2023年中國(guó)聯(lián)通渠道知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年中國(guó)聯(lián)通渠道知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.培訓(xùn)內(nèi)應(yīng)容易理解，培訓(xùn)課程準(zhǔn)備、傳播時(shí)需要站在聽(tīng)眾的角度，注意要將專業(yè)的詞匯轉(zhuǎn)換為通俗易懂的表達(dá)。2.關(guān)聯(lián)陳列可以促進(jìn)門(mén)店活力，也可以使客戶的平均購(gòu)買（）增加，是一個(gè)好的陳列技巧。A、點(diǎn)數(shù)B、次數(shù)C、人數(shù)D、以上都正確3.如何走訪是一門(mén)學(xué)問(wèn)，建議渠道經(jīng)理在制定自己每日走訪計(jì)劃時(shí)遵循六個(gè)原則：其中第一項(xiàng)為制定計(jì)劃原則：走訪前首先要制定走訪計(jì)劃，不可盲目進(jìn)行，事倍功半。4.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，下面對(duì)正確的蹲姿描述中正確的有（）。A、左腳在前，右腳稍后B、右腳在前，左腳稍后C、左腳腳掌著地，腳提起D、左膝低于右膝5.客戶異議，就是指在客戶服務(wù)或產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，客戶對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量等各方面提出的質(zhì)疑或不同看法。6.渠道經(jīng)理日常工作當(dāng)中，需每周收集的信息包括（）A、渠道的基本信息B、渠道競(jìng)爭(zhēng)信息C、渠道市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息D、渠道疑難問(wèn)題及需求信息E、渠道的服務(wù)情況7.有異議，就代表客戶對(duì)所提供的服務(wù)或產(chǎn)品有興趣。8.iOS10多用戶登陸：有了指紋識(shí)別之后，不同人不能使用同一款iOS設(shè)備。9.以下哪些屬于接近客戶的七原則（）。A、時(shí)機(jī)要把握B、眼神要接觸C、要微笑點(diǎn)頭D、語(yǔ)氣要溫和、親切10.根據(jù)顧客的活動(dòng)情況靈活調(diào)整站位，最好是與顧客保持（）米左右的空間距離A、1米B、2米C、3米D、4米11.以下關(guān)于促銷宣傳描述正確的有（）。A、媒體廣告B、賣場(chǎng)海報(bào)C、人員宣傳D、派發(fā)傳單12.無(wú)限量產(chǎn)品的推薦話術(shù)：我們有小冰99、中冰139、大冰199…13.在溝通中，如果向客戶提問(wèn)需掌握好發(fā)問(wèn)的技巧，多問(wèn)可延續(xù)對(duì)話的問(wèn)題，誘導(dǎo)顧客說(shuō)出更多。14.下列不屬于手機(jī)加速度傳感器特點(diǎn)的是（）A、晃動(dòng)換歌B、翻轉(zhuǎn)靜音C、甩動(dòng)切換視頻D、測(cè)量溫度15.炒店的實(shí)質(zhì)：吸引人流、吸引客戶進(jìn)店，提升門(mén)店知名度和銷量。16.客戶如果發(fā)現(xiàn)買了某種商品后會(huì)獲得某項(xiàng)利益，他的購(gòu)買欲望將會(huì)大大提高，屬于引導(dǎo)客戶說(shuō)話的（）的描述。A、描述法B、贊美法C、優(yōu)惠法D、發(fā)問(wèn)法17.實(shí)體渠道以收抵租類門(mén)店每六個(gè)月考核一次，十二個(gè)月進(jìn)行清算。18.賣場(chǎng)渠道，按渠道規(guī)模進(jìn)行分類可分為（）A、他建他營(yíng)B、省級(jí)戰(zhàn)略渠道C、地市核心賣場(chǎng)渠道D、中小賣場(chǎng)渠道E、全國(guó)級(jí)戰(zhàn)略渠道19.預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)是移動(dòng)電話業(yè)務(wù)之一，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)基于在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)扣費(fèi)，用戶先交費(fèi)后使用。20.心態(tài)是我們對(duì)待事物的（），是我們的觀念、動(dòng)機(jī)、情感、興趣等心理狀態(tài)的體現(xiàn)。A、心理態(tài)度B、心情態(tài)度C、心智態(tài)度D、關(guān)心態(tài)度第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.客戶疑義化解原則中，不管客戶如何批評(píng)，服務(wù)人員永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯。2.在處理投訴過(guò)程中，處理人員可以被客戶的情緒影響，和客戶保持一致情緒。3.大數(shù)據(jù)中用戶畫(huà)像的核心是為用戶（）。A、分析上網(wǎng)行為B、分析購(gòu)物行為C、打標(biāo)簽D、分析通話行為4.正確遞送名片的方法是（）。A、名片的正面應(yīng)對(duì)著自己B、名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方C、應(yīng)拿名片的上端D、作為營(yíng)銷人員，名片遞送的越多越好，最好是見(jiàn)人就遞送5.每次促銷要專門(mén)針對(duì)用戶了解渠道進(jìn)行調(diào)查，篩選出最有效的預(yù)熱方式，重點(diǎn)投放。6.（）是關(guān)系到連鎖經(jīng)營(yíng)成敗的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、商品布局B、商品價(jià)格C、商品質(zhì)量D、商品品種7.“您所說(shuō)的價(jià)格太高，請(qǐng)問(wèn)是和哪個(gè)產(chǎn)品比？”屬于處理價(jià)格異議話述中的（）內(nèi)容。A、對(duì)比的對(duì)象B、價(jià)格重要還是效果重要C、了解客戶對(duì)商品的價(jià)值評(píng)估D、一分價(jià)錢一分貨8.自建他營(yíng)類渠道以十二個(gè)月為周期考核，出賬凈收入≥100%免房租。9.開(kāi)放式語(yǔ)句是指在廣泛的領(lǐng)域內(nèi)帶出廣泛答復(fù)的問(wèn)句，通常無(wú)法采用“是”或“否”等簡(jiǎn)單的措辭做出答復(fù)。10.渠道培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范中將培訓(xùn)可分為（）A、新政策培訓(xùn)B、渠道經(jīng)營(yíng)者及營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)C、新簽約店鋪的開(kāi)店培訓(xùn)D、日常培訓(xùn)11.渠道線炒店五步法第三步是什么？（）A、方案策劃B、宣傳布展C、現(xiàn)在執(zhí)行D、提前預(yù)熱12.以下是策劃要素的是（）。A、主題目標(biāo)B、創(chuàng)意構(gòu)思C、策劃方案D、復(fù)查機(jī)制13.客戶類型大體可以分為（）。A、從容不迫型B、優(yōu)柔寡斷型C、自我吹噓型D、自我貶損型14.當(dāng)日的炒店門(mén)店是要有人員激勵(lì)。15.根據(jù)客戶接待服務(wù)過(guò)程規(guī)范，遞送物品給客戶時(shí)，遞送的物品如果是尖銳物品（剪刀、筆等），應(yīng)將尖銳方向朝向（）遞送。A、自己B、客戶C、上面D、下面16.下列不屬于投訴溝通基本要素的是（）A、對(duì)事不對(duì)人B、避免下命令C、避免引起對(duì)抗D、推卸責(zé)任17.營(yíng)銷中要認(rèn)真解答客戶提出的咨詢問(wèn)題，不能解決的記錄下客戶的聯(lián)系方法，以最快的速度做回復(fù)。18.炒店宣傳布展中的“十五三一”法則一米內(nèi)讓客戶震撼（）A、知道你在哪里B、豐富的品種C、明晰的主題D、醒目的價(jià)簽19.炒店總結(jié)是對(duì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題的糾正。20.2018年4月以后賣場(chǎng)和社區(qū)廳渠道也可以當(dāng)作平臺(tái)代辦點(diǎn)的服務(wù)商。第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.簽約門(mén)店簽約協(xié)議快到期時(shí)，渠道經(jīng)理要及時(shí)督促門(mén)店繼續(xù)與聯(lián)通簽約合作。2.溝通者在聆聽(tīng)中應(yīng)當(dāng)積極做到（）A、傾聽(tīng)回應(yīng)B、提示問(wèn)題C、發(fā)現(xiàn)對(duì)方的弱點(diǎn)D、歸納總結(jié)E、表達(dá)感受3.下面為99元終端版冰激凌主推機(jī)型的是（）A、vivoY55AB、vivoY55NC、vivoX9D、vivoXPlay6E、oppoR94.代辦點(diǎn)渠道為了滿足實(shí)名制售卡要求必須做到（）A、必須與聯(lián)通公司簽約B、必須張貼渠道標(biāo)識(shí)牌C、必須通過(guò)硬件讀取身份證信息開(kāi)戶D、以上都對(duì)5.IPTV業(yè)務(wù)對(duì)于直播、時(shí)移回看、點(diǎn)播等，用戶通過(guò)遙控器操作，在（）界面直接選取相關(guān)欄目，即可收看。A、APCB、APGC、EPCD、EPG6.求同接近法中，銷售應(yīng)表示與客戶有相同的（），以此迅速縮小與客戶之間距離，取得客戶好感與信任。A、苦難B、觀點(diǎn)C、經(jīng)歷D、看法7.（）陳列可以促進(jìn)門(mén)店活力，也可以使客戶的平均購(gòu)買點(diǎn)數(shù)增加，是一個(gè)好的陳列技巧。A、關(guān)聯(lián)B、裸露C、重點(diǎn)D、背景8.促銷的實(shí)質(zhì)：一種溝通活動(dòng)，說(shuō)服和吸引消費(fèi)者購(gòu)買。9.在溝通過(guò)程中，最好的溝通方式是（）A、電話溝通B、面對(duì)面溝通C、書(shū)信溝通D、E－mail溝通10.沒(méi)有激勵(lì)的銷售工作會(huì)動(dòng)力不足，沒(méi)有目標(biāo)的銷售工作會(huì)壓力不足，成功的銷售工作，目標(biāo)分解不是必修課。11.下列哪項(xiàng)不屬于價(jià)值提升四步法。（）A、詢問(wèn)需求B、彈窗攔截C、登網(wǎng)輔導(dǎo)D、用戶轉(zhuǎn)推薦12.電子券兌換支持的商家有（）A、天貓B、唯品會(huì)C、京東D、淘寶13.紅包卡所贈(zèng)送紅包以電子券形式于入網(wǎng)次月（）日發(fā)放到用戶沃支付賬戶中，當(dāng)月欠費(fèi)并當(dāng)月補(bǔ)繳恢復(fù)正常的，在（）日補(bǔ)發(fā)當(dāng)月紅包。A、次月10日；20日B、次月10日；25日C、次月15日；20日D、次月15日；25日14.營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間的選擇可依托重要節(jié)日、（），如清明、五一、中秋、十一、世界電信日等。A、重大問(wèn)題B、重要人物C、重大事件D、惡性事件15.RAM中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)，要立即提供給CPU調(diào)用的，所以內(nèi)存的容量、帶寬、頻率會(huì)顯著的影響計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能。16.在與客戶溝通時(shí)，要控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中。這是有效共同需要遵循的。17.大型炒店方式有（）A、聚人氣小游戲B、門(mén)店“坐等”C、抽獎(jiǎng)D、贈(zèng)禮品18.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，起身離開(kāi)座位時(shí)，動(dòng)作輕緩，不可突然起身離開(kāi)，需要向（）示意，按左進(jìn)右出原則，離開(kāi)座位后凳子要?dú)w位。A、客戶B、廳經(jīng)理C、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D、周邊同事19.聆聽(tīng)需要豎起耳朵聽(tīng)，同時(shí)還要（）。A、分析客戶說(shuō)的話B、觀察客戶說(shuō)話的表情C、觀察客戶說(shuō)話的動(dòng)作D、避免和客戶的眼神接觸20.Android操作系統(tǒng)是一個(gè)由谷歌和開(kāi)放手機(jī)聯(lián)盟共同開(kāi)發(fā)發(fā)展的移動(dòng)設(shè)備操作系統(tǒng)。第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:正確2.正確答案:A3.正確答案:正確4.正確答案:A5.正確答案:正確6.正確答案:A,B,C,D7.正確答案:正確8.正確答案:錯(cuò)誤9.正確答案:A,B,C,D10.正確答案:A11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:錯(cuò)誤13.正確答案:正確14.正確答案:D15.正確答案:正確16.正確答案:C17.正確答案:正確18.正確答案:B,C,D,E19.正確答案:正確20.正確答案:A第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:正確2.正確答案:錯(cuò)誤3.正確答案:C4.正確答案:B5.正確答案:正確6.正確答案:A7.正確答案:A8.正確答案:正確9.正確答案:正確10.正確答案:A,B,C11.正確答案:D12.正確答案:A,B,C13.正確答案:A,B,C14.正確答案:正確15.正確答案:A16.正確答案:D17.正確答案:正確18.正確答案:A,B,C,D19.正確答案:正確20.正確答案:錯(cuò)誤第三卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:正確2.正確