餐飲服務(wù)培訓(xùn)

餐飲服務(wù)培訓(xùn)YOURLOGORestaurantCateringservicetraining匯報(bào)人：XXX

0106時(shí)間：2024年ⅹ月

餐飲服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)的高低不僅關(guān)系著酒店的效益、聲譽(yù)，更關(guān)乎酒店的生存與發(fā)展。目錄/CONTENTS01托盤tray02斟倒酒水Pourthewine03擺臺Swingtable04餐巾折花NapkinFolding05上菜Serving06分菜DividevegetablesRestaurant01托盤餐飲服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)的高低不僅關(guān)系著酒店的效益、聲譽(yù)，更關(guān)乎酒店的生存與發(fā)展。NO.010106托盤的類別及用途標(biāo)準(zhǔn)：托盤有木刺、金屬（如銀、鋁、不銹鋼等），以及膠木制品。根據(jù)用途又分為大、中、小三種規(guī)格的圓形托與長方形托。大、中長方形托盤一般用于運(yùn)送菜點(diǎn)、酒水和盤碟等較重物品；①大、中、小形盤盤一般用于斟酒、展示飲品、送菜、分菜等，尤以小圓盤最為常用。②而15cm×10cm的小長方形盤則用于遞送帳單、收款、遞送信件等用。③理托標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)用途合理選擇托盤并擦拭干凈盤底與盤面，最好使用膠墊，以防滑動(dòng)。一般裝盤是重物、高物在里檔；輕物、低物在外檔，先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。物件與物件之間的距離為0.5cm—1cm，重心靠近身體，有商標(biāo)的物件需將商標(biāo)方向朝外。

注意事項(xiàng)托姿標(biāo)準(zhǔn)：托盤的方式，按其重量差別。分為輕托和重托。輕托又叫胸前托，左手臂彎成90℃角，掌心向上，五指分開；手掌自然形成凹形，掌心不與盤底接觸，平托于胸前。重托（又叫肩上托），左手扶住托盤的邊，右手伸開五指，用全掌托住盤底，右手協(xié)助將托盤起至胸前，向上轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，將托盤稱托于肩上。托姿注意事項(xiàng)：輕托不貼腹，手腕要靈活，切忌身體僵直，走時(shí)步履輕快；重托盤底不擱肩，前不近嘴，后不靠發(fā)，右手自然擺動(dòng)式扶住托盤前內(nèi)角。托盤不越過賓客頭頂，隨時(shí)注意數(shù)量、重量、重心的變化，手指作出相應(yīng)的移動(dòng)。Restaurant02斟倒酒水餐飲服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)的高低不僅關(guān)系著酒店的效益、聲譽(yù)，更關(guān)乎酒店的生存與發(fā)展。NO.020106斟酒準(zhǔn)備工作：標(biāo)

準(zhǔn)1、擦干凈瓶身2、檢查酒水質(zhì)量3、了解各種酒水的最佳奉客溫度。

A、冰鎮(zhèn)（降溫）

B、溫酒（升溫）4、準(zhǔn)備酒杯斟酒斟酒量：標(biāo)

準(zhǔn)1、白酒：八分2、紅葡萄酒斟1/2

白葡萄酒斟2/3

威士忌酒斟1/63、香檳酒分兩次斟：1/3----2/34、啤酒八分斟酒標(biāo)

準(zhǔn)

服務(wù)員應(yīng)站于賓客的右后側(cè)，當(dāng)賓客入座后，用托盤顯示酒種，以供選擇，應(yīng)從主賓開始，到主人，接著第二主賓的順序順時(shí)針方向依次進(jìn)行，若兩位服務(wù)員同時(shí)服務(wù)，則一位從主賓開始，另一位從副賓開始，按順時(shí)針方向進(jìn)行。賓主位置的劃分斟酒標(biāo)

準(zhǔn)身微前傾，右腳伸入兩椅之間，左腳微微踮起，將右臂伸出進(jìn)行斟倒，左手托托盤略向外出，身體不要貼靠賓客。斟酒姿勢:斟酒注意事項(xiàng)斟酒姿勢:右手握酒瓶下半部，商標(biāo)朝外顯示給客人，瓶口不搭酒杯，以相距2厘米為宜。①中餐斟酒一律以八分滿為宜，表示尊重。當(dāng)斟至適度酒量時(shí)萬不可突地抬起瓶身，而應(yīng)稍停一下，并旋轉(zhuǎn)瓶身，抬起瓶口，使最后一滴酒隨著瓶身的轉(zhuǎn)動(dòng)均勻地分布在瓶口沿上，避免酒水滴灑在臺布或者賓客身上。

②控制斟倒速度，瓶內(nèi)酒量減少，流速則越快，容易溢出，尤其是啤酒。當(dāng)啤酒與汽水混喝時(shí)要先斟汽水，再斟啤酒。③碰翻酒杯或酒滿溢出時(shí)，要迅速鋪上干凈之餐巾并重新斟酒。④Restaurant03擺臺餐飲服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)的高低不僅關(guān)系著酒店的效益、聲譽(yù)，更關(guān)乎酒店的生存與發(fā)展。NO.030106擺臺鋪臺布：標(biāo)

準(zhǔn)服務(wù)員站在主位一側(cè)，用雙手將臺布抖開鋪上臺面，臺布折縫朝上；上轉(zhuǎn)盤底座時(shí)，壓在“十字”折縫印上。四角均勻?qū)ΨQ與桌腳垂直。鋪臺布的方法有兩種：一種是推拉法另一種是漁翁撒網(wǎng)法擺臺臺型：標(biāo)準(zhǔn)：一般定位是使用上星期邊定位四人方臺十字對稱八人圓臺十字對中，兩兩對稱十二人圓臺十字對中，兩兩相同六人圓臺一字對中，左右對稱十人圓臺一字對中，左右對稱早餐用具擺放：標(biāo)準(zhǔn)：餐碟（或稱骨碟）：按各種臺形擺放，距桌邊約1.5厘米（或一個(gè)食指位）；茶碟：擺在骨碟右側(cè)，與桌邊相距約1.5厘米；茶杯：扣放于茶碟之上，杯耳向右；湯碗：擺在骨碟之正上方；湯匙：放在湯碗內(nèi)，梗把在左；筷子架、筷子：筷子架放在骨碟右側(cè)；筷子底邊與臺邊相距1.5厘米，于骨碟與茶碟之間擺臺午晚餐擺臺擺臺骨碟：按各種臺形擺放，碟邊與桌邊相距1.5厘米；茶碟、茶杯：茶碟在骨碟右側(cè)，與桌邊相距1.5厘米；

茶杯扣放在茶碟之上，杯耳向右；湯碗、湯匙：湯碗在骨碟上方偏左，湯匙在碗內(nèi)，梗把在左；味碟：味碟在骨碟上方偏右（注意把醬油斟倒進(jìn)味碟時(shí)剛好過底邊，不宜過多）；擺臺午晚餐擺臺飲料杯：

扣放或立放在湯碗與味碟之間的上方（如宴會還應(yīng)加放甜酒杯與辣酒杯，甜酒杯擺在碗與

味碟的中線上，飲料杯在左側(cè)，辣酒杯在右側(cè)，要求三杯中線一條直線上）筷子架、筷子：

筷子架在骨碟右側(cè)，與味碟上端邊緣平衡；筷子底邊離臺面1.5厘米。于茶碟與骨碟中間牙簽：

放于筷子與骨碟之間（注意：筷子套與牙簽套以印有酒店中文名字或店徽的一面應(yīng)朝上，正對餐位）其他物品擺放擺臺轉(zhuǎn)盤：多用于大圓臺上，盤底以壓在臺布“十字”折邊正中為宜。煙灰盅：方臺放于花瓶側(cè)，注意擺放位置統(tǒng)一，大臺成“品”字形擺放，在主人右上方一個(gè)，陪同與第四賓之間；翻譯與次賓之間各一個(gè)。鮮花擺放：花瓶插花或單枝插花一般放于小方臺正中，盆栽花或多枝插花一般放于轉(zhuǎn)臺的中心上。擺臺要領(lǐng)：①操作時(shí)左手托盤，從主人座位開始按順時(shí)針方向依次用右手?jǐn)[放餐具；

注意事項(xiàng)：一般定位是使用上星期邊定位操作時(shí)左手托盤，從主人座位開始按順時(shí)針方向依次用右手?jǐn)[放餐具注意四個(gè)直線：餐廳內(nèi)所有

餐臺腳

要橫、豎成一直線；

餐廳內(nèi)所有

餐椅腳

要橫、豎成一直線；

餐廳內(nèi)所有

餐臺布

的十字折縫要成一直線；

餐廳內(nèi)所有

餐臺面

的煙灰盅或花瓶、花盆要成一直線。Restaurant04餐巾折花餐飲服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)的高低不僅關(guān)系著酒店的效益、聲譽(yù)，更關(guān)乎酒店的生存與發(fā)展。NO.040106餐巾折花標(biāo)

準(zhǔn)

口布花可分為疊、推折、卷、穿、翻、拉、捏、掰、攥等九種折法。將折好的口布花主花擺放在主人位，一般的口布花則擺插在其他賓客席上，高低均勻，錯(cuò)落有致，動(dòng)植搭配，將觀賞面朝向賓客席位。口布花不能遮擋臺上用品，不要影響服務(wù)操作。餐巾折花注意事項(xiàng)：餐巾折花做好折花準(zhǔn)備；講究清潔衛(wèi)生（不可用嘴叼、咬）；正確選擇花型（盡量用盤花）；掌握要領(lǐng)一次折成；杯花插入杯中要恰當(dāng)掌握深度，以及杯內(nèi)口布的整齊程度；Restaurant05上菜餐飲服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)的高低不僅關(guān)系著酒店的效益、聲譽(yù)，更關(guān)乎酒店的生存與發(fā)展。NO.050106上菜標(biāo)

準(zhǔn)從副主位右邊第一位與第二位之間的空隙處（即譯陪人員之間）側(cè)身上菜。上菜順序一般是先上冷菜，再到熱菜，最后上湯菜、點(diǎn)心和水果。但粵菜則習(xí)慣于先湯后菜。上菜上菜應(yīng)按照順序進(jìn)行，冷菜→例湯→熱菜→湯→面點(diǎn)→水果（要先冷后熱，先高檔后一般，先咸后甜）關(guān)鍵點(diǎn)宴會在開餐前8分鐘上齊冷盤，上冷盤的要求：葷素搭配，盤與盤之間間距相等，顏色搭配巧妙；所有冷菜的點(diǎn)綴花垂直沖向轉(zhuǎn)盤邊緣，入座10分鐘后開始上熱菜，并要控制好出菜和上菜的快慢；在零點(diǎn)，客人點(diǎn)了冷菜應(yīng)盡快送上，點(diǎn)菜10分鐘時(shí)要上熱菜，一般要在30分鐘內(nèi)上完。注意事項(xiàng)：上菜報(bào)菜名，有佐料先上佐料；遵循“右上右撒”原則；高檔菜應(yīng)先擺在主賓位置上，一般菜肴要面向主人上粒狀菜肴加湯匙，上煲窩類一般加墊碟上席；上帶殼食品要跟毛巾與洗手水。上菜Restaurant06分菜餐飲服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)的高低不僅關(guān)系著酒店的效益、聲譽(yù)，更關(guān)乎酒店的生存與發(fā)展。NO.060106分菜標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)員手持服務(wù)勺，站于賓客右側(cè)進(jìn)行分派，并從主賓位開始順時(shí)針方向進(jìn)行。①一個(gè)服務(wù)員站于陪同之間分菜，另一服務(wù)員從主賓開始順時(shí)針方向走動(dòng)，帶出賓客的骨碟，盛完菜肴后再放回原位，接著下一位。

②由服務(wù)員將菜端上臺，介紹菜式，供賓客觀賞后，端回服務(wù)臺，待服務(wù)員將菜分到骨碟內(nèi)，然后用托盤派送，依次從賓客右側(cè)將菜肴送到每位賓客面前。③桌上分計(jì)式二人合作式旁桌式分菜關(guān)鍵點(diǎn)：在分菜時(shí)，對每盤的菜肴數(shù)量，心中有數(shù)并分均勻。頭、尾不給賓客。勺不要在盤上刮出聲響；分菜一般不要全部分光，要留菜的四分一，以示菜的豐盛和準(zhǔn)備賓客的添加。分菜分菜服務(wù)員分菜時(shí)要注意手法衛(wèi)生、動(dòng)作利索、分量均勻、跟上佐料；服務(wù)員在保證分菜質(zhì)量的前提下