第六章組織知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移

組織知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移

Overview 知識(shí)共享的概念、目的組織知識(shí)共享的主要妨礙組織知識(shí)共享的方式組織知識(shí)共享的驅(qū)動(dòng)力組織的最正確實(shí)際轉(zhuǎn)移方式一、組織知識(shí)共享的概念 知識(shí)共享是指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)部或跨組織之間，彼此經(jīng)過(guò)各種渠道〔例如討論、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù)〕進(jìn)展交換和討論知識(shí)，其目的在于經(jīng)過(guò)知識(shí)的交流擴(kuò)展知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的效應(yīng)?！惨弧辰M織知識(shí)共享的緣由知識(shí)的本質(zhì)－知識(shí)的非物質(zhì)性－共享的雜交效應(yīng)－共享績(jī)效的“指數(shù)〞增長(zhǎng)效應(yīng)K=(I+P)s知識(shí)的績(jī)效－不共享會(huì)呵斥反復(fù)開(kāi)發(fā)的浪費(fèi)－不共享會(huì)重蹈覆轍損失本錢(qián)〔福特汽車(chē)公司〕現(xiàn)代組織構(gòu)造特點(diǎn)組織的全球化、網(wǎng)絡(luò)化特征更加需求知識(shí)共享；組織知識(shí)共享的杠桿效應(yīng)－加速時(shí)間的杠桿效應(yīng)－提升質(zhì)量的杠桿效應(yīng)－顧客稱(chēng)心的杠桿效應(yīng)－籠一致致性的維護(hù)〔二〕知識(shí)共享的機(jī)理是兩個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化的循環(huán)過(guò)程構(gòu)成；一是組織內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)部的SECI過(guò)程；另一個(gè)是組織內(nèi)、外部之間知識(shí)轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)、外部之間的SECI過(guò)程。構(gòu)成知識(shí)增量，知識(shí)共享產(chǎn)生知識(shí)創(chuàng)新；知識(shí)吸收外化內(nèi)化組合化與社會(huì)化延伸組合化內(nèi)化與社會(huì)化想法、創(chuàng)意、點(diǎn)子等個(gè)體知識(shí)新思想、新理念、新技術(shù)的誕生內(nèi)部知識(shí)的運(yùn)用，加上外部知識(shí)的學(xué)習(xí)、吸收，產(chǎn)生新產(chǎn)品、新科技、新理念組織內(nèi)部SECI過(guò)程組織內(nèi)外部SECI過(guò)程外部知識(shí)外部知識(shí)討論、閱歷教授、內(nèi)部培訓(xùn)等學(xué)習(xí)外部知識(shí)，傳送產(chǎn)品理念，了解企業(yè)文化，領(lǐng)悟組織愿景萌生新的創(chuàng)意、想法個(gè)體組織組織外部二、組織知識(shí)共享的妨礙〔一〕知識(shí)的復(fù)雜性知識(shí)具有背景依賴(lài)性知識(shí)是動(dòng)態(tài)的知識(shí)具有多維性隱性知識(shí)難以共享〔二〕人方面的妨礙作為知識(shí)共享主體的人的認(rèn)知才干不知道本身具有組織需求的重要知識(shí)不知道組織內(nèi)已存在本人所需的知識(shí)員工的表達(dá)才干言語(yǔ)描畫(huà)超越實(shí)踐了解他人語(yǔ)意的才干單一僵化的眼界心思要素自我中心；過(guò)于驕傲；不信任；自我價(jià)值維護(hù)；任務(wù)平安感〔三〕組織方面的妨礙－－組織系統(tǒng)妨礙：薪酬制度、沒(méi)有充分資源、沒(méi)有共同言語(yǔ)、忽視隱性知識(shí)共享、只注重外表技術(shù)－－組織文化妨礙：“聚斂〞型組織、崇尚創(chuàng)新型組織、買(mǎi)書(shū)型組織、隨意附加型組織三、組織知識(shí)共享的主要方式〔一〕正式方式－－正式的網(wǎng)絡(luò)－－師徒制傳承的傳送和共享；－－知識(shí)庫(kù)的建立；－－知識(shí)展覽會(huì)與知識(shí)論壇；〔二〕知識(shí)共享的非正式方式非正式方式是隱性知識(shí)共享的主要方式；〔P196圖〕非正式知識(shí)共享方式包括：非正式網(wǎng)絡(luò)、實(shí)際社群、非正式場(chǎng)所；營(yíng)造非正式知識(shí)共享環(huán)境時(shí)間、場(chǎng)所、鼓勵(lì)、專(zhuān)家協(xié)助員工提升學(xué)習(xí)技藝發(fā)明支持非正式知識(shí)共享的組織文化知識(shí)共享案例記一次班主任閱歷交流會(huì)實(shí)際社群－－非正式知識(shí)共享的典型方式實(shí)際社群是這樣一群人，他們有著共同的關(guān)注點(diǎn)、同樣的問(wèn)題或者對(duì)同一個(gè)話(huà)題的熱情，經(jīng)過(guò)在不斷開(kāi)展的根底上相互影響，加深在這一領(lǐng)域的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

實(shí)際社區(qū)的實(shí)際者需求留意平衡如下要素干涉還是放任自流？社群的公共空間與成員的私人空間？?jī)r(jià)值導(dǎo)向還是興趣導(dǎo)向？嚴(yán)密還是泄密？?jī)?nèi)部觀念與外部觀念？漢密頓知識(shí)共享的啟示技術(shù)網(wǎng)絡(luò)為根底一定員工奉獻(xiàn)知識(shí)的價(jià)值相應(yīng)鼓勵(lì)措施〔三〕漢密頓咨詢(xún)公司的隱性知識(shí)共享與啟示〔KOL〕漢密頓的知識(shí)共享理念對(duì)員工奉獻(xiàn)知識(shí)價(jià)值的充分一定；強(qiáng)調(diào)知識(shí)比技術(shù)重要漢密頓的隱性知識(shí)發(fā)掘相應(yīng)的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)〔信息事業(yè)部〕創(chuàng)新小組四、知識(shí)共享的驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)知識(shí)共享的環(huán)境：文化、有知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和個(gè)人共享理念的導(dǎo)入；制度的保證、鼓勵(lì)和約束〔一〕知識(shí)共享中個(gè)體角度的驅(qū)動(dòng)1、環(huán)境驅(qū)動(dòng)：文化、完善內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、培植新的思想觀念和價(jià)值取向2、鼓勵(lì)驅(qū)動(dòng)：知識(shí)薪酬、知識(shí)股權(quán)期權(quán)、提升、知識(shí)署名、知識(shí)培訓(xùn)3、考核驅(qū)動(dòng)：知識(shí)共享的態(tài)度、知識(shí)績(jī)效、知識(shí)創(chuàng)新成果、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)〔二〕知識(shí)共享中知識(shí)角度的驅(qū)動(dòng)1、突破知識(shí)排他性采取的補(bǔ)償措施2、推進(jìn)隱性知識(shí)共享的對(duì)策隱性知識(shí)顯性化的關(guān)鍵：促進(jìn)隱性知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新的高效機(jī)制的建立鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)和組織體制的改革與創(chuàng)新現(xiàn)代信息技術(shù)等相關(guān)手段的充分利用〔三〕知識(shí)共享過(guò)程中的制度保證1、分類(lèi)化與規(guī)范化2、文檔積累與更新3、外部知識(shí)內(nèi)部化4、知識(shí)型工程的管理5、寬松的知識(shí)交流機(jī)制6、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制五、組織的最正確實(shí)際轉(zhuǎn)移兩者概念相當(dāng)接近；知識(shí)共享比較強(qiáng)調(diào)非正式〔偶發(fā)的〕、程度式〔非組織主導(dǎo)〕、自在式〔無(wú)特定目的與對(duì)象〕和個(gè)人平等式〔無(wú)特定提供者或接受者〕的學(xué)習(xí)。知識(shí)轉(zhuǎn)移比較強(qiáng)調(diào)由組織主導(dǎo)、較正式、有明確知識(shí)目的、以及提供者與接受者有明確的流動(dòng)方向類(lèi)型的知識(shí)流動(dòng)。〔一〕最正確實(shí)際轉(zhuǎn)移是將組織內(nèi)執(zhí)行某項(xiàng)義務(wù)獲得勝利的團(tuán)隊(duì)，把其所獲取的有價(jià)值的知識(shí)和閱歷轉(zhuǎn)移給執(zhí)行類(lèi)似義務(wù)而績(jī)效不佳的其他團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，價(jià)值呈指數(shù)增長(zhǎng)的效果。最正確實(shí)際是某種在其他地方執(zhí)行得非常勝利且適宜本單位，值得引進(jìn)和采用的一些閱歷、知識(shí)或任務(wù)方式。P208五種轉(zhuǎn)移類(lèi)型及其主要特征得比較延續(xù)性轉(zhuǎn)移同一團(tuán)隊(duì)在某一背景下執(zhí)行義務(wù)后將所獲得得閱歷或教訓(xùn)予以存儲(chǔ)和記錄，以此作為下次在類(lèi)似背景執(zhí)行義務(wù)可以運(yùn)用。方法：利用小組會(huì)議交融團(tuán)隊(duì)得顯性和隱性知識(shí)類(lèi)似性轉(zhuǎn)移某一執(zhí)行例行性任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，將其在任務(wù)中所獲得得顯性知識(shí)予以記錄、存儲(chǔ)，并轉(zhuǎn)移給執(zhí)行任務(wù)范圍類(lèi)似的另一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用。不同團(tuán)隊(duì)間轉(zhuǎn)移顯性知識(shí)差別性轉(zhuǎn)移某個(gè)團(tuán)隊(duì)將其處置某偶發(fā)性義務(wù)所獲得的隱性知識(shí)，提供應(yīng)組織另外的團(tuán)隊(duì)在不同背景下執(zhí)行相類(lèi)似得偶發(fā)性義務(wù)時(shí)運(yùn)用。不同團(tuán)隊(duì)間，類(lèi)似義務(wù)，不同背景，例行義務(wù)，共享隱性知識(shí)；戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移某些團(tuán)隊(duì)具有戰(zhàn)略性知識(shí)可以影響整個(gè)組織運(yùn)營(yíng)的集體知識(shí)，由專(zhuān)機(jī)整理提供應(yīng)另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)在不同背景下執(zhí)行相類(lèi)似得戰(zhàn)略性義務(wù)所需時(shí)運(yùn)用。戰(zhàn)略性知識(shí)具有模糊、前瞻、多元、復(fù)雜和非構(gòu)造的特點(diǎn)，因此不能夠存在單一正確客觀得最正確實(shí)際。專(zhuān)家性轉(zhuǎn)移一個(gè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行例行任務(wù)時(shí)面臨一個(gè)超越其知識(shí)范圍的問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)尋求組織內(nèi)的專(zhuān)家提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)得協(xié)助。1.某軟件公司的工程團(tuán)隊(duì)協(xié)助政府開(kāi)發(fā)了財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，他們總結(jié)了閱歷、教訓(xùn)和關(guān)鍵勝利要素，將其清楚地分析、整理并記錄，以防止下一次開(kāi)發(fā)類(lèi)似信息系統(tǒng)時(shí)重蹈覆轍。2.某公司的A分廠，一個(gè)工人發(fā)現(xiàn)了可以提高任務(wù)效率的新技術(shù)，后來(lái)該技術(shù)轉(zhuǎn)移給了B分廠，提高了B分廠的任務(wù)效率。