工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(共8篇)

篇一：中國工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告中國工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)單位簡介中國工商銀行實(shí)行總分行制，為一級法人，總行是全行經(jīng)營決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部監(jiān)督、財(cái)務(wù)核算以及人力資源管理的中心?？偧壏种C(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營管理活動，對總行負(fù)責(zé)。中國工商銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源鼓勵(lì)與約束機(jī)制。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和標(biāo)準(zhǔn)化水平。中國工商銀行正式啟動人才培養(yǎng)工程以來，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設(shè)“三支隊(duì)伍〞〔經(jīng)營管理，專業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊(duì)伍〕，培養(yǎng)“五類人才〞〔決策人才，管理人才，專業(yè)技術(shù)人才，市場營銷人才，崗位操作人才〕，作為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系＆管理制度，不斷改善員工對于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開展全員培訓(xùn)的根底上，重點(diǎn)抓好中高級管理人才培訓(xùn)＆專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓(xùn)，精心組織高級管理人員赴境外培訓(xùn)，通過各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及所學(xué)知識2023年2月10日到2023年3月10日期間，我有幸進(jìn)入中國工商銀行蘭州市廣場支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，我卻在這珍貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時(shí)也深感自己知識面的匱乏，堅(jiān)決了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富?！凹夹g(shù)水平只能讓你到達(dá)一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。經(jīng)過在建行的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會計(jì)業(yè)務(wù)〔對公業(yè)務(wù)〕，儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。會計(jì)業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算〔主要指票據(jù)業(yè)務(wù)〕主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，那么背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分那么不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金〔出納與收款人口頭對帳后〕。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計(jì)記帳員審核記帳，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票〔如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的〕都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)〞科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)〞科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比擬了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來〞，指會計(jì)部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)〞，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)〞，那么是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計(jì)科目。一些數(shù)額比擬大的款項(xiàng)的支取〔一般是大于或等于5萬元〕要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會計(jì)主管簽字后，方可支取?！耙惶熘H在于晨〞，會計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會計(jì)每天早上的工作就是對的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用〞章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差〞，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會計(jì)工作也就告一段落了。儲蓄業(yè)務(wù)。儲蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核〞。信用卡業(yè)務(wù)信用卡按是否具有消費(fèi)信貸〔透支〕功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會打印一張?jiān)摽蛻粝M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付局部，如果選擇后者，那么未付清局部作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡那么是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡信貸業(yè)務(wù)。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購置的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押〔如汽車貸款〕和不動產(chǎn)抵押〔如住房貸款〕。信貸部門實(shí)行的是審貸別離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。三．心得體會這次實(shí)習(xí),除了讓我對工商銀行的根本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，根本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，當(dāng)真正上崗時(shí)需要注意很多的細(xì)節(jié)，比方：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好，請簽字，請慢走〞；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所開展。我認(rèn)為我們還應(yīng)加強(qiáng)對以下能力的培養(yǎng)：具備獨(dú)立分析能力；視野廣闊，多角度思考問題；問題之所以被稱之為問題是因?yàn)榘凑赵瓉淼慕嵌人伎紱]法解決它。我認(rèn)為，廣闊的視野將會幫助我們多角度地思考和解決問題，進(jìn)而幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任!)；在工行實(shí)習(xí)時(shí)，我碰到這樣一個(gè)狀況，有一個(gè)客戶因?yàn)檗D(zhuǎn)帳不符合銀行的規(guī)定而無法辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)我的處理方法是，向客戶解釋銀行規(guī)定，然后請上司來解決，上司來后馬上替客戶解決了問題，然后解釋了銀行的相關(guān)規(guī)定。雖然這只是前后順序的差異，但事后我認(rèn)識到，這是一個(gè)心態(tài)的問題。我在所參加的活動中經(jīng)常面臨這樣的情況。事實(shí)上，問題出現(xiàn)后應(yīng)該先著手解決而并非瞥清責(zé)任〔在這個(gè)案例中，我解釋銀行的規(guī)定的時(shí)候隱含了一個(gè)小的前提：這是客戶的責(zé)任而非銀行的責(zé)任〕?？蛻糍Y源銀行實(shí)行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對這些客戶的營銷業(yè)績來計(jì)算薪酬〔工行正逐步建立將營銷業(yè)績和薪籌掛鉤的鼓勵(lì)制度〕。如果拉不到存款或者賣不出金融產(chǎn)品，那客戶經(jīng)理就會沒有工資，再這樣的制度下，經(jīng)理的壓力是比擬大的，所以，擁有客戶資源是非常重要的，但是，這要靠長久的積累。在這次的實(shí)習(xí)中，我意識到了這一壓力，至于應(yīng)對的方法，只能在未來的工作中摸索了。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的穩(wěn)固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比擬簡單的前臺會計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的根底業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比擬全面的了解。尤其是會計(jì)分工，對于商業(yè)銀行防范會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，防止錯(cuò)帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以根底的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，最后非常感謝中國工商銀行蘭州市廣場支行給我的這次時(shí)機(jī)，篇二：大學(xué)生工行實(shí)習(xí)報(bào)告新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告(華文新魏加黑1號字)題目：工商銀行北京路支行實(shí)習(xí)情況(華文新魏加黑小2號字、題目下拉下劃線)學(xué)生姓名：黃愛祥學(xué)號：2007101882院部：國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院專業(yè)：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)班級：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)07-3班指導(dǎo)教師：胡國良〔講師〕實(shí)習(xí)單位:工商銀行新疆分行北京路支行完成日期：2023年02月16日工商銀行北京路支行實(shí)習(xí)情況在2023年7月-9月，我有幸來到中國工商銀行北京路支行實(shí)習(xí)。作為人生中的第一個(gè)正式實(shí)習(xí)單位,我想先介紹一下中國工商銀行的一些根本情況:中國工商銀行成立于1984年,在國內(nèi)有30,000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，與境外50多個(gè)國家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理行關(guān)系；與4萬多戶國有大中型企業(yè)、中外合資企業(yè)、跨國公司等保持著良好的合作關(guān)系。它是中國最大的商業(yè)銀行之一，是中國五大銀行之一，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，上市公司，擁有中國最大的客戶群。上證a股：工商銀行〔601398〕。工商銀行和中國銀行2023年8月27日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2023年上半年業(yè)績繼續(xù)保持較高的增長速度。工行繼續(xù)蟬聯(lián)“中國最賺錢公司〞。能在夢寐以求的地方實(shí)習(xí),讓我興奮不已。原以為這里的人一定都很嚴(yán)肅，但親身體驗(yàn)以后才知道，他們把每一位客戶當(dāng)成自己的家人，如此耐心的解答、真誠的態(tài)度，讓我在這里沒有一點(diǎn)壓力，工作得很開心，學(xué)習(xí)的很快樂。作為一名一直單純生活在大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會奠定了根底。下面就把我這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)做如下報(bào)告。就7-8兩個(gè)月的時(shí)間，我呆在營業(yè)室的非現(xiàn)金區(qū)學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。熟悉了銀行的會計(jì)科目，根本了解了同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動手操作，我對會計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票信用證等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的根本概念，對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我邊干邊學(xué)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大局部知識已在《國際結(jié)算學(xué)》和《貿(mào)易實(shí)務(wù)》中學(xué)過，我所要做的就是熟悉各種票據(jù)，掌握它們在國際貿(mào)易中的作用，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。為了更好的學(xué)習(xí)主任給我找了個(gè)師傅，帶著我學(xué)習(xí)。剛開始我都是以看為主，什么年檢、稅費(fèi)單子的一點(diǎn)都不懂，可能是自己沒有學(xué)過，同時(shí)還沒有適應(yīng)這種上班生活吧，師傅也是以講為主，就這樣我很被動的學(xué)習(xí)了兩周。直到有一天，師傅讓我寫一份收費(fèi)憑條，我心想時(shí)機(jī)終于來了，寫的很仔細(xì)，很慢，自己也很工整，寫完就得意的交給了師傅，原以為他看完會表揚(yáng)我，結(jié)果他看完卻放在一邊，我還以為是辦業(yè)務(wù)的人多，現(xiàn)在不方便講，誰知沒人的時(shí)候，師傅把我叫過去，讓我再看看自己寫的，我很納悶，他卻笑了，指著金額一欄說；“這里大寫沒錯(cuò)，但是要頂格，還有這個(gè)叁字底下一定是三橫不是三撇，像這種小錯(cuò)誤事件絕不允許的〞。哦，天哪，這么細(xì)小的一個(gè)錯(cuò)誤他也能發(fā)現(xiàn)，看來這里的認(rèn)真是名不虛傳啊。從這開始，我凡事多問，不耍小聰明，做工作可以慢，定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。也是從這之后，師傅讓我接觸的東西越累越多，整理憑證，復(fù)印東西，其實(shí)復(fù)印也可以學(xué)到不少，看到很多書本上沒有的。我興趣真正開始應(yīng)該是來自一份國內(nèi)信用證。有一天早晨，我正沒精打采的整理客戶資料，師傅快樂的對我說，你可真幸運(yùn)這星期你可以見到信用證了，我一聽興趣就來了，那可是我學(xué)得最得意的課程，這個(gè)可難不倒我。下午，終于見到了，那個(gè)親切啊，但第一眼看到還是有點(diǎn)驚訝，我們學(xué)的一般是國際上用的信用證，國內(nèi)的幾乎沒見過，心想著也一樣，但主要內(nèi)容都有可根本形式不一樣，國內(nèi)的信用證上有中文和英文兩個(gè)版本，但一般填寫的是中文版的，相對國際上用的更為簡潔明了，但國內(nèi)的信用證一般都是買賣雙方進(jìn)行資金融通的工具。從這以后，但凡有信用證來，師傅都會讓我看一看，有時(shí)還會一起探討。之后，我又見到了支票，它包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式是手工核對；再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,那么背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分那么不能在記整。對于現(xiàn)金支票,會計(jì)記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員,會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計(jì)記賬員審核記賬,會計(jì)復(fù)核員復(fù)核。總之，在這里我應(yīng)該算是學(xué)以致用了。結(jié)束營業(yè)室的日子，真有點(diǎn)不舍，因?yàn)橹蟮倪@兩個(gè)月，對我來說是個(gè)挑戰(zhàn)，我被調(diào)到信貸科實(shí)習(xí)，我對這里的工作完全是未知，只是聽說過通過銀行可以買房買車，莫非就是這里。來到這的前幾天，我都很閑，又有了新師傅，為了讓我適應(yīng)他給我一本相關(guān)書籍，讓我先有所了解。信貸科主要有兩個(gè)業(yè)務(wù)，一個(gè)是企業(yè)貸款，一個(gè)是個(gè)人貸款。由于業(yè)務(wù)量和人員問題，我沒有去企業(yè)貸款那里實(shí)習(xí)，只是簡單得知道：企業(yè)貸款是憑借企業(yè)信譽(yù)貸款的，而這種信譽(yù)是通過銀行內(nèi)部自有的一套評級授信系統(tǒng)來評定的，只要錄入貸款企業(yè)的各種財(cái)務(wù)信息，系統(tǒng)就會對企業(yè)打出一個(gè)等級評分〔aaa+,aaa,aaa-,aa+,aa,aa-,a+,a,a-,b+,b,b-這十二個(gè)等級〕，企業(yè)只有到達(dá)了a-評級以上才算是進(jìn)入銀行貸款的門檻，才有可能獲得貸款；企業(yè)貸款的審理流程：1、調(diào)查企業(yè)或客戶財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營情況。2、調(diào)查客戶誠信度。3、客戶需提供營業(yè)執(zhí)照，正副本，稅務(wù)登記證，組織機(jī)構(gòu)代碼證，法人身份證，法人授權(quán)書，財(cái)務(wù)人員、代辦人身份證，近一年財(cái)務(wù)狀況表、經(jīng)營分析表。4、銀行核準(zhǔn)以上工程，評級授信，審批。5、符合要求的可簽訂貸款合同。相比企業(yè)貸款，個(gè)人貸款就更貼近我們的生活，因?yàn)橘彿抠徿嚨臒岢?，所以處理得個(gè)人貸款業(yè)務(wù)大多都是購房貸款、綜合消費(fèi)貸款。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，師傅的幫助，我也參加一起工作，不是坐在旁邊學(xué)習(xí)觀看。他們分給我做的主要工作是對購房貸款的合同檔案進(jìn)行分類，整理，蓋章，填寫表格以及撥打通知客戶來取辦理好的購房貸款合同。雖說這些工作較為的繁瑣，機(jī)械，但是我也還是從中了解了住房貸款是怎么一回事，公積金貸款又是怎么一回事。其次我也從這些貸款合同中瞥見到了目前烏市買房的市民大體信息，我了解到在貸款合同中有相當(dāng)一局部的貸款人是屬于本市居民，也有剛畢業(yè)不久工作的大學(xué)生，80后，85后的貸款人居多，再者他們貸款的年限也是比擬的長，貸款20年，30年的人不在少數(shù)。從這幾點(diǎn)信息，我們簡單的看出在目前的這個(gè)房地產(chǎn)形勢下，房奴變得越來越多，越來越年輕化。每個(gè)畢業(yè)出來的大學(xué)生不是去想著如何奮斗自己的事業(yè)，而是去琢磨著怎樣在這樣的房地產(chǎn)形勢下，抓緊擁有一套房子，免得以后越來越買不起。這點(diǎn)在我看來，挺杯具的，大局部人這一生可能就被這一套房子套牢了。但是，換個(gè)角度想，與其手上有太多的資金拿出來一次性購房，還不如采取銀行貸款，可以省下一局部錢作為自己其他的啟動資金。當(dāng)然對于可以貸款的人來說，他們的銀行信用記錄都是不錯(cuò)的。我就想提醒我們年輕人，信用卡使用起來確實(shí)很方便，我們一定要老實(shí)守信，用了就要及時(shí)還款。有些人就是因?yàn)椴蛔⒁獗涣袨楹诿麊?，這樣他在任何一家銀行里都貸不了款的，所以我們大家一定要注意，做一個(gè)良民。我發(fā)現(xiàn)，在信貸科里考的不僅是個(gè)人業(yè)務(wù)能力，更重要的是交際能力，市場競爭劇烈，他們不再等著客戶上門，而是主動出去聯(lián)系客戶，培養(yǎng)自己的關(guān)系網(wǎng)?，F(xiàn)在的信貸經(jīng)理都頂上了新開樓盤、房產(chǎn)中介和汽車銷售，二手房所占比重較大，綜合消費(fèi)這塊市場潛力也大，這表達(dá)人們的消費(fèi)觀念在改變，這樣也能緩和國內(nèi)的通貨膨脹。在信貸科里，卻是學(xué)到不少，因?yàn)檫@里的客戶一般都是要面對面交流的，業(yè)務(wù)要熟這是必須的，態(tài)度要好這是肯定的。沒有一件事是不需任何努力就可以完成的，我們都要認(rèn)真去做。這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行北京路支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的工作也給予了肯定。我也對自己的表現(xiàn)根本滿意，這為我走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的根底。我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。與銀行員工、客戶的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度方式。這幾個(gè)月我沒有白來，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理根本實(shí)務(wù)的能力與比擬系統(tǒng)的專業(yè)知識。最后，我衷心的感謝工行北京路支行的每一個(gè)人，我不會辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好。篇三：工商銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告3000字圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看本科社會調(diào)查、專業(yè)調(diào)研報(bào)告專用封面報(bào)告題目：實(shí)習(xí)報(bào)告課程名稱：專業(yè)見習(xí)調(diào)研時(shí)間：2023年9月至2023年10月完成報(bào)告日期：2023年11月小組成員：2008級8班國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)姓名李婷學(xué)號2023120818指導(dǎo)教師：評閱成績：評閱意見：指導(dǎo)教師簽名：年月日工商銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于2023年9月26日到10月26日在中國工商銀行成都春熙支行營業(yè)室進(jìn)行了為期4周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。一、實(shí)習(xí)單位簡介：中國工商銀行〔簡稱“工商銀行〞〕成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革開展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)開展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2023年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右，當(dāng)前總市值14,344.70左右，居全球上市銀行之首。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:〔一〕學(xué)習(xí)相應(yīng)理論根底知識及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作根本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體效勞效率。柜面相關(guān)知識主要有五大局部：對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行效勞人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的效勞意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的效勞讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間?！捕硨W(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢大堂經(jīng)理燕姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反響，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：〔1〕解答客戶問題?！?〕營業(yè)中分流客戶?！?〕維護(hù)大堂秩序?！?〕適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。三、實(shí)習(xí)收獲與體會〔一〕盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小〞。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題?！捕匙鳛橐幻筇媒?jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫助指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密〞的原那么就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最根本素質(zhì)，最根本的職業(yè)道德?！踩匙鳛橐幻筇媒?jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面、周到、熱情的效勞，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的效勞，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的效勞。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的效勞、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境。四、推薦見習(xí)的價(jià)值〔一〕未來需求很大隨著銀行效勞范圍的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵開展方向〔國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大〕。由于效勞網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)效勞崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿工商銀行來講，全市幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個(gè)效勞網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，如果你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，通過6個(gè)月的見習(xí)期，開始自己新的職業(yè)生涯?！捕呈浅蔀榻鹑谟⒉诺呐_階另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險(xiǎn)，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡送的，就勞動力市場而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)時(shí)機(jī)，提供自己一次快速成長的時(shí)機(jī)。〔三〕必要的準(zhǔn)備不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可防止的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)決目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對客戶的時(shí)候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，有時(shí)空的時(shí)候，會覺得很無聊，忙的時(shí)候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶教老師說，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個(gè)見習(xí)過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好方法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅(jiān)持〞就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。篇四：中國工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告中國工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的中國工商銀行開展情況中國工商銀行〔簡稱“工商銀行〞〕成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革開展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)開展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2023年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元，當(dāng)前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首。中國工商銀行經(jīng)營范圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費(fèi)信貸，居民儲蓄，各類結(jié)算，發(fā)行和代理發(fā)行有價(jià)證券，代理其他銀行委托的各種業(yè)務(wù)，辦理外匯存款、貸款、匯款，進(jìn)出口貿(mào)易和非貿(mào)易結(jié)算，外幣及外幣票據(jù)兌換，外匯擔(dān)保和見證，境外外匯借款，外幣票據(jù)貼現(xiàn)，發(fā)行和代理發(fā)行外幣有價(jià)證券，代辦即期和遠(yuǎn)期外匯買賣，征信調(diào)查和咨詢效勞，辦理買方信貸，國際金融組織和外國政府貸款的轉(zhuǎn)貸等。2．實(shí)習(xí)目的和意義通過在中國工商銀行高新支行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和穩(wěn)固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的根本理論和根底知識，學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。通過在中國工商銀行的實(shí)習(xí)，到達(dá)學(xué)校的社會實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。通過在中國工商銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅(jiān)決地根底。此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在中國工商銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的根本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體效勞效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。在此段時(shí)間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的效勞感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī)。在實(shí)習(xí)的大局部時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。另外，做一些打雜的小工作；如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計(jì)算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。3.學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論根底知識及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論根底知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的根本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，效勞意識。對于4月在各支行開展的“atm機(jī)競賽〞活動就是要提高銀行人員的效勞意識，增強(qiáng)其效勞理念，以優(yōu)質(zhì)的效勞讓顧客滿意。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，高新支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。4，學(xué)習(xí)銀行根本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行根本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有時(shí)機(jī)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原那么時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客效勞，效勞優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的效勞者。起初對于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是效勞于客戶的。“創(chuàng)立學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工〞每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。三、實(shí)習(xí)總結(jié)通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對中國工商銀行的根本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比方，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C喪失而持本人戶口簿或他人持身份證為喪失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。篇五：工行實(shí)習(xí)報(bào)告圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看公司專業(yè)技能實(shí)習(xí)報(bào)告題目：公司專業(yè)技能實(shí)習(xí)報(bào)告系別：xxxxxxxxx專業(yè)：xxxxxxx學(xué)生姓名：xxxxxxx學(xué)號：xxxxxxxx指導(dǎo)教師：xxxxxxxx2023年08月31日公司專業(yè)技能實(shí)習(xí)報(bào)告班級：xxxxxxx學(xué)號：xxxxxx姓名：xxxxxx時(shí)間：2023年07月20日一、實(shí)習(xí)單位簡介在剛剛過去的三個(gè)周中，我有幸來到中國工商銀行xxxxxxx營業(yè)部實(shí)習(xí)，作為報(bào)告開頭，我想先介紹下工商銀行的根本情況。中國工商銀行股份〔簡稱中國工商銀行〕是國內(nèi)最大的商業(yè)銀行，在中國擁有領(lǐng)先的市場地位，優(yōu)質(zhì)的客戶根底，多遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力，一級卓越的品牌價(jià)值，在國內(nèi)同業(yè)中處于領(lǐng)先的地位。在國外，中國工商銀行的經(jīng)營業(yè)績已為世界金融界所矚目。從1999年開始，中國工商銀行年年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，屢次被《歐洲貨幣》、《銀行家》、《環(huán)球金融》、《亞洲貨幣》和《金融亞洲》評選為“中國最正確銀行〞、“中國最正確內(nèi)地商業(yè)銀行〞、“中國最正確本地銀行〞，并連續(xù)被國內(nèi)媒體評為“中國最受尊敬企業(yè)〞。2005年標(biāo)準(zhǔn)普爾評級公司兩次提升工商銀行的信用評級，2006年7月，穆迪評級公司將工商銀行的綜合財(cái)務(wù)實(shí)力評級的前景展望由穩(wěn)定調(diào)升為正面。2006年10月27日，中國工商銀行首開歷史先河，a+h同步發(fā)行上市成功，創(chuàng)下了全球資本市場有史以來發(fā)行規(guī)模最大等多項(xiàng)記錄，被國際媒體和金融業(yè)譽(yù)為“世紀(jì)招股〞。通過發(fā)行上市，工行的資本實(shí)力和國際市場形象得到了進(jìn)一步的提升。截至2023年末，中國石油以3531.74億美元位列全球市值最大企業(yè)，工行市值已到達(dá)2689.82億美元，在全球所有上市公司中的市值排名升至第四位。此外，本行也被納入恒生指數(shù)、msci中國指數(shù)、h股指數(shù)和上證綜指等多個(gè)重要指數(shù)，并在上證綜指中權(quán)重位列第一，也是msci中國指數(shù)中權(quán)重最大的金融股。中國工商銀行xxxx市支行xxx營業(yè)部是xxx市支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎力支持著xxx市地區(qū)經(jīng)濟(jì)的開展，對該市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的開展發(fā)揮著極為重要的作用，以優(yōu)越的地理優(yōu)勢，優(yōu)越的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供平安，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融效勞。圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看二、實(shí)習(xí)內(nèi)容在暑假期間，通過家人的介紹有幸進(jìn)入中國工商銀行xxx市支行xxx營業(yè)部實(shí)習(xí)，對然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，我卻在這珍貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時(shí)也深感自己知識面的匱乏，堅(jiān)決了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。“技術(shù)水平只能讓你到達(dá)一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。〞在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，較好的完成了工作任務(wù)。并與同事建立了良好的關(guān)系。在實(shí)習(xí)中，我看到了工行改革后開展的成果，學(xué)習(xí)了其中的很多東西，并結(jié)合自己的專業(yè)知識，弄懂了很多銀行業(yè)內(nèi)的理論知識和實(shí)際操作，獲益匪淺?！惨弧硨W(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識及各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要在營業(yè)部和財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，查看相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識；另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合工行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。同時(shí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元化，有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)。我實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是包括銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。在實(shí)習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)了銀行會計(jì)科目與我們所學(xué)的企業(yè)會計(jì)科目有很大的不同，比方銀行會計(jì)科目中除了現(xiàn)金、銀行存款與企業(yè)會科目相同，資產(chǎn)類的不同有商業(yè)企業(yè)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人其他貸款、根本建貸款等等，負(fù)債類的不同有保險(xiǎn)公司存款、商業(yè)企業(yè)存款等。有趣的是銀行收到客戶的存款應(yīng)記在負(fù)債，比活期儲蓄存款。下表為我從工行財(cái)務(wù)報(bào)表摘抄的內(nèi)容：圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看2023年一季度，工商銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤人民幣351.53億元，比上年同期增長6.16%。每股收益為人民幣0.11元，比上年同期增長10%。截至2023年一季度末，工行不良貸款余額比上年末減少18.32億元；不良貸款率為1.97%，比上年末下降0.32個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)撥備覆蓋率到達(dá)132.02%，比上年末提高1.87個(gè)百分點(diǎn)。此外，工行存貸款數(shù)據(jù)均表現(xiàn)突出。一季度末，客戶存款余額已達(dá)9.1萬億元，比上年末增加近9000億元，成為全球客戶存款第一的商業(yè)銀行。各項(xiàng)貸款增加6364億元，增長13.92%，比去年同期多增4577億元?！捕超F(xiàn)金區(qū)的體會因?yàn)楝F(xiàn)在銀行都是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有時(shí)機(jī)去進(jìn)行操作，但就從旁邊的光看中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原那么時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員工作的時(shí)間很長，并且中午沒有休息嗎，所以要求不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何調(diào)節(jié)自己，培養(yǎng)耐性和加強(qiáng)自我責(zé)任感。我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償?！踩掣筇媒?jīng)理的學(xué)習(xí)在實(shí)習(xí)的大局部時(shí)間里，我主要是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，解答客戶的咨詢。在大堂工作特別要注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。銀行大堂經(jīng)理通常負(fù)責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動的形式，主動引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融效勞、咨詢指引和營銷宣傳。通常由具有較長時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。大堂實(shí)習(xí)的這些天里，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握根底業(yè)務(wù)，用微笑和真誠去迎接每一位顧客，他們都會真心對待你。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們一定會說聲“謝謝！〞每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡短的“謝謝〞兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時(shí)候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情啊！但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時(shí)有些客人心情不太好，說話比擬沖，即使你對他笑臉相迎，他也會置之不理而且假設(shè)是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個(gè)時(shí)候一定不能跟他們爭，實(shí)在勸阻不了最好的方法就是保持沉默或求助于主任或前臺人員。在與社會各種人群接觸的過程中，我慢慢學(xué)會了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對待。比方說，對待老人家一定要十分的耐心，無論他們是來詢問基金或是查看存折、存單，我們一定要主動迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息；而對待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動柜員機(jī)上去，以到達(dá)緩解排隊(duì)壓力的目的；對于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務(wù)人員等，對于這些人群要以優(yōu)先原那么為準(zhǔn)，爭取做到既能照顧他們的同時(shí)又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。三、實(shí)習(xí)的收獲通過這次短暫的實(shí)習(xí)，讓我對工商銀行的根本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純大學(xué)校園里的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。首先，我覺得在工行里面工作氣氛還是很嚴(yán)肅的。所以工作的時(shí)候會覺得有所壓抑。我最深的體會就是要先接受自己的工作，然后才會有熱愛的感覺。其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比方：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，比方您好，請慢走；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所開展。工作的時(shí)候不能怕苦怕累，不能覺得工作時(shí)間長了就是一種理虧，趁自己年輕，盡可能多鍛煉自己。四、給實(shí)習(xí)單位的意見和建議十五天的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這幾天的實(shí)習(xí)為我走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的根底。在與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人處事的態(tài)度方法，銀行員工待人誠懇，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這次的實(shí)習(xí)無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。我還發(fā)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)意見。一、7月1日起，銀監(jiān)會、央行、發(fā)改委三部委此前聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除局部效勞收費(fèi)的通知》開始施行，多如牛毛的銀行收費(fèi)開始“減負(fù)〞。此新規(guī)遭遇了“執(zhí)行難〞，雖然工行叫停了相關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)，但仍對在免費(fèi)工程之內(nèi)的“密碼重置費(fèi)〞收取10元，明令而不改。而且舊的收費(fèi)工程沒有清理干凈，新的收費(fèi)工程那么接踵而來。銀行應(yīng)該從客戶利益出發(fā)，廢除舊的收費(fèi)工程，合理的增開新收費(fèi)工程。二、工行應(yīng)該合理安排柜員換班休息時(shí)間，有些柜員工作時(shí)間長，休息時(shí)間都沒有，合理安排休息時(shí)間才能讓員工以更好的精神投入到工作中去，也能使工作效率更好提高。三、在財(cái)務(wù)上的建議，工行的不良貸款率較去年有所降低，建議往后工行能對信貸企業(yè)的現(xiàn)金流量對流動負(fù)債比率指標(biāo)多做分析〔現(xiàn)金流量對流動負(fù)債比率＝現(xiàn)金凈流量÷流動負(fù)債〕。該指標(biāo)反映企業(yè)歸還短期債務(wù)的能力。在不同行業(yè)對該指標(biāo)有不同的要求，一般應(yīng)大于2。由于現(xiàn)金是企業(yè)還本付息的直接工具，利用現(xiàn)金流量分析指標(biāo)對商業(yè)銀行來說比其它償債能力指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債比率、流動比率、速動比率等對信貸決策起更為直接、平安、實(shí)用的參考作用。感謝工行所有員工領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)習(xí)的十五天里給予我的幫助和照顧，工行員工團(tuán)結(jié)的氣氛讓我感覺身在一個(gè)大家庭中。篇六：工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)起止日期系別經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)生姓名班級/學(xué)號成績指導(dǎo)教師一、實(shí)習(xí)根本情況1、實(shí)習(xí)時(shí)間：2023年7月14日至2023年8月1日2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國工商銀行3、實(shí)習(xí)目的：熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部門的運(yùn)作流程，了解銀行根本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個(gè)具體的認(rèn)知，促使返校后能對缺漏的理論知識及時(shí)補(bǔ)足。鍛煉自己的工作能力，提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，為以后的工作打好根底4、實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員二、實(shí)習(xí)單位簡介中國工商銀行：全稱中國工商銀行股份，成立于1984年，是中國五大銀行之首，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，擁有中國最大的客戶群，是中國最大的商業(yè)銀行。中國工商銀行是中國最大的國有獨(dú)資商業(yè)銀行，根本任務(wù)是依據(jù)國家的法律和法規(guī)，通過國內(nèi)外開展融資活動籌集社會資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)效勞。2003年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2023年末，工商銀行總資產(chǎn)134586.22億元左右，當(dāng)前總市值14344.70億元左右，居全球上市銀行之首。截至2023年末，工商銀行擁有397339名員工，通過16227家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、203家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1562家代理行以及網(wǎng)上銀行、銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和效勞，根本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。2023年末，總資產(chǎn)達(dá)134586.22億元，比上年末增加16735.69億元，增長14.2%;總負(fù)債達(dá)126369.65億元，比上年末增加15308.46億元，增長13.8%;總市值達(dá)2335億美元，居全球上市銀行之首。三、實(shí)習(xí)過程〔一〕培訓(xùn)階段1、通過培訓(xùn)了解單位根本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，工商銀行的各種規(guī)章制度，企業(yè)文化和在大堂實(shí)習(xí)期間與客戶交流方面需要注意的問題等。2、學(xué)習(xí)掌握人民幣的根本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的根本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及根本知識。3、學(xué)習(xí)銀行的根本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡。4、學(xué)習(xí)柜臺營銷技巧與效勞禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。〔二〕實(shí)習(xí)階段1、跟相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論根底知識及銀行相關(guān)各種文件2、跟大堂柜員學(xué)習(xí)銀行根本業(yè)務(wù)操作3、跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢四、實(shí)習(xí)內(nèi)容2023年7月14日至8月1日期間，我通過在銀行工作的姐姐的介紹進(jìn)入中國工商銀行蘭州市支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，我卻在這珍貴的15天里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時(shí)也深感自己知識面的匱乏，也確確實(shí)實(shí)的理解了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行〞的意義，書本上的知識跟現(xiàn)實(shí)中需要用到的一些知識還是有一定的差異的，我們不能一味的死讀書，這也堅(jiān)決了我積極實(shí)踐的信念。為以后的工作生活打下一個(gè)更加厚實(shí)的根底。〔一〕跟工作人員學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)期間需要用到的理論知識和規(guī)章制度在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟姐姐的同事學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論根底知識及銀行相關(guān)各種文件和一些規(guī)章制度。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。通過閱讀工商銀行下發(fā)的一些金融刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的根本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，效勞意識。還有就是要在大堂中時(shí)刻保持微笑，積極地解決客戶遇到的問題，遇到不耐煩的客戶，也要保持行為的有禮，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)。作為一名工行員工都應(yīng)該積極對待改革，并在改革中，以實(shí)際行動履行一個(gè)員工的責(zé)任。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)。我實(shí)習(xí)的主要是在大堂里，也就是對私業(yè)務(wù)，主要是幫客戶辦理銀行卡、存取款業(yè)務(wù)及向客戶介紹一下工行的理財(cái)產(chǎn)品供客戶選擇。同時(shí)，也要協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安保人員做好大堂的安保工作，確保大堂秩序的穩(wěn)定。〔二〕跟大堂柜員學(xué)習(xí)具體的操作和流程在第一天學(xué)習(xí)了各種相關(guān)銀行知識之后，后面幾天我還積極地向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行根本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有時(shí)機(jī)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原那么時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客效勞，效勞優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的效勞者。起初對于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是效勞于客戶的?！皠?chuàng)立學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工〞每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。感覺跟前幾個(gè)學(xué)期末進(jìn)行的商業(yè)銀行課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容還是有一定的差異，看那些柜員的操作跟我們進(jìn)行的課程設(shè)計(jì)并不相同。〔三〕跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢在實(shí)習(xí)的大局部時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題；營業(yè)中分流客戶；維護(hù)大堂秩序；適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。而我前幾天在大廳是跟著大堂經(jīng)理熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真的看她是怎么給客戶辦理業(yè)務(wù)的，哪些業(yè)務(wù)填寫什么信息，攜帶哪些證件。經(jīng)過幾天的熟悉，我就開始向來到營業(yè)廳的客戶效勞，協(xié)助他們辦理業(yè)務(wù)。人多的時(shí)候，嘴和腳都沒有停過，往往一天下來口干舌燥，有時(shí)還會遇到一些蠻不講理的客戶，但為了維護(hù)銀行的形象，只能微笑著去面對。但這也讓我感受到了什么工作都不是輕松就能夠完成的，即使是事前我覺得沒有多大難度的大堂工作。這也算為我以后的工作提供了珍貴的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多校園中學(xué)不到的東西，尤其是與人相處的經(jīng)驗(yàn)，尤為珍貴。五、實(shí)習(xí)收獲與體會通過這次學(xué)校要求的實(shí)習(xí)，除了讓我對中國工商銀行的根本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。〞這是我這次實(shí)習(xí)最深刻的體會，在大學(xué)里的我們，有時(shí)候總是覺得有些工作非常簡單，我們?nèi)プ鍪谴蟛男∮茫ㄟ^這次實(shí)習(xí)，是真正了解了沒有任何一項(xiàng)工作是簡單的，作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)珍貴的經(jīng)驗(yàn)，為我今后踏入社會奠定了根底，也讓我學(xué)到了一些待人接物、與人相處的珍貴經(jīng)驗(yàn)。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原那么都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。從這次實(shí)習(xí)中，我還體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的有些甚至用不上，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理根本實(shí)務(wù)的能力與比擬系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的，否那么，一個(gè)只知道書本上的知識，卻沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、沒有社會交往能力的大學(xué)生，是對這個(gè)社會的開展起不了任何作用的。我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。因?yàn)楣緡?yán)格的規(guī)章制度要求我們要干好自己的工作，如果工作中有不認(rèn)真的行為，導(dǎo)致了公司經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上遭受損失，就會被追究責(zé)任。比方：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險(xiǎn)處分。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。否那么一旦出現(xiàn)疏忽，就會造成公司和自己“雙輸〞的局面。還有就是，我覺得應(yīng)該盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)搞好自己與同事、前輩、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要把自己的位置擺正，尊重領(lǐng)導(dǎo)、前輩，與同事搞好關(guān)系。有了好的人際關(guān)系，我們才有可能成功。在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要!雖然每天都是各司其職，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門的隊(duì)員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大，否那么，在系統(tǒng)操作過程中遇到點(diǎn)事，如果不共同討論的話，任何一項(xiàng)任務(wù)都會更費(fèi)時(shí)，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，在為顧客的營銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比方，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C喪失而持本人戶口簿或他人持身份證為喪失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。最后，現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識根底并不能說明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識作為根底，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心向同事、前輩們學(xué)習(xí)，憑著對新事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷開掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，同時(shí)對自己的工作有一個(gè)自己的規(guī)劃，比方：xx年后，我要在什么崗位上，這樣才會讓自己充滿前進(jìn)的動力，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否那么不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。最后，通過這次實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題與缺點(diǎn)，如遇事考慮不夠周全，碰到突發(fā)事件應(yīng)變能力不夠等問題，但同時(shí)在與同事、客戶的交流中，也讓我學(xué)到了很多以前連想都沒想到的東西，受益匪淺。再次感謝工商銀行蘭州廣場支行給予我這次珍貴的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，也感謝同事給予了我許多的幫助及鼓勵(lì)，讓我克服了許多工作上的缺乏。我相信這會為我以后的工作生活提供珍貴的經(jīng)驗(yàn)和一些處理問題更合理的方法。還有就是也感覺到了進(jìn)了社會工作人與人之間的關(guān)系確實(shí)沒有校園里那么單純、簡單了。也就對我們?nèi)穗H交往方面的能力有了更高的要求，要有眼色，要善于交流等，我覺得這正好是我最欠缺的，應(yīng)該著力提高這方面的能力。參考文獻(xiàn)[1]百度百科[eb/ol]/view/14038.htm?fr=aladdin篇七：中國工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告姓名:徐芮學(xué)號:08650216一、實(shí)習(xí)單位介紹中國工商銀行是中國最大的商業(yè)銀行，中國四大國有商業(yè)銀行之一，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一。工商銀行是中國最大公司銀行，截至2007年末，擁有272萬公司客戶。堅(jiān)持信貸穩(wěn)健開展，保持中國第一信貸銀行地位。中國工商銀行經(jīng)營范圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費(fèi)信貸，居民儲蓄，各類結(jié)算，發(fā)行和代理發(fā)行有價(jià)證券，代理其他銀行委托的各種業(yè)務(wù)，辦理外匯存款、貸款、匯款，進(jìn)出口貿(mào)易和非貿(mào)易結(jié)算，外幣及外幣票據(jù)兌換，外匯擔(dān)保和見證，境外外匯借款，外幣票據(jù)貼現(xiàn)，發(fā)行和代理發(fā)行外幣有價(jià)證券，代辦即期和遠(yuǎn)期外匯買賣，征信調(diào)查和咨詢效勞，辦理買方信貸，國際金融組織和外國政府貸款的轉(zhuǎn)貸等。二、實(shí)習(xí)時(shí)間:2023年2月18日—2023年3月18日三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程2023年2月18日，我來到中國工商銀行云南省分行開始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了很多銀行業(yè)務(wù)，結(jié)合大學(xué)兩年在書本上學(xué)到的理論知識，在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會不到的東西，一些在書本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專業(yè)知識，以下是我再這次假期的實(shí)習(xí)體會。〔一〕大堂的接待工作在實(shí)習(xí)的前幾天，我的崗位是大堂經(jīng)理我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，或許你會像我最開始一樣，認(rèn)為這是一個(gè)沒有技術(shù)含量的工作。經(jīng)過一周的磨練，我深刻體會到此崗位的重要性及完成此任務(wù)的艱巨性——使命與意義同樣重大?？蛻魜淼姐y行營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是銀行對公眾效勞的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，是銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著工行的形象，因?yàn)樗侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么效勞的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。同時(shí)，名曰“經(jīng)理〞，那么就要管理大廳秩序、業(yè)務(wù)辦理，以保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。另外，作為一個(gè)管理兼咨詢的窗口，大堂經(jīng)理還具備離柜金融產(chǎn)品營銷的優(yōu)勢及責(zé)任?？傊?，這是一個(gè)金融、管理與營銷的交叉專業(yè)崗位。當(dāng)客戶踏入銀行左顧右盼時(shí)，我會過去詢問并指導(dǎo)他辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)客戶不知排隊(duì)擾亂秩序時(shí)，我會善意提醒他使用排號機(jī)等候；當(dāng)客戶需要申請信用卡或辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，我會指導(dǎo)他完成單據(jù)填寫??一張報(bào)紙，一杯茶，效勞客戶，與客戶交流，效勞優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的效勞者。〔二〕學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識，及各種文件在實(shí)習(xí)的中期里，我主要跟業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中銷售占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。金融動態(tài)上，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革－自2005年7月21日起，我國開始實(shí)行以市場供求為根底、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制。產(chǎn)品經(jīng)營上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營的嘗試－銀證一卡通，銀行基金號發(fā)行。信貸經(jīng)營上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時(shí)，鐵礦，原油，勞動力本錢價(jià)格上升，都會影響企業(yè)信貸質(zhì)量。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)！〔三〕跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有時(shí)機(jī)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原那么時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客效勞，效勞優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的效勞者。起初對于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是效勞于客戶的?！皠?chuàng)立學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工〞每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。〔四〕跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實(shí)施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時(shí)間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，開展利潤源泉。在對客戶效勞的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，廣發(fā)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)本錢獲得最大的收益，是每個(gè)客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)本錢。四、對銀行效勞收費(fèi)的思考然而，對我國商業(yè)銀行效勞收費(fèi)的質(zhì)疑聲也不絕于耳，比方銀行單方面收費(fèi)，違約違法；收費(fèi)不當(dāng)；效勞質(zhì)量未跟上。我認(rèn)為中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新可以有效地解決這些矛盾，原因如下。1、歷史的原因造成了銀行效勞收費(fèi)環(huán)境惡劣我國居民長期享受銀行免費(fèi)效勞，要想改變他們的慣性思維實(shí)屬不易。這個(gè)時(shí)候，如果強(qiáng)行對已有的效勞進(jìn)行收費(fèi)或增加費(fèi)用，將引起較大震動，而實(shí)際上對于小額賬戶征收管理費(fèi)及收取零鈔清點(diǎn)費(fèi)確實(shí)造成了公眾對銀行效勞收費(fèi)的負(fù)面看法，遭到了強(qiáng)烈抵抗。話說，時(shí)間是最好的解藥，我們說商業(yè)銀行效勞收費(fèi)是大勢所趨，遲早會被公眾所接受的，但是那還需要一段時(shí)間，當(dāng)前，我國銀行要做的是不讓矛盾擴(kuò)大，而逐漸幫助樹立公眾的繳費(fèi)意識。這時(shí)，開發(fā)新的中間業(yè)務(wù)就是最好的選擇，就是因?yàn)樗?，沒有歷史的包袱。2、不斷增多的中間業(yè)務(wù)品種能向公眾傳達(dá)銀行的效勞意識對于代客理財(cái)、信用承諾等效勞，客戶確確實(shí)實(shí)能感受到銀行帶給自己的利益，他們也愿意為這樣的效勞付費(fèi)，并且有調(diào)查說明，70%的客戶表示在接受理財(cái)效勞后愿意支付一定的手續(xù)費(fèi)。但是我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)品種結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理，結(jié)算類和以爭取存款為主要目標(biāo)的代收代付類依然占據(jù)著主要地位，而這些業(yè)務(wù)收費(fèi)正是此次爭論的焦點(diǎn)。因此，創(chuàng)造新的高附加值的保函、代客理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)品種不僅能繞開爭議的風(fēng)口浪尖還能讓客戶樂意付費(fèi)并且逐漸適應(yīng)銀行效勞付費(fèi)的事實(shí)。3、新的業(yè)務(wù)品種有助于客戶分類前面說到，客戶分類