你彎滿，那是一種真正的喜悅。因為一如他喜愛飛快的箭，他也同樣喜愛沉穩(wěn)的弓。領(lǐng)導(dǎo)者是教師————領(lǐng)導(dǎo)者界定真實情況，不斷幫助人們看清更大的圖像：其一．組織中各個不同局部如何相互作用；其二，不同位置的個體，如何因其背后具有共同的結(jié)構(gòu)，而發(fā)生相似的問題；其三，局部的行動者如何產(chǎn)生遠(yuǎn)比自己通常認(rèn)為的還要長期而廣泛的影響；其四，何以需要某些系統(tǒng)整體的營運政策。會當(dāng)凌絕頂,一覽眾山?。〉谌?，團(tuán)隊學(xué)習(xí)我們可以描寫世界一流的球隊：“就像其他專業(yè)領(lǐng)域一樣，他們也是由一群專家組成的團(tuán)體，他們的表現(xiàn)依靠個人的卓越以及團(tuán)體的良好合作。他們都了解彼此有互補(bǔ)的必要，并努力設(shè)法使他們更有效地結(jié)合……。然而有趣的是，不在球場上時，按照社會的標(biāo)準(zhǔn)來看，他們多數(shù)是古怪的。他們絕不是那種能跟別人打成一片，或者刻意改變自己來迎合別人的人。〞。A：未能整體搭配的團(tuán)隊B：整體搭配的團(tuán)隊C：個人能力強(qiáng)但未搭配的團(tuán)隊潛在的團(tuán)體智慧與整體搭配“團(tuán)體學(xué)習(xí)〞是開展團(tuán)體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程個人學(xué)習(xí)是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的根底只有透過個人學(xué)習(xí)，組織才能學(xué)習(xí)。雖然個人學(xué)習(xí)并不保證整個組織也在學(xué)習(xí)，但是沒有個人學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)無從開始。效果：1＝11＋1》21＋1＋1》3團(tuán)隊學(xué)習(xí)的方法——團(tuán)隊是學(xué)習(xí)的最正確單位雖然團(tuán)隊學(xué)習(xí)涉及個人的學(xué)習(xí)能力，但根本上它是一項集體的修煉，僅強(qiáng)調(diào)個人修煉是沒有意義的。團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉必須精于運用“深度匯談〞與“討論〞，這是兩種不同的團(tuán)隊交談方式。深度匯談是自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，先暫停個人的主觀思維，彼此用心玲聽。討論那么是提出不同的看法，并加以辯護(hù)。深度匯談與討論根本上是能互補(bǔ)的。第四，自我超越——實現(xiàn)心靈深處的渴望。年輕員工多半聰明、受過良好的教育、充滿活力、全心全力渴望出人頭地。但到了三十多歲時，通常只有少數(shù)平步青云，其余大多數(shù)人都失掉了開始時所有的進(jìn)取心、使命感與興奮感，對于工作，他們只投入很少精力，心思幾乎完全不在工作上。這種組織設(shè)計所造成的個人生涯是多么可悲!

小富即安？40歲便將希望寄托給孩子？第四，自我超越——實現(xiàn)心靈深處的渴望。自我超越是指突破極限的自我實現(xiàn)，或技巧的精致。用有形的標(biāo)準(zhǔn)來看，它是指在專業(yè)上具有某一水準(zhǔn)的熟練程度。生活中各個方面都需要自我超越的技能，無論是專業(yè)方面或自我成長。高度自我超越的人具有共同的根本特質(zhì)：認(rèn)為愿景是一種驅(qū)使人向前的使命。而不僅是一個美好的設(shè)想。另一方面他們把目前的真實情況，看作盟友而非敵人。他們將事情的真相一幕幕地研究清楚。精益求精！追求卓越！沒有最好，只有更好！下棋的聯(lián)想

“自我超越〞的障礙其一，“自我超越〞對大多數(shù)人而言太粗象，沒有人能精確計算、衡量自我超越對效率和最終效益奉獻(xiàn)的大小。其二，那些曾對它寄與厚望，但最后卻感到挫折而跌入失望、谷底的管理者的挖苦。其三，有些人擔(dān)憂自我超越會使管理良好的企業(yè)生存受到威脅。如何實現(xiàn)自我超越？■建立個人愿景■老實面對真相■保持創(chuàng)造性張力=愿景－現(xiàn)實■培養(yǎng)運用潛意識

第五，系統(tǒng)思考——蝴蝶效應(yīng)〔佛羅里達(dá)的暴風(fēng)，是由于北京的一只蝴蝶翅膀揮動了一下而引起〕；今日的問題來自昨日的解?！镌诜止さ南到y(tǒng)中，自己假設(shè)想成功，必須其他人能成功；我們碰到敵人，敵人就是我們自己?！镄掠^點：破鏡難圓〔對分的質(zhì)疑，不能只考慮局部〕★既要看樹，又要看森林★按照規(guī)律辦事〔但要防止醉漢在路燈下找鑰匙〕德魯克認(rèn)為，在所有組織中，90％左右的問題是共同的，所有組織的管理者都有面對決策、溝通和人事等問題，人事和溝通等問題幾乎是一樣的，組織中，不同的只有10％需要這個組織特定的使命、文化和語言。秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復(fù)哀后人也?。。　锵到y(tǒng)與專業(yè)？★提倡協(xié)調(diào)和諧惠普的“你就是公司〞〔公司和員工融為一體〕的經(jīng)營哲學(xué)和“鄰桌原那么〞〔看看鄰桌是不是有困難〕就是公司與員工、員工與員工和諧關(guān)系的表達(dá)。車間里，“電扇是公司用于工人降溫的，但是，你會經(jīng)?？吹诫娚炔皇浅瘽M頭大汗的工人吹，而是吹機(jī)器〞。

《易經(jīng)》講究天人合一，萬事可成。啤酒游戲啤酒系統(tǒng)設(shè)計三個主體：零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)商零售商——小鎮(zhèn)中的一家食雜店，各種啤酒都有，情人啤酒是其中一種。平常一周銷4箱啤酒，庫存12箱，從訂貨到到貨須4周。批發(fā)商——城市中的一家倉庫型店，專業(yè)批發(fā)各種啤酒，情人啤酒是其中一種。平常一周銷4車啤酒，庫存12車，從訂貨到貨到須4周。生產(chǎn)商——假想你是四個月以前被雇來負(fù)責(zé)這家啤酒制造商的營銷主管，情人啤酒只是其中一種。這是一家小型制造廠，行銷那么不太出色，所以公司才雇用你來加強(qiáng)行銷?，F(xiàn)在，顯然你做對了一些事情。因為你就任不到兩個月新的訂單開始急劇上升。到了你擔(dān)任這個工作的第三個月結(jié)束，啤酒的訂單到達(dá)每周40批，你剛開始時只有4批，大幅成長讓你覺得滿意。

周次零售商訂貨量批發(fā)商訂貨量生產(chǎn)商生產(chǎn)量14442844312854161265161676243087486098961203091922403010048030零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)商的行為〔單位分別為箱、車批〕營銷經(jīng)理的調(diào)查零售商說：那不是我們的錯，在音樂錄影帶開始播出的時候，我們一直都是賣4箱啤酒。接下來的第二周我們賣掉8箱。銷售經(jīng)理說：“然后銷售量迅速增加。但是為什么現(xiàn)在銷售量會減到連1箱都沒有呢?〞零售商說；“不，你不了解，需求從來就沒有迅速增加過，顧客也從未完全停止購置。我們?nèi)匀幻恐苜u出8箱啤酒。〞“什么？你說什么?需求從