天貓人力資源管理研究

./XX理工大學(xué)學(xué)生學(xué)年論文題目：天貓人力資源管理研究學(xué)生姓名黃榮學(xué)號(hào)3110823214學(xué)院管理學(xué)院專業(yè)班級(jí)工管11-2班指導(dǎo)教師龔輝鋒.摘要當(dāng)今社會(huì),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是未來(lái)發(fā)展中最主要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展.所以,天貓的成功發(fā)展興起是與時(shí)俱進(jìn)的,毋庸置疑的,而對(duì)于企業(yè),現(xiàn)代人力資源管理尤為重要.本文將通過(guò)研究天貓人力資源管理的現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問(wèn)題、原因以及解決的對(duì)策來(lái)探索天貓的發(fā)展之路.關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；人力資源管理；現(xiàn)狀；對(duì)策.目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要1目錄31引言42人力資源管理42.1什么是人力資源管理42.2人力資源管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力53天貓人力資源管理的現(xiàn)狀53.1國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀53.2天貓發(fā)展的現(xiàn)狀分析54天貓人力資源管理存在的問(wèn)題64.1缺乏健全成熟的人才選拔制度64.2缺乏人力資源管理的企業(yè)特色74.3缺乏人力資源管理的自我約束機(jī)制75天貓人力資源管理問(wèn)題的原因分析75.1網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大化使用75.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的不成熟85.3政策的多變85.4天貓發(fā)展中組織變革受到阻力86天貓人力資源管理解決的對(duì)策協(xié)96.1提升天貓的社會(huì)地位96.2建立天貓人力資源信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)96.3提升天貓人力資源管理的戰(zhàn)略地位96.4凝練核心價(jià)值體系96.5以人為本,把人力資源管理放在第一位10結(jié)論10參考文獻(xiàn)10.1引言"根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心<CNNIC>統(tǒng)計(jì),至2013年6月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%.同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.71億人,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至45.9%.,使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.44億,其中,手機(jī)在線支付網(wǎng)民規(guī)模較2012年增長(zhǎng)了43.0%[1]".2013年11月11日,天貓創(chuàng)造了350億的單日交易額奇跡,震驚國(guó)人,下圖1是2012年我國(guó)前五網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站,從中可以看出天貓〔淘寶商城幾乎占了網(wǎng)上購(gòu)物的一半,可以知道,天貓的成功運(yùn)行發(fā)展獲得了良好的成功開(kāi)端.為此,去研究天貓的人力資源管理模式對(duì)天貓未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)有著非常重要的意義,因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)是以人為本的知識(shí)型社會(huì).圖1.2012年前五網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站2人力資源管理2.1什么是人力資源管理人力資源管理〔HRM是指在人本思想下運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)預(yù)測(cè)、計(jì)劃、招聘、選擇人員來(lái)管理且對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)當(dāng)前與未來(lái)發(fā)展,并且保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)最大化發(fā)展,得到最優(yōu)績(jī)效的過(guò)程.在21世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,已經(jīng)把人當(dāng)作企業(yè)的主體,確立了人在企業(yè)中的主導(dǎo)地位.傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化,而現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益.所以若是企業(yè)沒(méi)有提前招聘好人才,那么在競(jìng)爭(zhēng)化激烈的今天,若是員工跳槽了,離職了,就無(wú)法及時(shí)獲得足夠質(zhì)量和數(shù)量的人力進(jìn)行補(bǔ)充,沒(méi)有了員工,就會(huì)給企業(yè)造成重大損失,可見(jiàn)以人為本,人力資源管理越加重要.2.2人力資源管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力眾所周知,核心競(jìng)爭(zhēng)力是指一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力,是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性,并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力.而人力資源管理便是引起這種競(jìng)爭(zhēng)力的前奏,良好的人力資源管理是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力凝聚的主要催化劑.美國(guó)鋼鐵大王卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)"你可以拿走我的廠房、設(shè)備、資金,但你只要給我留住人,五年后我仍是一個(gè)鋼鐵大王".由此可見(jiàn)人力資源管理是使企業(yè)發(fā)展的根本,人力資源管理是一個(gè)企業(yè)最主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力.有了人力資源管理就等于有了老母雞,還怕沒(méi)有蛋吃么,相反,若是沒(méi)了老母雞,現(xiàn)在給再多的蛋也會(huì)有吃完的一天.3天貓人力資源管理的現(xiàn)狀3.1國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境對(duì)我國(guó)企業(yè)的人力資源管理提出了新的要求.當(dāng)前,"就我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理變革而言,迫切需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況引進(jìn)適合自身的人力資源管理模式,以盡快適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要[2]".所以,盡管我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在騰飛發(fā)展,在向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的方向進(jìn)軍,但是,我們不能沾沾自喜,固步自封.要知道,人力資源的開(kāi)發(fā)與管理在發(fā)達(dá)國(guó)家已有六七十年,但是在我們國(guó)家卻剛剛開(kāi)始.因此國(guó)內(nèi)企業(yè)在人力資源的管理上注重力并不怎么大,投資在這方面的資金也不多.很多時(shí)候都制約了人力資源的開(kāi)發(fā)與管理,使人力資源管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略格格不入,造成了企業(yè)容易運(yùn)營(yíng)不當(dāng)而糊里糊涂地破產(chǎn).3.2天貓發(fā)展的現(xiàn)狀分析"當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù),這些新技術(shù)的普及,讓我們應(yīng)接不暇時(shí),更是讓身處大數(shù)據(jù)的零售商急切地尋找新的盈利模式.而更多的現(xiàn)實(shí)告訴我們,平臺(tái)才是方向[3]".所以,為了保證網(wǎng)絡(luò)交易的滿意成功交易,阿里巴巴集團(tuán)投資1億元成功創(chuàng)建了中國(guó)最大的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)—淘寶網(wǎng)."淘寶網(wǎng)為賣家提供網(wǎng)絡(luò)空間,包括文字和圖片存儲(chǔ)空間,作為賣家展示商品的平臺(tái),賣家自已上傳的商品圖片和相關(guān)說(shuō)明,可以幫助買家在決定前更好更充分地了解商品[4]".但是,盡管天貓自已擁有一套自已的人力資源管理體系,然而在這發(fā)展中仍出現(xiàn)很多意料不到的狀況.首先,因?yàn)榫W(wǎng)上交易不需要在現(xiàn)實(shí)中見(jiàn)面,只是用電腦來(lái)聯(lián)系交流,并不在意一個(gè)人控制多少臺(tái)電腦工作.導(dǎo)致天貓中大多數(shù)店鋪沒(méi)有把人當(dāng)作資源來(lái)分配,人力資源管理并不那么注重.所以當(dāng)客流量增多時(shí),每當(dāng)消費(fèi)者和客服運(yùn)用阿里旺旺聊天交流時(shí)都要等很久,信息才反饋回來(lái),這樣總會(huì)磨掉購(gòu)買者的耐心,本來(lái)興致勃勃的,因?yàn)榫W(wǎng)上客服人的懈怠而不買了.其次,網(wǎng)絡(luò)過(guò)于混亂,網(wǎng)絡(luò)文化真假不一.即使知道網(wǎng)絡(luò)中懂得管理的人才很少,但卻仍不了解人才持續(xù)獲得的規(guī)律,導(dǎo)致網(wǎng)上管理人才難尋,所以天貓招聘隨意踐踏人才的事件屢見(jiàn)不鮮.沒(méi)有招聘到真正有才的人力資源管理者執(zhí)行規(guī)則,難免人人都不堅(jiān)定工作,人力資源管理得不得有效運(yùn)用.再者,天貓只是一個(gè)平臺(tái),并不提供資源的優(yōu)化配置方案給各家店鋪,導(dǎo)致眾店鋪在資源投資上極端節(jié)省,幾乎為了降低成本而砍掉了全部費(fèi)用當(dāng)然這其中也包括投入人力資源管理建設(shè)這部分的資金,同時(shí)有些通過(guò)走后門(mén)進(jìn)入?yún)s沒(méi)有相關(guān)才能而任職在重要崗位上的員工太過(guò)不負(fù)責(zé)任,這不僅造成資源的浪費(fèi),進(jìn)而也影響了天貓的發(fā)展.不怕像京東、蘇寧等這些神一般的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,就怕后庭起火,豬一樣的隊(duì)友在身邊無(wú)病呻吟.最后,盡管天貓總裁張勇制定了一系列關(guān)于天貓發(fā)展的計(jì)劃,但是許多店鋪的員工并沒(méi)有公司整體全局觀和長(zhǎng)期戰(zhàn)略定位觀點(diǎn),每當(dāng)天貓和自身店鋪利潤(rùn)發(fā)生沖突時(shí),總是先想到自已自身的利益,一點(diǎn)都沒(méi)有身為天貓成員這一歸屬感.讓天貓人力資源管理方案的實(shí)施敗給了各自為營(yíng)的店鋪和店員.心有力而不足,給天貓?jiān)斐闪酥卮髶p失和不穩(wěn).這樣盡管現(xiàn)在天貓發(fā)展勁頭很猛,但是,人力資源管理這危機(jī)卻一直伴隨著,如若不對(duì)這些狀況摸清解決,天貓很難再向前發(fā)展.4天貓人力資源管理存在的問(wèn)題4.1缺乏健全成熟的人才選拔制度"成熟有效的人才選拔機(jī)制能幫助企業(yè)以有限成本獲得最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[5]".然而天貓的招聘過(guò)于簡(jiǎn)單,錄取工作人員很隨意.打個(gè)比方說(shuō),天貓汽車公司需要招聘淘寶全職客服.它不會(huì)管你是做什么的,作為應(yīng)聘者,只要會(huì)上網(wǎng),能夠通過(guò)旺旺等即時(shí)聊天工具或電話接待客戶咨詢,去引導(dǎo)購(gòu)買,促成交易的成功的,就可以被錄取.不需要像現(xiàn)實(shí)的企業(yè)般面對(duì)面面試.網(wǎng)上工作,放寬了個(gè)人的信息,雖然體現(xiàn)了人的有效能動(dòng)性,但是也讓錄取的人參差不齊,導(dǎo)致有些在工作中表現(xiàn)的不是很好,讓天貓管理出錯(cuò),事與愿違,得不得成功的發(fā)展.4.2缺乏人力資源管理的企業(yè)特色"人力資源管理的不竭動(dòng)力源來(lái)自于獨(dú)具特色的企業(yè)文化,而企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中慢慢沉淀、積累出來(lái)的企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值.良好的企業(yè)文化能夠幫助員工認(rèn)同公司文化,促進(jìn)個(gè)人價(jià)值觀和公司觀的統(tǒng)一,從而凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)[6]".天貓畢竟成立的時(shí)間還短,天貓文化還需要時(shí)間來(lái)沉淀,讓其佇立在員工的心中.而其中核心的價(jià)值及其價(jià)值體系則需要老板和員工長(zhǎng)時(shí)間的磨合、推行.因此,天貓現(xiàn)在沒(méi)有具有凝聚力的天貓文化,不僅會(huì)影響人力資源管理功能的發(fā)揮,使人力資源管理陷入雞肋的境地,還會(huì)影響天貓的持久發(fā)展,人心浮動(dòng).4.3缺乏人力資源管理的自我約束機(jī)制人力資源管理的自我約束機(jī)制是確保人力資源管理高效運(yùn)行的基礎(chǔ).良好的人力資源管理約束機(jī)制不僅是企業(yè)有條不紊的運(yùn)營(yíng)的保證,也是員工保持勤勞工作,按時(shí)上下班的制約.天貓平臺(tái)店鋪成千上萬(wàn),但畢竟是在網(wǎng)上工作的,沒(méi)有特定的時(shí)間受人監(jiān)督,沒(méi)有建立一套規(guī)范的人力資源管理體系和工作評(píng)價(jià)法.要知道工作評(píng)價(jià)法是人力資源管理的重要手段,而人力資源規(guī)劃也已成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分[7].所以,沒(méi)有了自我約束機(jī)制,客服員時(shí)不時(shí)地偷一下懶,使人力資源管理的效率大打折扣,嚴(yán)重影響了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成.5天貓人力資源管理問(wèn)題的原因分析天貓人力資源管理存在的問(wèn)題有很多,本文從以下幾個(gè)方面來(lái)分析它發(fā)生的原因：5.1網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大化使用不同地區(qū)不同人現(xiàn)在都可以用網(wǎng)絡(luò)了,放寬了天貓人力資源管理的實(shí)際空間.使天貓?jiān)诙嘀毓芾?、多個(gè)交易利益主體的體制中顯得有些無(wú)所適從.導(dǎo)致天貓工作人員對(duì)人力資源管理與企業(yè)績(jī)效之間的直接正向關(guān)系認(rèn)識(shí)不足,沒(méi)有采用有效的激勵(lì)措施提升店鋪管理水平和管理能力,加大了店鋪與天貓?jiān)诠芾砝砟睢⒐芾砟芰?、管理水平方面的差距[8].這一切不可避免地使天貓自我約束力減弱,對(duì)未來(lái)的期望值降低,長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的持久追求自然弱化.5.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的不成熟人與人在網(wǎng)上交易,需要對(duì)人力資源市場(chǎng)的建設(shè)有所重視才得,但我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)人力資源管理市場(chǎng)上的投資并不突出,措施不給力,要知道,無(wú)論是公共信息平臺(tái)的構(gòu)建,還是人才的開(kāi)發(fā)教育,根據(jù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的制定,這些環(huán)境條件都理應(yīng)由政府去認(rèn)真打造.但由于政府還沒(méi)理順、到位,在網(wǎng)絡(luò)上還是剛剛起步,從而使企業(yè)很難有效地與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)相融合,與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步,這樣在網(wǎng)絡(luò)上顯得有些顧此失彼,步履蹣跚,進(jìn)退維谷.這不僅限制了天貓人力資源的活動(dòng)舞臺(tái),導(dǎo)致網(wǎng)上交易很難成功,也讓眾多想走網(wǎng)上企業(yè)發(fā)展路線的企業(yè)止步不前.5.3政策的多變我國(guó)是一個(gè)正在推進(jìn)工業(yè)化的國(guó)家,無(wú)論是為了國(guó)家強(qiáng)盛還是為了人民富足.國(guó)家都必須大力發(fā)展經(jīng)濟(jì).而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的主體是企業(yè),所以,隨著網(wǎng)絡(luò)之風(fēng)的掀起,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的興起是毋庸置疑的事實(shí).但是,企業(yè)人力資源管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃,管理特色的創(chuàng)造,自我約束機(jī)制的建立,都由于人們價(jià)值觀的失衡而變得無(wú)所適從.國(guó)家為了保證經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展,總會(huì)需要對(duì)經(jīng)濟(jì)政策適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,每一次的調(diào)整都會(huì)在一定程度上影響天貓人力資源管理發(fā)揮.而天貓等網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在面對(duì)國(guó)家政策的變化時(shí),在自我調(diào)節(jié)機(jī)制尚未建立的情況下,辛辛苦苦建立起的人力資源管理方案實(shí)施時(shí)間過(guò)短,而因國(guó)家的政策功虧一簣.5.4天貓發(fā)展中組織變革受到阻力"企業(yè)組織變革的目的,并不僅限于降低成本、扭虧為盈等短期行為,更重要的是通過(guò)變革,使企業(yè)對(duì)變幻莫測(cè)的外部環(huán)境做出快速的反應(yīng),以確保企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)[9]".天貓?jiān)诮M織變革的同時(shí),旗下各店鋪也持續(xù)性地在做變革的行動(dòng),會(huì)引起相應(yīng)的人力資源管理的變化,從而讓人力資源管理不能協(xié)同.就像溫水煮青蛙一樣,一旦適應(yīng)溫水鍋,當(dāng)溫水變成了沸水,外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí),就再也跳不出來(lái)了.天貓亦如此,當(dāng)天貓總裁張勇想要帶領(lǐng)大家跳出來(lái)時(shí),才發(fā)現(xiàn)阻力太多了,這阻力大多數(shù)來(lái)自于各自為營(yíng)的店鋪.6天貓人力資源管理解決的對(duì)策基于上述問(wèn)題,本文提出以下建議：6.1提升天貓的社會(huì)地位天貓各店鋪內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),讓員工樹(shù)立信心,增強(qiáng)主體意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感,從而提升天貓?jiān)谌藗冃闹械牡匚?讓員工應(yīng)以天貓發(fā)展為榮,以天貓強(qiáng)大為驕傲,把自己不僅融入打工的店鋪,也融入天貓這個(gè)大家庭中去,形成緊密的利益共同體.這樣,天貓才會(huì)在這種良好的人文氛圍中,積極從事人力資源管理并創(chuàng)造企業(yè)的輝煌.營(yíng)造有利于天貓發(fā)展的人文氛圍.6.2建立天貓人力資源信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)天貓是一個(gè)大家庭,里面有很多店鋪,它們普遍缺乏聯(lián)系,從容很難管理,各個(gè)店鋪各自為營(yíng),削弱了天貓的競(jìng)爭(zhēng)力.所以,天貓應(yīng)籌建一個(gè)為各個(gè)店鋪服務(wù)的信息系統(tǒng),完善人力資源市場(chǎng),為企業(yè)人力資源管理提供一個(gè)寬廣堅(jiān)實(shí)的活動(dòng)舞臺(tái).要知道完善的人力資源市場(chǎng)對(duì)于人才的價(jià)值評(píng)價(jià)、人力資源的合理管理、人力資源管理模式的創(chuàng)新、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,都具有十分重大的意義.6.3提升天貓人力資源管理的戰(zhàn)略地位天貓?jiān)谌肆Y源管理上應(yīng)跳出傳統(tǒng)的思維模式,把眼光放遠(yuǎn)一些,從天貓長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)安排管理人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)的基本方案、方式方法以及評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn),并主動(dòng)根據(jù)天貓面臨的形勢(shì)和問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整,把被動(dòng)適應(yīng)變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)造,改變傳統(tǒng)的觀念.6.4凝練核心價(jià)值體系眾所周知,企業(yè)做大并不是很難的,但是凝練核心價(jià)值體系還需要根據(jù)社會(huì)發(fā)展、國(guó)內(nèi)行情、形勢(shì)變化,企業(yè)新目標(biāo)的追求作相應(yīng)調(diào)整,以期與社會(huì)同步,與時(shí)代共進(jìn)；凝練核心價(jià)值體系,更需要用心營(yíng)造一種人文氛圍,讓員工能夠親身感受、體驗(yàn)、認(rèn)同這種價(jià)值體系,并從領(lǐng)悟中獲得精神的升華及境界的提高,并能把這種感受自覺(jué)貫穿到實(shí)際工作中去,由此形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力.所以,天貓要形成天貓文化,讓天貓文化深入到每一個(gè)店鋪,每一個(gè)員工,這樣才能帶動(dòng)大家的熱忱,讓天貓人力資源管理具有可資利用的動(dòng)力源,讓天貓更進(jìn)一步發(fā)展.6.5以人為本,把人力資源管理放在第一位從管理環(huán)節(jié)來(lái)看,規(guī)則是死的,人是活的.天貓作為一個(gè)大家庭的家長(zhǎng),應(yīng)該多聽(tīng)取各店鋪成員的意見(jiàn),水能載舟亦能覆舟,走大品牌的道路難免和眾多人背道而馳.所以,天貓?jiān)谥贫ㄒ?guī)則時(shí)要以人為本,在走何路線時(shí)也要以人為本.始終把人力資源管理放在第一位.在中國(guó)目前的市場(chǎng)環(huán)境下,積極主動(dòng)地配合企業(yè)戰(zhàn)略管理的人力資源管理模式,比只關(guān)注內(nèi)部系統(tǒng)性和一致性的人力資源管理模式,更能提升企業(yè)績(jī)效[10].所以,天貓需要更多地關(guān)注人力資源管理如何配置企業(yè)戰(zhàn)略,而不是只是實(shí)現(xiàn)天貓中店鋪與店鋪之間的匹配性和系統(tǒng)性,玩弄這些規(guī)矩而已.結(jié)論以彼之長(zhǎng),補(bǔ)已所短；以已之長(zhǎng),攻彼之短.在淘寶的發(fā)展中,困難與機(jī)遇并存,優(yōu)勢(shì)與不足同在,我們要善于運(yùn)用自已的優(yōu)勢(shì)和借鑒別人的長(zhǎng)處,更好的開(kāi)拓電子市場(chǎng)的發(fā)展.天貓的發(fā)展有一定的前途,有效的人力資源管理