2023年崗位知識(shí)-南京祿口機(jī)場(chǎng)商旅部上崗考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年崗位知識(shí)-南京祿口機(jī)場(chǎng)商旅部上崗考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.須拆機(jī)上座椅的擔(dān)架旅客座位安排正確的是？（）A、客艙尾部B、緊急出口旁C、客艙前排D、機(jī)艙中部2.航班延誤時(shí)，下列做法不正確的是？（）A、時(shí)刻關(guān)注航班信息B、每隔30分鐘為旅客加一次水C、為旅客領(lǐng)取延誤餐D、安排旅客住宿3.持經(jīng)濟(jì)艙票的旅客有（）免費(fèi)行李額？A、10KGB、20KGC、30KGD、40KG4.下列屬于要客的是（）A、工程院院士B、政協(xié)委員C、大使D、少將5.保障接站航班流程中錯(cuò)誤的是（）A、提前10分鐘至相應(yīng)機(jī)位等待B、打好接站牌接客人C、告知廊橋護(hù)衛(wèi)接到的人數(shù)D、為了方便其他人出入無(wú)須關(guān)閉外旋梯門6.四色預(yù)警由重到輕是：藍(lán)、黃、橙、紅7.廳內(nèi)服務(wù)員為旅客上茶時(shí)，茶水應(yīng)倒（）A、5分滿B、6分滿C、7分滿D、8分滿8.由于（）原因造成航班不正常是非承運(yùn)人的原因。A、航班調(diào)配B、突發(fā)事件C、空中交通管制D、旅客9.前臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)回收臨時(shí)通行證件，（）前到證件發(fā)放辦公室銷號(hào)？A、16：00B、17：00C、19：00D、20：0010.每一位旅客只能攜帶一名按成人票價(jià)（）付費(fèi)的不占座嬰兒旅客。A、20%B、0%C、10%D、30%11.托運(yùn)行李的規(guī)格是405510012.海航的兩字代碼是？（）A、HUB、MUC、CAD、MF13.頭等艙旅客每人可隨身攜帶（）件行李物品？A、1件B、2件C、3件D、無(wú)限制14.當(dāng)客人來(lái)到休息室時(shí)，服務(wù)員恭立在門口迎接并當(dāng)客人走近距一米處主動(dòng)問(wèn)候15.B區(qū)前臺(tái)電話號(hào)碼是（）A、69820000B、69820884C、69820743D、6982074216.兩院院士出行可使用（）證件A、護(hù)照B、身份證C、院士證D、以上都可以17.關(guān)于輪椅旅客下列說(shuō)法正確的是（）？A、需要提前準(zhǔn)備好輪椅B、需要填寫特殊旅客服務(wù)單C、旅客自帶的輪椅無(wú)需托運(yùn)D、盡量請(qǐng)中心安排航班靠橋18.應(yīng)在在當(dāng)日航班離港前提前（）開啟貴賓通道大門？A、40分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、100分鐘19.在當(dāng)日航班離港前1小時(shí)開啟貴賓通道大門20.上班期間，工作人員必須佩帶區(qū)域通行證，做法不正確的是？（）A、統(tǒng)一掛在胸前B、配戴端正C、不被遮擋D、放在口袋里第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.托運(yùn)行李的規(guī)格每件不能超過(guò)（）A、20×40×100cmB、20×40×55cmC、40×60×100cmD、40×55×100cm2.如預(yù)約的客人在離港前（）未到貴賓通道，信息調(diào)度負(fù)責(zé)主動(dòng)聯(lián)系客人、掌握客人動(dòng)態(tài)信息A、20分鐘B、半小時(shí)C、一小時(shí)D、一個(gè)半小時(shí)3.無(wú)人陪伴兒童是指年齡（）無(wú)成人陪伴的、單獨(dú)乘機(jī)的兒童。A、5周歲至10周歲B、6周歲至12周歲C、5周歲至12周歲D、5周歲至16周歲4.接航班時(shí)，禮賓員應(yīng)在航班落地前提前（）到達(dá)指定機(jī)位A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘5.航站樓斷電時(shí)，以下說(shuō)法正確的是？（）A、安撫客人情緒B、上報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)C、時(shí)刻監(jiān)聽(tīng)對(duì)講機(jī)登機(jī)信息D、請(qǐng)客人退票6.當(dāng)旅客問(wèn)服務(wù)員問(wèn)題時(shí)，下列回答正確的是？（）A、我不知道B、我不是很清楚C、我是新來(lái)的D、您稍等，我去問(wèn)一下7.醉酒旅客在飛行途中妨礙其他旅客的旅行時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)有權(quán)令其在下一個(gè)經(jīng)停地點(diǎn)下機(jī)8.航空公司頭等艙旅客不屬于貴賓服務(wù)公司的服務(wù)范圍9.黃色預(yù)警是指部分航班長(zhǎng)時(shí)間延誤，貴賓廳的容客率達(dá)到。（）A、30%B、40%C、50%D、60%10.指揮中心的電話是（）？A、69820256B、69820120C、69820742D、6982024511.至尊體驗(yàn)精品服務(wù)“54321”中“四精”是指（）A、姓氏尊稱溫馨服務(wù)B、半蹲式禮儀服務(wù)C、節(jié)假日、生日問(wèn)候服務(wù)D、要客“零干擾”私密服務(wù)12.兒童乘機(jī)可使用（）證件A、出生證B、身份證C、戶口本D、學(xué)生證13.服務(wù)工作中的“三輕”是指（）A、說(shuō)話輕B、腳步輕C、動(dòng)作輕D、笑聲輕14.女性員工發(fā)著裙式制服與工作服時(shí)，一般應(yīng)穿著黑色皮鞋，腳趾可以外露15.女服務(wù)員的頭發(fā)正確的是（）？A、不宜長(zhǎng)于肩部B、不易擋住眼睛C、不允許隨意披散開來(lái)D、上崗之前將超長(zhǎng)頭發(fā)盤起來(lái)16.貴賓區(qū)域內(nèi)的險(xiǎn)情逃生點(diǎn)是（）A、常開橋B、AB區(qū)外停車場(chǎng)C、安全出口D、AB區(qū)登機(jī)口17.持公務(wù)艙票的旅客的免費(fèi)行李額為（）A、20KGB、30KGC、35KGD、40KG18.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，下列做法錯(cuò)誤的是？（）A、立即打開B、及時(shí)報(bào)警C、迅速有序撤離D、協(xié)助警方調(diào)查19.下列可以托運(yùn)的物品是？（）A、外交信袋B、證券C、貨幣D、螃蟹20.服務(wù)員在引導(dǎo)客人時(shí)，在電梯內(nèi)盡量應(yīng)（）面對(duì)客人A、正面B、背面C、側(cè)身D、以上都不對(duì)第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.貴賓服務(wù)公司主要服務(wù)對(duì)象是：（）A、進(jìn)出機(jī)場(chǎng)的要客B、公務(wù)機(jī)旅客C、商務(wù)貴賓D、航空公司頭等艙旅客2.如預(yù)約客人在所乘航班起飛前（）還未到達(dá)貴賓B區(qū)辦理手續(xù)，需提醒信息調(diào)度（69820000）與客人聯(lián)系。A、30分鐘B、40分鐘C、50分鐘D、60分鐘3.電梯禮儀不正確的有哪些（）A、請(qǐng)客人先進(jìn)B、側(cè)身面對(duì)旅客C、服務(wù)員先出電梯D、背對(duì)旅客4.每一位旅客只能攜帶（）不占座嬰兒旅客A、一名B、兩名C、無(wú)限制D、以上都不對(duì)5.“至尊體驗(yàn)54321”中的一迎是指（）A、禮儀迎賓服務(wù)B、立崗迎賓服務(wù)C、禮儀引導(dǎo)服務(wù)D、迎送禮儀服務(wù)6.外國(guó)游客、華僑、港澳同胞、臺(tái)灣同胞購(gòu)買國(guó)內(nèi)或國(guó)際客票，須出示（）或公安機(jī)關(guān)出具的其他身份證件。A、有效護(hù)照B、回鄉(xiāng)證C、居留證D、旅行證7.70歲的老人不可以坐在緊急出口的位置8.引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)走在客人5～10步之前，始終保持2米左右的距離9.國(guó)航的兩字代碼是（）？A、MUB、HUC、CAD、MF10.無(wú)成人陪伴兒童的代碼是（）A、ERB、ETC、UMD、UN11.馨梅班組不是貴賓服務(wù)公司的品牌班組12.下列屬于文明用語(yǔ)的是？（）A、您好B、早上好C、晚上好D、新年好13.每位旅客只限攜帶自理行李件數(shù)與重量不受控制14.航班登機(jī)時(shí)禮賓員協(xié)助客人提拿行李，上車后檢登機(jī)牌15.緊急通道座位可以安排外籍旅客16.經(jīng)濟(jì)艙旅客辦理托運(yùn)有（）免費(fèi)行李額？A、20公斤B、30公斤C、10公斤D、15公斤17.客人距離（）米時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)鞠躬問(wèn)好？A、10米B、5米C、3米D、2米18.下列屬于貴賓服務(wù)公司對(duì)外承諾的是（）？A、專人協(xié)助辦理手續(xù)B、專用安檢通道C、訂票D、訂餐19.每位旅客的免費(fèi)行李額：成人或兒童票的頭等艙旅客為（）公斤；公務(wù)艙旅客為30公斤；經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。A、30B、40C、20D、5020.禮賓員送客人登機(jī)時(shí)，以下說(shuō)法不正確的是？（）A、站在車門處面對(duì)旅客B、為旅客播報(bào)天氣預(yù)報(bào)信息C、站在車門處背對(duì)旅客D、與調(diào)度核對(duì)航班信息第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A2.正確答案:B3.正確答案:B4.正確答案:A,C,D5.正確答案:D6.正確答案:錯(cuò)誤7.正確答案:C8.正確答案:B,C,D9.正確答案:D10.正確答案:C11.正確答案:錯(cuò)誤12.正確答案:A13.正確答案:B14.正確答案:錯(cuò)誤15.正確答案:D16.正確答案:D17.正確答案:A,B,D18.正確答案:C19.正確答案:錯(cuò)誤20.正確答案:D第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:C2.正確答案:D3.正確答案:C4.正確答案:B5.正確答案:A,B,C6.正確答案:D7.正確答案:正確8.正確答案:錯(cuò)誤9.正確答案:C10.正確答案:A11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:A,B,C13.正確答案:A,B,C14.正確答案:錯(cuò)誤15.正確答案:A,B,C,D16.正確答案:A,B,C,D17.正確答案:B18.正確答案:A19.正確答案:D20.正確答案:C第三卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A,B,C,D2.正確答案:B3.正確答案:A,