員工流失與對(duì)策

員工流失與對(duì)策講師：愛因思念：39672078資金、融資、上市?核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)?產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量）?市場(chǎng)、客戶?標(biāo)準(zhǔn)、流程?品牌、信譽(yù)、美譽(yù)度?售后服務(wù)？其它?破冰討論什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？破冰討論之初步結(jié)論“企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)！”更深層次的思考——時(shí)代，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷和激烈。競(jìng)爭(zhēng)的核心之一是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰掌握了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是依靠人來掌握、依靠人來發(fā)展的?？茖W(xué)技術(shù)的載體是人而不是科學(xué)技術(shù)本身。由此，企業(yè)的發(fā)展還是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)、人才優(yōu)勢(shì)的形成、人力資源開發(fā)與管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。人才不會(huì)自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培訓(xùn)、教育。說到底，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人力資源管理制度的競(jìng)爭(zhēng)。有了好的制度，沒有人才也能把人才吸引過來；反之，沒有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會(huì)離去。結(jié)論：人力資源管理，已成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。人力資源管理的重要性選拔最佳人才培養(yǎng)優(yōu)秀人才留住核心人才人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo)人力資源管理的理論基礎(chǔ)和方針在企業(yè)所涉及的各種資源中，最重要的資源是人，員工是企業(yè)最寶貴的資源；在公司各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一。管理就是協(xié)助各級(jí)管理人員全方位管理一線員工和充分開發(fā)人力資源；管理必須重視員工與公司的共同利益，注重“雙贏”和雙向溝通和交流，建立信任；管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊(duì)伍。企業(yè)人員現(xiàn)狀一是流失率過高，如有的企業(yè)已高達(dá)30%。我司的員工流動(dòng)率約為10%，各車間的員工流動(dòng)率？二是流失人員中有較大局部是這些人具有專長(zhǎng)，有管理經(jīng)歷，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。人員流失的危害員工高比例流失，不僅帶走了商業(yè)、技術(shù)秘密，帶走了客戶，使企業(yè)蒙受直接經(jīng)濟(jì)損失.增加企業(yè)人力重置本錢，影響工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量，也影響在職員工的穩(wěn)定性和忠誠度。如不加以控制，最終將影響企業(yè)持續(xù)開展的潛力和競(jìng)爭(zhēng)力。1、影響本職工作；2、影響前后節(jié)點(diǎn)；3、影響公司形象；4、影響公司客戶；5、核心能力下降；人員流失的危害6、帶走公司機(jī)密；7、增加公司本錢；8、影響員工情緒；9、引起連鎖反響；10、助長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。人員流失的危害員工跳槽的個(gè)人原因發(fā)現(xiàn)有更好的工作時(shí)機(jī)；同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)；主觀認(rèn)為工資收入低，福利差；不受尊重、沒有民主管理；“跳板哲學(xué)〞：學(xué)到了東西就該走了；個(gè)人認(rèn)為同工不同酬，分配不公；不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩；認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；人才過剩，能力埋沒，無個(gè)人開展的空間，升職無望；無法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。一、缺乏有本企業(yè)特色的企業(yè)文化。有些企業(yè)剛剛建立，還沒有自己的企業(yè)文化；有些企業(yè)那么是沒有注意建立自己的企業(yè)文化；有些企業(yè)雖然建立了所謂的企業(yè)文化，但卻存在著誤區(qū)。員工跳槽的企業(yè)原因企業(yè)文化誤區(qū)一是許多企業(yè)只做外表文章，不能真正表達(dá)本企業(yè)文化的深厚內(nèi)涵，沒有培育出自己的企業(yè)理念，沒有把尊重人作為企業(yè)的最高目標(biāo)。二是一提到企業(yè)文化的宗旨是尊重人，讓人得以開展，許多企業(yè)家就認(rèn)為自己做得已經(jīng)夠好了，于是對(duì)企業(yè)文化流于一種形式，而不能為員工真正創(chuàng)造一個(gè)自我開展的空間?！傲羧讼攘粜抹?，企業(yè)文化就是留住全體員工的“心〞的東西。富有本企業(yè)特色的企業(yè)文化所營造的人文環(huán)境，對(duì)員工的吸引力，因?yàn)樗鼜垞P(yáng)的是一種精神，它打動(dòng)的是一顆心。心與心的溝通，靈與魂的認(rèn)同。尊重每個(gè)人的個(gè)性，會(huì)有助于建立一個(gè)相互信任且具有創(chuàng)造精神的團(tuán)隊(duì)。員工流失原因二、缺乏戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)對(duì)人才的一種利益吸引，也是對(duì)人才行為方向的一種界定。一是企業(yè)或部門缺乏明確的開展戰(zhàn)略、開展目標(biāo)，使員工感到本單位沒有開展前途，缺乏職業(yè)平安感。二是企業(yè)缺乏明確的開展戰(zhàn)略、開展目標(biāo)，必致企業(yè)內(nèi)部管理混亂，工作職責(zé)不清，缺乏有效的管理制度，導(dǎo)致員工無所適從，不知道應(yīng)該怎么做才符合企業(yè)的要求。即使努力工作，也難以獲得認(rèn)可、缺乏成就感。這種環(huán)境使得那些想有所為的員工也無法很好地發(fā)揮作用，也使一些新員工在培訓(xùn)期未滿就離開了。員工流失原因三、組織管理不健全、科學(xué)、合理

這主要緣于企業(yè)對(duì)各崗位的工作職責(zé)設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)依據(jù)，員工工作職責(zé)分配不合理，工作邊界不清晰，人為地加大了工作強(qiáng)度。但長(zhǎng)此以往，員工無法承受，必然選擇離開。

員工流失原因四、績(jī)效管理不科學(xué)一是企業(yè)沒有建立起由企業(yè)高層管理人員和專業(yè)人士組成的考核機(jī)構(gòu)。二是企業(yè)沒有根據(jù)工作的需要，按照定期或不定期的方式，對(duì)公司員工進(jìn)展考評(píng)。三是即便做了一定的考核，但考核結(jié)果既沒有及時(shí)反響給員工同時(shí)運(yùn)用也不當(dāng)，如沒有與晉升、薪酬嚴(yán)密地聯(lián)系起來。這樣的績(jī)效管理，員工不離開才怪呢？員工流失原因五、薪酬、福利管理不科學(xué)。薪酬、福利是每一個(gè)員工最為關(guān)心的問題，也是企業(yè)能否留住員工的一個(gè)重要因素一是企業(yè)沒有或缺乏對(duì)人才供需市場(chǎng)、同行業(yè)、不同類型的企業(yè)的同崗位薪資水平進(jìn)展充分的調(diào)查分析，并結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定出薪資管理方法；二是企業(yè)的工資、福利不能既能表達(dá)按勞分配、多勞多得的分配原那么，也不能表達(dá)崗位職責(zé)權(quán)限上下、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任大小的原那么；三是工資、福利沒有發(fā)揮出既能充分調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性和創(chuàng)造性，又能吸引外部人才和防止內(nèi)部人才流失的鼓勵(lì)作用。員工流失原因六、用人機(jī)制不健全

企業(yè)內(nèi)部沒有建立起公平競(jìng)爭(zhēng)的人員流動(dòng)機(jī)制，不能做到能者上，庸者下；并適時(shí)地根據(jù)企業(yè)開展目標(biāo)的需要進(jìn)展人員的更換和調(diào)整，確保在崗人員是工作的最正確勝任者，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)開展目標(biāo)的最正確人選。否那么，員工看不到希望，自然會(huì)選擇離開。

員工流失原因七、缺乏員工的職業(yè)生涯方案設(shè)計(jì)一般來說，人們應(yīng)聘到企業(yè)工作，最初的動(dòng)機(jī)是獲得較高的薪金。但工作穩(wěn)定后，就會(huì)考慮個(gè)人的開展時(shí)機(jī)和前途問題。每個(gè)人都自覺或不自覺地有自己的職業(yè)開展方案。

員工流失原因作為企業(yè)員工，其職業(yè)開展的途徑，通常是從低級(jí)的崗位或職務(wù)向高級(jí)的崗位或職務(wù)升遷，從簡(jiǎn)單工作向復(fù)雜工作過渡，或從不喜愛的工作崗位到喜愛的崗位更換等。如果員工發(fā)現(xiàn)在企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)其職業(yè)方案目標(biāo)，他就可能跳槽到更適合自己開展的其它單位去。

員工流失原因八、缺乏民主管理、企業(yè)前景不明或內(nèi)部管理混亂民主管理是企業(yè)持續(xù)、安康開展的重要法寶。企業(yè)缺乏民主管理，嚴(yán)重的挫傷了員工的積極性和創(chuàng)造性。一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)脫離基層，不能及時(shí)聽取基層員工的建議，及時(shí)解決他們的困難。二是企業(yè)沒有通過多種形式的民主制度來標(biāo)準(zhǔn)和約束員工行為，提高員工的參與意識(shí)，讓員工真正把企業(yè)當(dāng)作自己的家園來精心照顧和保護(hù)。三是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有采取有效的措施鼓勵(lì)員工積極地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為企業(yè)的開展多做奉獻(xiàn)，從而把員工利益更加嚴(yán)密地和公司利益捆綁在一起。員工流失原因九、管理制度不標(biāo)準(zhǔn)、不健全

大多數(shù)企業(yè)在管理制度上，大致有兩種情況：一種是缺乏有效的管理制度一種那么是非標(biāo)準(zhǔn)化制度管理員工流失原因企業(yè)對(duì)員工的處分制度不健全的，其制度條款往往處分多于獎(jiǎng)勵(lì)。處分涉及工作任務(wù)的數(shù)量、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、事故、損失、行為標(biāo)準(zhǔn)等諸多方面。處分?jǐn)?shù)額偏大，個(gè)別企業(yè)員工的處分扣款達(dá)當(dāng)月工資總額的1/3。員工流失原因當(dāng)然，適當(dāng)?shù)奶幏钟欣诒ＷC工作質(zhì)量和效率，但處分過多、過重那么適得其反。實(shí)踐說明：當(dāng)員工在一種高度緊張、壓力較大的環(huán)境下工作時(shí)，其工作質(zhì)量和效率反而低于正常水平。員工長(zhǎng)期處在擔(dān)憂被處分的壓力下，工作不可能愉快，也不可能長(zhǎng)久，一有時(shí)機(jī)就會(huì)選擇離開。如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工留住員工的方法不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的情況，采取不同的方式來控制員工的流失，但無論采取什么方式，都應(yīng)注意“留人先留心〞。只有真心尊重關(guān)心員工，體察其需要，幫助他們成長(zhǎng)進(jìn)步，給他們營造發(fā)揮自己才能的環(huán)境，企業(yè)自然能留住人才，從而在日趨劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。?三國演義?中的典故：——“賠了夫人又折兵〞留住人才的十大錦囊留才錦囊1把好招聘關(guān)，關(guān)注員工需求企業(yè)在招聘工作中一定要堅(jiān)持人職匹配，人事相宜，做好應(yīng)聘者的測(cè)評(píng)工作，既不進(jìn)展人才低消費(fèi)，也不實(shí)踐人才高消費(fèi)，只有這樣才能保證所招募的人員是符合企業(yè)需要的“適宜人才〞，企業(yè)后續(xù)的留才策略才能對(duì)其行之有效。否那么假設(shè)是求職者僅將企業(yè)當(dāng)跳板，充當(dāng)?shù)闹皇且幻按掖疫^客〞的角色，那無論有多少留才妙招都只能是“對(duì)牛彈琴〞，毫無價(jià)值。共同的價(jià)值觀和愿景工作提升個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)生理安全社交自尊社會(huì)認(rèn)可價(jià)值觀自我實(shí)現(xiàn)需要層次理論人的動(dòng)機(jī)由低到高可以分為五種層次：生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要；平安需要——保障身心免受傷害；社交需要——包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要；自尊需要——內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感、外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視；自我實(shí)現(xiàn)需要——包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。需要層次理論留才錦囊2提供具有鼓勵(lì)作用的薪酬福利薪酬是留住人才的最重要的因素嗎外在報(bào)酬：獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)等；內(nèi)在報(bào)酬：對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個(gè)人的成長(zhǎng)、富有價(jià)值的貢獻(xiàn)、來自同事和上級(jí)的認(rèn)同等。企業(yè)可以通過工作制度、員工影響力、人力資本流動(dòng)政策來執(zhí)行內(nèi)在報(bào)酬，讓員工從工作本身中得到最大滿足，從而減少了對(duì)薪資制度的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推動(dòng)員工，使員工更多地依靠?jī)?nèi)在激勵(lì)，使企業(yè)從僅靠金錢激勵(lì)員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來。靠漲工資留人的時(shí)限有多長(zhǎng)？三個(gè)月。薪酬經(jīng)濟(jì)性薪酬非經(jīng)濟(jì)性薪酬固定工資月度獎(jiǎng)金年度獎(jiǎng)金現(xiàn)金補(bǔ)貼保險(xiǎn)福利帶薪休假利潤分享.工作認(rèn)可挑戰(zhàn)性工作工作環(huán)境工作氛圍發(fā)展、晉升機(jī)會(huì)能力提高職業(yè)安全.具有激勵(lì)作用的薪酬體系設(shè)計(jì)具有激勵(lì)作用的薪酬體系設(shè)計(jì)舉例目標(biāo)管理行為管理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、質(zhì)量管理、員工持股計(jì)劃等浮動(dòng)工資、計(jì)件工資、利潤分成方案技能工資方案靈活福利股票期權(quán)績(jī)效管理薪酬設(shè)計(jì)通過福利體系留人留心方法舉例將沒有起鼓勵(lì)作用的占薪酬30%還多的福利工程進(jìn)展開展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金等價(jià)物與實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，如企業(yè)培訓(xùn)、教育、俱樂部特殊會(huì)員資格、旅行、休假、彈性工作制、福利工程等非貨幣薪酬。公司還可以通過更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健全企業(yè)工會(huì)組織，開展女工保護(hù)和保健，提供醫(yī)療咨詢效勞，開展員工豐富多彩的文化體育娛樂活動(dòng)，開展室外拓展運(yùn)動(dòng)，定期進(jìn)展員工年度體檢，舉辦年慶和集體婚禮，對(duì)員工工作和生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的生活，發(fā)生困難時(shí)及時(shí)慰問或贈(zèng)送物品、組織募捐等。留才錦囊3兩種有效留人策略非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例1、一個(gè)贊許的微笑2、一句真摯的“謝謝你”3、安排幾天休假的時(shí)間4、組織一個(gè)有趣的項(xiàng)目5、一項(xiàng)驚喜的安排/計(jì)劃6、到外面吃頓飯7、一張卡片/一封信8、一罐可樂/一包方便面9、一個(gè)小獎(jiǎng)品10、一個(gè)徽章/別針11、一本書籍/雜志12、一盒巧克力13、一張戲票/電影票14、當(dāng)眾表揚(yáng)、背后表揚(yáng)15、及時(shí)和積極的反響16、邀請(qǐng)喝咖啡/共進(jìn)午餐17、鼓勵(lì)員工提出建議18、在公司出版物上給予表揚(yáng)19、讓員工做責(zé)任較重的工作20、共同拜訪供給商或顧客21、延長(zhǎng)休息時(shí)間22、鼓勵(lì)從事個(gè)人研究工程23、建立內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制24、鼓勵(lì)在會(huì)議上發(fā)言、做培訓(xùn)25、讓員工參加重要的會(huì)議26、補(bǔ)償鼓勵(lì)非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例知識(shí)型員工的有效留人策略舉例提供一種自主的工作環(huán)境，使知識(shí)型員工能夠進(jìn)行創(chuàng)造和革新。實(shí)行彈性工作制，使工作方式更加靈活多樣強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行分散式管理而不是等級(jí)制的管理重視知識(shí)型員工的個(gè)體成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的發(fā)展留才錦囊4長(zhǎng)效鼓勵(lì)一、完善社會(huì)保障金依據(jù)：國家社會(huì)保險(xiǎn)政策。名稱：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)等。優(yōu)點(diǎn)：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等方面沒有后顧之憂。二、建立員工持股計(jì)劃依據(jù)：?jiǎn)T工在公司工作的年限和貢獻(xiàn)。優(yōu)點(diǎn)：將員工的利益與公司的利益捆綁起來，在穩(wěn)定員工的同時(shí)，讓員工能夠站在公司的角度維護(hù)公司的利益，努力工作。三、增設(shè)工齡工資依據(jù)：以員工在公司工作的年限為依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期穩(wěn)定的在公司工作。長(zhǎng)效激勵(lì)設(shè)計(jì)舉例四、繼續(xù)教育計(jì)劃依據(jù)：在公司工作一定年限，并且工作成績(jī)?cè)诹己靡陨?，由公司提供部分或全部資助讓員工進(jìn)行繼續(xù)教育，與員工簽訂服務(wù)年限協(xié)議。特點(diǎn)：該教育與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)教育。五、購房購車貸款（贈(zèng)款）計(jì)劃。依據(jù)：在公司工作較長(zhǎng)年限（比如5年以上），并且工作成績(jī)?cè)诹己靡陨?，由公司提供部分貸款（贈(zèng)款）協(xié)助員工購房購車。長(zhǎng)效激勵(lì)設(shè)計(jì)舉例留才錦囊5打造個(gè)性化的培訓(xùn)通過培訓(xùn)留人留心的方法舉例1、讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議2、在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴〞俱樂部的活動(dòng)3、實(shí)地觀摩、組織參觀考察活動(dòng)4、實(shí)行崗位輪換制度、鼓勵(lì)員工的工作豐富化5、鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn)、協(xié)助員工的職業(yè)生涯開展規(guī)劃6、舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座7、鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格8、鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)展介紹或報(bào)告9、鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作10、邀請(qǐng)本公司其他部門各級(jí)人員來與自己部門員工聚會(huì)11、經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽12、設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間、掛職鍛煉課堂培訓(xùn)在崗培訓(xùn)工程小組

輪崗機(jī)制導(dǎo)師機(jī)制經(jīng)歷分享個(gè)別輔導(dǎo)

觀察模仿回憶總結(jié)提案活動(dòng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)掛職鍛煉特殊委派自學(xué)函授繼續(xù)教育短期深造證書培訓(xùn)外出考察工程匯報(bào)內(nèi)部教學(xué)工作擴(kuò)大化培育和發(fā)展員工的方法舉例留才錦囊6四個(gè)思路1、事業(yè)激勵(lì)工作有干頭，有奔頭，人才就會(huì)越干越有勁頭，自然就不會(huì)產(chǎn)生走的念頭，同時(shí)也能吸引更多的有識(shí)之士加盟。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識(shí)與科技含量高的崗位，對(duì)于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。企業(yè)留才的四個(gè)思路2、環(huán)境激勵(lì)通過營造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍留住人才。人文環(huán)境主要包括工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長(zhǎng)久。3、制度激勵(lì)通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定人才。這是具有根本性、長(zhǎng)期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績(jī)效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。4、感情激勵(lì)通過情感交流和心理溝通，努力做到愛護(hù)人才、支持人才、關(guān)心人才、尊重人才，心理上滿足人才。管理者與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會(huì)輕易離去的。企業(yè)留才的四個(gè)思路留才錦囊7企業(yè)文化留人企業(yè)文化是全體員工認(rèn)同的共同價(jià)值觀，它具有較高的凝聚功能。因此，它對(duì)穩(wěn)定員工起著重要的作用。從企業(yè)文化建立的角度，可以把員工的目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)的開展目標(biāo)上來，賦予員工崇高的美好的遠(yuǎn)景，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。鼓勵(lì)冒尖的原則贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)樹立主人翁精神尊重員工的意見加強(qiáng)情感的交流加強(qiáng)內(nèi)與外溝通良好的工作環(huán)境加強(qiáng)員工的培訓(xùn)鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的精神通過企業(yè)文化留人留心的方法舉例“鼓勵(lì)冒尖”的原則培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門內(nèi)部造成必要的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。對(duì)那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的時(shí)機(jī)，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，給他們更大的舞臺(tái)委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。尊重員工意見這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有時(shí)機(jī)對(duì)管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個(gè)人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有時(shí)機(jī)表現(xiàn)自己的才華?？上蚬靖邔由陥?bào)下屬的業(yè)績(jī)、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的創(chuàng)造創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會(huì)知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì) 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出奉獻(xiàn)的員工，實(shí)踐經(jīng)歷證明是會(huì)帶來積極的、連鎖反響的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。

因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。

設(shè)立長(zhǎng)期效勞獎(jiǎng)、特殊奉獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、創(chuàng)造創(chuàng)造獎(jiǎng)、熱心公益獎(jiǎng)……定期評(píng)選“十佳員工〞、優(yōu)秀員工和主管、長(zhǎng)期效勞獎(jiǎng)等。留才錦囊8有效溝通溝通的重要性和意義在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管理過程的根底，有利于形成一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理方案，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。通過溝通和鼓勵(lì)，能夠鼓舞士氣，大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。強(qiáng)化溝通的目的和作用可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解?？梢蕴岣吖芾淼男??？梢垣@得更多的幫助與支持?？梢约?lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?？梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。你對(duì)你的下屬了解嗎、了解有多少？你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？你能記住幾個(gè)下屬生日和家屬背景？你與下屬能達(dá)到肝膽相照的關(guān)系嗎？你上一次與老板的深度溝通是何時(shí)？你所屬部門有無建立每周例會(huì)制度？公司近來有無謠言或者是小道消息？公司高層有沒有計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通？對(duì)員工提的問題你多久才給予答復(fù)？公司有意見箱建議箱并定期開箱嗎？你部門與其他部門平時(shí)溝通密切嗎？你做能定期與上級(jí)匯報(bào)工作請(qǐng)示嗎？溝通管理自我診斷溝通十戒（１）對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒有興趣；（２）被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容；（３）當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng)，以致不愿再聽下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了；（４）僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論；（５）過分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視；（６）過多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；（７）分心于別的事情，心不在焉；（８）對(duì)較難的言辭不求甚解；（９）當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽力分散；（１０）在聽別人講話時(shí)還思考別的問題，顧此失彼。（１）溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；（２）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；（３）研究環(huán)境和人的性格等情況；（４）聽取他人意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容；（５）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；（６）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意；（７）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；（８）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；（９）及時(shí)獲取下屬的反饋；（１０）言行一致。溝通十大經(jīng)驗(yàn)中專畢業(yè)后到公司工作4個(gè)月的磨石工張三，打聽到昔日同學(xué)好友的工資都比他高，心理不平衡。于是給廠長(zhǎng)寫了一封信，投到公司意見箱內(nèi)：

如果你是公司參與處理此事的負(fù)責(zé)人，收到此信后你該如何辦呢？課堂討論尊敬的廠長(zhǎng)：我是今年七月畢業(yè)來廠的學(xué)生，來公司后，我發(fā)現(xiàn)我們廠的工資相比鉆石行業(yè)其他公司來說偏低，我們很多員工對(duì)此現(xiàn)象都強(qiáng)烈不滿，我代表大家正式給您提個(gè)建議：希望公司給我們提升計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn)。 張三感謝新員工的提問、建議、這種敢說真話的精神；告訴員工此事處理的程序、何時(shí)答復(fù)和誰將處理此事；簡(jiǎn)要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場(chǎng)薪資調(diào)查數(shù)據(jù)等）；告訴員工公司要召開的高層討論會(huì)、員工大會(huì)；鼓勵(lì)員工繼續(xù)提出意見、建議和充分利用其他溝通渠道；張貼熱點(diǎn)問題問答（公告欄/內(nèi)部網(wǎng)）讓更多員工知曉答案；與新老員工談心、組織座談會(huì)、開展員工滿意度調(diào)查；建立情報(bào)收集系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)薪酬問題及時(shí)采取措施解決。如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通及時(shí)宣傳公司政策、通知積極組織部門內(nèi)各類活動(dòng)、推廣企業(yè)文化的活動(dòng)及時(shí)反響和處理員工的投訴或建議、郵件加強(qiáng)參與內(nèi)部網(wǎng)/刊物管理組織溝通會(huì)聽取員工意見切實(shí)做好辭職、離職面談定期方案和組織員工評(píng)選定期組織員工與高層見面暢談會(huì)定期選題備課給下屬講課為員工提供各類咨詢效勞加強(qiáng)員工的鼓勵(lì)和培訓(xùn)隨時(shí)隨地表彰優(yōu)秀員工加強(qiáng)與兄弟部門、外地辦事處的溝通和聯(lián)系開展豐富多彩的員工喜聞樂見的文化體育、娛樂活動(dòng)組織和積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)，提升部門形象加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系通過溝通留人留心的方法舉例1、及時(shí)宣導(dǎo)公司政策、通知：通過新聞組、內(nèi)部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定；對(duì)某些誤解或不正確的言談及時(shí)進(jìn)行解釋或糾正；及時(shí)回答員工有關(guān)管理的各類問題；及早宣布節(jié)假日安排。要讓公司的各級(jí)員工認(rèn)識(shí)到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項(xiàng)責(zé)任，不能報(bào)喜不報(bào)憂；要求各級(jí)員工必須將重要信息的傳遞和反饋?zhàn)鳛槊咳嗣刻斓闹匾ぷ鲀?nèi)容；同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時(shí)讓所有有關(guān)部門員工知道；同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向；對(duì)員工意見、建議的答復(fù)一定要有時(shí)限性。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”2、積極組織各類活動(dòng)、推廣企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)文化：通過撰寫文章宣傳企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化；通過舉辦培訓(xùn)班、研討會(huì)等形式，宣傳企業(yè)的價(jià)值觀；通過組織文體活動(dòng)、各類娛樂活動(dòng)等，加強(qiáng)與員工的溝通；及時(shí)進(jìn)行員工關(guān)注的“熱點(diǎn)問題”的研究；時(shí)常組織慶功會(huì)、聚餐會(huì)進(jìn)行溝通；積極配合公司組織各類社會(huì)公益活動(dòng)；在員工特殊時(shí)期或較大事件時(shí)給予員工愛心和關(guān)懷（婚喪嫁娶、小孩出生、員工生病住院等）；在員工生日等特殊日子里，為下屬員工贈(zèng)語祝賀、購送賀卡或小禮物、舉辦。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”3、及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議各級(jí)主管應(yīng)努力做到每封信必回、及時(shí)回復(fù)；及時(shí)處理當(dāng)日投訴的事件、調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法；收集員工對(duì)公司各部門的意見和建議，及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層；選出一些員工或一個(gè)部門的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門情況；凡是新員工車間主管都要會(huì)見10-15鐘或參加新員工培訓(xùn)活動(dòng)。適時(shí)開展員工滿意度調(diào)查。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”4、定期組織溝通會(huì)聽取員工意見：爭(zhēng)取每天安排出一至二小時(shí)與員工談話、了解員工動(dòng)態(tài)；爭(zhēng)取每月與本部門的全體人員溝通一次；爭(zhēng)取每季度與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通一次；邀請(qǐng)其他部門的員工代表參加某專題的座談會(huì)；定期主動(dòng)收集對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)管理的意見和建議；中午午餐時(shí)與其他部門經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)在一起吃飯；每周定期召開工作例會(huì)、匯報(bào)會(huì)；通過人力資源部邀請(qǐng)各類員工與高層見面；實(shí)施“開門政策”，鼓勵(lì)員工進(jìn)入自己辦公室與自己溝通。設(shè)置“建議獎(jiǎng)”鼓勵(lì)員工通過為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”5、為員工提供咨詢服務(wù)：為員工提供各類工作和個(gè)人發(fā)展、生活方面的咨詢；對(duì)員工所提出的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)解答；幫助員工處理好感情上、生活上、工作上等的苦惱、壓力，解決員工的后顧之憂；借助專業(yè)咨詢公司為下屬提供心理咨詢、精神咨詢。及時(shí)更新公司電話簿，讓員工在需要時(shí)能找到公司相關(guān)人規(guī)定凡是公司重要崗位管理人員手機(jī)須24小時(shí)開機(jī)。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”6、加強(qiáng)在溝通方面的員工培訓(xùn)：踴躍參加有關(guān)溝通的課程，特別是鼓勵(lì)下屬參加以提高溝通質(zhì)量；努力提高個(gè)人的溝通素質(zhì)，加強(qiáng)員工關(guān)系、拓寬溝通渠道；收集案例分析，宣傳好的典型，介紹著名外企的成功經(jīng)驗(yàn)；請(qǐng)公司行政、人事、財(cái)務(wù)等支持部門全力配合自己部門的工作，提供人力資源管理和員工溝通管理的支持在新員工職前培訓(xùn)中突出強(qiáng)調(diào)溝通技巧。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”7、及時(shí)表彰溝通優(yōu)秀的員工：及時(shí)表彰在溝通領(lǐng)域中有“閃光點(diǎn)”的員工；經(jīng)常向公司管理部門反映溝通表現(xiàn)出色的員工；大力宣揚(yáng)和表彰本年度/季度在溝通方面有突出表現(xiàn)的員工和部門；設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)、特殊獎(jiǎng)鼓勵(lì)溝通好的員工。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”8、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系：鼓勵(lì)員工家屬或親友到公司參觀，了解公司；年終發(fā)獎(jiǎng)或表彰大會(huì)時(shí)邀請(qǐng)家屬上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)；組織員工和家屬共同參加的團(tuán)聚活動(dòng)、聯(lián)歡活動(dòng)。9、開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動(dòng)：舉辦各種文娛體活動(dòng)、舞會(huì)、圣誕節(jié)活動(dòng)、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團(tuán)體外出參觀旅游等；參加各種聯(lián)誼會(huì)、沙龍或俱樂部；組織文學(xué)創(chuàng)作、各類棋牌、書法、繪畫、攝影等比賽；將員工優(yōu)秀作品印刷成臺(tái)歷、掛歷；成立各種文體俱樂部（音樂愛好者俱樂部、沙龍、碟友會(huì)、球隊(duì)等）；舉辦小型運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織活動(dòng)；組織與外單位友誼比賽。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”10、

適時(shí)組織公司的大會(huì)：組織年會(huì)或公司具有重要里程碑意義的慶祝會(huì)、慶功會(huì)；組織年餐會(huì)并將年餐會(huì)變成一個(gè)溝通強(qiáng)化會(huì)；完善工會(huì)/員工代表大會(huì)/員工服務(wù)委員會(huì)職能，定期召開會(huì)議討論與員工密切相關(guān)的問題。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”留才錦囊9正確對(duì)待員工抱怨如何對(duì)待員工的抱怨1、抱怨是一種發(fā)泄。當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時(shí)，會(huì)采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨，可能還會(huì)有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時(shí)甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財(cái)產(chǎn)等過激行為。大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭和影響工作情緒。隨著時(shí)間的推移或問題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來時(shí)，抱怨也會(huì)隨即減小甚至消失。但如果問題沒有及時(shí)解決，抱怨還會(huì)死灰復(fù)燃。如何對(duì)待員工的抱怨2、抱怨具有傳染性。雖然剛開場(chǎng)可能只是某個(gè)員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽眾〔其他員工〕，并且要爭(zhēng)取聽眾的認(rèn)同，所以他會(huì)不自覺的夸大事件嚴(yán)重性和范圍，并且會(huì)盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系〔為了獲得認(rèn)同〕。在這種鼓噪下，自然會(huì)有越來越多的員工偏聽偏信，最終參加抱怨的行列。如何對(duì)待員工的抱怨3、抱怨與性格有關(guān)。抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。同樣一件事，不同性格的人情緒波動(dòng)程度有很大區(qū)別。在公司中，總有幾個(gè)員工喜歡抱怨，甚至對(duì)任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會(huì)大動(dòng)干戈。喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng)，性格內(nèi)向，或者敏感。一個(gè)公司80%的抱怨都可能出自他們的口中。有些剛剛踏入社會(huì)的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，所以一般學(xué)生中的“憤青〞是最多的，這實(shí)際上與他們的成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)。如何處理員工的抱怨1、樂于承受：抱怨無非是一種發(fā)泄，抱怨的人需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那局部人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無所顧及的進(jìn)展抱怨，你所需做的就是認(rèn)真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。2、詳細(xì)了解：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)聽聽其他員工的意見。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的意見，不要偏袒任何一方。在事情沒有完全了解清楚之前，管理者暫不要發(fā)表任何言論，過早的表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。如何處理員工的抱怨3、平等溝通：實(shí)際上，80%的抱怨是針對(duì)小事的抱怨或者是不合理的