旅行社計調業(yè)務

旅行社計調業(yè)務主講人：丁向01認識旅行社計調02計調工作的主要內容CONTEN

TS目錄03計調的工作特點一、認識旅行社計調計調即計劃和調度，是旅行社為了游客能夠順利完成旅游活動而進行的計劃、安排、協(xié)調及保障等工作。對外代表旅行社同旅游服務供應商建立廣泛的協(xié)作網絡，簽訂采購協(xié)議，協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件；對內做好聯(lián)絡、調查分析、計劃編制和調配等工作。一、認識旅行社計調計調在旅行社的整體運作中發(fā)揮著極其重要的作用，它承擔著與接待相關的旅游服務采購工作和有關業(yè)務的調度工作。有人把計調比喻為“旅游行程中的命脈”二、計調工作的主要內容“外聯(lián)買菜，計調做菜，導游帶游客品嘗大餐”計調工作主要內容收集信息賬目結算質量監(jiān)督編制計劃對外采購協(xié)調落實售后服務二、計調工作的主要內容（一）收集信息收集信息是旅行社計調工作的第一步，也是計調工作開展的前提。計調員通常應將收集到的信息分為以下三類①別人不知道的信息②別人不能利用的信息③別人沒有注意到的信息二、計調工作的主要內容（二）編制計劃02針對計調部的具體業(yè)務編制旅游接待計劃，如旅游行程、導游派遣單等。根據旅行社經營目標、綜合能力和接待能力，制訂、修改和完善旅行社各常規(guī)線路的行程及具體安排，編制符合游客要求的旅游線路及報價。01二、計調工作的主要內容（三）對外采購具體包括酒店、餐廳、交通、旅游景區(qū)、保險公司等，或者選擇地接社，由地接社負責采購吃、住、行、游、購、娛等旅游服務。安排一次旅游活動，旅行社需要與許多企業(yè)建立合作關系：二、計調工作的主要內容（四）協(xié)調落實協(xié)調落實旅游計劃是計調員的核心工作。在確認旅游計劃后，計調員應向相關旅游服務企業(yè)確認團隊預訂計劃并安排好導游，將團隊行程涉及的項目一一落實。二、計調工作的主要內容（五）質量監(jiān)督質量監(jiān)督主要是對地接社、導游、各旅游服務企業(yè)的服務質量及旅游團的運行質量進行跟蹤，監(jiān)督地接社、導游和各旅游服務企業(yè)的服務質量是否符合合同所約定的有關條款。一旦發(fā)現(xiàn)地接社、導游或旅游服務企業(yè)的服務質量不達標，應立即采取補救措施，以保障游客的利益。二、計調工作的主要內容（六）賬目結算旅游行程結束后，計調員應負責團款的收繳與審核。審核通過后向財務部報賬，與相關企業(yè)結算賬目。二、計調工作的主要內容（七）售后服務旅游行程結束后，計調員應認真做好歸檔工作，從團隊質量反饋表、導游日志、游客回訪記錄及投訴建議等方面及時總結此次旅游活動中的經驗教訓。三、計調工作的特點（一）繁雜性1．內容的繁雜性2．程序的繁雜性3．關系的繁雜性（二）具體性計調的職責之一就是安排接待計劃，解決和處理采購、聯(lián)絡等具體工作。三、計調工作的特點（三）多變性計調工作的多變性主要是由旅行團人數(shù)和旅游計劃的多變性決定的。（四）時效性計調員在獲悉游客或者旅游團隊的要求后，需要