A廣告公司AE培訓(xùn)-課件

a廣告公司AE培訓(xùn)-PPT課件RESUMEREPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARY目錄CONTENTSAE的職責(zé)與定位AE的技能要求AE的客戶服務(wù)流程AE的談判技巧AE的客戶關(guān)系維護(hù)AE的案例分享與實(shí)戰(zhàn)演練REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME01AE的職責(zé)與定位AE是廣告公司的客戶執(zhí)行，負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行?？偨Y(jié)詞AE是廣告公司與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的建議和服務(wù)。詳細(xì)描述AE的定義與角色總結(jié)詞AE的核心職責(zé)包括客戶管理、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、創(chuàng)意策劃和執(zhí)行、效果評(píng)估等。詳細(xì)描述AE需要全面了解客戶的需求和期望，制定項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間表，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的工作，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。同時(shí)，AE還需要與客戶保持良好溝通，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展情況，處理客戶反饋和投訴。AE的核心職責(zé)AE的定位在于服務(wù)客戶，為公司創(chuàng)造價(jià)值。AE的價(jià)值體現(xiàn)在專業(yè)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和客戶關(guān)系管理能力等方面?？偨Y(jié)詞作為廣告公司的核心人員之一，AE需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的建議和服務(wù)。同時(shí)，AE還需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力，能夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的工作，維護(hù)好客戶關(guān)系。AE的優(yōu)秀表現(xiàn)和價(jià)值體現(xiàn)將直接影響廣告公司的聲譽(yù)和客戶滿意度。詳細(xì)描述AE的定位與價(jià)值REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME02AE的技能要求能夠準(zhǔn)確地將客戶的需求和期望傳達(dá)給創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)人員，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。準(zhǔn)確傳達(dá)傾聽技巧跨文化交流善于傾聽客戶和團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，以便更好地理解他們的需求和期望。具備跨文化交流的能力，以便更好地與不同背景的客戶和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作。030201溝通能力能夠合理安排項(xiàng)目進(jìn)度，確保按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。時(shí)間管理能夠有效地協(xié)調(diào)和利用各種資源，包括人力、物力和財(cái)力等。資源協(xié)調(diào)能夠預(yù)見潛在問(wèn)題并制定應(yīng)對(duì)策略，以降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目管理能力

創(chuàng)意能力創(chuàng)意思維能夠獨(dú)立思考并提出新穎的創(chuàng)意和解決方案。藝術(shù)審美對(duì)藝術(shù)和設(shè)計(jì)有較高的審美能力和理解力，能夠?yàn)閯?chuàng)意提供有益的建議和指導(dǎo)。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)不斷追求創(chuàng)新，積極探索新的創(chuàng)意和技術(shù)。能夠分析問(wèn)題并找出根本原因，提出有效的解決方案。分析能力能夠在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)保持冷靜，迅速提出應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)變能力能夠批判性地評(píng)估信息和觀點(diǎn)，不盲目接受表面現(xiàn)象。批判性思維解決問(wèn)題的能力REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME03AE的客戶服務(wù)流程分析需求對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析，提煉出客戶的核心需求和目標(biāo)。收集信息通過(guò)與客戶溝通、市場(chǎng)調(diào)研等方式，全面了解客戶的產(chǎn)品、品牌、市場(chǎng)定位等信息。確定服務(wù)內(nèi)容基于客戶需求，明確服務(wù)范圍和具體工作內(nèi)容。了解客戶需求根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)特點(diǎn)，制定具有創(chuàng)意和可行性的服務(wù)方案。創(chuàng)意策劃為各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定合理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保按時(shí)完成。制定時(shí)間表合理分配人力、物力和財(cái)力等資源，確保服務(wù)方案的順利實(shí)施。明確資源分配制定服務(wù)方案實(shí)施方案按照既定計(jì)劃，逐步推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作，確保按質(zhì)按量完成。應(yīng)對(duì)變化在實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)調(diào)整方案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的變化和挑戰(zhàn)。組織協(xié)調(diào)確保團(tuán)隊(duì)成員明確各自職責(zé)，有效協(xié)作，形成合力。執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃03總結(jié)提升對(duì)整個(gè)客戶服務(wù)流程進(jìn)行總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。01效果評(píng)估根據(jù)預(yù)設(shè)的指標(biāo)，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行客觀評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足。02反饋改進(jìn)將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，并根據(jù)客戶意見進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。跟蹤服務(wù)效果REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME04AE的談判技巧了解客戶信息深入了解客戶的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)地位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息，以便更好地理解其需求和挑戰(zhàn)。明確談判目標(biāo)在談判前，明確你想要達(dá)成的目標(biāo)，這有助于你在談判中保持清晰和專注。準(zhǔn)備談判材料準(zhǔn)備相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)介紹、案例研究、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等材料，以便在談判中有效地展示和說(shuō)明。談判前的準(zhǔn)備在談判中，建立互信和良好的關(guān)系至關(guān)重要，這有助于緩解緊張氣氛并促進(jìn)雙方的合作。建立良好的關(guān)系在談判中，積極地傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和需求，確保你完全理解對(duì)方的立場(chǎng)，有助于你做出更明智的決策。傾聽與理解在談判中，要靈活變通，根據(jù)對(duì)方的反饋和需求，適時(shí)調(diào)整你的策略和提議。靈活變通談判中的技巧談判結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)談判過(guò)程和結(jié)果，反思自己的表現(xiàn)和不足之處，以便在未來(lái)的談判中改進(jìn)。談判結(jié)束后，保持與客戶的后續(xù)溝通，及時(shí)解決任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)一步鞏固與客戶的合作關(guān)系。談判后的跟進(jìn)后續(xù)溝通與關(guān)系維護(hù)總結(jié)與反思REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME05AE的客戶關(guān)系維護(hù)建立信任關(guān)系通過(guò)專業(yè)能力和誠(chéng)信服務(wù)贏得客戶的信任，成為客戶的戰(zhàn)略合作伙伴。保持溝通暢通及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和需求，確?？蛻舾惺艿奖恢匾暫完P(guān)注。了解客戶需求深入了解客戶的業(yè)務(wù)、品牌和市場(chǎng)定位，以便為客戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)。建立良好的客戶關(guān)系123定期與客戶進(jìn)行溝通，了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。定期回訪定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和成果，讓客戶了解廣告公司的努力和付出。主動(dòng)匯報(bào)積極傾聽客戶的反饋和建議，不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和方案。傾聽客戶意見定期回訪與溝通定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)廣告公司的評(píng)價(jià)和滿意度。滿意度調(diào)查對(duì)客戶反饋進(jìn)行分析，找出服務(wù)中的不足和問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。分析反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。持續(xù)改進(jìn)客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME06AE的案例分享與實(shí)戰(zhàn)演練案例一案例二案例三案例四成功案例分享01020304某品牌手機(jī)推廣某旅游景點(diǎn)宣傳某時(shí)尚品牌營(yíng)銷某公益活動(dòng)推廣學(xué)