售后客服來年工作計劃

售后客服來年工作計劃

斗轉(zhuǎn)星移，進入xx已四個多月，我始終從事售后客服專員工作，在這段時間里目睹了也參加了公司的進展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到驕傲。四個月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少積存了一些熟悉和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

20xx年x月工作總結(jié)：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。”

七月份來到公司以后，我首先承受了大約一星期的培訓，培訓內(nèi)容包括藥品的根底學問、中醫(yī)的根底學問、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的根底學問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。

通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人力量有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氣氛有了充分了解。之后我開頭進入售后客服工作，對已購置的客戶進展回訪，對用藥效果進展了解、對用藥方法進展專業(yè)的指導。

客服工作看似簡潔，但是作為直接和客戶進展溝通的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思索應變

隨著銷售行業(yè)的不斷進展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個售后客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思索擅長應變。對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿足的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿足度。

客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學問水平，及敏捷的應變力量，并且需要準時對所遇到的問題進展總結(jié)。在治理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我依據(jù)大局部失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關學問。

依據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進展了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是效勞人員盡快把握應用學問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，當今社會一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難表達出藥品的效果。

所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展溝通，標準使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度，從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

客服工作主要表達在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參與活動

“沒有法規(guī)不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關系到企業(yè)的形象和文化氣氛，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。

在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有消失無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參與公司組織的各項活動，比方：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

在下個月里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，治理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購置客戶進展回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后效勞。

對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進展回訪，對其失眠狀況進展跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟睢?/p>

其次，依據(jù)公司的推廣狀況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時在失眠與抑郁的學問、溝通技巧、心理詢問學問各方面提高自己的水平。

自己會在下個月里和領導協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在學問水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假設說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的效勞，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌，其效勞也可以進展嘗試去制造品牌。

一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的效勞體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，盼望在領導的帶著下，在同事的幫忙下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的進展奉獻自己的一份力氣。

下月工作規(guī)劃：

在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下規(guī)劃：

一、效完成外呼任務。

在進展每天的外xx，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進展xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于xx的客戶我們要多進展預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。

嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形構(gòu)造，幫忙我們高效的利用學問庫；不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，