旅游電子商務在出境旅游中的局限性

XXXXXX大學課程：國際旅游導師：XXX學院：旅游與歷史文化專業(yè)：旅游管理XXXXX學號：XXXXXXXXXX姓名：XXX旅游電子商務在出境旅游中的局限性摘要：隨著出境旅游的越發(fā)盛行，中國人外出旅游越發(fā)講究質(zhì)量與舒適，因此并不適應這個快速變化的旅游電子商務系統(tǒng)在對于出境旅游者的要求方面就有許多的限制。關鍵字：旅游電子商務出境旅游旅游電子商務作為旅游業(yè)與電子商務有機結(jié)合的產(chǎn)物，是指以旅游網(wǎng)絡為主體、以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，通過先進的信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)電子化的商務體系。具體來說就是指通過網(wǎng)絡發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游電子商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務；通過網(wǎng)絡查詢、預訂旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術興起和普及，旅游電子商務現(xiàn)在無疑已成為發(fā)達二、旅游電子商務在出境旅游中的局限性首先美國作為現(xiàn)代電子商務戰(zhàn)略思想的倡導者，早在1994年1月就制定了國家信息基礎設施計劃。1997年7月1日，克林頓政府又頒布了《全球電子商務綱要》，為美國發(fā)展電子商務制定了指導原則。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，如今美國已經(jīng)在電子商務經(jīng)濟領域、技術域、經(jīng)營管理思想領域、戰(zhàn)略研究領域以及商務運作等領域處于世界領先地位。相比較于這些走在電子商務頂端的國家，中國的旅游電子商務就起步晚，基礎也很薄弱。從1994年起，我國部分企業(yè)才開始涉足電子商務，但我國的旅游電子商務真正起步于1997年，至今為止不過十余年的時間。因此，我國旅游電子商務的發(fā)展不像美國，我們沒有良好的經(jīng)濟基礎和先進的技術條件為支撐，在發(fā)展旅游電子商務之前，電子商務也不是很成熟。就是因為發(fā)展時間的短暫和經(jīng)驗不足，導致目前在中國發(fā)展的旅游電子商務在很多方面存有很多缺陷，例如：旅行社重視程度不夠?qū)е侣糜握咝挠胁唤夂芏嗦眯猩缯J為當前的旅游消費者多數(shù)是通過傳統(tǒng)的營銷方式招攬來的，對運用電子商務平臺進行營銷推廣的認可度不高。另外，很多旅游消費者特別是那些對于電腦、手機并不熟悉的人來說，他們認為網(wǎng)絡是虛擬的，通過網(wǎng)絡平臺訂購旅游產(chǎn)品，心里感覺很不踏實，相比之下他們更愿意選擇自己到旅行社選擇旅游產(chǎn)品。認為看到了旅行社的辦公地點，與旅行社的工作人員有了近距離的接觸之后，上當受騙的概率就會降低。這點對于選擇要出境旅游的旅游者來說更加明顯，由于身處人生地不熟的階段，人們的風俗習慣與常用語言也不盡相同，因此會有迷失自我的時候，這時候就需要擁有可以信賴的旅游信息來逃脫困境。因此，我國的旅游電子商務發(fā)展受到制約。旅游電子商務網(wǎng)站建設質(zhì)量不高目前也有一些旅游景區(qū)和旅游企業(yè)建立了自己的門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站上對自己公司經(jīng)營的旅游線路，旅游景點進行了一些介紹，但是這些介紹大多只是皮毛，只是簡單得描述性介紹，景點也多數(shù)停留在簡單的圖片介紹，如果只是通過這些平臺進行了解，很難對旅游景點和旅游線路有深人了解，更不用說達成成交。特別是去國外根本不是很了解的地方加上語言溝通的障礙，不夠清晰的說明解釋和明朗的圖像展示，客人沒法與心中所想達成共鳴。這也是為什么旅游者總是選擇離自己較近而且風土人情較為熟悉的港澳臺三個地區(qū)作為出境旅游的首要選擇。旅游網(wǎng)站預訂系統(tǒng)不全面，不符合出境旅游者的需求現(xiàn)在大部分旅游網(wǎng)站大都提供旅行社選擇及其價位供旅游者選擇，也有一些酒店預定的項目包括，但是很多旅行社安排的行程中并不涵括旅游景區(qū)門票，許多消費項目也必須到了景區(qū)之后才能進行購買，這對出境旅游者來說，網(wǎng)站預定就沒有多大的吸引力，與其在網(wǎng)絡山尋找旅行社，還不如把所有預定及消費事宜全權(quán)交給值得信任的實體旅行社，不僅可以相關人員共同探討行程問題，還能避免太過受騙的情況。除了游玩，出境旅游者通常都抱有不太理性的消費態(tài)度，在一定意義上，這種非理性的消費正是中國出境旅游所處的發(fā)展階段所決定的，在出境旅游發(fā)展的初期，旅游消費往往具有放大效應，并不是居民實際收入的直接反映，從發(fā)達國家的發(fā)展歷程來看，只有當出境旅游變成普及性與經(jīng)常性的旅游活動之后，非理性的消費方式才會逐漸理性化。因此目前中國的旅游電子商務系統(tǒng)還沒有辦法形成集游玩、購物、住宿等為一體的預定及信息提供，符合不了出境旅游者的全面要求。文獻參考：中國出境旅游發(fā)展的階段特征與政策選擇中國旅游研究院淺析我國旅