DB3410-T 26-2023 皖南古村落型景區(qū)“席地而坐”管理規(guī)范

03.080.30CCS

A

123410 DB

3410/T

—2023皖南古村落型景區(qū)“席地而坐”管理規(guī)范"Sitting

on

the

ground"

villagesin

黃山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB

3410/T

26—2023 前言

.................................................................................

II引言

................................................................................

III1

...............................................................................

42 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

43 術(shù)語(yǔ)和定義

.........................................................................

44 總體原則

...........................................................................

45 設(shè)備配置與管理

.....................................................................

56 人員配置與管理

.....................................................................

57 保潔要求

...........................................................................

58 投訴受理

...........................................................................

79 評(píng)價(jià)應(yīng)用

...........................................................................

7附錄

A（資料性）

“沖、洗、掃、拖、擦、清、運(yùn)、巡”保潔作業(yè)流程

.........................

8附錄

B（規(guī)范性） 人工與機(jī)械清掃保潔流程..............................................

10附錄

C（資料性） 皖南古村落型景區(qū)“席地而坐”保潔服務(wù)考核評(píng)價(jià)表

........................

12參考文獻(xiàn)

.............................................................................

14DB

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26—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由黃山市黟縣西遞鎮(zhèn)人民政府提出。本文件由黃山市文化和旅游局歸口。新安江水畫廊、歙縣北岸瞻琪景區(qū)、黃山區(qū)東黃山度假區(qū)。本文件主要起草人：程丹、王式玉、張雷蕾、余躍峰、杜龑、涂昊、王濤、孫翼翔、朱誠(chéng)、任璐、張妮、趙海瑩、賀希格都楞、李戰(zhàn)國(guó)、程薛華、柯芳紅、江文潮、黃大治、章社利、汪國(guó)平、汪振權(quán)、胡青山、吳昊、周越、

徐磊清、施怡安、黃曉紅、張舒婕、鄭東嬌、高道春。IIDB

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26—2023 為貫徹落實(shí)黃山市《打造“全國(guó)最干凈城市”三年行動(dòng)計(jì)劃（2022—2024

年）》，進(jìn)一步提升皖理規(guī)范。IIIDB

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26—20231 范圍本文件規(guī)定了皖南古村落型景區(qū)“席地而坐

”管理的總體原則、設(shè)備配置與管理、人員配置與管理、保潔要求、投訴受理、評(píng)價(jià)應(yīng)用等內(nèi)容。本文件適用于黃山市域內(nèi)皖南古村落型景區(qū)“席地而坐

”的保潔管理工作。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

17775 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T

18973 旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定GB/T

19095 生活垃圾分類標(biāo)志DB34/T

3003 鄉(xiāng)村旅游廁所管理與服務(wù)要求3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。皖南古村落型景區(qū)

Southern

Anhui堂、書院、牌坊、水口等建筑群構(gòu)成的村落，為游客提供觀賞、休閑、娛樂(lè)等服務(wù)的場(chǎng)所。席地而坐

on

the

ground

“席地而坐”區(qū)域“

on

the

ground”region在皖南古村落型景區(qū)范圍內(nèi)可“席地而坐

”的重點(diǎn)示范線路或示范區(qū)域。4總體原則堅(jiān)持“因地制宜、有序推進(jìn)、統(tǒng)一謀劃、分步實(shí)施”原則，積極探索“點(diǎn)面結(jié)合，以點(diǎn)帶線，以線促面”的工作方法，實(shí)現(xiàn)環(huán)境品質(zhì)的整體提升。建立“席地而坐”監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)（組織），健全管理考核評(píng)價(jià)機(jī)制。DB

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26—2023加大智能化設(shè)施設(shè)備投入，創(chuàng)新作業(yè)模式，優(yōu)化作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)“四顯、七無(wú)、一不超”保潔質(zhì)量要求。5 設(shè)備配置與管理設(shè)備配置5.1.1 保潔設(shè)備具體數(shù)量按需求配置，包括但不限于：——機(jī)械設(shè)備包括道路洗掃車、吸保機(jī)、高壓沖洗車、道路清掃車、駕駛式洗地機(jī)、垃圾清運(yùn)車、

保潔掃地機(jī)、保潔車等；——保潔物件包括掃把、簸箕、除油劑、地刷、鏟刀、撿拾器、撈網(wǎng)、刷子、地面吹干機(jī)、垃圾袋等；——?jiǎng)诒Ｓ闷钒üぷ鞣?/p>

口罩、手套、雨衣、雨鞋等。5.1.2 宜配備外觀美、效率高、功能全的多功能保潔車等作業(yè)機(jī)具，注重實(shí)用性，規(guī)整性，攜帶方便便于操作使用5.1.3 宜采用數(shù)字化、信息化監(jiān)管手段，實(shí)現(xiàn)快速巡查、視頻監(jiān)控等信息化監(jiān)管手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以處置設(shè)備管理5.2.1

應(yīng)配備保潔設(shè)備、工具、清潔用品等存放點(diǎn)。5.2.2

設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢修、保養(yǎng)，保持完好狀態(tài)，專業(yè)保潔設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。5.2.3

設(shè)備、工具、清潔用品等應(yīng)按屬性進(jìn)行分類管理，確保安全要求。5.2.4

垃圾清運(yùn)車輛應(yīng)車況良好，標(biāo)志統(tǒng)一，及時(shí)清洗，車容整潔。6 人員配置與管理人員配置6.1.1 應(yīng)配備具有良好職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的保潔人員。6.1.2 6.1.3 原則上要求

1000

1

名保潔人員。人員管理6.2.1 保潔人員應(yīng)服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。6.2.2 保潔人員應(yīng)完成崗前培訓(xùn)；上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，遵守操作規(guī)程，按照要求完成各項(xiàng)任務(wù)。7 保潔要求基本要求7.1.1

業(yè)流程見附錄

A）等組合作業(yè)模式，加強(qiáng)日常保潔，并對(duì)重點(diǎn)區(qū)域延長(zhǎng)保潔時(shí)間，消除保潔盲時(shí)。7.1.2 旅游主線路進(jìn)行常態(tài)化不間斷保潔，其他區(qū)域每天至少覆蓋

3

次巡邏檢查。DB

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26—20237.1.3遇特殊天氣、重大活動(dòng)、節(jié)假日等應(yīng)建立保潔應(yīng)急方案。7.1.4

19095

圾桶三分之二容量，清運(yùn)及時(shí)、日產(chǎn)日清。7.1.5 組織開展“席地而坐”宣貫活動(dòng)，引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用穹e極參與旅游環(huán)境建設(shè)，設(shè)立黨員示范崗和志愿者隊(duì)伍等，營(yíng)造人人參與保護(hù)旅游環(huán)境的良好氛圍。作業(yè)規(guī)范7.2.1作業(yè)前應(yīng)明確保潔區(qū)域范圍、時(shí)間、質(zhì)量等保潔任務(wù)。7.2.2 作業(yè)時(shí)7.2.2.1 宜設(shè)置醒目的安全及作業(yè)提示標(biāo)志。7.2.2.2 采用人機(jī)結(jié)合，互為補(bǔ)充的作業(yè)模式，按照

度保潔要求進(jìn)行精細(xì)化操作、多方位保潔。人工與機(jī)械清掃保潔具體流程見附錄

B。7.2.2.3 嚴(yán)禁亂倒、亂卸、亂拋垃圾；垃圾裝運(yùn)量應(yīng)以車輛的額定荷載和有效容積為限，嚴(yán)禁超重、超高運(yùn)輸，避免跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。7.2.3 作業(yè)后7.2.3.1 保潔工具、設(shè)備、清洗用品等分類存放合理有序。7.2.3.2 巡查人員應(yīng)檢查保潔質(zhì)量，對(duì)未達(dá)標(biāo)的區(qū)域及時(shí)處理，有異常情況及時(shí)上報(bào)處理。區(qū)域保潔7.3.1 地面路面7.3.1.1 推進(jìn)“機(jī)器換人”，采用“洗掃+全天巡回保潔”的方式，進(jìn)行降塵去污。7.3.1.2 對(duì)地面路面上的油污和顏料等進(jìn)行拖洗，拖洗的污水應(yīng)統(tǒng)一收集，保持地面路面干凈整潔、無(wú)油污和顏料等殘留。7.3.1.3 對(duì)墻角、石板縫等區(qū)域的積泥、雜草進(jìn)行清除，無(wú)零星垃圾、無(wú)煙頭等雜物。7.3.2 綠化區(qū)域7.3.2.1 綠化區(qū)域無(wú)雜物懸掛、堆放，綠地?zé)o裸露，無(wú)枯枝落葉，綠植表面無(wú)灰塵。7.3.2.2 定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作。7.3.3 設(shè)施表面7.3.3.1 應(yīng)對(duì)桌凳、涼亭、護(hù)欄、指示牌、垃圾箱（桶）、垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)施進(jìn)行沖洗保潔。7.3.3.2 垃圾箱（桶）應(yīng)擺放整齊，表面干凈、整潔，不得外溢垃圾，周邊無(wú)垃圾、無(wú)污水、無(wú)油漬等。7.3.3.3 7.3.4 河道水域7.3.4.1 河道水域周邊與溝渠無(wú)雜物，排水溝、窨井、溝底無(wú)積泥，無(wú)垃圾，排水暢通。7.3.4.2 河道水面無(wú)顏料污水、無(wú)漂浮物、無(wú)油漬等。DB

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26—20237.3.5 旅游廁所旅游廁所應(yīng)符合GB/T

和DB34/T

3003的規(guī)定。8 投訴受理監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)（組織）應(yīng)在接到投訴受理后

2

h

內(nèi)反饋受理意見。投訴記錄規(guī)范完整，投訴處理依法依規(guī)并及時(shí)制定整改措施。9 評(píng)價(jià)應(yīng)用考核評(píng)價(jià)9.1.1 監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)（組織）對(duì)“席地而坐”保潔服務(wù)工作進(jìn)行檢查和考評(píng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)單位，進(jìn)行整改落實(shí)。9.1.2 應(yīng)自行開展或通過(guò)第三方評(píng)價(jià)方式，對(duì)游客進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。9.1.3 考核評(píng)價(jià)內(nèi)容見附錄

C。結(jié)果應(yīng)用考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為撥付保潔服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。DB

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附 錄 A（資料性）“沖、洗、掃、拖、擦、清、運(yùn)、巡”保潔作業(yè)流程A.1 沖A.1.1 利用高壓沖洗車每天對(duì)地面路面積沙積土積垢等進(jìn)行沖洗，沖洗作業(yè)時(shí)車速控制在5

～10km/h污染周邊設(shè)施。A.1.2 每天開園前配合清掃車對(duì)固定區(qū)域進(jìn)行首次沖洗，開放期間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人流及地面路面等情況，不定時(shí)沖洗，一天至少2A.1.3 對(duì)游客中心、停車場(chǎng)、旅游主線路地面路面進(jìn)行全覆蓋沖洗，污染高發(fā)點(diǎn)和突發(fā)污染點(diǎn)必須及時(shí)和加強(qiáng)沖洗，以及果皮箱和垃圾桶等設(shè)施表面沖洗和沖洗綠植。A.1.4

色、設(shè)施表面無(wú)泥灰、綠植表面無(wú)灰塵。A.2洗A.2.1 利用洗地機(jī)對(duì)地面路面、游客中心等進(jìn)行清洗，每天開園前配合高壓沖水車對(duì)固定區(qū)域進(jìn)行首次清洗，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人流及地面路面情況，不定時(shí)清洗，一天至少3次。A.2.2 對(duì)游客中心、停車場(chǎng)、旅游主線路地面路面等進(jìn)行清洗時(shí)，作業(yè)采取由上而下、由外而內(nèi)的模式，避免重復(fù)清洗，確保清洗后地面路面無(wú)污垢附著物，地面路面見本色，無(wú)積水。A.3 掃A.3.1 +清掃，確保清掃全覆蓋，保證不漏掃、不挑掃。A.3.2 景區(qū)每日開園前對(duì)固定區(qū)域進(jìn)行首次清掃，開放期間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人流及地面路面、游客中心、停車場(chǎng)等情況不定時(shí)清掃，一天至少3次。A.4 拖A.4.1 宜用拖把對(duì)地面路面進(jìn)行深度保潔，使用時(shí)應(yīng)盡量將拖把瀝干，確保地面路面干燥、整潔。A.4.2 針對(duì)不同的地面路面采用不同類型拖把進(jìn)行拖洗作業(yè)，地面路面平整，平面作業(yè)面積大，作業(yè)時(shí)宜由上至下，單一方向拖洗，避免垃圾存留；路面平整度較差，平面作業(yè)面積小，作業(yè)時(shí)宜按照S型軌跡拖洗，避免漏拖。A.4.3 拖洗作業(yè)一般與機(jī)械沖洗搭配使用，機(jī)械沖洗后使用拖把去除地面路面多余水分，拖洗時(shí)視情況可選用清潔劑進(jìn)行拖洗。A.5 擦保潔人員宜用五件套（噴壺、濕抹布、干抹布、除油劑、保潔劑），對(duì)桌凳、涼亭、垃圾箱、

護(hù)欄、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等設(shè)施進(jìn)行保潔，實(shí)現(xiàn)無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)張貼。具體可分為三步：DB

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26—2023——濕擦：先用濕抹布去除設(shè)施表面灰塵、污垢，若設(shè)施表面有不易溶于水的污垢時(shí)，宜用抹布蘸除油劑后擦拭。擦拭后宜用洗凈的抹布擦去除油劑等；——干擦：用水和濕抹布清洗設(shè)施后，應(yīng)用干抹布擦干，防止設(shè)施表面留有水漬?！颖崉┎粒横槍?duì)不宜經(jīng)常用水濕擦的設(shè)施，日常宜用干抹布蘸保潔劑擦拭保養(yǎng)，擦拭時(shí)應(yīng)按

照從右至左（或從左至右），先上后下的順序，將被擦拭物全部均勻地擦遍，不留邊角,不漏擦。A.6 清、運(yùn)A.6.1 以“定點(diǎn)定車，固定清運(yùn)”為原則，堅(jiān)持定點(diǎn)、定時(shí)與上門收集相結(jié)合，每日采用垃圾清運(yùn)車清運(yùn)垃圾。A.6.2 積極推行生活垃圾分類袋裝收集工作，居民垃圾和游客垃圾做到不間斷收集日產(chǎn)日清，廚余垃圾采用定時(shí)上門收集，污水顏料等采用定點(diǎn)收集，統(tǒng)一清理。主要分為兩步：——清：收集人員按照收集路線，將沿線垃圾桶中的儲(chǔ)存垃圾連同垃圾袋傾倒至收集車內(nèi)，過(guò)程中垃圾不發(fā)生散落，垃圾收集后，將垃圾桶套上垃圾袋放回原位，垃圾桶周圍應(yīng)做到整潔，無(wú)污跡、無(wú)雜物等；——運(yùn)：固定區(qū)域內(nèi)垃圾收集完畢后，收集人員將垃圾運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)。A.6.3 運(yùn)輸作業(yè)實(shí)行全封閉式運(yùn)輸，在運(yùn)輸過(guò)程中垃圾不落地，無(wú)拋灑、滴漏現(xiàn)象，造成二次污染。站（點(diǎn)）要定時(shí)消毒。A.7 巡A.7.1 管理機(jī)構(gòu)安排人員每天對(duì)固定區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)備設(shè)施的清潔狀態(tài)進(jìn)行巡回檢查，嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與要求進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)人員，進(jìn)行整改落實(shí)。A.7.2 景區(qū)內(nèi)旅游主要線路與區(qū)域每日不間斷巡邏檢查，其他區(qū)域每日至少覆蓋3次巡邏檢查。檢查設(shè)

備清潔、勞保物品保管使用、保潔人員考勤及工作形象等，確保作業(yè)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。DB

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26—2023

附 錄 B（規(guī)范性）人工與機(jī)械清掃保潔流程B.1 人工清掃保潔流程B.1.1 人工清掃保潔基本要求B.1.1.1 由簸箕將垃圾倒入垃圾桶中。B.1.1.2 清掃地面路面時(shí)，先掃一把，再跟一把，最后清一把，前進(jìn)一步繼續(xù)掃。B.1.1.3 清掃路邊溝渠時(shí)，先掃一把，再帶一把，最后清一把，及時(shí)畚，橫跨一步繼續(xù)掃。B.1.1.4 清掃溝底時(shí)不得將垃圾掃入窨井溝眼及排水溝槽，遇到窨井溝眼及排水溝槽有雜物阻擋時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏通。B.1.1.5 B.1.1.6 巡回保潔時(shí)，如遇下雨天，應(yīng)及時(shí)清掃路面積水，所余污水不得隨意潑灑，應(yīng)排入附近排水溝，不應(yīng)對(duì)周圍環(huán)境造成影響。B.1.1.7 巡回保潔時(shí)應(yīng)合理使用各類作業(yè)工具，充分發(fā)揮掃、撿、擦、鏟等保潔方法的功效，確保垃圾及污染物在

5

min

內(nèi)解決。B.1.2 人工清掃保潔基本流程B.1.2.1 作業(yè)前做到“三必檢”，即著裝形象檢查、崗前安全檢查、作業(yè)工具檢查。B.1.2.2 每日開園前完成首掃，景區(qū)開放期間普掃應(yīng)做到和首掃一樣要求，確保全方位的清掃，不漏掃，不挑掃。B.1.2.3 雜草進(jìn)行清除，無(wú)零星垃圾、無(wú)煙頭等雜物。B.1.2.4 作業(yè)完畢后應(yīng)整理好作業(yè)工具并對(duì)其保潔清洗，按規(guī)定存放到指定地點(diǎn)。B.2機(jī)械清掃保潔流程B.2.1機(jī)械清掃保潔基本要求B.2.1.1 機(jī)械設(shè)備（道路洗掃車、吸保機(jī)、高壓沖洗車、道路清掃車、駕駛式洗地機(jī)、垃圾清運(yùn)車、保潔掃地機(jī)、保潔車等）應(yīng)保持整潔，專用標(biāo)志清晰完整。B.2.1.2 作業(yè)時(shí)必須避免產(chǎn)生揚(yáng)塵，嚴(yán)格按照設(shè)備使用操作規(guī)范，確保安全。B.2.1.3機(jī)械設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，通過(guò)擦拭、清掃、潤(rùn)滑、調(diào)整等一般方法對(duì)設(shè)備進(jìn)行護(hù)理，以維持和保護(hù)設(shè)備的性能和技術(shù)狀況，包含以下四個(gè)方面：——清潔

設(shè)備內(nèi)外整潔，各滑動(dòng)面、絲杠、齒條、齒輪箱、油孔等處無(wú)油污，各部位不漏油、不漏

氣，設(shè)備周圍的切屑、雜物、臟物要清掃干凈；——整齊

工具、附件、工件（產(chǎn)品）

要放置整齊，管道、線路要有條理；——潤(rùn)滑良好按時(shí)加油或換油，不斷油，無(wú)干磨現(xiàn)象，油壓正常，油標(biāo)明亮，油路暢通，油質(zhì)符合

要求，油槍、油杯、油氈清潔；——安全遵守安全操作規(guī)程，不超負(fù)荷使用設(shè)備，設(shè)備的安全防護(hù)裝置齊全可靠，及時(shí)消除不安全因素。10DB

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26—2023B.2.2 機(jī)械清掃保潔基本流程B.2.2.1 機(jī)械化作業(yè)實(shí)行人工和機(jī)械相結(jié)合的作業(yè)模式，建立地面路面機(jī)械化清掃作業(yè)臺(tái)賬，填寫好行車作業(yè)記錄。B.2.2.2 作業(yè)前做到“三必檢”：即著裝形象檢查、崗前安全檢查、車輛例行檢查。B.2.2.3 作業(yè)時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)范要求，控制車速，實(shí)行一慢、二避、三等，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即停車排除隱患，確保安全作業(yè)。B.2.2.4 作業(yè)完畢后，將垃圾運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)，車輛停放整齊，干凈衛(wèi)生，無(wú)異味。111.101.1

建立景區(qū)“席地而坐”監(jiān)督管理（組織）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，落實(shí)責(zé)任人，把管理工作納入政府部門年度考核指標(biāo)體系1.2

建立部門、景區(qū)管理機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)、共同參與景區(qū)“席地而坐”管1.3

應(yīng)建立應(yīng)急管理機(jī)制，應(yīng)急工作包括突發(fā)事件、重大活動(dòng)及各2.402.1

保潔人員按照規(guī)定要求配備，工作時(shí)間內(nèi)所有保潔人員須在崗；保潔人員上崗時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一服裝2.2

保潔人員要及時(shí)清掃路面，及時(shí)清除臨時(shí)垃圾、雜草，規(guī)勸村民不在保潔區(qū)域內(nèi)存放雜物2.3

“席地而坐”

20“四顯”即石板顯原色，水體顯清色，綠化顯本色，墻面顯古；“七無(wú)”即廣場(chǎng)無(wú)泥灰，路面無(wú)污垢，邊角無(wú)沉積，石縫無(wú)泥沙，停車無(wú)揚(yáng)塵，溝渠無(wú)雜物，設(shè)施無(wú)灰塵；“一不超”即旅游主線路上落地垃圾一般不超過(guò)2.4

次保潔，實(shí)現(xiàn)無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)張貼等，確保所有可2.5

3.103.1

保潔設(shè)施設(shè)備配備與存放應(yīng)配備完善的保潔設(shè)施設(shè)備，配備保潔設(shè)備、工具、清潔用品3.2

3.3

設(shè)備、工具、清潔用品等應(yīng)按屬性分類管理，放置整齊有序，3.4

清運(yùn)車輛車況良好，標(biāo)志統(tǒng)一；垃圾清運(yùn)車輛及時(shí)清洗，車容DB

3410/T

26—2023