小道消息的特征及其應(yīng)對

小道消息的特征及其應(yīng)對(2007-12-2911:09:48)轉(zhuǎn)載

信息交流是人類生存發(fā)展的必然，從口頭、文字、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息傳播的途徑更加暢通、快捷。然而，盡管如此，現(xiàn)有通道沒有妨礙小道消息的傳播，甚至有推波助瀾之勢。人們?yōu)楹螌π〉老⒔蚪驑返?？小道消息對組織有何影響？我們該如何有效應(yīng)對小道消息？且看博主拋磚引玉。

《現(xiàn)代漢語詞典》對小道消息的解釋是道聽途說或非正式途徑傳播的消息。在管理學(xué)中認(rèn)為，小道消息是指在正式組織以外的信息通道。顯然，《詞典》對小道消息的定位是相對貶義的，而管理學(xué)定義相對中性。在新聞學(xué)中，消息是新聞體裁或樣式的一種。不管對小道消息如何評價，只要你仔細(xì)留意我們周邊或能接觸到的小道消息不難發(fā)現(xiàn)，同新聞學(xué)理論一樣，小道消息具有新聞某些重要特性。

首先，小道消息多為焦點(diǎn)內(nèi)容與當(dāng)事人的利益有關(guān)。和公開傳播的新聞不一樣，小道消息具有貼近性。它往往傳播的是發(fā)生在你身邊的人和事，并且和你的親身利益相關(guān)。假如說傳你可能提拔，或集體加薪，或來個新領(lǐng)導(dǎo)，或組織發(fā)生其他重要變更，你能熟視無睹？毛澤東在《反對自由主義》一文中曾經(jīng)批評過“事不關(guān)己，高高掛起”的現(xiàn)象，小道消息緊扣你的脈搏，你想犯自由主義也無法實(shí)施。小道消息十分容易引起你的共鳴，傳播的威力自然不言而喻。

其次，小道消息是正式組織的補(bǔ)充。在正式消息渠道不暢，或組織尚在討論研究之中，或組織具有難言之隱時，為小道消息提供了傳播來源和土壤。譬如，有些管理者制定涉及員工切身利益決策舉棋不定時，采取非正常渠道發(fā)布消息，聽取反映，以便合理決策。其實(shí)，這對構(gòu)建和諧組織，有著十分重要的作用。不過，組織不能任意擴(kuò)大化小道消息的作用，如果那樣，會在組織形成不良風(fēng)氣。偶爾為之，定能事半功倍。長期如此，會失去組織的公性力，權(quán)威性。

再者，小道消息往往速度更快。正式渠道的消息發(fā)布需要一定的批準(zhǔn)程序和過程，好奇心的驅(qū)使、利益的驅(qū)動、小團(tuán)體的需要、個人虛榮心的滿足，都會使得人們在第一時間、利用最快速度將未經(jīng)考證的小道消息向外傳播，速度更快就不足為奇。

第四，很多人認(rèn)為小道消息比正式溝通的信息更可信。溝通是構(gòu)建組織和諧的重要手段，績效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工共處等等都少不了溝通。現(xiàn)實(shí)中，人們發(fā)現(xiàn)正式溝通出現(xiàn)障礙，溝通只講成績，不講差距；上級對下級只有鼓勵，沒有批評；同事之間，你好我好大家好。正式渠道得到的信息失真，人們不辨真?zhèn)?，更加信任小道消息。事?shí)上，有些小道消息最后得到了驗(yàn)證，加深了人們對小道消息的信任。

最后，小道消息越新鮮，人們議論的越多，傳播的越廣