組織知識(shí)管理的科技觀點(diǎn)

第十章組織知識(shí)管理的科技觀念1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕本章大綱第一節(jié)組織的知識(shí)管理與信息科技第二節(jié)支持知識(shí)管理的信息科技構(gòu)造與分類第三節(jié)支持知識(shí)分享與傳送的主要IT工具第四節(jié)支持知識(shí)存貯的主要IT工具第五節(jié)支持知識(shí)發(fā)明的主要IT工具第六節(jié)支持知識(shí)采集與利用的主要IT工具第七節(jié)整合型的知識(shí)管理系統(tǒng)1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.2支持知識(shí)管理的信息科技構(gòu)造與分類以支持內(nèi)隱與外顯知識(shí)的角度來分類以支持知識(shí)格式型態(tài)的不同來分類以支持知識(shí)管理的不同步驟來分類整合型的知識(shí)管理IT平臺(tái)構(gòu)造1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕表10-1支持外顯知識(shí)存貯分享與內(nèi)隱知識(shí)溝通的主要IT工具支持外顯知識(shí)的主要IT工具支持內(nèi)隱知識(shí)的主要IT工具存貯知識(shí)庫文件管理系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)常見問題解答集數(shù)據(jù)倉庫工作流程系統(tǒng)萬維網(wǎng)專家系統(tǒng)群組軟件因特網(wǎng)／企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)／企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)群組決策支持系統(tǒng)電子視訊會(huì)議電子實(shí)務(wù)社群聊天室知識(shí)地圖采集因特網(wǎng)／企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)／企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)搜尋引擎智能代理人內(nèi)容導(dǎo)向搜尋1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.2.2以支持知識(shí)格式型態(tài)的不同來分類支持?jǐn)?shù)字導(dǎo)向的知識(shí)管理IT工具支持文件導(dǎo)向的知識(shí)管理IT工具支持溝通討論導(dǎo)向的知識(shí)管理IT工具支持智能型知識(shí)存貯導(dǎo)向的知識(shí)管理IT工具支持多媒體導(dǎo)向的知識(shí)管理IT系統(tǒng)1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕表10-2支持不同知識(shí)格式型態(tài)的IT工具支持?jǐn)?shù)字導(dǎo)向支持文件導(dǎo)向支持溝通討論導(dǎo)向支持智能型知識(shí)存貯導(dǎo)向支持多媒體導(dǎo)向數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘方式模擬文件管理系統(tǒng)工作流程系統(tǒng)智能代理人搜尋引擎因特網(wǎng)電腦輔助設(shè)計(jì)文件探勘電子布告欄電子郵件群組軟件聊天室電子視訊會(huì)議因特網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)電子論壇專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)常見問題解答集(FAQ)智能代理人人工智能劇本模擬虛擬實(shí)境多媒體管理系統(tǒng)因特網(wǎng)電子視訊會(huì)議聯(lián)機(jī)學(xué)習(xí)1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕表10-3支持不同知識(shí)管理步驟的主要IT工具支持知識(shí)的定義支持知識(shí)的獲取支持知識(shí)的創(chuàng)造支持知識(shí)的存貯支持知識(shí)的采集與利用支持知識(shí)的分享傳遞支持多種流程的整合型IT搜尋引擎智能代理人知識(shí)地圖專家黃頁企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)因特網(wǎng)群組軟件搜尋引擎協(xié)同商務(wù)繪圖輔助的設(shè)計(jì)案例推理系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘方式模擬協(xié)同過濾系統(tǒng)腦力激蕩支持軟件群組群體BBS聊天室虛擬實(shí)境軟件萬維網(wǎng)資料庫數(shù)據(jù)倉庫文件管理系統(tǒng)知識(shí)庫工作流程系統(tǒng)常見問題集解答(FAQ)專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)萬維網(wǎng)搜尋引擎文件探勘聯(lián)機(jī)即時(shí)分析介面設(shè)計(jì)軟件企業(yè)門戶網(wǎng)站智能代理人因特網(wǎng)萬維網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)群組軟件工作流程系統(tǒng)電子視訊會(huì)議e化企業(yè)社群BBS聊天室群組決策支持系統(tǒng)企業(yè)門戶網(wǎng)站知識(shí)管理系統(tǒng)1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕圖10-1組織支持知識(shí)管理的整合性信息科技平臺(tái)構(gòu)造1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.3支持知識(shí)分享與傳送的主要IT工具因特網(wǎng)萬維網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)群組軟件任務(wù)流程系統(tǒng)1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.3.1因特網(wǎng)因特網(wǎng)的主要特征因特網(wǎng)是以TCP/IP為協(xié)定規(guī)范。因特網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)間的網(wǎng)絡(luò)。如學(xué)術(shù)單位、研討單位等各式團(tuán)體都可銜接上網(wǎng)絡(luò)，而使因特網(wǎng)運(yùn)用者所享用的權(quán)益就愈大。因特網(wǎng)是一種階層性的網(wǎng)絡(luò)。因特網(wǎng)不屬任何特定組織及管理機(jī)構(gòu)。以封包交換(PacketSwitching)方式傳送信息。許多網(wǎng)絡(luò)效力提供業(yè)者提供用戶上網(wǎng)效力。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕因特網(wǎng)〔續(xù)〕因特網(wǎng)的主要提供功能人際間溝通的功能電子郵件()新聞群組(UsenetNewsgroup)郵件清單管理系統(tǒng)(LISTSERV)聯(lián)機(jī)聊天(Chatting)遠(yuǎn)端登入(TelNet)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)檢索的功能檔案?jìng)鬏攨f(xié)定、檔案索引系統(tǒng)、地鼠信息查詢系統(tǒng)(Gopher)、VERONICA、廣域信息效力器1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕因特網(wǎng)〔續(xù)1〕因特網(wǎng)對(duì)知識(shí)管理的主要支持功能知識(shí)分享與溝通：包括利用、新聞群組、聊天室。知識(shí)的采集：包括檔案?jìng)鬏攨f(xié)定、地鼠信息查詢系統(tǒng)、廣域信息效力器等。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕萬維網(wǎng)萬維網(wǎng)的主要特性以主從構(gòu)造來采集、存貯、編排與顯示信息的系統(tǒng)?？缙脚_(tái)系統(tǒng)：萬維網(wǎng)利用開放式的規(guī)范。超媒體(Hypermedia)的信息內(nèi)容。動(dòng)態(tài)的超鏈結(jié)(Hyperlink)機(jī)制?？衫盟阉饕婵焖偎阉鞑㈡溄Y(jié)全世界各地的節(jié)點(diǎn)。萬維網(wǎng)所具備的簡易、友善介面、廉價(jià)、多媒體、動(dòng)態(tài)鏈結(jié)、彈性大、開放及規(guī)范化等之特性。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕萬維網(wǎng)〔續(xù)〕萬維網(wǎng)對(duì)知識(shí)管理的支持知識(shí)的存貯知識(shí)的采集1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.3.3企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的根本概念是指「企業(yè)內(nèi)部利用因特網(wǎng)／萬維網(wǎng)的技術(shù)，設(shè)置于防火墻內(nèi)，支持內(nèi)部員工知識(shí)與信息的存取、傳送與內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)協(xié)作的一個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。」企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的主要特征企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)由于是企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)，因此與因特網(wǎng)的特征亦有所不同，如表10-4所示。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕表10-4企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)與企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的比較分析特色因特網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)對(duì)象一般大眾主要是企業(yè)內(nèi)部員工主要是與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的外部供應(yīng)商、顧客、合作伙伴范圍防火墻之外的公共、廣域網(wǎng)絡(luò)(WAN)防火墻之內(nèi)的企業(yè)各部門、網(wǎng)站及內(nèi)部的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(LAN)跨越特定組織之間的信息與知識(shí)的分享網(wǎng)絡(luò)信息公開性的一般信息工作流程、交易與決策專用的信息與知識(shí)防火墻內(nèi)企業(yè)愿意提供有助于對(duì)方經(jīng)營的信息／知識(shí)設(shè)計(jì)依據(jù)與顧客面的互動(dòng)來設(shè)計(jì)依據(jù)工作流程與決策需求來設(shè)計(jì)依據(jù)外部伙伴的需求而設(shè)計(jì)支持活動(dòng)與顧客間的財(cái)務(wù)性交易活動(dòng)員工間信息、知識(shí)分享與協(xié)調(diào)合作式的活動(dòng)支持企業(yè)間信息、知識(shí)的分享與協(xié)同合作關(guān)鍵議題對(duì)消費(fèi)者的行銷、服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭安全、強(qiáng)化員工的協(xié)調(diào)與知識(shí)分享安全、互信、團(tuán)隊(duì)合作精神與知識(shí)分享終極目標(biāo)建立品牌知名度、全球化電子商務(wù)員工的團(tuán)隊(duì)合作、知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織反應(yīng)快速的供應(yīng)鏈、協(xié)調(diào)合作、知識(shí)交流、戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成生命共同體的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭集團(tuán)等1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)〔續(xù)〕企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)管理的主要支持功能知識(shí)的存貯及文件表單管理包括文件表單的制造、存貯、傳送〔無紙化辦公室〕。知識(shí)的采集，提高企業(yè)員工獲得各種信息員工藉由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之閱讀器來快速獲得企業(yè)內(nèi)部各種多媒體文件。知識(shí)的傳送，利用多媒體的訓(xùn)練教材來訓(xùn)練員工利用多媒體的訓(xùn)練教材，使員工變成一個(gè)知識(shí)任務(wù)者。知識(shí)的分享溝通，提高員工的協(xié)力協(xié)作企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可快速地支持員工間的意見溝通、專案討論、文件分享、群組行事歷、會(huì)議管理、任務(wù)流程、群體決策等協(xié)作功能。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.3.4企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的根本概念企業(yè)利用因特網(wǎng)的技術(shù)來與外部相關(guān)的供應(yīng)商、顧客、戰(zhàn)略同伴相結(jié)合，以提高彼此之間的信息分享與協(xié)同協(xié)作績效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)管理的主要支持功能在知識(shí)的獲取與分享方面企業(yè)與協(xié)作同伴間可經(jīng)過企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)來彼此分享所需的知識(shí)與信息。在知識(shí)的討論協(xié)調(diào)方面不同企業(yè)所組成的專案團(tuán)隊(duì)可在企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)上討論會(huì)議主題。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.3.5群組軟件支持群組的系統(tǒng)主要可分為兩大方面：促進(jìn)群組非正式與發(fā)明性之互動(dòng)的溝通系統(tǒng)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?gòu)造、規(guī)那么與程序系統(tǒng)。群組軟件的根本概念與類型群組軟件，是指一個(gè)能提供各種相關(guān)的功能與效力來支持群組協(xié)同任務(wù)的信息系統(tǒng)。主要的系統(tǒng)有兩種：一為專屬式的群組軟件(ProprietaryGroupware)；一為利用因特網(wǎng)開放技術(shù)。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕群組軟件〔續(xù)〕群組軟件對(duì)知識(shí)管理的主要支持功能包括外顯知識(shí)文件的存貯、分享、傳送，以及內(nèi)隱知識(shí)的群組討論、電子視訊會(huì)議，因此其為一個(gè)整合型的群組知識(shí)管理支持軟件。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.3.6任務(wù)流程系統(tǒng)是將任務(wù)人員與程序間的作業(yè)活動(dòng)自動(dòng)化的一種構(gòu)造，普通企業(yè)稱之為電子表單、電子公文或公文無紙化系統(tǒng)。任務(wù)流程系統(tǒng)的主要特征機(jī)上作業(yè)。協(xié)同協(xié)作。支持任務(wù)流程處置?？呻S便追蹤文件。可隨便統(tǒng)計(jì)分析出流程的瓶頸。任務(wù)流程系統(tǒng)常結(jié)合文件與影像管理系統(tǒng)，以管理成千上萬的文件與公文。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕任務(wù)流程系統(tǒng)〔續(xù)〕任務(wù)流程系統(tǒng)對(duì)知識(shí)管理的主要支持功能存貯優(yōu)秀的任務(wù)流程知識(shí)。指點(diǎn)員工的任務(wù)與彼此間的協(xié)調(diào)。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.4支持知識(shí)存貯的主要IT工具數(shù)據(jù)倉庫文件管理系統(tǒng)專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫的根本定義是指「具有主題導(dǎo)向(Subject-oriented)、整合性(Integration)、時(shí)間差別性(Time-Variant)、不變動(dòng)性(Nonvolatile)等特性的一種管理性資料庫，目的在于能快速支持運(yùn)用者的管理決策」。數(shù)據(jù)倉庫的主要特征，參見表10-5。數(shù)據(jù)倉庫對(duì)知識(shí)管理的主要支持功能在數(shù)據(jù)導(dǎo)向的知識(shí)開掘方面，數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)重要的存貯工具。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕表10-5傳統(tǒng)的資料管理與數(shù)據(jù)倉庫工具特色傳統(tǒng)的作業(yè)性資料庫數(shù)據(jù)倉庫資料的整合性個(gè)別孤立，沒有整合；存貯在許多不同甚至不相容的平臺(tái)整合企業(yè)內(nèi)外各種類型的資料；匯整存貯于單一平臺(tái)上資料的時(shí)間差異性只有一個(gè)時(shí)點(diǎn)的資料紀(jì)錄包含目前與歷史資料（5～10年）設(shè)計(jì)目的支持交易作業(yè)支持管理決策資料設(shè)計(jì)導(dǎo)向以程序作業(yè)流程來組織資料結(jié)構(gòu)以企業(yè)主要決策主題來組織資料結(jié)構(gòu)資料的變動(dòng)性資料隨時(shí)更新、互動(dòng)資料一旦存入則不更新資料的一致性資料定義可能不一致單一標(biāo)準(zhǔn)的定義主要分析工具結(jié)構(gòu)化查詢語言(SQL)聯(lián)機(jī)即時(shí)分析(OLAP)1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.4.2文件管理系統(tǒng)文件管理系統(tǒng)的根本概念是指將企業(yè)內(nèi)部的紙本文件資料予以電子化存貯、傳送、搜索與采集，構(gòu)成一個(gè)無紙化的辦公室(PaperlessOffice)。目前文件管理常與其他系統(tǒng)整合，例如任務(wù)流程系統(tǒng)、群組軟件、因特網(wǎng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站等。文件管理系統(tǒng)對(duì)知識(shí)管理的主要支持功能許多組織的知識(shí)都是以文件、公文、手冊(cè)、闡明書、藍(lán)圖、合同的方式存貯。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.4.3專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的根本概念是指將專家的專業(yè)技藝以閱歷法那么或其他表達(dá)方式存放在電腦的知識(shí)庫內(nèi)，再經(jīng)由系統(tǒng)內(nèi)推理機(jī)制的推理作用來提供專家所需的意見，或指點(diǎn)運(yùn)用者來處理問題。專家系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)造，參見圖10-2所示。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕圖10-2專家系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)造圖1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕圖10-3破產(chǎn)預(yù)測(cè)專家系統(tǒng)之六個(gè)判別法那么與推理方式1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.4.4案例推理系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)的根本概念指將組織過去所曾閱歷諸多案例〔例如信息系統(tǒng)開發(fā)專案〕的過程、問題、處理方案，以電子化的方式存貯在案例庫中，并設(shè)計(jì)許多屬性(Attribute)來區(qū)分案例的不同特質(zhì)〔例如系統(tǒng)規(guī)模、支持功能等〕，當(dāng)有新的問題發(fā)生時(shí)，運(yùn)用者可輸入相關(guān)的各種屬性，此時(shí)系統(tǒng)內(nèi)的搜索引擎便會(huì)自動(dòng)地搜索屬性最為相近的案例紀(jì)錄，并提供最正確的處理方案。案例推理系統(tǒng)對(duì)知識(shí)管理的主要支持功能重要案例與處理方案知識(shí)的存貯新進(jìn)人員的訓(xùn)練1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.5支持知識(shí)發(fā)明的主要IT工具數(shù)據(jù)發(fā)掘方式模擬協(xié)調(diào)過濾機(jī)制1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.5.1數(shù)據(jù)發(fā)掘數(shù)據(jù)發(fā)掘的根本概念是指「利用統(tǒng)計(jì)、人工智能(AI)或其他的分析技術(shù)，于企業(yè)之大型資料庫〔或倉儲(chǔ)〕內(nèi)有效尋覓與開掘資料間隱藏的關(guān)系與規(guī)那么，以作為指點(diǎn)企業(yè)之決策制定」。數(shù)據(jù)發(fā)掘的主要分析類型結(jié)合分析可指出變數(shù)與變數(shù)間的結(jié)合關(guān)系。次序相關(guān)分析即找出變數(shù)與變數(shù)間，事件隨時(shí)間而結(jié)合的關(guān)系。分類即藉由目前的分類，推論出一套最有效的規(guī)那么來識(shí)別群體的類型。群集分析即利用一些特性的組合來對(duì)樣本做群體的分類。預(yù)測(cè)分析是指以歷史資料來預(yù)測(cè)未來的走向。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕數(shù)據(jù)發(fā)掘〔續(xù)〕數(shù)據(jù)發(fā)掘?qū)χR(shí)管理的主要支持功能由資料到知識(shí)，提高企業(yè)資料的加值。開掘內(nèi)隱的知識(shí)。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.5.2方式模擬方式模擬的根本概念是指由電腦去模擬一個(gè)復(fù)雜的過程，進(jìn)展數(shù)量龐大、反復(fù)的實(shí)驗(yàn)，以評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)在不同的環(huán)境下，系統(tǒng)所能夠產(chǎn)生的結(jié)果。量化數(shù)據(jù)的模擬模擬工廠中的消費(fèi)排程，以支持流程設(shè)計(jì)的決策。戰(zhàn)略劇本的模擬Beecham制藥廠的進(jìn)階競(jìng)爭戰(zhàn)略模擬系統(tǒng)。方式模擬對(duì)知識(shí)管理的主要支持功能方式模擬可使決策者對(duì)知識(shí)有更深化地了解。這種工具可以訓(xùn)練員工養(yǎng)成系統(tǒng)的思索(SystematicThink)方式。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.5.3協(xié)調(diào)過濾機(jī)制是指利用同類型老顧客的資料作分析，以便了解及預(yù)測(cè)新顧客的行為，進(jìn)而提供適宜的產(chǎn)品。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.6支持知識(shí)采集利用的主要IT工具智能代理人智能代理人支持知識(shí)管理的主要義務(wù)與功能1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.6.1智能代理人智能代理人的定義是指用來協(xié)助運(yùn)用者完成某些特定目的及義務(wù)的一些軟件程序，其本身具有某種程度之智能、知識(shí)，以及獨(dú)立、自主的特性，又稱為軟件代理人(SoftwareAgent)、Wizard、Knowbots等。智能代理人的特性自主性不干擾性專注性有學(xué)習(xí)才干有條件式的處置才干有互動(dòng)性(Interactive)1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.6.2智能代理人支持知識(shí)管理的主要義務(wù)與功能智能代理人的主要義務(wù)與類型包括以下主要四大項(xiàng)：信息與知識(shí)的閱讀與采集因特網(wǎng)智能代理人。智能型索引代理人。網(wǎng)站閱讀協(xié)助代理人。決策支持與強(qiáng)化員工的知識(shí)智能代理人可察看、記錄、提示、建議運(yùn)用者最新的知識(shí)與任務(wù)的方式。存貯重要知識(shí)，減少反復(fù)費(fèi)時(shí)的作業(yè)常見問題解答集代理人。電子郵件代理人。自動(dòng)執(zhí)行專家的義務(wù)運(yùn)用者介面智能代理人。試算表智能代理人。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.7整合型的知識(shí)管理系統(tǒng)整合型知識(shí)管理系統(tǒng)的根本概念企業(yè)門戶網(wǎng)站主要的知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)工具與產(chǎn)品1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.7.1整合型知識(shí)管理系統(tǒng)的根本概念是指專為支持組織知識(shí)管理所開發(fā)的信息系統(tǒng)，且具備支持知識(shí)管理各流程的主要功能，又分為普通整合型的知識(shí)管理系統(tǒng)；或?qū)傩偷闹R(shí)管理系統(tǒng)產(chǎn)品。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.7.2企業(yè)門戶網(wǎng)站企業(yè)門戶網(wǎng)站的定義企業(yè)為支持整體的運(yùn)作，整合了企業(yè)內(nèi)外部各種構(gòu)造與非構(gòu)造、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的信息資源與運(yùn)用，利用單一介面，以個(gè)人化的需求呈現(xiàn)，并根據(jù)企業(yè)不同的目的戰(zhàn)略與對(duì)象，而有不同的方式與支持重點(diǎn)。企業(yè)門戶網(wǎng)站有以下幾個(gè)重點(diǎn)：單一門戶整合構(gòu)造與非構(gòu)造知識(shí)整合靜態(tài)與動(dòng)態(tài)知識(shí)注重企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的分享與互動(dòng)個(gè)人化企業(yè)門戶網(wǎng)站不只是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，只著重于萬維網(wǎng)上信息的采集與分享，其更包含了：(1)動(dòng)態(tài)構(gòu)造化；(2)動(dòng)態(tài)非構(gòu)造化；(3)靜態(tài)構(gòu)造化；(4)靜態(tài)非構(gòu)造化這四個(gè)部分。1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕圖10-4企業(yè)的信息資源范疇最佳實(shí)務(wù)、各種文件、書籍(3)各種事件、討論互動(dòng)過程、決策(2)資料庫、數(shù)據(jù)倉庫、信息系統(tǒng)、表格(4)工作流程、會(huì)議紀(jì)錄(1)非構(gòu)造化構(gòu)造化靜態(tài)動(dòng)態(tài)1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕企業(yè)門戶網(wǎng)站〔續(xù)1〕企業(yè)門戶網(wǎng)站的主要功能與目的企業(yè)門戶網(wǎng)站的主要功能信息搜索功能內(nèi)容管理功能商業(yè)智能功能協(xié)同運(yùn)作功能個(gè)人化功能任務(wù)流程管理功能信息管理與平安機(jī)制功能出版與訂閱功能1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕圖10-5企業(yè)門戶網(wǎng)站的主要功能構(gòu)造圖信息搜索個(gè)人化內(nèi)容管理出版與訂閱信息管理與平安機(jī)制商業(yè)智能任務(wù)流程管理協(xié)同運(yùn)作企業(yè)門戶網(wǎng)站的主要功能1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕企業(yè)門戶網(wǎng)站〔續(xù)2〕企業(yè)門戶網(wǎng)站的主要目的支持企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理有效的輔助企業(yè)決策作成支持企業(yè)外部的知識(shí)分享與協(xié)同商務(wù)支持知識(shí)任務(wù)者建構(gòu)一個(gè)量身訂作的虛擬任務(wù)環(huán)境支持e化企業(yè)社群的成立1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕10.7.3主要的知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)工具與產(chǎn)品IBM/Lotus的KnowledgeDiscoveryMicrosoft的知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)造1/19/20249:35PM商學(xué)院〔常州〕圖10-6IBM/Lotus的KnowledgeDiscovery構(gòu)造知識(shí)采集知識(shí)再利用知識(shí)的定義知識(shí)的組織企業(yè)門戶網(wǎng)站LotusExtendedSearchLotusSametimeIBMEIP知識(shí)搜索知識(shí)地圖專家黃頁任務(wù)流程管理LotusWorkflow知識(shí)分類目錄LotusDiscover