DB4201T630.1-2020中小學生研學旅行 第1部分：服務機構評定與服務規(guī)范

ICS3.08CCSA12

DB4201武 漢 市 地 方 標 準DB4201/T630.1—2020中小學生研學旅行1StudytravelforprimaryandsecondaryschoolstudentsStudytravelforprimaryandsecondaryschoolstudentsPart1:Serviceorganizationevaluationandservicespecification2020060920200709武漢市市場監(jiān)督管理局武漢市教育局武漢市文化和旅游局發(fā)布DB4201/T630.1—2020目 次前言 II引言 III1范引文件 1語定義 12定2門人要求 3應管理 3務3全應管理 6附錄A（范附）研學行務構備件檢8附錄附錄B（范附）研學行務構分表 14IDB4201/T630.1—2020DB4201/T630.1—2020DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020前 言中小學生研學旅行系列標準分為如下部分：——第1部分：服務機構評定與服務規(guī)范；——第2部分：研學基（營）地評定與服務規(guī)范；——第3部分：導師評定與服務規(guī)范；本部分為第1部分。本部分附錄A、附錄B為規(guī)范性附錄。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由武漢市旅游發(fā)展委員會和武漢市教育局提出并歸口。本部分起草單位：中南財經(jīng)政法大學、武漢商學院、武漢市教育科學研究院、華標旅（武漢）科技有限公司。本部分主要起草人：王季云、王紅艷、崔小武、王哲、劉冕、周曄。本部分為首次發(fā)布。IIII引 言IIIIIIDB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020中小學生研學旅行第1部分：服務機構評定與服務規(guī)范范圍本標準規(guī)定了中小學生研學旅行（以下簡稱為“研學旅行”）服務機構評定的術語和定義、總則、評定要求、部門與人員要求、供應方管理、服務規(guī)范、安全與應急管理、評定與復核等內(nèi)容。本標準適用于武漢市研學旅行服務機構。GB16153 飯館餐廳)GB/T26359 GB/T26359 GB/T26361 GB/T31380 LB/T004 LB/T008 LB/T028 LB/T054 DB42/T537 3術語和定義下列術語和定義適用于本標準。3.1研學旅行studytravel[LB/T054，定義3.1]3.21研學旅行服務機構studytravelserviceorganization特指開展研學旅行服務，達到DB42/T537的3A、4A、5A級旅行社。3.3供應方supplier與研學旅行服務機構簽訂合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐飲等服務的機構。[LB/T054，定義3.6]3.4研學課程studytravelcourse3.5安全員safetyinspector專指負責研學旅行過程中的安全應急管理的工作人員?？倓tLB/T004、LB/T008LB/T054×A.1A.2；A.3。附表AB2B5004003503001：15。20餐飲；住宿；交通。餐飲；住宿；交通。8服務規(guī)范系。8.2服務說明書3服務說明書基本要素包括但不限于：——研學旅行線路及其課程；——生活服務內(nèi)容及其標準，如交通、住宿、餐飲等；——保險；——安全應急措施。LB/T054GB/T2635932560124住宿服務應符合LB/T054相關要求。LB/T054GB16153GB/T2636148h導游講解服務應符合LB/T054相關要求。醫(yī)療及救助服務應符合LB/T054相關要求?！诒O(jiān)測環(huán)節(jié)，監(jiān)測系統(tǒng)對服務機構、供應商等熱門信息、事件走勢、媒體傳播路徑、地域分布、網(wǎng)民觀點、情感洞察等輿情進行密切關注，及時反饋到有關部門；5——在預警環(huán)節(jié)，對內(nèi)容進行判斷和分析，對這些正在形成、有可能產(chǎn)生更大范圍影響的輿情進行預警，為接下來可能發(fā)生的網(wǎng)絡輿情走向做好各種應對準備；——在應對環(huán)節(jié)，當網(wǎng)絡輿情變?yōu)楝F(xiàn)實的服務質(zhì)量糾紛和事故后，服務機構應采取具體、明確的措施處理質(zhì)量糾紛及事故。LB/T028LB/T028LB/T028LB/T054安全教育應符合LB/T054相關要求。9.5.1演練。9.5.29.5.3a)b)c)d)e)f)6服務機構的安全與應急管理部門應安排專人負責處置突發(fā)事件，每年至少開展兩次安全與應急服務機構應有針對地制定研學旅行安全預案和應急預案。g)地震、火災、泥石流等自然災害的應急處理等。——立即組織相關工作人員（包括研學導師、導游、安全員、研學工作人員）營救受害學生，疏散、撤離、安置受到威脅的學生；——迅速控制危險源，標明危險區(qū)域，封鎖危險場所，并采取其他防止危害擴大的必要措施，同時向有關部門報告。保險801000萬元。10.3A求或吊銷其資格。710.3A求或吊銷其資格。7附錄A（規(guī)范性附錄）研學旅行服務機構必備條件檢查表GB/T31380、DB42/T537表A.1是甲級服務機構必備條件檢查表；表A.2是乙級服務機構必備條件檢查表；表A.3是丙級表A.1甲級服務機構必備條件檢查表序號必備條件是否達標1基本條件1.1DB42/T5373A1.2具有研發(fā)研學課程的專門機構1.3有完整的研學導師的崗位職責和崗位作業(yè)標準2專項經(jīng)營業(yè)績2.1近兩年年平均組織和接待中小學生不少于10萬人次2.2國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢的企業(yè)基礎信息清晰，無重大投訴，不在經(jīng)營異常名錄、嚴重違法失信企業(yè)名單內(nèi)2.3國家稅務總局官網(wǎng)查詢的企業(yè)納稅信用等級為A級3營業(yè)條件3.1有固定的營業(yè)場所3.2營業(yè)場所提供服務項目宣傳品、研學課程資料、與業(yè)務有關的研學基（營）地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由旅游行政管理部門統(tǒng)一發(fā)放的宣傳品3.3向中小學生及家長提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等多項服務，日營業(yè)時間不少于8h3.4設有固定的24h投訴電話，并予以公布4人力資源管理4.1應與不少于15名研學導師簽訂規(guī)范的勞動合同，建立合法的勞動雇傭關系4.2管理人員應具有大學?？萍耙陨蠈W歷4.3建立研學導師培訓制度5產(chǎn)品管理5.1應有8項以上自主開發(fā)的研學課程5.2研學旅行課程應符合國家、行業(yè)、地方、企業(yè)標準5.3根據(jù)中小學生學段建立分級、分類的研學旅行課程及產(chǎn)品體系，適應每個學段的研學課程不少于4類，每類不低于4門研學課程5.4應提供線上服務平臺，包括但不限于研學成果展示、課程評價、學生家長反饋等功能5.5有完善的產(chǎn)品管理制度，包括產(chǎn)品質(zhì)量標準、價格體系、考核制度、監(jiān)督措施、獎懲機制，能對產(chǎn)品運行過程實行全面、系統(tǒng)的監(jiān)督和持續(xù)、有效的改進5.6有完善的供應方管理制度，建立供應方檔案，能有效地評價供應方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和誠信水平88DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020A.1續(xù)）DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020序號必備條件是否達標6合同管理6.1建立健全專項研學旅行合同管理制度，合同保管、領發(fā)、簽訂、審核、簽章、存檔等嚴格按規(guī)定操作,合同行為規(guī)范6.2研學旅行合同應專門簽署監(jiān)護人委托監(jiān)護協(xié)議6.3服務機構應與學校簽訂《安全承諾責任書》6.4應與研學基（營）地、接待社、旅游景區(qū)、車船公司、飯店等供應商簽訂明確雙方權利、義務和違約責任的合同7安全與應急管理7.1制定完善的研學旅行突發(fā)事件安全管理制度7.2定期開展安全與應急預案培訓和演練，并有培訓和演練紀錄7.3有專門的部門負責安全與應急處置工作7.4建立重大事項報告制度7.5建立服務機構、學校、家長的實時溝通平臺，如APP、微信群、公眾號、網(wǎng)站等8服務監(jiān)督與管理8.1建立中小學生及家長意見反饋制度，由專門的部門或人員負責回訪，對中小學生及家長反饋信息和處理結果有詳實的記錄8.2近三年未發(fā)生重大安全責任事故和造成惡劣社會影響的群體性糾紛8.3近三年旅游管理部門每年接到對該服務機構的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之一，且在規(guī)定時限內(nèi)旅游者投訴處理率達100%9總體達標結論注：若符合必備條件要求，在“是否達標”一欄處打“√”，若不符合要求，在“是否達標”一欄處打“×”。99表A.2乙級服務機構必備條件檢查表序號必備條件是否達標1基本條件1.1DB42/T5373A1.2具有研發(fā)研學課程的專門機構1.3有完整的研學導師的崗位職責和崗位作業(yè)標準2專項經(jīng)營業(yè)績2.1近兩年年平均組織和接待中小學生不少于5萬人次2.2國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢的企業(yè)基礎信息清晰，無重大投訴，不在經(jīng)營異常名錄、嚴重違法失信企業(yè)名單內(nèi)2.3國家稅務總局官網(wǎng)查詢的企業(yè)納稅信用等級為B級及以上3營業(yè)條件3.1有固定的營業(yè)場所3.2營業(yè)場所提供服務項目宣傳品、研學課程資料、與業(yè)務有關的研學基（營）地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由旅游行政管理部門統(tǒng)一發(fā)放的宣傳品3.3向中小學生及家長提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等多項服務，日營業(yè)時間不少于8h3.4設有固定的24h投訴電話，并予以公布4人力資源管理4.1應與不少于10名研學導師并簽訂規(guī)范的勞動合同，建立合法的勞動雇傭關系4.2管理人員應具有大學專科及以上學歷4.3建立研學導師培訓制度5產(chǎn)品管理5.1應有5項以上自主開發(fā)的研學課程5.2研學旅行課程應符合國家、行業(yè)、地方、企業(yè)標準5.3根據(jù)中小學生學段建立分級、分類的研學旅行課程及產(chǎn)品體系，適應每個學段的研學課程不少于4類，每類不低于3門研學課程5.4建立產(chǎn)品管理制度，包括產(chǎn)品質(zhì)量標準、價格體系、考核制度、監(jiān)督措施、獎懲機制,能對產(chǎn)品運行過程實行系統(tǒng)監(jiān)督和持續(xù)改進5.5有完善的供應方管理制度，建立供應方檔案，能有效地評價供應方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和誠信水平6合同管理6.1建立健全專項研學旅行合同管理制度，合同保管、領發(fā)、簽訂、審核、簽章、存檔等嚴格按規(guī)定操作,合同行為規(guī)范6.2研學旅行合同應專門簽署監(jiān)護人委托監(jiān)護協(xié)議6.3服務機構應與學校簽訂《安全承諾責任書》6.4應與研學基（營）地、接待社、旅游景區(qū)、車船公司、飯店等供應商簽訂明確雙方權利、義務和違約責任的合同7安全與應急管理7.1制定完善的研學旅行突發(fā)事件安全管理制度7.2定期開展安全與應急預案培訓和演練，并有培訓和演練紀錄1010DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020A.2續(xù)）DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020序號必備條件是否達標7.3有專門的部門負責安全與應急處置工作7.4建立重大事項報告制度7.5建立服務機構、學校、家長的實時溝通平臺，如APP、微信群、公眾號、網(wǎng)站等8服務監(jiān)督與管理8.1建立中小學生及家長意見反饋制度，由專門的部門或人員負責回訪，對中小學生及家長反饋信息和處理結果有詳實的記錄8.2近三年未發(fā)生重大安全責任事故和造成惡劣社會影響的群體性糾紛8.3近三年旅游管理部門每年接到對該服務機構的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之二，且在規(guī)定時限內(nèi)旅游者投訴處理率達100%9總體達標結論注：若符合必備條件要求，在“是否達標”一欄處打“√”，若不符合要求，在“是否達標”一欄處打“×”。1111表A.3丙級服務機構必備條件檢查表序號必備條件是否達標1基本條件1.1DB42/T5373A1.2具有研發(fā)研學課程的專門機構1.3有完整的研學導師的崗位職責和崗位作業(yè)標準2專項經(jīng)營業(yè)績2.1近兩年年平均組織和接待中小學生不少于1萬人次2.2國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢的企業(yè)基礎信息清晰，無重大投訴，不在經(jīng)營異常名錄、嚴重違法失信企業(yè)名單內(nèi)2.3國家稅務總局官網(wǎng)查詢的企業(yè)納稅信用等級為B級及以上3營業(yè)條件3.1有固定的營業(yè)場所3.2營業(yè)場所提供服務項目宣傳品、研學課程資料、與業(yè)務有關的研學基（營）地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由旅游行政管理部門統(tǒng)一發(fā)放的宣傳品3.3向中小學生其家長提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等多項服務，日營業(yè)時間不少于8h3.4設有固定的投訴電話，并予以公布4人力資源管理4.1應與不少于5名研學導師并簽訂規(guī)范的勞動合同，建立合法的勞動雇傭關系4.2高級管理人員應具有大學?？萍耙陨蠈W歷4.3建立研學導師培訓制度5產(chǎn)品管理5.1應有2項以上自主開發(fā)的研學課程5.2研學旅行課程應符合國家、行業(yè)、地方、企業(yè)標準5.3根據(jù)中小學生學段建立分級、分類的研學旅行課程及產(chǎn)品體系，適應每個學段的研學課程不少于4類，每類不低于1門研學課程5.4建立產(chǎn)品管理制度，能對產(chǎn)品運行過程進行監(jiān)督和改進5.5有完善的供應方管理制度，建立供應方檔案，能有效地評價供應方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和誠信水平6合同管理6.1建立健全專項研學旅行合同管理制度，合同保管、領發(fā)、簽訂、審核、簽章、存檔等嚴格按規(guī)定操作,合同行為規(guī)范6.2研學旅行合同應專門簽署監(jiān)護人委托監(jiān)護協(xié)議6.3服務機構應與學校簽訂《安全承諾責任書》6.4應與研學基（營）地、接待社、旅游景區(qū)、車船公司、飯店等供應商簽訂明確雙方權利、義務和違約責任的合同7安全與應急管理7.1制定完善的研學旅行突發(fā)事件安全管理制度7.2定期開展安全與應急預案培訓和演練，并有培訓和演練紀錄7.3建立重大事項報告制度7.4建立服務機構、學校、家長的實時溝通平臺，如APP、微信群、公眾號、網(wǎng)站等1212DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020表A.3（續(xù)）序號必備條件是否達標8服務監(jiān)督與管理8.1建立中小學生及家長意見反饋制度，對中小學生及家長反饋信息和處理結果有記錄8.2近兩年未發(fā)生重大安全責任事故和造成惡劣社會影響的群體性糾紛8.3近三年旅游管理部門每年接到對該服務機構的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之三，且在規(guī)定時限內(nèi)旅游者投訴處理率達100%9總體達標結論注：若符合必備條件要求，在“是否達標”一欄處打“√”，若不符合要求，在“是否達標”一欄處打“×”。1313附錄B（規(guī)范性附錄）研學旅行服務機構評分表GB/T31380、DB42/T537500400350300分。1研學旅行服務機構評分表見表B.1。表B.1研學旅行服務機構評分表序號評分項目各大項總分各分項總分各次分項總分各小項總分計分1基本條件421.1企業(yè)規(guī)模301.1.1注冊資本10注冊資本≥1000萬；10500萬≤注冊資本＜1000萬；630萬≤注冊資本＜500萬；31.1.2固定資產(chǎn)10固定資產(chǎn)≥1000萬10500萬≤固定資產(chǎn)＜1000萬6200萬≤固定資產(chǎn)＜500萬31.1.3流動資金10流動資金≥2000萬101000萬≤流動資金＜2000萬6500萬≤流動資金＜1000萬31.2開業(yè)時間（不重復計分）12正式成立并營業(yè)5年以上12正式成立并營業(yè)4年以上8正式成立并營業(yè)3年以上41414DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020B.1續(xù)）DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020B.1續(xù)）序號評分項目各大項總分各分項總分各次分項總分各小項總分計分2經(jīng)營業(yè)績502.1近2年年平均組織和接待中小學生人次（不重復計分）20組織和接待研學旅行人次≥20萬人次20組織和接待研學旅行人次≥10萬人次10組織和接待研學旅行人次≥5萬人次52.2近2年年平均旅游營業(yè)收入（不重復計分）20研學旅行專項營業(yè)收入≥5000萬元20研學旅行專項營業(yè)收入≥3000萬元10研學旅行專項營業(yè)收入≥1000萬元52.3近2年年平均實繳稅金（不重復計分）10實繳稅金≥100萬元；10實繳稅金≥50萬元；6實繳稅金≥20萬元；33營業(yè)場所243.1產(chǎn)權關系（不重復計分）12有獨立產(chǎn)權的營業(yè)場所12有租賃使用5年以上的營業(yè)場所8有租賃使用4年以上的營業(yè)場所43.2面積(主要依托網(wǎng)站經(jīng)營的包括設施設備等用房面積)（不重復計分）12經(jīng)營場所面積總和不低于1000㎡12經(jīng)營場所面積總和不低于500㎡8經(jīng)營場所面積總和不低于200㎡44研學課程設置及課程要求1204.1研學課程設置合理、科學，符合地方特色要求，課程規(guī)范、內(nèi)容齊全154.2提供定制研學旅行課程15為各年級中小學生提供定制課程15為各年級小學生提供定制課程74.3課程設置應根據(jù)學生學段體現(xiàn)鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情、省土省情和國土國情，并充分利用武漢豐富的歷史文化、革命傳統(tǒng)、科教、人文、環(huán)境資源優(yōu)勢開發(fā)研學旅行線路，形成特色鮮明的研學旅行精品線路601515序號評分項目各大項總分各分項總分各次分項總分各小項總分計分4.3.1如“紅色傳承”主題：辛亥主題研學行、武漢革命博物館研學行、“二七”英雄事跡研學行、姚家山抗戰(zhàn)傳奇研學行等104.3.2如“綠色生態(tài)”主題：武漢植物園研學行、東湖綠道研學行、鄉(xiāng)村賞花研學行、武漢大學—中國最美大學校園研學行等104.3.3如“藍色環(huán)?！敝黝}：沉湖觀鳥課、后官湖國家保護動物研學課、江漢朝宗研學行、東湖國家濕地公園水生態(tài)研學行等104.3.4如“古色古韻”主題：武漢城市之根研學行、省博研學行、黃鶴樓詩詞研學課等104.3.5如“黑色科技”主題：華科大科技創(chuàng)新實踐課、參觀中國光谷展示中心、烽火科技等104.3.6其它主題104.4打造一批立意高遠、目的明確、活動豐富、學習有效的研學課程，并將其納入學校教學計劃，建立開放式、多元化的實踐教學體系。3020門課程以上3010-19門課程201-9門課程105人力資源管理1005.1設置研發(fā)研學課程的部門205.2設置研學導師部門405.2.1研學導師3010名及以上306—9名203—5名105.2.2完整的研學導師手冊和崗位職責說明書105.3有完善的研學導師制度405.3.1有研學導師進修和崗位培訓制度55.3.2培訓內(nèi)容應包括但不限于：研學旅行基礎知識、崗位職責、工作流程、專業(yè)技巧能力、安全防控及應急處理能力等55.3.3有研學導師職業(yè)生涯設計制度105.3.4有研學導師薪酬、激勵和保障機制205.3.4.1建立公平、公正的，具有競爭性導師薪酬制度81616序號評分項目各大項總分各分項總分各次分項總分各小項總分計分5.3.4.1.1薪酬水平與職務掛鉤25.3.4.1.2薪酬水平與個人績效掛鉤25.3.4.1.3薪酬水