退貨入庫單業(yè)務(wù)知識考核

退貨入庫單業(yè)務(wù)知識考核（100分）一、單選題（每題10分，共5題，總分50分）1、1退貨入庫單針對對象是【單選題】A.A代銷倉商品拒收、物流返件的訂單/補發(fā)單B.B自營倉商品拒收、物流返件的訂單/補發(fā)單C.C只針對自營倉商品拒收、物流返件的補發(fā)單D.D以上選項都正確正確答案:B2、2不屬于退貨入庫單的前提必須滿足的條件是【單選題】A.A自營倉商品B.B拒收、物流返件的訂單/補發(fā)單C.C顧客意愿為補發(fā)D.D顧客意愿為退款正確答案:C3、3以下說法正確的是【單選題】A.A正常訂單需要建立退貨入庫單時客服操作是：OMS—訂單—退款管理—搜索SO單號—收貨狀態(tài)：已創(chuàng)建—點擊“指定退貨倉庫”—選擇退貨倉庫（同原發(fā)貨倉）—點擊“保存”B.B補發(fā)的訂單需要建退貨入庫單客服操作是：OMS—訂單—退款管理—搜索SO單號—收貨狀態(tài)：已創(chuàng)建—點擊“指定退貨倉庫”—選擇退貨倉庫（同原發(fā)貨倉）—點擊“保存”C.C正常訂單需要建立退貨入庫單時客服操作是：OMS—訂單—SO訂單管理—通過SO單號找到補發(fā)單—點擊“生成退貨單”—選擇退貨倉庫（同發(fā)貨倉庫）—點擊“保存”D.以上說法都錯誤正確答案:A4、4關(guān)于退貨入庫單以下說法正確的是【單選題】A.A超期訂單，OMS生成退貨單，需要創(chuàng)建退貨入庫單B.B不管是拒收還是物流返件，必須有返件信息才能優(yōu)先為客戶處理退款/補發(fā)，然后建立退貨入庫單C.C若客戶若申請了售后，但訴求是補發(fā)，客服需要先申請售后，建立退貨入庫單后去后臺關(guān)閉售后就可以D.D超期訂單，因為后臺無法申請售后，導(dǎo)致OMS無法生成退貨單，所以不需要創(chuàng)建退貨入庫單正確答案:D5、5客戶進線告知商品（非生鮮水果類的一般商品，正常訂單）不想要了，已經(jīng)發(fā)貨，要求退款，已自行申請售后，客服操作錯誤旳是【單選題】A.A首先可告知顧客拒收，然后在oms查詢倉庫性質(zhì)，若是自營倉商品，客服在oms中退款管理中“指定退貨倉庫”，提交保存；然后告知顧客待有返件物流信息后處理退款B.B首先可告知顧客拒收，然后在oms查詢倉庫性質(zhì)，若是代銷倉商品，客服在oms中退款管理中“指定退貨倉庫”提交保存；然后告知顧客待有返件物流信息后處理退款C.C首先可告知顧客拒收，然后在oms查詢倉庫性質(zhì)，若是代銷倉商品，告知顧客待有返件物流信息后處理退款D.DAC選項正確正確答案:B二判斷題（10小題，每小題5分，共50分）6、1自營倉商品破損，顧客已拒收，要求補發(fā)，客服也需要建立退貨入庫單【單選題】A.對B.錯正確答案:B7、2訂單超期了，因為后臺無法申請售后，所以不需要創(chuàng)建退貨入庫單【單選題】A.對B.錯正確答案:A8、3建立退貨入庫單是，一定要等到物流有返件信息后才可以【單選題】A.對B.錯正確答案:B9、4代銷倉商品也可以創(chuàng)建退貨入庫單【單選題】A.對B.錯正確答案:B10、5如果客戶進線咨詢是否可以拒收（自營倉），沒有給出確定拒收退款的信息，那客服不需要創(chuàng)建退貨入庫單，在后臺備注清楚就可以【單選題】A.對B.錯正確答案:A11、6顧客已拒收商品（自營倉），沒有申請售后，所以客服不需要建立退貨入庫單【單選題】A.對B.錯正確答案:B12、7返件物流信息是指有返回倉庫的物流軌跡【單選題】A.對B.錯正確答案:A13、8正常訂單的退貨入庫單是在SO訂單管理里創(chuàng)建的，補發(fā)的訂單的退貨入庫單是在退貨管理里創(chuàng)建的【單選題】A.對B.錯正確答案:B14、9自營倉商品不想要了，已拒收，客服