市場營銷調(diào)研與預(yù)測重點(diǎn)整理筆記

第一章概述1、市場營銷調(diào)查：以市場為對象的調(diào)查研究活動或調(diào)研工作過程，是利用科學(xué)的方法系統(tǒng)地、客觀地對市場活動過程的事實(shí)進(jìn)行收集、篩選與鑒別、分類與匯總和整理分析，以便發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的經(jīng)濟(jì)調(diào)查活動。2、市場營銷調(diào)查的特點(diǎn)：系統(tǒng)性、科學(xué)性、創(chuàng)造性、及時(shí)性、技術(shù)性3、市場營銷調(diào)查與預(yù)測的關(guān)系市場營銷調(diào)查是市場預(yù)測的依據(jù)和根底，不僅為市場預(yù)測提供歷史和當(dāng)前資料的支持，還可以檢測預(yù)測結(jié)果的正確性或精確性，還可以通過新的市場調(diào)查獲得新的信息，對預(yù)測結(jié)果進(jìn)行修正。市場預(yù)測是市場調(diào)查的必要延續(xù)，它們之間是相互依存和相互支持的關(guān)系。4、市場營銷調(diào)查的作用了解市場總的供求情況為市場定位提供資料發(fā)現(xiàn)市場時(shí)機(jī)更有效地以廣告促銷促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)營水平5、市場營銷調(diào)查的原那么：真實(shí)性原那么、時(shí)效性原那么、全面性原那么、經(jīng)濟(jì)性原那么6、市場營銷調(diào)查類型：按內(nèi)容：宏觀環(huán)境調(diào)查、微觀環(huán)境調(diào)查按方式：市場普查、抽樣調(diào)查、市場重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查按方法：實(shí)地調(diào)查法、二手資料法按流通環(huán)節(jié)：消費(fèi)者市場調(diào)查、生產(chǎn)者市場調(diào)查、流通渠道市場調(diào)查按研究性質(zhì)：探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果關(guān)系調(diào)查、預(yù)測性調(diào)查按組織形式：經(jīng)常性調(diào)查、定期性調(diào)查、一次性調(diào)查7、市場營銷調(diào)查的程序確定市場營銷調(diào)查的問題及其必要性確定調(diào)查的目標(biāo)確定調(diào)查設(shè)計(jì)方案及進(jìn)度方案確定信息的類型、來源和收集資料的方法設(shè)計(jì)調(diào)查問卷確定抽樣方案及樣本容量組織和培訓(xùn)調(diào)查人員收集資料分析資料撰寫市場營銷調(diào)查報(bào)告市場營銷調(diào)查結(jié)果的追蹤反響第二章市場營銷調(diào)查的內(nèi)容市場營銷調(diào)查的內(nèi)容包括：市場營銷環(huán)境調(diào)查、市場供求狀況調(diào)查、市場競爭狀況調(diào)查、市場營銷實(shí)務(wù)調(diào)查。1、市場營銷環(huán)境調(diào)查政治、法律環(huán)境調(diào)查〔政治是經(jīng)濟(jì)的集中表達(dá)，有對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大影響。〕經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查：經(jīng)濟(jì)開展水平、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)特征〔經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)分為：生存經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、原材料或能源輸出經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、新興工業(yè)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和興旺工業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)〕社會文化環(huán)境調(diào)查技術(shù)環(huán)境調(diào)查2、市場供求狀況調(diào)查市場需求調(diào)查〔1〕市場需求量調(diào)查①人口數(shù)量的調(diào)查②社會購置力調(diào)查：社會購置力是指在一定時(shí)期內(nèi)，全社會在市場上用于購置商品和效勞的貨幣支付能力。包括：居民購置力、社會集團(tuán)購置力、生產(chǎn)資料購置力。消費(fèi)者購置動機(jī)調(diào)查：本能動機(jī)、心理動機(jī)〔理智動機(jī)、情感動機(jī)、惠顧動機(jī)〕、社會動機(jī)〔2〕消費(fèi)者支出模式調(diào)查：人口構(gòu)成調(diào)查、家庭生命周期和家庭構(gòu)成調(diào)查、收入增長狀況調(diào)查、商品供給狀況以及價(jià)格變化調(diào)查〔3〕消費(fèi)者購置行為調(diào)查1.消費(fèi)者購置行為類型調(diào)查復(fù)雜型購置行為：品牌差異大、介入程度高協(xié)調(diào)型購置行為：品牌差異小、介入程度高習(xí)慣型購置行為：品牌差異小、介入程度低變換型購置行為：品牌差異大、介入程度低2.消費(fèi)者購置活動調(diào)差〔1〕消費(fèi)者何時(shí)購置〔2〕消費(fèi)者在何處購置〔3〕誰負(fù)責(zé)家庭購置〔4〕消費(fèi)者如何購置市場供給調(diào)查〔1〕商品供給來源及其影響因素調(diào)查〔2〕商品供給能力調(diào)查3、市場競爭狀況調(diào)查調(diào)查的主要內(nèi)容包括：誰是競爭者、競爭的劇烈程度、競爭者的優(yōu)勢和劣勢、各類競爭者的市場地位和競爭戰(zhàn)略、競爭者可能的反響、今后的競爭者可能是誰根據(jù)競爭者的地位和戰(zhàn)略分為：市場主導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者和市場補(bǔ)缺者根據(jù)競爭者的地位和戰(zhàn)略：市場主導(dǎo)者市場挑戰(zhàn)者擁有最大市場份額的公司位于第二、三位的企業(yè)努力努力想擴(kuò)大自己的市場份額擴(kuò)大總需求保護(hù)現(xiàn)有市場份額正面進(jìn)攻迂回進(jìn)攻游擊進(jìn)攻側(cè)翼進(jìn)攻擴(kuò)大市場份額市場跟隨者位于第二、三位或以下的企業(yè)不想打擊市場領(lǐng)導(dǎo)者的公司緊密跟隨距離跟隨選擇跟隨4、市場營銷實(shí)務(wù)調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查1.產(chǎn)品的規(guī)格2.產(chǎn)品的顏色和圖案3.產(chǎn)品的式樣和類型4.產(chǎn)品的性能產(chǎn)品包裝調(diào)查1.銷售包裝2.運(yùn)輸包裝產(chǎn)品使用價(jià)值的調(diào)查〔產(chǎn)品的使用價(jià)值是產(chǎn)品的核心功能〕產(chǎn)品市場生命周期調(diào)查〔產(chǎn)品的市場生命周期：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期〕產(chǎn)品價(jià)風(fēng)格查分銷渠道調(diào)查分銷渠道類型直接渠道：生產(chǎn)者消費(fèi)者一層渠道：生產(chǎn)者零售商消費(fèi)者二層渠道：生產(chǎn)者批發(fā)商零售商消費(fèi)者三層渠道：生產(chǎn)者一級批發(fā)商二級批發(fā)商零售商消費(fèi)者效勞調(diào)查促銷活動調(diào)查廣告信息調(diào)查廣告主題調(diào)查廣告文案調(diào)查廣告媒體調(diào)查廣告效果測定人員推銷、公共關(guān)系、現(xiàn)場演示等其他促銷活動調(diào)查第三章市場營銷調(diào)查的方式市場調(diào)查根本方式包括：市場普查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、固定樣本調(diào)查。市場普查：對調(diào)查總體的全部單位無一類外地進(jìn)行逐一調(diào)查。1、市場普查的特點(diǎn)：全體性、全面性、精確性市場普查的意義：提供有關(guān)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的全面、原始、可靠的數(shù)據(jù)資料等，為制定有關(guān)的方針政策提供科學(xué)的依據(jù)。局限性：工作量大、消耗大量的人力、物力和財(cái)力，并且需要較長的時(shí)間才能得到調(diào)查結(jié)果。2、〔1〕抽樣調(diào)查：按一定方式從調(diào)查主體中抽取局部樣本進(jìn)行調(diào)查，用所得結(jié)果說明總體情況的一種調(diào)查方法。抽樣調(diào)查的特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)、及時(shí)、準(zhǔn)確、高效市場抽樣調(diào)查的關(guān)鍵：抽選好樣本、確定樣本的數(shù)目、加強(qiáng)抽樣調(diào)查的組織工作市場抽樣調(diào)查包括：隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣總體：指調(diào)查研究者根據(jù)一定的調(diào)查目的而規(guī)定的所要調(diào)查對象的全體。樣本：從調(diào)查總體中抽取的、作為直接觀察對象的全部單位?！渤^30個(gè)為大樣本〕抽樣框：提供抽樣所用的總體清單，是抽樣的實(shí)際總體，也就是供抽樣所用的所有調(diào)查單位的詳細(xì)名單。從一個(gè)具有不同完整程度的調(diào)查單位總體中抽取樣本，可稱為一次性抽樣框抽樣式多端的，要經(jīng)過兩個(gè)或更多的階段才能完成〔總體被劃分為數(shù)個(gè)樣本單元，每個(gè)單元都有一個(gè)抽樣框〕總體指標(biāo)：根據(jù)調(diào)查總體而計(jì)算的綜合指標(biāo)。抽樣指標(biāo)：根據(jù)所抽取的樣本計(jì)算出的綜合指標(biāo)。常用的調(diào)查指標(biāo)與抽樣指標(biāo)：平均數(shù)、成數(shù)、方差和標(biāo)準(zhǔn)差〔1〕平均數(shù):即平均指標(biāo)，分為總體平均數(shù)和樣本平均數(shù)?？傮w平均數(shù)：調(diào)查總體所研究標(biāo)志的平均值。有簡單式和加權(quán)式兩種計(jì)算方法?！?〕成數(shù)：即成數(shù)指標(biāo)，分為調(diào)查成數(shù)和樣本成數(shù)。調(diào)查成數(shù)：在調(diào)查總體中，具有某一特征的單位數(shù)占調(diào)查總體單位數(shù)的比重?！?〕方差和標(biāo)準(zhǔn)差〔2〕樣本特征統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算表調(diào)查總體抽樣總體單位數(shù)Nn平均數(shù)成數(shù)〔平均數(shù)〕方差s2標(biāo)準(zhǔn)差s(成數(shù))方差重復(fù)抽樣不重復(fù)抽樣抽樣平均數(shù)抽樣成數(shù)抽樣平均數(shù)抽樣成數(shù)抽樣平均數(shù)抽樣成數(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)其它面談?wù){(diào)查法1.方便靈活。2.回收率高。3.調(diào)查人員可以判斷被調(diào)查者答復(fù)下列問題的真實(shí)程度。1.本錢高，時(shí)間長。2.拒訪率高。3.調(diào)查范圍有限。容易受調(diào)查人員的影響。具體形式：入戶訪問、定點(diǎn)攔截訪問、小組座談會、深度訪問調(diào)查法1、獲取信息資料速度快，費(fèi)用低。2.范圍廣。3.被調(diào)查者不受調(diào)查者在場的心理壓力，可以比擬自由答復(fù)下列問題，回收率高。4.適宜訪問不易接觸到的被調(diào)查者。1.了解問題不夠深入，只能問一些簡單的問題。2.訪問時(shí)間不能過長。3.被調(diào)查者只限于能通的地方與人員。郵寄調(diào)查法1.調(diào)查本錢低，不需要支付訪問員的訪問勞務(wù)費(fèi)，投入的人才物力比擬小。2.范圍廣。3.被調(diào)查者有充分的時(shí)間答復(fù)下列問題，不容易受調(diào)查人員傾向性意見的影響。1.回收率偏低。2.花費(fèi)時(shí)間較長，影響資料的時(shí)效性。3.由于沒有訪問員的指導(dǎo)，被調(diào)查者答復(fù)下列問題容易出現(xiàn)偏差。留置調(diào)查法1.由于調(diào)查人員當(dāng)面送交調(diào)查問卷，并說明填寫要求和方法，可以減少誤差，提高回收率。2.被調(diào)查者有比擬充分的時(shí)間來答復(fù)，不受調(diào)查人員影響，能夠做出比擬準(zhǔn)確的答復(fù)。1.調(diào)查范圍比擬小。2.調(diào)查的費(fèi)用比擬高且花費(fèi)時(shí)間相對較長。網(wǎng)上調(diào)查法1.收集信息的快速性。2.低費(fèi)用性。3.互動性。4.具有較大的準(zhǔn)確性。5.無時(shí)空和地域的限制。1.樣本的代表性不夠充分。2.垃圾文件和病毒文件影響網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。3.難以獲得樣本的背景信息。4.難以進(jìn)行需要地域性要求的調(diào)查。根本方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查法、網(wǎng)上討論法、網(wǎng)上觀察法〔3〕誤差的類型抽樣誤差不回應(yīng)誤差應(yīng)答者誤差成心曲解反響誤差總誤差無意地表示不實(shí)數(shù)據(jù)處理誤差系統(tǒng)性誤差樣本選擇誤差管理誤差訪員誤差訪員欺騙抽樣誤差越大，表示所抽樣本的代表性越低；樣本誤差的大小表示抽樣的效果的好壞。抽樣誤差與標(biāo)準(zhǔn)差成正比，與抽樣單位數(shù)的平方根成反比。重復(fù)抽樣比不重復(fù)抽樣誤差大。極限抽樣誤差：根據(jù)概率原理，用一定的概率可以保證抽樣誤差不超過某一給定范圍，這個(gè)給定的范圍就是極限抽樣誤差?！?〕當(dāng)概率度t值小時(shí)，允許誤差范圍縮小，調(diào)查的精度提高，把握程度降低；當(dāng)概率度t值大時(shí)，允許誤差范圍擴(kuò)大，調(diào)查的精度降低，把握程度提高?！?〕抽樣數(shù)目與方差或P〔1—P〕的大小成正比，與概率度t的平方成正比，與極限抽樣誤差的平方成反比。同等條件下，重復(fù)抽樣要比不重復(fù)抽樣抽取的樣本多一些?！?〕隨機(jī)抽樣調(diào)查：按照隨機(jī)原理抽取樣本，即在總體中抽取單位時(shí)，完全排除了人的主觀因素的影響，使每一個(gè)單位都有同等的可能性被抽中。隨機(jī)抽樣方式包括：單純隨機(jī)抽樣、等距離抽樣、分層隨機(jī)抽樣〔分層比例抽樣、分層最正確抽樣、最低本錢抽樣〕、整群隨機(jī)抽樣單純隨機(jī)抽樣〔使用總體單位數(shù)量不大，或總體差異性不大且容易得到總體清單的較大總體的情況〕方法：抽簽方法、利用隨機(jī)數(shù)骰子、使用隨機(jī)數(shù)表優(yōu)點(diǎn)：方法簡單，易于理解，計(jì)算抽樣誤差和總體指標(biāo)比擬方便等距離抽樣：又稱系統(tǒng)隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣，就是將總體各單位按一定標(biāo)志排列起來，然后按照一定間距和一定順序來抽取樣本單位的隨機(jī)抽樣方法。將總體單位按某一標(biāo)志排隊(duì)兩種方法：按與所調(diào)查的工程無關(guān)的標(biāo)志排隊(duì)、按與所調(diào)查的工程有關(guān)的標(biāo)志排隊(duì)分層隨機(jī)抽樣：又稱分類隨機(jī)抽樣或類型隨機(jī)抽樣，先將總體按一定標(biāo)志分層，然后在各層中采用單純隨機(jī)抽樣或等距抽樣抽取樣本的一種抽樣方式。〔適用于總體單位較多且單位之間差異較大的調(diào)查對象〕分層比例抽樣：按每一個(gè)層次占抽樣總體的比例來確定每一層次樣本數(shù)的分層抽樣。分層最正確抽樣：按各層所占比例分配樣本數(shù)的根底上，再根據(jù)各層樣本標(biāo)準(zhǔn)差的大小，調(diào)整各層樣本數(shù)目的抽樣方法。標(biāo)準(zhǔn)差越大，說明在給曾的各個(gè)消費(fèi)者的差異越大，應(yīng)抽取更多的樣本，不降低精確度。最低本錢抽樣：考慮各層所占比例大小和各層內(nèi)各子體之間差異大小的根底上，再根據(jù)各層子體的調(diào)查所需費(fèi)用調(diào)整各層應(yīng)抽取的樣本數(shù)。整體隨機(jī)抽樣：又稱集團(tuán)抽樣，依據(jù)總體的特征，將其按一定標(biāo)志分為假設(shè)干不同的群，然后對抽中的群眾的單位進(jìn)行調(diào)查的一種隨機(jī)抽樣方法?！策m用于采取整群抽樣調(diào)查〕〔7〕非隨機(jī)抽樣：任意抽樣法、判斷抽樣法、配額抽樣法、滾雪球抽樣法任意抽樣法：是一種由調(diào)查人員根據(jù)其工作便利而隨意選取樣本的方法。判斷抽樣法：根據(jù)調(diào)查人員的主觀經(jīng)驗(yàn)從總體樣本中選擇那些被判斷為最能代表總體的單位作樣本的抽樣方法。配額抽樣法：調(diào)查人員將調(diào)查總體樣本按一定標(biāo)志分類或分層，確定各類〔層〕單位的樣本數(shù)額，在配額內(nèi)任意抽選樣本的抽樣方式。分為：獨(dú)立控制配額抽樣法和相互控制配額抽樣法滾雪球抽樣法：隨機(jī)選擇一些被訪者并對其實(shí)施訪問，再請他們提供另外一些屬于所研究目標(biāo)總體的調(diào)查對象，根據(jù)所形成的線索選擇此后的調(diào)查對象?！?〕調(diào)查總體總量推算的方法只要是直接推算法：點(diǎn)估計(jì)、區(qū)間估計(jì)〔詳細(xì)看書〕3、重點(diǎn)調(diào)查:在被調(diào)查對象的全部單位中選擇一局部重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查。通常用于不定期一次性調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查的特點(diǎn)：調(diào)查方法多樣性重點(diǎn)單位不是代表單位重點(diǎn)調(diào)查易于組織，消耗的人力物力少，取得資料迅速準(zhǔn)確投入少、調(diào)查速度快、所反映的主要情況或根本趨勢比擬準(zhǔn)確重點(diǎn)調(diào)查兩個(gè)原那么：根據(jù)調(diào)查任務(wù)的要求和調(diào)查對象的根本情況二確定選取的重點(diǎn)單位及數(shù)量注意選取管理比擬健全、業(yè)務(wù)力量較強(qiáng)、統(tǒng)計(jì)工作根底較好的單位作為重點(diǎn)單位4、典型調(diào)查：根據(jù)調(diào)查目的，在對被研究對象進(jìn)行全面分析的根底上，從眾多的調(diào)查研究對象中，有意識地選擇假設(shè)干個(gè)具有代表性的典型單位進(jìn)行深入、周密、系統(tǒng)地調(diào)查研究，探索其內(nèi)在規(guī)律，然后以具有代表性的典型單位的調(diào)查結(jié)果推論全面情況。特點(diǎn)：從本質(zhì)來看，典型調(diào)查是一種選樣調(diào)查從選擇數(shù)量來看，是一種小型調(diào)查從調(diào)查具體方法來看，是一種解剖麻雀的調(diào)查方法從調(diào)查結(jié)果來看，是一種側(cè)重于定性分析的調(diào)查研究方式從內(nèi)容來看，要求內(nèi)容要全面，調(diào)查工程比擬多，調(diào)查比擬深入，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)新的問題，查明客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。典型調(diào)查的類型：一般的典型調(diào)查〔對個(gè)別典型單位的調(diào)查研究〕、具有統(tǒng)計(jì)特征的劃類選點(diǎn)典型調(diào)查典型單位的劃分：一般典型、特殊典型、綜合典型、定向典型5、固定樣本持續(xù)調(diào)查：把隨機(jī)抽樣選定的樣本固定下來，對其進(jìn)行相同工程的長期持續(xù)性調(diào)查。固定樣本持續(xù)調(diào)查的特點(diǎn)：樣本固定、長期連續(xù)、數(shù)據(jù)精確、回收率高固定樣本持續(xù)調(diào)查的意義：能對某些調(diào)查工程進(jìn)一步細(xì)分能提供只有連續(xù)記錄才能能得出的數(shù)據(jù)能反映出某些市場變化的因果關(guān)系能顯示市場消費(fèi)的變化軌跡及長期趨勢固定樣本持續(xù)調(diào)查應(yīng)注意的問題：保持原本的穩(wěn)定性、專人負(fù)責(zé)作過細(xì)的聯(lián)絡(luò)工作。第四章市場營銷調(diào)查的方法常用的方法包括：訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法、文案調(diào)查法訪問員的培訓(xùn)訪問員要了解自己工作的性質(zhì)及自己的“權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)〞訪問員心理適應(yīng)訓(xùn)練想訪問員介紹問卷的設(shè)計(jì)思想和邏輯關(guān)系培養(yǎng)訪問員掌握訪問技巧1、訪問員的管理〔1〕管理目標(biāo)：管理標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、管理科學(xué)化、管理全面化〔2〕管理原那么：保證訪問員隊(duì)伍的合理規(guī)模、保證訪問員隊(duì)伍的統(tǒng)一管理、保證訪問員在工作中人盡其才?！?〕訪問員協(xié)議：工作時(shí)間、工作定額、勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、訪問員的職責(zé)2、督導(dǎo)的分類：工程督導(dǎo)、訪問員督導(dǎo)、抽樣督導(dǎo)、復(fù)核督導(dǎo)3、訪問調(diào)查法：面談?wù){(diào)查法、調(diào)查法、郵寄調(diào)查法、留置調(diào)查法、網(wǎng)上調(diào)查法面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：方便、靈活，調(diào)查問卷回收率高，可以判斷被調(diào)查者答復(fù)下列問題的真實(shí)程度。缺點(diǎn)：本錢高、時(shí)間長，據(jù)訪率高，調(diào)查范圍有限，容易受調(diào)查人員的影響。面談?wù){(diào)查法的具體形式：入戶訪問、定點(diǎn)攔截訪問、小組座談訪問、深度訪問調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：獲取信息資料的速度快，費(fèi)用低：調(diào)查的母本范圍廣：被訪者不受調(diào)查者的心理壓力，比擬自由答復(fù)下列問題，回收率高；是以訪問不宜接觸到的被訪者。缺點(diǎn)：了解問題不夠深入；訪問時(shí)間不能過長；只限于能通話的地方與人員。郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查本錢低；調(diào)查的母本范圍廣；被調(diào)查者能充分答復(fù)下列問題，不收調(diào)查人員傾向性意見的影響。缺點(diǎn)：回收率低；花費(fèi)時(shí)間比擬長，會影響資料的時(shí)效性；沒有訪問員的知道，被調(diào)查者答復(fù)下列問題容易出現(xiàn)偏差。網(wǎng)上調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：收集信息的快速性；低費(fèi)用性；互動性；較大的準(zhǔn)確性；五時(shí)空和地域的限制。缺點(diǎn)：樣本的代表性不夠充分；垃圾文件和病毒文件影響網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；難以獲得樣本背景信息；難以進(jìn)行地域性要求的調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查法的根本方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查法、網(wǎng)上討論法、網(wǎng)上觀察法觀察調(diào)查法：直接觀察法、親身經(jīng)歷法、痕跡觀察法、行為記錄法。觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：1.直觀性和可靠性。2.由于調(diào)查者與被調(diào)查人員沒有直接的接觸，被調(diào)查者沒有心理壓力，被調(diào)查者的行為是一種自然的表現(xiàn)。3.簡便易行、比擬靈活、可以隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)查。缺點(diǎn)：1.不能了解被調(diào)查者的內(nèi)在因素，只能觀察現(xiàn)象，無法了解其原因。2.受時(shí)間和空間的限制，只適用于小范圍的調(diào)查。3.費(fèi)用支出比擬大。原那么：客觀性原那么、全面性原那么、持久性原那么。5.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法：指在調(diào)查中，通過在一定條件下改變某些變量而保持其他變量不變，以此來衡量這些變量的影響效果，從而取得第一手資料的調(diào)查方法。常用方法：實(shí)驗(yàn)組事前事后比照實(shí)驗(yàn)〔主要用于了解銷售沒有明顯季節(jié)變動的常年銷售的產(chǎn)品〕、控制組與實(shí)驗(yàn)組比照試驗(yàn)(了解具有季節(jié)性的產(chǎn)品)、有控制組的事前事后比照實(shí)驗(yàn)〔了解銷售具有季節(jié)性的產(chǎn)品〕、新產(chǎn)品試銷實(shí)驗(yàn)調(diào)查、用戶試消實(shí)驗(yàn)調(diào)查6.文案調(diào)查法：對現(xiàn)成的信息資料進(jìn)行收集、分析、研究和利用的調(diào)查方法，是獲取第二手資料的方法。具體方法：文獻(xiàn)數(shù)據(jù)篩選法、報(bào)刊剪輯分析法、情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法、網(wǎng)上下載分析法、購置法文案調(diào)查法收集的數(shù)據(jù)分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)來源：市場調(diào)查分析匯編的數(shù)據(jù)資料，信息系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)來源：公共機(jī)構(gòu)，新聞、出版部門及商業(yè)性的調(diào)研公司外部數(shù)據(jù)方式：有償收集，無償收集，國際因特網(wǎng)、在線數(shù)據(jù)庫文案調(diào)查法的步驟：確定調(diào)查目的確定調(diào)查內(nèi)容評估企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部數(shù)據(jù)確定外部數(shù)據(jù)的來源渠道確定調(diào)查的具體方法制定實(shí)施方案調(diào)查實(shí)施分析整理調(diào)查數(shù)據(jù)撰寫調(diào)查報(bào)告第五章市場營銷調(diào)研籌劃1、問卷設(shè)計(jì)的原那么：聯(lián)系性原那么、可接受性原那么、邏輯性原那么、簡明性原那么問卷設(shè)計(jì)的程序：明確調(diào)查對象確定調(diào)查內(nèi)容列出具體調(diào)查問題確定提問方式設(shè)計(jì)問卷初稿并在小范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)修改正式定稿調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)：前言、被調(diào)查者工程、調(diào)查工程、結(jié)束語、填表說明、編號調(diào)查問卷的提問方式：封閉式提問方式：二項(xiàng)選擇法、多項(xiàng)選擇法、程序評定法、語義差異法、比擬法開放式提問方式：自由答復(fù)法、完成法、聯(lián)想法、順位法、過濾法態(tài)度測量表法：評定表法、數(shù)值分配量法應(yīng)注意的問題：力求簡化，要最大限度地減輕被調(diào)查者的負(fù)擔(dān)調(diào)查表中問題采用何種命題方式，要根據(jù)具體情況而定使用命題的用語要準(zhǔn)確，明白無誤，容易理解防止提出誘導(dǎo)性的問題提出的問題應(yīng)該是被調(diào)查者有能力答復(fù)的問題要考慮被調(diào)查者的心理因素注意問題之間的邏輯關(guān)系有助于提高答復(fù)下列問題的效率防止雙主題問題問卷要完善2、市場營銷調(diào)查方案設(shè)計(jì)的必要性它是統(tǒng)一所有有關(guān)人員認(rèn)識的強(qiáng)有力工具它具有使整個(gè)調(diào)查工作統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的作用從開展趨勢來看，市場調(diào)查方案的設(shè)計(jì)是適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查開展的需要主要內(nèi)容：確定調(diào)查目的明確調(diào)查的要求確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查范圍確定調(diào)查方式確定樣本量確定調(diào)查對象設(shè)計(jì)調(diào)查問卷確定調(diào)查方法確定調(diào)查人員的構(gòu)成確定調(diào)查工作的監(jiān)督方式確定資料的整理和分析方法確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查資料所屬的時(shí)期調(diào)查費(fèi)用預(yù)算安排擬定調(diào)查活動進(jìn)度表確定提交調(diào)查報(bào)告的方式調(diào)查方案的可行性分析：邏輯分析法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)法3、市場調(diào)查報(bào)告的撰寫調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)：題目、目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件第六章市場預(yù)測概述1、市場預(yù)測：在市場調(diào)查獲得的市場信息和各類統(tǒng)計(jì)資料根底上，對市場中的各種現(xiàn)象進(jìn)行分析、推測和判斷，進(jìn)而為政府或企業(yè)制定規(guī)劃和經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)的活動。作用：是開展生產(chǎn)、滿足需求的重要手段是制定經(jīng)濟(jì)方案的重要依據(jù)是充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用的重要保證是企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要措施，是企業(yè)在市場中運(yùn)作的指南針，是提高企業(yè)素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力和競爭能力的重要途徑2、市場預(yù)測的類型按時(shí)間長短：近期市場預(yù)測、短期市場預(yù)測、中期市場預(yù)測、長期市場預(yù)測按空間范圍：宏觀市場預(yù)測、微觀市場預(yù)測按