智能倉儲與配送 課件 項目3　配送業(yè)務實施

任務一配送作業(yè)分析一、訂單處理作業(yè)1．訂單處理的方法(1)人工處理。(2)計算機處理。2．訂單內(nèi)容(1)訂單表頭檔包含的內(nèi)容：訂單號、訂貨日期、客戶名稱、客戶采購單號、送貨日期、送貨地址、配送批次、付款方式、業(yè)務員號、配送要求、訂單形態(tài)、備注等。(2)訂單詳細檔包含的內(nèi)容：訂單號、商品代碼、商品名稱、商品規(guī)格、商品單價、訂購數(shù)量、訂購單位、金額、折扣、交易類別。二、進貨作業(yè)進貨亦即組織貨源。其方式有兩種：①訂貨或購貨②集貨或接貨三、儲存作業(yè)儲存即按照客戶提供的要求并依據(jù)配送計劃將購到或收集到的各種貨物進行檢驗，(二)配貨原則1．準時性要求：按照客戶的要求準時進貨、準時發(fā)貨。2．方便性要求：在擺放商品時，要根據(jù)商品的配送規(guī)律，合理擺放，以方便配貨為前提。3．優(yōu)先性(1)具有優(yōu)先權的客戶。(2)依客戶等級劃分，重要性程度比較高的客戶。(3)依訂單交易量或交易金額劃分，對公司貢獻大的訂單客戶。(4)依客戶信用狀況劃分，信用較好的客戶。四、分揀作業(yè)貨物分揀采用適當?shù)姆椒ê褪侄?，從儲存的貨物中分?或揀選)客戶所需要的貨

物。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：摘果式和播種式。(一)配貨作業(yè)流程配貨作業(yè)是指按客戶的要求將商品從儲存區(qū)分揀出來，配好后送入指定發(fā)貨區(qū)的物流活動。分揀作業(yè)和配貨作業(yè)是不可分割的整體，通常是同時進行的。五、送貨作業(yè)送貨作業(yè)主要包括搬運、配裝、運輸和交貨等活動。送貨是配送的終結，在進行送貨作業(yè)時，選擇合理的運輸方式和使用先進的運輸工具對于提高送貨質(zhì)量至關重要。六、補貨作業(yè)出貨揀取不只包含揀取作業(yè)，更應注意揀貨架上商品的補充，使揀貨作業(yè)得以流暢進行而不至于缺貨，這中間包含了補貨標準及補貨時點的設定、補貨作業(yè)排程、補貨作業(yè)人員調(diào)派。1．補貨的基本方式(1)整箱補貨(2)整托盤補貨(3)整托盤補貨(4)貨架之間的補貨客戶訂貨找出空托盤存貨降至設定標準以下開始補貨檢查揀貨區(qū)存貨把托盤由保管區(qū)運到揀貨區(qū)——補貨運走空托盤重新建立存貨檔將新托盤歸檔圖3-3補貨作業(yè)流程2．補貨時機補貨作業(yè)的發(fā)生有如下三種方式：(1)批次補貨。

(2)定時補貨。

(3)隨機補貨。3．補貨時的注意事項(1)準確把握補貨時機。(2)補貨時商品的品名、規(guī)格要與流動貨架上的品名、規(guī)格相符。(3)貨物擺放要整齊，便于揀貨。(4)堅持“先進先出”的原則。(5)補貨時輕拿輕放，防止摔壞商品。八、退貨作業(yè)1．退貨作業(yè)流程(1）退貨通知(2)退貨準備(3)接受退貨(4)重新入庫(5)財務結算(6)跟蹤處理(7)退貨簽收(8)退貨處理情景一：物資供應站的整貨區(qū)現(xiàn)收到兩個客戶訂單一(見圖3-8)，倉儲專員趙力要制訂分揀

作業(yè)計劃，提出分揀方法，隨后業(yè)務員才能根據(jù)分揀計劃來執(zhí)行分揀任務。我們大家跟隨趙力一起來分析并解決這個問題吧。請同學們根據(jù)分揀方法相關知識，選擇合適的分揀方法，繪制揀貨單。情景二：蘭州京東倉收到兩個客戶訂單二(見圖3-9)的出庫申請，需要揀貨出庫。倉儲專員

要制訂分揀作業(yè)計劃提出揀貨單轉換策略，信息員李某根據(jù)計劃做出揀貨單，隨后業(yè)務員才能根據(jù)揀貨單來執(zhí)行分揀任務。我們大家跟隨李某一起來分析并解決這個問題吧。任務二分揀方法與揀貨單應用任務情景一、分揀方法分揀作業(yè)是物流配送中的一個關鍵環(huán)節(jié)，它是指依據(jù)客戶訂貨要求或配送中心送貨

計劃，迅速、準確地將商品從儲位或其他區(qū)域揀出，并按照一定方式進行分類、集中，等待配裝送貨的作業(yè)過程。序號商品名稱單位單價

(元)訂購數(shù)量金額

(元)1誠誠油炸花生仁箱1801221602利鑫達板栗箱2401024003大王牌大豆箱420833604吉歐蒂亞干紅葡萄酒箱300927005蜂圣牌蜂皇漿箱260820806小師傅方便面箱1601422407好娃娃薯片箱80201600合計8116540序號商品名稱單位單價

(元)訂購數(shù)量金額(元)1利鑫達板栗箱240716802蜂圣牌蜂皇漿箱2601128603休閑黑瓜子箱11066604小師傅方便面箱1601422405好娃娃薯片箱80201600合計589040序號商品名稱單位單價

(元)訂購數(shù)量金額(元)1利鑫達板栗箱2401024002蜂圣牌蜂皇漿箱2601026003休閑黑瓜子箱1101011004好娃娃薯片箱8010800合計406900倉庫儲位情況：利鑫達板栗、蜂圣牌蜂皇漿、休閑黑瓜子、誠誠油炸花生仁、大王牌大豆在1號倉庫；吉歐蒂亞干紅葡萄酒、蜂圣牌蜂皇漿在2號倉庫；小師傅方便面、好娃娃薯片在3號倉庫。序號商品名稱單位單價

(元)訂購數(shù)量金額(元)1利鑫達板栗箱240716802蜂圣牌蜂皇漿箱2601128603休閑黑瓜子箱1106660合計245200圖3-8客戶訂單一圖3-9客戶訂單二客戶1訂單客戶2訂單客戶1訂單客戶2訂單(一)分揀方法的選擇摘果式分揀作業(yè)原理如圖3-10所示。(1)摘果式分揀法的特點。摘果式分揀法準確程度較高，一般較少發(fā)生貨差等錯誤，并且機動靈活；每人每次只處理一份訂單或一個客戶。(2)摘果式分揀法的優(yōu)缺點(見表3-4)。

整件出庫任

務優(yōu)

點缺

點

作業(yè)前置期短，作業(yè)簡單

接到訂單后不等待，立即揀貨

商品種類多時，揀貨行走路徑加長，揀貨效率降低

作業(yè)人員責任明確

揀貨區(qū)域較大時，搬運系統(tǒng)困難

揀貨后不用進行再分類

導入容易且彈性大

少量多次揀貨時，造成揀貨路徑重復，效率降低圖3-10摘果式分揀法的作業(yè)原理表3-4摘果式分揀法的優(yōu)缺點揀選系統(tǒng)-揀選任務處理(處理1張訂單/1位客戶的訂單)整托出庫任務控制計算機檢驗、打包裝車發(fā)貨拆零揀選整托揀選周轉箱以太網(wǎng)集貨批量揀選出所有客戶的商品揀選系統(tǒng)-揀選任務處理(處理多份訂單/多個客戶的訂單)合并后的揀選單(包括客戶1…n的所有商品按客戶將批量揀選的商品再分散A客戶

B客戶C客戶D客戶分貨Btoc貨架檢驗送往發(fā)貨月臺發(fā)C客戶

圖3-11播種式分揀法的作業(yè)原理表3-5播種式分揀法的優(yōu)缺點優(yōu)

點缺

點

可以縮短揀貨時的行走時間

對訂單量少和次數(shù)多的分揀更有效

交貨期長必須累計訂單，需等待對緊急訂單無法及時處理2．播種式分揀法(批量式分揀法)播種式分揀法作業(yè)原理如圖3-11所示。(1)播種式分揀法的優(yōu)缺點(如表3-5)。貨D客戶

月臺批量推往

Btoc貨區(qū)檢驗、打包裝車發(fā)貨集貨A客戶B客戶二、揀貨單的應用(1)揀貨的基本原則：1)先進先出。為避免貨物長期在庫存放而超過其儲存期限或增加自然損耗，必須堅持“先進先出、后進后出”的原則。2)憑證揀貨?！笆沼袚?jù)、出有憑”是貨物收發(fā)的重要原則。(2)貨物出庫的基本要求：貨物出庫的基本要求即根據(jù)正式的憑證和手續(xù)，準確、及時地組織好出庫工作。1)揀貨出庫必須準確。2)揀貨出庫必須及時。發(fā)貨時在手續(xù)健全的前提下，力求簡便、快速及時地組織好商品出庫作業(yè)。3)揀貨出庫必須安全。(一)揀貨時的常見問題及應對措施1．常見問題(1)一次只能給一筆訂單揀貨。(2)來回揀貨。2．應對措施為了應對以上兩種場景，需要采取以下措施：(1)對貨位進行編號。(2)打印揀貨單。(3)配備揀貨車。(二)揀貨單的編制1．揀貨單的內(nèi)容揀貨單中主要包含揀貨單編號、客戶訂單編號、客戶名稱、出貨日期、出貨貨位號、揀貨時間及揀貨人、核查時間及核查人、儲位、商品編號、商品名稱、規(guī)格型號、包裝單位、數(shù)量，以及制單人、制單時間等信息。(三)訂單與揀貨單之間的轉換策略1．“1︰

1”轉換(一張訂單生成一張揀貨單)當單一客戶訂單訂貨量適宜一人揀選作業(yè)時，可直接生成一張揀貨單驅動揀選活動。2．“1︰

N”轉換(一張訂單生成多張揀貨單)當客戶訂單訂貨量較大，所需要的商品品種在庫內(nèi)布局分散時，可將訂單分割，生

成多張揀貨單，驅動揀選活動。3．“N

︰

1”轉換(多張訂單生成一張揀貨單)當多個客戶訂單訂貨量較小，且所需商品在庫內(nèi)布局集中時，可合并訂單，生成一張揀貨單，驅動揀選活動。一、分揀系統(tǒng)倉儲分揀系統(tǒng)是隨著經(jīng)濟和電商行業(yè)的迅猛發(fā)展而產(chǎn)生的。倉儲分揀系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的訂單要求抑或是配送計劃，迅速、準確地將商品從倉儲位或其他區(qū)位分揀出來，并按照一定的方式進行分類、集中、裝車運輸?shù)茸鳂I(yè)。在進行商品或貨物的到達、卸貨、分類、存儲等作業(yè)，勢必要通過不同復雜程度的分揀和輸送設備來實現(xiàn)在最短的時間內(nèi)將這些商品卸下并按商品品種、貨主、儲位或發(fā)送地點進行快速、準確地分類，然后運送到指定儲位；分揀系統(tǒng)須在最短的時間內(nèi)從龐大的高層貨架存儲系統(tǒng)中準確找到要出庫的商品所在位置，按所需數(shù)量取出，并將從不同儲位上取出的不同數(shù)量的商品按配送地點的不同運送到不同的理貨區(qū)域或配送站臺集中，以便轉運或裝車配送，充分實現(xiàn)快速輸送分揀功能。知識鏈接任務三分揀策略應用1．形成揀選信息2．行走或搬運3．揀貨4．分類與集中(1)人員通過步行或搭乘運載工具到達貨物儲位。(2)貨物隨自動化貨架到達人員面前。(3)無人參與的自動分揀系統(tǒng)中完全由機械自動完成。二、分揀策略1．分區(qū)策略按分區(qū)原則不同，有以下幾種分區(qū)方法：

按貨品特性分區(qū)、按分揀單位分區(qū)、按分揀方式分區(qū)和按工作分區(qū)。當訂單上的訂購貨品項目較多，或是分揀系統(tǒng)要及時快速處理時，為在短時間內(nèi)完成分揀處理，可將訂單分成若干子訂單，交由不同揀選區(qū)的同時進行分揀作業(yè)，將訂單按揀選區(qū)域進行分解的過程就稱為訂單分割。3．訂單分批策略(1)總合計量分批：合計分揀作業(yè)前所累計的訂單中每一商品項目的總量，再按這一總量進行揀取，這樣便可將揀取路徑減至最短，同時儲存區(qū)域也較單純化，但由于每次揀取的商品數(shù)量很大。(2)時窗分批：按照時間來劃分訂單量，適用于到達間隔時間短而平均、種類又不大多的訂單形。(3)固定訂單量分批：按先到先處理的基本原則，當訂單累計達到設定數(shù)量時，開始進行分揀作業(yè)。

(4)智慧型分批：訂單匯集后，用計算機進行復雜計算，將揀取線路相近的訂單集中處理，求得最佳的訂單分批。知識目標

理解并熟悉快件收寄的程序。

掌握快遞收寄中違禁品的識別。

熟悉普通快件的收寄過程。

熟悉大件快件的收寄過程。

熟悉異常件的處理流程。技能目標

能夠獨立進行快件的收寄工作。

能夠迅速查出違禁品，并加以處理。

能夠對異常件進行正確、快速的處理。素質(zhì)目標

培養(yǎng)綠色發(fā)展的理念。

培養(yǎng)和諧共生的意識。任務四快件收寄與處理尊重自然、順應自然、保護自然，是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的內(nèi)在要求。

推動經(jīng)濟社會發(fā)展綠色化、低碳化是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。智能配送環(huán)節(jié)的關鍵是快件的收寄，不但要對貨物的收寄過程進行管理、分類，提前處理，以免貨物在運輸過程中出現(xiàn)異常現(xiàn)象，而且要實施全面節(jié)約戰(zhàn)略，構建包裝物循環(huán)利用體系，進行節(jié)能降碳先進技術的研發(fā)和推廣應用，做到配送過程綠色、環(huán)保，以推動形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式。情景一：營業(yè)網(wǎng)點接到電話，一位叫張三的先生，告知其住在太陽小區(qū)8棟2單元302，現(xiàn)有些物品要寄給外地的朋友(湖北省武漢市洪山區(qū)珞獅路139號)。如果你是負責該區(qū)域的收件員，請問：接下來你要做哪些準備？如何完成收件工作？一、快件收寄(一)快件收寄的含義(二)快件收寄的形式1．上門收寄2．網(wǎng)點收寄(三)快件收遞主要任務1．普通快件的驗視流程情景二：營業(yè)網(wǎng)點接到電話，對方是終端企業(yè)，需寄快遞，物品數(shù)量多、重量大，且已裝箱封閉。如果你是負責該區(qū)域的收件員，請問：接下來你要做哪些準備？如何完成收件工作？(1)預檢(2)用戶填單(3)核對詳情單

(4)逐件驗視(5)封裝(6)收寄處理(1)確認交寄物品類型。(2)出具并查驗保證書。(3)查驗詳情單。(4)隨機抽查。(5)收寄處理。141二、快件違禁品查驗1．經(jīng)陸路運輸?shù)膰鴥?nèi)件禁寄物品1)易燃易爆、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射性的各種危險品：火柴、雷管、火藥、爆竹等。2)貴重物品：金條、銀條、現(xiàn)金等。3)可議付物品：信用卡、支票、非現(xiàn)金票證、車票等。

4)古董和工藝品：古代瓷器、精致的玻璃制品等。