客戶流失挽回

客戶流失挽回客戶流失概述客戶挽回策略0102目錄CONTENTS客戶流失概述1客戶流失的內(nèi)涵1.客戶流失定義客戶流失是指企業(yè)的客戶由于某些原因，不再購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，與企業(yè)終止業(yè)務(wù)關(guān)系的行為。2.客戶流失表現(xiàn)客戶流失也就意味著客戶不再忠誠，客戶放棄購買原企業(yè)產(chǎn)品，而轉(zhuǎn)向購買其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。3.客戶流失實質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化程度越來越低，有些企業(yè)會過于看重在產(chǎn)品投放初期吸引客戶，而在售后方面做得較差，使這種購買成為一次性交易，進而導致客戶流失?？蛻袅魇У念愋?1被企業(yè)放棄的客戶企業(yè)由于某種原因，如技術(shù)更新、產(chǎn)品升級換代等，主動放棄原有的部分客戶02客戶主動離開客戶由于對企業(yè)產(chǎn)品或所提供的服務(wù)不再滿意，這類客戶流失對企業(yè)的負面影響最大。03被競爭對手吸引的用戶由于競爭對手推出功能和質(zhì)量更高的產(chǎn)品或者服務(wù)，將本企業(yè)的客戶吸引過去04被迫離開的客戶由于客戶自身原因變化，如消費水平下滑、居住地點遷移等，使客戶不得不與企業(yè)終止業(yè)務(wù)往來。從客戶關(guān)系及客戶滿意度角度來看，流失客戶主要有以下幾種類型：挽回流失客戶的意義爭取一個新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍企業(yè)客戶流失率降低5%,其利潤就能增加25%~85%滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意,一個不滿意的客戶則可能影響25個人購買意愿如果忽略對老客戶的關(guān)注,大多數(shù)企業(yè)會在5年內(nèi)流失一半的顧客60%的新客戶來自老客戶的推薦20%的客戶帶來企業(yè)80%的利潤這些你都知道嗎？流失客戶的差異化處理關(guān)鍵客戶極力挽回1建立與微信群主題相關(guān)的公眾號，公眾號每天在一定的時間進行內(nèi)容維護和推送，在推送的內(nèi)容中添加微信群的信息。普通客戶盡力挽回2普通客戶還有升級的可能，因此，對普通客戶的流失要盡力挽回，使其繼續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值。小客戶見機行事3由于小客戶的價值低，數(shù)量多且很零散，耗費巨大的人力，帶來的利潤有限。劣質(zhì)客戶徹底放棄4無理取鬧、需要超過了合理的限度，不再能給企業(yè)帶來利潤的客戶，直接放棄?？蛻敉旎夭呗?客戶流失原因01忘記店鋪02競品因素03滿意度下降04價格原因客戶流失挽回方法A明確店鋪定位和宣傳標語，強化店鋪ＶＩ視覺設(shè)計，讓買家形成記憶。買家忘記店鋪采用客戶關(guān)懷辦法，定期發(fā)送祝福短信、新品推薦、電話關(guān)懷等。通過贈送小禮品，深化買家記憶，還能宣傳店鋪。

設(shè)置“收藏有禮”活動，引導買家收藏店鋪?？蛻袅魇旎胤椒˙為提升會員購買頻率，提供層級性的更高優(yōu)惠政策。滿意度下降建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣。劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權(quán)益?？蛻袅魇旎胤椒–通過社群營銷，把簽到有禮等營銷活動和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合。競品因素定期進行客戶調(diào)研和行業(yè)研究，不斷的推出新品，滿足消費者新鮮感。組合式營銷策略推廣新品，搶占優(yōu)質(zhì)客戶?？蛻袅魇旎胤椒―結(jié)合利潤商品打折，建立穩(wěn)固的會員權(quán)益體系，防止老客戶的流失。價格問題促銷活動時，將優(yōu)惠力度較大的商品優(yōu)先推薦給價格敏感的流失客戶，特別是只購買過一次的。針對不同細分人群，采用商品搭配優(yōu)惠策略，嘗試挽回可能流失的買家。防范客戶流失策略132