員工滿意度調(diào)查方案(附問卷)

員工滿意度調(diào)查方案(附問卷)員工滿足度調(diào)查方案附問卷

滿足度調(diào)查目的

本次員工滿足度調(diào)查，目的在于了解員工對于工作環(huán)境、薪酬、公司目標(biāo)、治理機(jī)制的態(tài)度認(rèn)知;通過在公司開展員工滿足度調(diào)查，將所得數(shù)據(jù)進(jìn)展匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并生成完整解讀報(bào)告，依據(jù)所得結(jié)果進(jìn)展公司治理機(jī)制、軟硬環(huán)境優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)人才高效留用。

樣本人員抽取

1.抽取樣本數(shù)量

參加本次滿足度調(diào)查人員包含：業(yè)務(wù)拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財(cái)務(wù)部21人、研發(fā)部39人;同時(shí)抽取部區(qū)域代理商200。

2.樣本細(xì)分

為了能在后期滿足度統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)有效比照分析(以部門間比照為主)，特地將所選樣本進(jìn)展二次細(xì)分，細(xì)分主體為業(yè)務(wù)拓展部、各區(qū)域代理商，業(yè)務(wù)拓展部門依照組織構(gòu)造劃分為拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部;代理商，依據(jù)代理商級別進(jìn)展劃分，分別為：一級代理、二級代理、三級代理。

滿足度調(diào)查內(nèi)容

本次滿足度調(diào)查，除了員工對所在部門進(jìn)展打分，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)員工對其關(guān)聯(lián)部門進(jìn)展跨部門打分，例如：研發(fā)部門與企劃部門之間的跨部門打分、企劃部門與拓展部門之間跨部門打分。借助跨部門打分，了解被打分部門的工作協(xié)調(diào)是否影響到了打分部門的工作意愿，以及部門協(xié)調(diào)的積極性是否有待提升等;并且，為了實(shí)現(xiàn)治理機(jī)制深度優(yōu)化，本次評估添加針對上級領(lǐng)導(dǎo)滿足度打分。

1.滿足度調(diào)查總體指標(biāo)項(xiàng)設(shè)置

整體滿足度指標(biāo)項(xiàng)設(shè)置，參照AskForm問道網(wǎng)Q38問卷進(jìn)展設(shè)計(jì)，包含：價(jià)值認(rèn)同、歸屬感、崗位價(jià)值、受關(guān)注度、知情權(quán)、協(xié)作氣氛、人際關(guān)系、軟環(huán)境、硬環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)機(jī)、上升空間、薪資待遇、福利、績效。

2.滿足度調(diào)查跨部門項(xiàng)設(shè)置

在上述調(diào)查內(nèi)容設(shè)置根底上，增設(shè)跨部門調(diào)查項(xiàng)，AskForm問道網(wǎng)給出的建議，是將大指標(biāo)項(xiàng)設(shè)定為“跨部門協(xié)作”，在該指標(biāo)項(xiàng)下設(shè)置針對被打分部門的：任務(wù)協(xié)作、規(guī)劃執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)、資源共享、支持幫助等相關(guān)題目。

3.上級領(lǐng)導(dǎo)滿足度評估

上級領(lǐng)導(dǎo)滿足度大指標(biāo)項(xiàng)設(shè)置：參照AskForm問道網(wǎng)高層評估問卷，上級領(lǐng)導(dǎo)大指標(biāo)項(xiàng)包含：團(tuán)隊(duì)建立、輔導(dǎo)下屬、充分授權(quán)、員工鼓勵(lì)、影響他人、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)力量、目標(biāo)制定與執(zhí)行、職業(yè)素養(yǎng)、公正公正、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

具體內(nèi)容，見下方附《滿足度調(diào)查表》《滿足度跨部門測評表》《上級領(lǐng)導(dǎo)滿足度調(diào)查表》。

滿足度調(diào)查工作開展、跟進(jìn)及維護(hù)

為了能夠提升滿足度調(diào)查工作效率以及相關(guān)環(huán)節(jié)的可控性，本次滿足度調(diào)查將選擇在專業(yè)的線上測評網(wǎng)站-進(jìn)展。具體工作規(guī)劃如下：

1.創(chuàng)立滿足度問卷

登錄**網(wǎng)，進(jìn)入用戶后臺，勾選滿足度調(diào)查產(chǎn)品，并進(jìn)展問卷創(chuàng)立。具體內(nèi)容見下方附：《滿足度調(diào)查總問卷》《部門協(xié)作分卷》《部門附加分卷》《上級領(lǐng)導(dǎo)滿足度調(diào)查表》

2.編制測評名單

參加本次調(diào)查人員，依據(jù)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財(cái)務(wù)部21人、研發(fā)部39人;同時(shí)抽取部區(qū)域代理商150。

代理商依據(jù)代理商級別進(jìn)展抽取，分三級進(jìn)展，從高到低依次抽取比例為一級代理商10%，二級代理商30%、三級代理商60%。

將測評人員確定后，依據(jù)參加調(diào)查人員進(jìn)展測評名單設(shè)置，包含參加人員姓名、職級、部門、郵箱、電話。最終，名單以E*cel的形式進(jìn)展歸檔并上傳至問道網(wǎng)的滿足度測評系統(tǒng)。

3.發(fā)送作答邀請

名單導(dǎo)入完畢，進(jìn)入問道網(wǎng)滿足度調(diào)查郵件邀請頁面，勾選參加測評人員發(fā)送滿足度調(diào)查邀請。

由于本次員工測評工作涉及問卷較多，并且附加了部門滿足度調(diào)查，在發(fā)送邀請需要對職級、部門進(jìn)展相關(guān)的限制，因此，本次工作需要向問道網(wǎng)提出特別功能定制，能夠?qū)崿F(xiàn)測評人員條件勾選、發(fā)送。

4.員工作答仔細(xì)度把控

為了提升答卷有效性，以及所得數(shù)據(jù)的可參考性，在AskForm的工作人員見一下，我們選取了有效作答時(shí)間推斷、答案全都性推斷、特別題型推斷的多重問卷過濾機(jī)制進(jìn)展員工作答仔細(xì)程度把控。

5.生成分析報(bào)告

報(bào)告中表達(dá)內(nèi)容，主要包含：滿足度總體得分狀況、總體各大指標(biāo)項(xiàng)得分狀況、部門指標(biāo)項(xiàng)得分狀況、職級指標(biāo)項(xiàng)得分狀況、滿足度部門比照分析、職級比照分析;行業(yè)內(nèi)滿足度平均值、最正確雇主差值分析等。

特別強(qiáng)調(diào)，在比照分析，包含各部門滿足度平均分值、部門滿足度指標(biāo)項(xiàng)平均分;職級比照分析，包含職級滿足度平均分、職級指標(biāo)項(xiàng)平均分;強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分值，以均值為分界點(diǎn)，取部門、職級最高值和最低值為強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)得分。

以上需求均已提交至問道網(wǎng)進(jìn)展報(bào)告模板定制。

當(dāng)所發(fā)出的問卷作答到達(dá)完成率，登錄問道網(wǎng)用戶后臺，進(jìn)入分析報(bào)告頁面，勾選要生成的報(bào)告即可生成《總體滿足度報(bào)告》《部門滿足度報(bào)告》《職級滿足度報(bào)告》。

6.滿足度報(bào)告解讀

依據(jù)所得報(bào)告以及公司實(shí)際狀況，同時(shí)借助問道網(wǎng)進(jìn)展行業(yè)內(nèi)滿足度比照，從行業(yè)滿足度比照分析、以及公司內(nèi)部部門、職級的指標(biāo)項(xiàng)比照分析，最終得出部門特長、部門短板;團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢、團(tuán)隊(duì)短板，同時(shí)依據(jù)實(shí)際報(bào)告表達(dá)內(nèi)容進(jìn)展分析，確定組織構(gòu)造優(yōu)化、治理機(jī)制優(yōu)化、員工工作環(huán)境優(yōu)化的方案。

附：總體、部門、職級滿足度調(diào)查問卷表

綜合滿足度調(diào)查問卷表

題目

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

我了解并認(rèn)同公司的使命，愿景及核心價(jià)值觀

我完整地了解公司的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間要求

我的工作對實(shí)現(xiàn)公司的使命和愿景特別重要

公司各項(xiàng)規(guī)章制度較為完善且能夠很好的執(zhí)行

我特別清晰我的工作職責(zé)并且能夠勝任

有人和我定期溝通有關(guān)我工作業(yè)績的期望

我對公司將來的進(jìn)展前景特別樂觀

公司盡可能為我供應(yīng)適宜的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時(shí)機(jī)

我在日常工作中可以得到其他伙伴的指導(dǎo)和幫忙

公司有特地的部門和伙伴在關(guān)注我的職業(yè)進(jìn)展

在過去的6個(gè)月中，有人和我談到我的個(gè)人進(jìn)展

我感覺自己擁有公平的工作或晉升時(shí)機(jī)

目前的工作職責(zé)符合我的期望

我特別清晰我在公司的職業(yè)進(jìn)展時(shí)機(jī)和方向

我在過去一年的工作中得到了學(xué)習(xí)和成長的時(shí)機(jī)

我滿足我目前職位的薪酬水平

目前公司薪酬體系是公正和公正的

我的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響

公司的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響

我滿足公司的各種福利政策

我的朋友和家人了解并艷羨我的公司和工作

我的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間令我滿足

公司給我供應(yīng)了必備的辦公設(shè)備

我有時(shí)機(jī)做一些挑戰(zhàn)性的工作

公司的辦公環(huán)境讓我覺得很相宜

我滿足我所在環(huán)境的人際氣氛

我的主管能夠隨時(shí)答復(fù)我有關(guān)工作的問題并供應(yīng)幫助

我在公司有一位無所不談的好朋友

我的主管或其他人能夠公平地敬重和對待我

過去一周中，我由于工作表現(xiàn)受到過表揚(yáng)或鼓舞

過去6個(gè)月中，我的部門領(lǐng)導(dǎo)和我進(jìn)展了至少2次關(guān)于我個(gè)人的績效面談

在工作中，若有重大的事情會(huì)影響到我的工作，常常會(huì)有人先征求我的意見

我為提高工作水平提出的建議被仔細(xì)對待

工作中，我知道在何處能獲得需要的信息

我很清晰我的工作是如何同公司其他伙伴保持協(xié)調(diào)全都的

公司內(nèi)部運(yùn)行效率很高

我規(guī)劃在將來12個(gè)月連續(xù)在公司工作

總的來說，我對公司現(xiàn)在的工作是滿足的

職能部門協(xié)作滿足度調(diào)查問卷表

部門

我對部門日常協(xié)作及負(fù)責(zé)人特別清晰

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門

我認(rèn)為該部門制度規(guī)章合理，部門人員能夠執(zhí)行并依據(jù)規(guī)章辦事

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門

我認(rèn)為該部門的伙伴具有高度的執(zhí)行力，對于任務(wù)及目標(biāo)從不拖延

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門

在信息溝通方面，該部門伙伴從不保守，針對我提出的問題，能賜予準(zhǔn)時(shí)、精確、具體的解答。

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門

該部門伙伴遇到問題，情愿共同商討解決，從不推卸責(zé)任、相互推諉

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門

我認(rèn)為該部門伙伴在工作中有創(chuàng)新的方法，在合理范圍內(nèi)改良工作方法并提高效率。

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門

該部門伙伴情愿相互坦誠，面對麻煩問題敢于直言不諱，并且準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展反應(yīng)

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門

該部門伙伴能夠全身心投入工作，制定的任務(wù)都能按時(shí)甚至提前完成，結(jié)果都能超出預(yù)期。

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門

我認(rèn)為該部門的伙伴供應(yīng)的效勞和解答具有所需的專業(yè)學(xué)問和技巧。

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門

我認(rèn)為該部門的伙伴做事有原則且符合標(biāo)準(zhǔn)。

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財(cái)務(wù)部

上級治理滿足度調(diào)查問卷表

指標(biāo)

題目

團(tuán)隊(duì)建立

推崇有助團(tuán)結(jié)全體人員的企業(yè)價(jià)值觀，確保員工對企業(yè)文化的認(rèn)同

工作中注意發(fā)揮集體的作用，而不僅僅發(fā)揮少數(shù)人的作用

擅長建立同事之間的合作與信任，妥當(dāng)處理人際沖突

在團(tuán)隊(duì)中，能夠完成以下工作：為全部參加者設(shè)定清楚的目標(biāo)、安排權(quán)力和個(gè)人職責(zé)

能夠公正對待全部的員工

輔導(dǎo)下屬

下屬反映的事情，總能妥當(dāng)解決并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)

工作中能以身作則，努力成為的員工的典范

依據(jù)詳細(xì)狀況，準(zhǔn)時(shí)安排對下屬的現(xiàn)場輔導(dǎo)或培訓(xùn)時(shí)機(jī)

開掘團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的個(gè)人優(yōu)勢

能幫忙下屬總結(jié)工作閱歷與教訓(xùn)，并能提出有針對性、建立性建議

充分授權(quán)

能授予員工必要的工作權(quán)限，并敬重員工的自主性

讓員工為所承諾的事項(xiàng)和截止日期負(fù)責(zé)

在下屬工作消失失誤時(shí)，不推卸自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任

員工鼓勵(lì)

依據(jù)員工的工作進(jìn)度和效果，供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、明確的反應(yīng)意見

表現(xiàn)優(yōu)秀員工能得到準(zhǔn)時(shí)確定，賞罰清楚

信任員工的工作力量，鼓舞員工追求卓越

通過鼓勵(lì)員工，塑造團(tuán)隊(duì)分散力，增加員工對于自身及企業(yè)的自信念

影響他人

能夠贏得其它團(tuán)隊(duì)成員的信任

能很好“讀懂”他人的感受，會(huì)考慮自身心情對他人的影響

以有技巧的爭論和說服來影響別人的打算和觀點(diǎn)

平易近人的態(tài)度會(huì)讓他人放開心扉

溝通協(xié)調(diào)

在本部門內(nèi)，大家嚴(yán)密合作完成工作，關(guān)系融洽

主動(dòng)征求他人的意見，并能接受不同于自己的觀點(diǎn)

能夠和上級、同行和下級保持常常的溝通

能夠與其它部門建立良好的合作關(guān)系

會(huì)主動(dòng)和下屬溝通，了解工作中的困難和思想狀況

統(tǒng)籌兼顧

擅長通過配置資源來將事情做好

能協(xié)調(diào)為到達(dá)某個(gè)目標(biāo)而同時(shí)進(jìn)展的各項(xiàng)活動(dòng)

能夠同時(shí)治理平行的進(jìn)程

在過程中能及調(diào)整和修正偏離軌道的行為和措施

目標(biāo)制定與執(zhí)行

注意結(jié)果導(dǎo)向;樂于解決簡單問題;設(shè)立極富挑戰(zhàn)性的個(gè)人目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)

根據(jù)規(guī)劃，主動(dòng)積極、想方設(shè)法地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并最終能夠達(dá)成

能夠保證工作質(zhì)量;遵循專業(yè)標(biāo)準(zhǔn);精準(zhǔn)地執(zhí)行工作并遵守法規(guī)政策

決策力量

利用較為充分的信息，作出常規(guī)決策

面對有競爭性的方案作出選擇：準(zhǔn)時(shí)不拖延地作出打算

在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀地分析形勢，并作出初步推斷

能夠依據(jù)相關(guān)程序在上級指導(dǎo)及相關(guān)資源的支持下，對日常的、一般性的問題作出打算，并實(shí)行行動(dòng)

能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、學(xué)問和閱歷，作出對公司有肯定影響力的決策，并付諸實(shí)施

職業(yè)素養(yǎng)

面對困難能夠冷靜、自控并能有效地應(yīng)變;能夠預(yù)見困難，并自信面對困難

能夠在沒有持續(xù)監(jiān)視的狀況下自覺工作，不滿意于平均結(jié)果

信任他人、勇于成認(rèn)錯(cuò)誤;不因私利而站錯(cuò)立場

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對公司將來的進(jìn)展特別有信念，并情愿為公司長期效勞

如與治理層有分歧發(fā)生時(shí)，能夠聽從大局

本資料來自問道網(wǎng)，轉(zhuǎn)載請注明來源

篇2：年度浙江省游客滿足度調(diào)查報(bào)告

2023年度浙江省游客滿足度調(diào)查報(bào)告

3月17日，由省旅游質(zhì)量監(jiān)視所、攜程才智旅游等主辦的**年度浙江省游客滿足度調(diào)查報(bào)告在湖州南潯公布，在游客滿足度最高的三個(gè)城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調(diào)查的9家5a級景區(qū)中，西湖力壓千島湖、烏鎮(zhèn)排在首位。

**年，浙江省共接待入境游客931.03萬人次，接待國內(nèi)游客4.79億萬人次，旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內(nèi)外游客滿足了呢?

調(diào)查顯示，**年度浙江省整體游客滿足度為75.42，滿足度數(shù)據(jù)從**年的“一般滿足”水平提升至“根本滿足”水平，全年中第一季度游客滿足度最高，其次季度游客滿足度最低，總體綜合指數(shù)相對穩(wěn)定。

在被調(diào)查的12個(gè)城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省**年度游客滿足度最高的三個(gè)城市。在被調(diào)查的9家5a級景區(qū)中，西湖、千島湖、烏鎮(zhèn)位列前三。

本次大會(huì)，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是依據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實(shí)點(diǎn)評和共享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最寵愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡送，成為了最寵愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的寵愛。

最值得一提的是，安吉?jiǎng)P蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)工程、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具進(jìn)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。

篇3：物業(yè)公司住戶滿足度調(diào)查流程及計(jì)算公式

1．0目的

標(biāo)準(zhǔn)住戶對效勞效果評價(jià)的收集和分析工作，使效勞信息能得以準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，確保效勞滿意住戶的合理要求。

2．0適用范圍

適用于住戶對公司供應(yīng)效勞的意見、評價(jià)征集工作。

3．0職責(zé)

公司意見征詢或調(diào)查活動(dòng)由品管部編制活動(dòng)的實(shí)施規(guī)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

3．1各部門依據(jù)需要進(jìn)展的意見征詢或調(diào)查活動(dòng)，報(bào)品管部備案并經(jīng)治理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。

4．0程序要點(diǎn)

4．1意見征詢或調(diào)查活動(dòng)的組織實(shí)施

4．1．1活動(dòng)頻次

a）公司每年以“征詢表”或“調(diào)查表”方式組織進(jìn)展二次意見征詢或調(diào)查活動(dòng)。

b）治理處以“征詢表”或“調(diào)查表”方式進(jìn)展該項(xiàng)活動(dòng)的頻次可依據(jù)需要調(diào)整。

4．1．2活動(dòng)規(guī)劃

a）在活動(dòng)進(jìn)展前，負(fù)責(zé)實(shí)施的部門應(yīng)編制相應(yīng)規(guī)劃，內(nèi)容包括開展本次征詢或調(diào)查活動(dòng)的目的、征詢或調(diào)查對象，“征詢表”或“調(diào)查表”的設(shè)計(jì)、發(fā)放的范圍和數(shù)量、時(shí)間及人員安排等。

b）規(guī)劃的批準(zhǔn)：由品管部編制的活動(dòng)實(shí)施規(guī)劃，由治理這代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；治理處編制的實(shí)施規(guī)劃報(bào)品管部備案，由治理者代表批準(zhǔn)。

4．1．3“征詢表”或“調(diào)查表”

a）設(shè)計(jì)的“征詢表”或“調(diào)查表”應(yīng)清楚描述供應(yīng)的治理和效勞等規(guī)程中需經(jīng)住戶評價(jià)的工程和內(nèi)容。住戶評價(jià)可以設(shè)定為“很滿足（優(yōu)）”、“滿足（良）”、“根本滿足（一般）”、“不滿足（較差）”、“很不滿足（差）”幾項(xiàng)。

4．1．4“征詢表”或“調(diào)查表”由負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人組織發(fā)放和回收，“征詢表”或“調(diào)查表”的回收率應(yīng)到達(dá)60%以上，原則上不應(yīng)低于發(fā)放數(shù)量的30%。

4．1．5統(tǒng)計(jì)分析

a）進(jìn)展征詢意見的部門可采納調(diào)查表法或排列圖法分別收集的住戶意