DB3410-T 27-2023 旅游警務(wù)管理服務(wù)規(guī)范

03.160CCS

A

903410 DB

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—2023旅游警務(wù)管理服務(wù)規(guī)范

of

policing

黃山市市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB

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27—2023 前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語和定義

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14 組織職責(zé)

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15 管理要求

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26 素質(zhì)技能

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27 設(shè)施設(shè)置

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38 服務(wù)要求

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39 評價考核

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4附錄

A（資料性） 旅游警務(wù)袖標(biāo)

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5附錄

B（資料性） 旅游警務(wù)工作站、點（亭）考核表.......................................

6參考文獻(xiàn)

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7DB

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27—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由黃山風(fēng)景區(qū)公安局提出。本文件由黃山市公安局歸口。本文件起草單位：黃山風(fēng)景區(qū)公安局旅游警務(wù)支隊、黃山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：黃昌其、胡建鵬、王義云、張學(xué)斌、程婧銘、何成宏、陳振陽。IIDB

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27—20231 范圍價考核。本文件適用于黃山市區(qū)域旅游警務(wù)活動。2 規(guī)范性引用文件文件。建標(biāo) 公安派出所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建標(biāo) 公安機關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)用房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。旅游警務(wù) tourism

policing公安機關(guān)為治理旅游區(qū)治安問題而施行的相關(guān)警務(wù)活動。旅游警務(wù)支隊（大隊）tourism

policing

管轄區(qū)域內(nèi)有4A級及以上旅游景區(qū)的治安支隊（大隊），加掛旅游警務(wù)支隊（大隊）牌子。旅游警務(wù)工作站

policing

station管轄區(qū)域內(nèi)有4A級及以上旅游景區(qū)的派出所，加掛旅游警務(wù)工作站牌子。旅游警務(wù)工作點（亭） tourism

policing

spot（pavilion）管轄區(qū)域內(nèi)有4A級及以上旅游景區(qū)的警務(wù)室或交警執(zhí)法崗?fù)?，加掛旅游警?wù)工作點（亭）牌子。4 組織職責(zé)基本職責(zé)4.1.1 接受報警、求助、咨詢、調(diào)處涉旅糾紛。4.1.2 組織轄區(qū)群防群治力量、志愿者參與安全防范、秩序維護(hù)和服務(wù)游客。4.1.3 加強值班備勤。具體職責(zé)4.2.1 旅游警務(wù)支隊（大隊）主要職責(zé)包括但不限于以下要求：DB

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27—2023a)

負(fù)責(zé)指導(dǎo)相關(guān)警種開展旅游警務(wù)工作；b)

負(fù)責(zé)分析涉旅違法犯罪活動規(guī)律，擬定預(yù)防、打擊、處置對策，組織偵辦重大涉旅案件；c)

牽頭維護(hù)旅游治安秩序，協(xié)同相關(guān)單位開展涉旅綜合執(zhí)法整治行動；d)

(亭)e)

監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)景區(qū)景點、行業(yè)場所內(nèi)部安全保衛(wèi)工作。4.2.2 旅游警務(wù)工作站主要職責(zé)包括但不限于以下要求：a)

負(fù)責(zé)轄區(qū)景區(qū)景點秩序維護(hù)、巡邏防范、安全檢查、游客服務(wù)等旅游警務(wù)日常工作；b)

預(yù)防、制止和依法打擊轄區(qū)涉旅違法犯罪，協(xié)同開展涉旅綜合執(zhí)法整治行動；c)

依法監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)轄區(qū)旅游景點、行業(yè)場所內(nèi)部安全保衛(wèi)工作。4.2.3 旅游警務(wù)工作點主要職責(zé)包括但不限于以下要求：a)

負(fù)責(zé)景區(qū)景點秩序維護(hù)、巡邏防范、安全檢查、游客服務(wù)等旅游警務(wù)日常工作；b)

預(yù)防、制止和依法打擊轄區(qū)涉旅違法犯罪；c)

加強旅游安全知識和旅游普法宣傳教育。4.2.4 旅游警務(wù)工作亭主要職責(zé)包括但不限于以下要求：a)

維護(hù)景區(qū)及周邊道路交通秩序，協(xié)同其他行政執(zhí)法部門開展執(zhí)勤執(zhí)法活動；b)

監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)景區(qū)周邊道路及停車場的規(guī)范管理等工作；c)

組織志愿者協(xié)助開展交通秩序管理。5 管理要求裝備執(zhí)勤5.1.1 著裝

5.1.1.1 著裝應(yīng)符合《公安機關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》的要求。5.1.1.2

A邏防控、秩序維護(hù)、重大安保活動期間，佩戴旅游警務(wù)專屬袖標(biāo)。5.1.1.3 協(xié)助旅游警務(wù)工作的志愿者應(yīng)著反光背心。5.1.1.4 遇季節(jié)變化或特殊任務(wù)，按要求著裝、換裝。5.1.2 攜裝5.1.2.1 攜裝應(yīng)符合《公安單警裝備配備標(biāo)準(zhǔn)》《人民警察使用警械和武器條例》的要求。5.1.2.2 根據(jù)需要配備警用摩托車、警用巡邏車等交通工具和指揮調(diào)度、應(yīng)急處突、救援救護(hù)、便民服務(wù)等專用裝備。5.1.2.3 交通工具可在醒目位置規(guī)范噴涂或粘貼“旅游警務(wù)”字樣。5.1.3 執(zhí)勤執(zhí)勤時執(zhí)行《公安機關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》行為規(guī)范要求。6 素質(zhì)技能知識儲備6.1.1 熟知景區(qū)景點交通線路、服務(wù)設(shè)施、便民措施等。DB

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27—20236.1.2 熟悉本地人文和自然資源等旅游知識。語言交流6.2.1 能用普通話交流。6.2.2 應(yīng)具備基本的英語口語溝通交流能力。應(yīng)急救助6.3.1 應(yīng)具備一定的應(yīng)急救援和應(yīng)急救護(hù)能力。6.3.2 協(xié)助開展應(yīng)急救援和應(yīng)急救護(hù)活動。信息應(yīng)用6.4.1熟悉運用景區(qū)官方旅游服務(wù)平臺等相關(guān)功能。6.4.2 熟悉其他與旅游有關(guān)的服務(wù)平臺。7 設(shè)施設(shè)置旅游警務(wù)支隊（大隊）應(yīng)符合建標(biāo)130等的有關(guān)規(guī)定。旅游警務(wù)工作站應(yīng)符合建標(biāo)100等的有關(guān)規(guī)定。旅游警務(wù)工作點（亭）7.3.1

宜設(shè)置在景區(qū)客運站點、景區(qū)入口、游客集散中心、重要交通路口等主要節(jié)點。7.3.2

應(yīng)設(shè)置醒目、規(guī)范的“旅游警務(wù)”標(biāo)牌標(biāo)貼或燈箱。7.3.3

應(yīng)設(shè)民警公示牌，接受監(jiān)督。7.3.4

可提供創(chuàng)口貼、醫(yī)用紗布、醫(yī)用酒精等常用護(hù)理用品以及手機充電設(shè)備。7.3.5

提供救助電話、天氣預(yù)報等便民服務(wù)。7.3.6

設(shè)置失物暫存柜。8 服務(wù)要求一般要求8.1.1 8.1.2具體要求8.2.1 主動警務(wù)8.2.1.1 加強源頭安全防范，減少危險因素流入景區(qū)。8.2.1.2 按照景區(qū)要求，對攜帶“低慢小”航空器、帳篷、寵物等加強管理。8.2.1.3旅客發(fā)生矛盾糾紛時，迅速隔離雙方，妥善化解糾紛，分次放行。DB

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27—20238.2.1.4 定期開展突發(fā)事件應(yīng)急處置演練。8.2.2 實戰(zhàn)警務(wù)8.2.2.1

優(yōu)化“守點、巡線、控面”等勤務(wù)模式，就近快速受理報警求助。8.2.2.2

建立并實施旅游高峰期管理方案及應(yīng)急預(yù)案，加強人員、車輛等智慧研判和科學(xué)管理。8.2.2.3

建立涉旅執(zhí)法規(guī)范指引，做到涉旅案件快處、矛盾快調(diào)。8.2.2.4

督促大型活動主辦單位落實主體責(zé)任，科學(xué)評估，制定應(yīng)急管理預(yù)案。8.2.3 協(xié)同警務(wù)8.2.3.1

建立綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、消防、交通等部門旅游市場聯(lián)合執(zhí)法機制。8.2.3.2

建立周邊毗鄰區(qū)域警務(wù)工作協(xié)作機制。8.2.3.3

配合景區(qū)主管部門做好“限量、預(yù)約、錯峰”各項秩序管理工作。8.2.3.4

加強群防群治力量建設(shè)，做到力量全覆蓋、要素全掌控。8.2.3.5

接受游客投訴，非涉警投訴及時移送相關(guān)部門。8.2.4 服務(wù)警務(wù)8.2.4.1

接受游客報警求助，快速處置并及時反饋。8.2.4.2

遇老弱病殘幼孕人員，給予優(yōu)先通行、攙扶協(xié)助等照顧。8.2.4.3

遇冰雪雨雹大風(fēng)等惡劣天氣，提供安全風(fēng)險預(yù)警服務(wù)。8.2.4.4

簡化審批條件、優(yōu)化便民措施，服務(wù)旅游業(yè)態(tài)發(fā)展。9 評價考核考核評價效能等進(jìn)行考評（考核標(biāo)準(zhǔn)見附件B）。結(jié)果運用考評結(jié)果應(yīng)作為單位考核的重要依據(jù),考核分?jǐn)?shù)達(dá)分及以上，確定為年度旅游警務(wù)優(yōu)秀單位。DB

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27—2023

附 錄 A（資料性）旅游警務(wù)袖標(biāo)A.1 旅游警務(wù)袖標(biāo)可參考圖

。圖A.1

旅游警務(wù)袖標(biāo)圖樣1010101010(10),101