2023年崗位知識(shí)-廣汽本田銷售顧問(wèn)知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年崗位知識(shí)-廣汽本田銷售顧問(wèn)知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.第十代雅閣混動(dòng)綜合油耗為4.0L/100km。2.（）可以在駕駛者漏看交通標(biāo)識(shí)時(shí)進(jìn)行提醒。A、ACC主動(dòng)巡航系統(tǒng)B、CMBS碰撞制動(dòng)緩解系統(tǒng)C、ESS緊急剎車警示系統(tǒng)D、TSR交通標(biāo)識(shí)智能識(shí)別3.冠道240TURBO的中控屏（）方面比競(jìng)品更好？A、尺寸更大B、顯示內(nèi)容更多C、可多角度調(diào)節(jié)4.六方位介紹在車后方介紹時(shí)重點(diǎn)內(nèi)容是（）。A、駕駛操控，科技配置，舒適便利，前排安全B、車型歷史、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，設(shè)計(jì)理念，顏色尺寸C、空間設(shè)計(jì)，材質(zhì)工藝，特色配置安全靜音D、造型配置，儲(chǔ)物空間，環(huán)保排放5.哪一項(xiàng)不屬于廣汽本田對(duì)于交車區(qū)硬件的流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？（）A、交車區(qū)整潔、干凈B、交車音響設(shè)備C、交車區(qū)專區(qū)專用D、交車區(qū)內(nèi)設(shè)置喜慶交車墻6.以下不是男性銷售顧問(wèn)的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)B、時(shí)尚流行，有個(gè)性C、發(fā)型梳理整齊D、忌留染夸張發(fā)型顏色7.強(qiáng)化靜態(tài)體驗(yàn)效果的方法中哪一項(xiàng)效果是相對(duì)較差的？（）A、利用助銷工具建立選車標(biāo)準(zhǔn)B、告知精確的各類參數(shù)C、有車生活的場(chǎng)景描繪D、生活化的類比8.第十代雅閣混動(dòng)配備全球領(lǐng)先的（）智能安全系統(tǒng)。A、HondaSENSING智能駕駛輔助系統(tǒng)B、安吉星C、G-BOOKD、Toyotasafetysense智行安全9.電話專員接聽完電話后只要將顧客信息錄入DMS銷售系統(tǒng)即可。（）10.以下不屬于議價(jià)策略準(zhǔn)備的內(nèi)容是（）A、探查銷售經(jīng)理可能批準(zhǔn)的最低價(jià)格B、掌握最新的促銷政策C、如領(lǐng)導(dǎo)需要參與議價(jià)環(huán)節(jié)，需預(yù)留相應(yīng)的讓價(jià)空間D、需銷售部其他伙伴的配合，也需要實(shí)現(xiàn)做好溝通，以確保達(dá)到最佳效果11.第十代雅閣全系標(biāo)配的鋁合金輪轂尺寸為（）。A、225/50R1794VB、215/50R1794VC、225/45R1794VD、225/45R1894V12.Honda的CVT無(wú)級(jí)變速器具有什么損失、什么沖擊和什么加速的“三零”特點(diǎn)，是小排量渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)的最佳搭配變速器？（）A、零動(dòng)力、零磨損、零時(shí)差B、零機(jī)油、零顛簸、零時(shí)差C、零動(dòng)力、零換擋、零時(shí)差13.冠道全系標(biāo)配的8英寸液晶顯示屏具有幾種角度可調(diào)？（）A、0B、3C、514.以下哪一條不是男性銷售顧問(wèn)商務(wù)正裝皮帶的標(biāo)準(zhǔn)？（）A、內(nèi)置針扣皮帶B、沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)C、風(fēng)格簡(jiǎn)潔，扣頭上最好無(wú)明顯圖案D、黑色，皮帶寬為3厘米15.出席交車儀式環(huán)節(jié)的人員有：銷售經(jīng)理、服務(wù)顧問(wèn)、客服專員。（）16.展車輪胎需要清潔保持潔凈的部位是（）。A、輪胎胎面B、輪轂外表面及輪轂內(nèi)圈C、擋泥板內(nèi)側(cè)D、以上皆是17.靜態(tài)體驗(yàn)前首先需要做的動(dòng)作（）。A、與競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比以突出本品的性價(jià)比和價(jià)值B、根據(jù)需求分析得內(nèi)容用封閉式提問(wèn)總結(jié)客戶得購(gòu)車需求C、了解客戶曾經(jīng)接觸過(guò)的車、購(gòu)車客戶的駕齡、用車習(xí)慣D、先不談車，恰當(dāng)尋找客戶感興趣的話題與顧客寒暄，放松客戶的心情18.冠道獨(dú)立控溫前區(qū)空調(diào)最小的溫度調(diào)節(jié)精度是（）攝氏度。A、0.5B、1C、219.全新鋒范有四大賣點(diǎn)，分別是內(nèi)外有型、舒適之享、（）和節(jié)能模范。A、加速有力B、空間寬敞C、科技智能20.以下不屬于試駕總結(jié)環(huán)節(jié)中標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的是：（）。A、針對(duì)試乘試駕的展示亮點(diǎn)，詢問(wèn)顧客的感受B、對(duì)于顧客反饋的優(yōu)點(diǎn)，要更加認(rèn)可和強(qiáng)調(diào)，并適當(dāng)贊美顧客駕駛技術(shù)C、請(qǐng)顧客填寫《試乘試駕顧客滿意度反饋表》D、對(duì)于顧客的試駕技術(shù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.以下對(duì)電話邀約內(nèi)容描述不對(duì)的是（）。A、簡(jiǎn)要總結(jié)并確認(rèn)客戶的咨詢需求B、認(rèn)同客戶的砍價(jià)要求C、創(chuàng)造吸引點(diǎn)，主動(dòng)發(fā)起來(lái)店邀約D、與客戶商談確認(rèn)具體的來(lái)店時(shí)間2.關(guān)于落實(shí)邀約準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作中描述錯(cuò)誤的是：（）。A、使用DMS銷售系統(tǒng)回顧信息B、不需要按照意向級(jí)別規(guī)劃跟進(jìn)次序C、設(shè)計(jì)開場(chǎng)話術(shù)D、營(yíng)造銷售氣氛3.CMBS系統(tǒng)，可以識(shí)別前車、反向來(lái)車、行人，遇到反向來(lái)車時(shí)，系統(tǒng)會(huì)震動(dòng)（）來(lái)提醒駕駛員注意。A、方向盤B、座椅C、剎車踏板4.顧客到店，前臺(tái)接待/銷售顧問(wèn)收到通知后，主動(dòng)到展廳入口迎接，向顧客行45度鞠躬禮，親切地歡迎顧客；若顧客開車到店，主動(dòng)為顧客開車門，必要時(shí)打傘遮陽(yáng)或擋雨。（）5.確認(rèn)客戶的購(gòu)車需求提問(wèn)的哪一個(gè)步驟？（）A、一般性提問(wèn)B、辨別性提問(wèn)C、連接性提問(wèn)D、引導(dǎo)性提問(wèn)6.衛(wèi)生間的體驗(yàn)中哪一項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)？（）A、播放舒緩、優(yōu)雅、輕松的背景音樂(lè)B、放置報(bào)刊雜志，提供輕松休閑氛圍C、洗手臺(tái)上放置洗手液，墻上設(shè)置手紙盒或烘干器D、保持良好通風(fēng)，無(wú)異味7.顧客接待執(zhí)行與管理的關(guān)鍵是（）。A、銷售人員行為細(xì)節(jié)的規(guī)范B、銷售人員的談判技巧C、銷售人員的機(jī)制靈活D、銷售人員的誠(chéng)懇穩(wěn)重8.對(duì)展車進(jìn)行5S整理的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、每日營(yíng)業(yè)后進(jìn)行展車的清潔與保養(yǎng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)根據(jù)情況整理B、每日營(yíng)業(yè)前進(jìn)行展車的徹底清潔，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)根據(jù)情況，不定期整理C、值班銷售顧問(wèn)每日按早、中、晚三次清潔整理展車D、新展車進(jìn)站廳時(shí)做一次徹底清潔，日后就是保持和維護(hù)9.銷售顧問(wèn)送別交車客戶的方式是（）。A、交車流程結(jié)束后客戶自行離開B、陪同客戶去最近的加油站加油C、和顧客親切告別，目送顧客遠(yuǎn)離并消失在視野之外D、在交車區(qū)內(nèi)握手道別10.等離子發(fā)生器可以凈化空氣，抑制浮游細(xì)菌的增殖。新雅閣銳·混動(dòng)采用的是（）品牌供應(yīng)的等離子發(fā)生器？A、夏普B、西門子C、三星11.冠道370TURBO和240TURBO相比，輪轂（）方面不一樣？A、輪轂材質(zhì)B、輪轂尺寸C、輪轂樣式12.HondaSENSING的硬件設(shè)備中，（）識(shí)別物體的大小與屬性，（）識(shí)別物體的位置與速度。A、雷達(dá)，攝像頭B、攝像頭，雷達(dá)C、超聲波，紅外線13.商談夾準(zhǔn)備的行為標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、每日營(yíng)業(yè)前全面整理商談夾，補(bǔ)充和更新商談夾內(nèi)的文件B、商談夾中的東西可以用完后一次性集中補(bǔ)充C、業(yè)務(wù)洽談中如有工具表單的缺失時(shí)及時(shí)補(bǔ)充也不會(huì)有太多影響D、流程標(biāo)準(zhǔn)中的很多工具表單平時(shí)都不一定能用上，放在商談夾中很重，不利于降低工作強(qiáng)度14.展車天窗的設(shè)置執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（）。A、天窗遮陽(yáng)板半開半閉B、天窗遮陽(yáng)板完全關(guān)閉C、天窗設(shè)置在掀起狀態(tài)D、天窗設(shè)置在完全開啟狀態(tài)15.ABH自動(dòng)駐車系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)不包括下列哪項(xiàng)？（）A、停車時(shí)可掛擋抬起剎車，車輛原地鎖止B、減少剎車距離C、減少城市駕駛頻繁換擋D、安全，高效，減少變速器磨損16.在廣本特約店做二手車置換的好處有哪些？（）A、手續(xù)辦理快速、方便B、享受到特約店高品質(zhì)服務(wù)C、新車與舊車無(wú)縫交接D、以上都是17.FABEI話術(shù)句式中的“F”的含義是（）。A、配置、功能B、技術(shù)、特點(diǎn)C、利益、好處D、沖擊、體驗(yàn)18.男性銷售顧問(wèn)領(lǐng)帶佩戴時(shí)的常見錯(cuò)誤是（）。A、領(lǐng)結(jié)挺括，呈倒三角型B、頸部的領(lǐng)帶與襯衫領(lǐng)圈完全貼合C、領(lǐng)帶下端箭頭抵至皮帶扣上沿D、體胖或脖粗者放松領(lǐng)帶的領(lǐng)圈19.交車當(dāng)天迎接客戶的描述錯(cuò)誤的是（）。A、展廳門口迎接客戶B、簡(jiǎn)要介紹交車流程C、告知各環(huán)節(jié)所需時(shí)間D、辦公室內(nèi)等待客戶前來(lái)尋找20.交車前時(shí)間的準(zhǔn)備內(nèi)容有（）。A、告知客戶車輛到貨并協(xié)商約定交車時(shí)間B、交車前24小時(shí)聯(lián)系并提醒顧客C、提前安排交車當(dāng)日的時(shí)間以備全程陪同顧客交車D、以上皆是第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.繽智采用一字寬幅出風(fēng)口設(shè)計(jì)，外側(cè)風(fēng)量（）、中間（），靠近中控臺(tái)的內(nèi)側(cè)則設(shè)置為（）風(fēng)量，出風(fēng)口能上下左右進(jìn)行調(diào)節(jié)。A、較強(qiáng)，中等，較弱B、中等，較強(qiáng)，較弱C、較強(qiáng)，較弱，中等2.對(duì)于初次見面的客戶以下哪個(gè)行為是不恰當(dāng)?shù)?？（）A、主動(dòng)詢問(wèn)顧客來(lái)意B、確認(rèn)是否有預(yù)約C、表達(dá)提供服務(wù)的意愿D、應(yīng)客戶要求進(jìn)行優(yōu)惠報(bào)價(jià)3.新車交付環(huán)節(jié)，將文件分為客存文件、隨車文件、上牌文件店存文件。（）4.以下（）車后排是純平地板設(shè)計(jì)？A、冠道B、銳界C、途觀L5.新一代凌派軸距達(dá)到了2730mm，為同級(jí)最大尺寸6.凌派擁有同級(jí)別先進(jìn)的VSA主動(dòng)安全系統(tǒng)，更加高效的協(xié)同控制其它電子主動(dòng)安全配置，以下屬于凌派VSA系統(tǒng)的電子主動(dòng)安全配置是（）A、TCS牽引力控制系統(tǒng)B、車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)C、ABS防抱死系統(tǒng)D、前排雙氣囊7.用于增加談判主動(dòng)權(quán)和促單的助銷資料品種包括（）。A、品牌簡(jiǎn)介B、精裝車型錄C、權(quán)威測(cè)試數(shù)據(jù)D、售后服務(wù)基本信息8.為客戶舉辦交車儀式前通知客戶專員到場(chǎng)進(jìn)行面訪。（）9.以下（）配置可以在急剎后提醒后方車輛，防止追尾事故發(fā)生？A、ESS緊急剎車警示系統(tǒng)B、VSA車輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng)C、ABS防抱死制動(dòng)系統(tǒng)10.以下哪輛車軸距超過(guò)2800mm？（）A、冠道B、途觀LC、昂科威11.展廳溫度維護(hù)措施是（）。A、控制空調(diào)開機(jī)時(shí)間盡量節(jié)省成本B、空調(diào)機(jī)每半年檢查清洗一次，以確保功能正常C、銷售顧問(wèn)冬天可以穿羽絨服或者長(zhǎng)大衣D、每年為銷售顧問(wèn)夏天更換短袖襯衫12.每次完成客戶的邀約維系后不需要做的工作是（）。A、打電話向銷售經(jīng)理匯報(bào)跟蹤維系的情況B、將邀約維系的時(shí)間、維系的方式和溝通的內(nèi)容描述錄入客戶管理系統(tǒng)中C、重判定或確認(rèn)當(dāng)前客戶的購(gòu)買級(jí)別D、調(diào)整邀約維系的策略13.凌派的車內(nèi)空間采用了本田的（）設(shè)計(jì)理念：人能享受的有效空間最大化，機(jī)器所必須占用空間最小化。A、QQB、YYC、MM14.冠道240TURBO中（）配置同級(jí)獨(dú)有？A、LED前大燈B、LWC盲點(diǎn)顯示系統(tǒng)C、倒車?yán)走_(dá)15.冠道240TURBO懸架下擺臂是（）材質(zhì)？A、鑄鐵B、碳纖維C、全鋁16.展廳燈光設(shè)置的執(zhí)行要求（）。A、主題展位要布置射燈，凸顯主題展車外形之美B、車輛展示區(qū)、洽談區(qū)、精品區(qū)、交車區(qū)等場(chǎng)所保持采光良好、明亮舒適，照度不低于300lxC、及時(shí)更換損壞的燈泡，保持所有照明燈都無(wú)故障使用。D、以上皆是17.廣本有款車被網(wǎng)友稱為“超跑GK5”，請(qǐng)問(wèn)是哪款車型？（）A、雅閣B、飛度C、鋒范18.關(guān)于試乘試駕前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作不正確的是（）。A、由于試駕準(zhǔn)備需要暫時(shí)離開顧客，此時(shí)為顧客提供飲料和車型相關(guān)資料，避免顧客無(wú)聊等待B、了解顧客是否符合駕駛條件，如：駕照是否攜帶、駕照是否屬于本人、駕照是否過(guò)期、駕照是否滿半年等C、將符合駕駛條件的顧客駕駛證進(jìn)行復(fù)印，向顧客解釋《試乘試駕同意書》的重要條款，并請(qǐng)顧客簽名D、如顧客不符合駕駛條件，銷售顧問(wèn)邀請(qǐng)顧客進(jìn)行試乘體驗(yàn)，由試駕專員做試駕示范19.雅閣的車身長(zhǎng)度超過(guò)多少？（）A、4.9米B、5.0米C、5.1米20.水平業(yè)務(wù)指的是二手車、金融、保險(xiǎn)、精品，延保不屬于水平業(yè)務(wù)范圍。（）第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:正確2.正確答案:D3.正確答案:C4.正確答案:D5.正確答案:B6.正確答案:B7.正確答案:B8.正確答案:A9.正確答案:錯(cuò)誤10.正確答案:A11.正確答案:A12.正確答案:C13.正確答案:C14.正確答案:B15.正確答案:錯(cuò)誤16.正確答案:D17.正確答案:B18.正確答案:A19.正確答案:A20.正確答案:D第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:B2.正確答案:B3.正確答案:A4.正確答案:正確5.正確答案:C6.正確答案:B7.正確答案:A8.正確答案:C9.正確答案:C10.正確答案:A11.正確答案:C12.正確答案:B13.正確答案:A14.正確答案:C15