軟件實(shí)施流程大綱

CompanyDocumentnumber:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)大綱實(shí)施流程指導(dǎo)）撰稿：版本號(hào)日期：2011年12月30日最后修訂時(shí)間：2012年6月30日審核人：目錄前言為軟件醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)能夠如期交付客戶。保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量、提高客戶滿意度、縮短項(xiàng)目實(shí)施周期。特制定本大綱，指導(dǎo)項(xiàng)目流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。指導(dǎo)實(shí)施工程師的行為規(guī)范，以及提供實(shí)施工程師在項(xiàng)目流程與各部門(mén)工作崗位溝通指導(dǎo)。為實(shí)施工程師提供有依據(jù)管理流程。醫(yī)院信息化建設(shè)要求醫(yī)院和軟件廠商共同努力，相互配合才能完成的一項(xiàng)工作。對(duì)于軟件廠商來(lái)講，項(xiàng)目的實(shí)施必須以實(shí)施工程師的工作為主線，廠商各部門(mén)聯(lián)動(dòng)配合才能做好的一項(xiàng)復(fù)雜工作。本大綱指導(dǎo)實(shí)施工程師從訂單管理到項(xiàng)目交付、后期維護(hù)為主線工作流程程。詳細(xì)描述每個(gè)工作環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)工作。訂單管理售前業(yè)務(wù)部門(mén)工作注意事項(xiàng)1、銷(xiāo)售工程師在與客戶達(dá)成初步合同意向，需要進(jìn)行產(chǎn)品演示，可聯(lián)系相關(guān)部門(mén)安排演示工程師上門(mén)進(jìn)行相關(guān)的售前演示工作。2、銷(xiāo)售工程師與演示工程師在到場(chǎng)之前，告知演示工程師客戶初步意向，特別關(guān)注點(diǎn)，合同背景等。演示工程師完成產(chǎn)品演示后，以報(bào)告的形勢(shì)提交給銷(xiāo)售部門(mén)，對(duì)于本次演示客戶的關(guān)注點(diǎn)、客戶顧慮、產(chǎn)品功能要求等細(xì)節(jié)。增強(qiáng)合同成功簽訂的籌碼。3、銷(xiāo)售工程師在與客戶溝通產(chǎn)品模塊功能時(shí)，對(duì)于軟件產(chǎn)品，模塊功能細(xì)節(jié)方面可聯(lián)系公司產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行咨詢。特別注意在病案管理、PACS、CRM、排隊(duì)叫號(hào)、網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)、0A系統(tǒng)等方面。盡量避免夸大承諾等問(wèn)題造成項(xiàng)目實(shí)施的被動(dòng)局面售后業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助工作1、合同簽訂之后，銷(xiāo)售工程師可初步與實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)人通報(bào)大致情況，以便實(shí)施部門(mén)在人員安排上有一定的提前量。2、銷(xiāo)售工程師，在項(xiàng)目實(shí)施之前應(yīng)完成以下方面的配合工作：、醫(yī)院對(duì)于本次醫(yī)院信息化建設(shè)在各方面的準(zhǔn)備工作，包含但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)器、客戶端、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)施周期要求、是否有重點(diǎn)關(guān)注模塊、醫(yī)院開(kāi)業(yè)時(shí)間（新醫(yī)院）、醫(yī)院裝修情況（新醫(yī)院）、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員是否已經(jīng)到位（新醫(yī)院）、基礎(chǔ)資料整理工作：銷(xiāo)售工程師可發(fā)送《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理規(guī)范》給客戶負(fù)責(zé)人，安排進(jìn)行基礎(chǔ)資料整理?？蛻魧?duì)于基礎(chǔ)資料整理時(shí)有疑問(wèn)的地方，可協(xié)調(diào)實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)人安排工程師進(jìn)行解釋或者遠(yuǎn)程講解?？蛻粽硗甑幕A(chǔ)資料，發(fā)送到實(shí)施部門(mén)由負(fù)責(zé)人安排工程師審核。有問(wèn)題之處反饋客戶進(jìn)行修改，一直到基礎(chǔ)資料符合軟件的規(guī)范要求。對(duì)于替換其他廠商軟件的項(xiàng)目，也可以協(xié)調(diào)客戶將舊軟件中的相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)出為excel文檔，由工程師確認(rèn)其有效數(shù)據(jù)，并粘貼到軟件基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)模版，發(fā)送客戶補(bǔ)充缺失項(xiàng)目。這樣可以提高客戶在基礎(chǔ)資料整理階段的工作效率。避免客戶的排斥心理。inj由公司銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)，確定本次的合同的商務(wù)工作事宜完成，并完成《進(jìn)場(chǎng)確認(rèn)書(shū)》簽字確認(rèn)，轉(zhuǎn)交項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)主管。至此項(xiàng)目立項(xiàng)完成。同時(shí)由銷(xiāo)售部分發(fā)送《項(xiàng)目派遣單》給項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)主管。項(xiàng)目派遣1、 實(shí)施部門(mén)主管確定派遣單內(nèi)容，審核后明確本次項(xiàng)目督導(dǎo)以及主體實(shí)施工程師。2、 實(shí)施部門(mén)主管與銷(xiāo)售部門(mén)溝通本次項(xiàng)目的特殊要求、合同背景。確定合同模塊。3、 實(shí)施部門(mén)主管向?qū)嵤┕こ處熋鞔_完成本次任務(wù)的時(shí)間段（出發(fā)時(shí)間和計(jì)劃天數(shù)）。項(xiàng)目實(shí)施主體流程圖1、各項(xiàng)準(zhǔn)備工作確認(rèn)12、、現(xiàn)基場(chǎng)礎(chǔ)初資步料調(diào)整研理2、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)3、基實(shí)礎(chǔ)施資計(jì)料劃整里理程碑基礎(chǔ)資料確認(rèn)簽字現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃表》一^現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)簽到表》——?1、各項(xiàng)準(zhǔn)備工作確認(rèn)12、、現(xiàn)基場(chǎng)礎(chǔ)初資步料調(diào)整研理2、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)3、基實(shí)礎(chǔ)施資計(jì)料劃整里理程碑基礎(chǔ)資料確認(rèn)簽字現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃表》一^現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)簽到表》——?j《現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理流程》j《系統(tǒng)切換方案》風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案 \上線問(wèn)題反饋流程 i系統(tǒng)啟用證明j項(xiàng)目移交遠(yuǎn)程支援|項(xiàng)目實(shí)施備忘錄|《實(shí)施總結(jié)報(bào)告》|業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)上統(tǒng)上線準(zhǔn)備工項(xiàng)目^驗(yàn)收/移交J轉(zhuǎn)售后維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)銷(xiāo)售工程師、實(shí)施部門(mén)主管、項(xiàng)目督導(dǎo)、實(shí)施工銷(xiāo)程售師工程師協(xié)助實(shí)施工確程定師現(xiàn)協(xié)場(chǎng)調(diào)準(zhǔn)基備礎(chǔ)情資況料，整醫(yī)理院工相作關(guān)配合事宜，實(shí)施計(jì)劃制定。I 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定客戶簽字，相互配合強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)資料重要性基礎(chǔ)資料處理方式制定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方案，要求客戶協(xié)助安排好培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)后的考核。技術(shù)支持問(wèn)題反饋實(shí)施工程師自檢，測(cè)試客戶各崗位模擬演練上線時(shí)間安排各個(gè)部門(mén)配合配合各項(xiàng)維護(hù)資料的移交操作手冊(cè)、培訓(xùn)錄像實(shí)施工程師駐場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目準(zhǔn)備情況確認(rèn)1、實(shí)施工程師接到派遣任務(wù)后，對(duì)于任務(wù)不明確之處，可與上級(jí)實(shí)施主管溝通。確認(rèn)有疑問(wèn)之處。2、實(shí)施工程師核對(duì)合同模塊，對(duì)于不熟悉的模塊，可向上級(jí)主管要求技術(shù)上支持以及開(kāi)發(fā)部門(mén)的配合。3、實(shí)施工程師與銷(xiāo)售工程師確認(rèn)基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備情況是否在售前溝通、食宿安排情況等相關(guān)事宜。4、實(shí)施工程師與客戶取得聯(lián)系，了解客戶對(duì)于項(xiàng)目準(zhǔn)備情況，需要哪些方面的協(xié)助。準(zhǔn)備情況包括一下內(nèi)容：服務(wù)器：必須使用專(zhuān)業(yè)服務(wù)器，內(nèi)存8G以上客戶端：各個(gè)操作崗位的電腦、打印機(jī)、讀卡器、數(shù)據(jù)線（LIS）操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)：WindowsServer200864位以及SQLServer2008R2（有客戶準(zhǔn)備，工程師也可遠(yuǎn)程協(xié)助或推薦）網(wǎng)絡(luò)：所有服務(wù)器和客戶端都已經(jīng)連通網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于客戶端數(shù)量超過(guò)50臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)，建議客戶劃分Vlan。或者由專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)完成。醫(yī)保相關(guān)：醫(yī)保資質(zhì)、醫(yī)保線路、醫(yī)保開(kāi)發(fā)文檔裝修：新建醫(yī)院需要確認(rèn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：新建醫(yī)院需要確認(rèn)。掛號(hào)收費(fèi)人員、醫(yī)生護(hù)士等是否到位：新建醫(yī)院需要確認(rèn)基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備確認(rèn)基礎(chǔ)資料入場(chǎng)前的整理，能夠縮短項(xiàng)目的實(shí)施周期。每個(gè)實(shí)施項(xiàng)目在進(jìn)場(chǎng)前，務(wù)必要求基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備完畢。確認(rèn)客戶的基礎(chǔ)資料整理情況，對(duì)于客戶不理解之處，給予指導(dǎo)。整理好的基礎(chǔ)資料進(jìn)行規(guī)范性審核。對(duì)于價(jià)格、分類(lèi)等需要客戶來(lái)保證準(zhǔn)確性?；A(chǔ)資料會(huì)有以下幾點(diǎn)情況出現(xiàn)：1、對(duì)于基礎(chǔ)資料能夠在工程師進(jìn)場(chǎng)前整理完畢，并通過(guò)規(guī)范性審核。（注意提醒客戶對(duì)價(jià)格進(jìn)行確認(rèn)）可由主管安排熟練工程師進(jìn)行基礎(chǔ)資料導(dǎo)入。工程師再進(jìn)行測(cè)試。2、對(duì)于專(zhuān)科醫(yī)院、或者新建醫(yī)院。根據(jù)項(xiàng)目的特殊情況。工程師可以在駐場(chǎng)后。由客戶安排相關(guān)人員直接錄入到系統(tǒng)中。同時(shí)也可以解決后期客戶對(duì)于基礎(chǔ)資料的自主維護(hù)。3、對(duì)于新建醫(yī)院，由于藥品、材料等方面，在短時(shí)間內(nèi)不能完成?？上扔煽蛻敉瓿刹糠只A(chǔ)資料的錄入工作。項(xiàng)目上線后，可以有客戶進(jìn)一步完善。需要和客戶進(jìn)行提前溝通，以免影響系統(tǒng)上線?！A(chǔ)資料整理相關(guān)的規(guī)范和說(shuō)明，詳見(jiàn)《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理規(guī)范》，基礎(chǔ)資料導(dǎo)入聯(lián)系公司任命的項(xiàng)目督導(dǎo)。出發(fā)時(shí)間確認(rèn)工程師根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)的條件準(zhǔn)備情況，與客戶約定出發(fā)以及到達(dá)的時(shí)間，同時(shí)知會(huì)銷(xiāo)售實(shí)施工程師協(xié)調(diào)相關(guān)食宿安排。在實(shí)施部門(mén)助理處，填寫(xiě)出差任務(wù)書(shū)，由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)。對(duì)于從實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)直接去客戶現(xiàn)場(chǎng)的情況，必須通知實(shí)施部門(mén)助理做好相關(guān)的記錄工作。工程師選擇到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)的交通工具，必須符合公司相關(guān)的報(bào)銷(xiāo)制度，詳見(jiàn)中潤(rùn)公司員工手冊(cè)，以下情況必須通報(bào)部門(mén)經(jīng)理：1、 根據(jù)項(xiàng)目緊迫程度，必須乘坐飛機(jī)、高鐵等出行方式，必須由部門(mén)經(jīng)理安排，由公司前臺(tái)來(lái)訂票。2、 工程師在出差路途發(fā)生的特殊費(fèi)用，必須提前征得部門(mén)經(jīng)理的同意。比如中途住宿費(fèi)用、春運(yùn)或其他節(jié)假日期間發(fā)生的訂票費(fèi)、由于客戶條件造成的生活必備用品的發(fā)生。3、 部分客戶不能夠提供工程師住宿的，提前申請(qǐng)，由公司來(lái)解決相關(guān)的住宿事宜。4、 工程師選擇出行時(shí)間，注意選擇能夠在正常上班時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)的行程。路途注意個(gè)人安全。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)知會(huì)本部門(mén)經(jīng)理?！铌P(guān)鍵詞：基礎(chǔ)資料、出行時(shí)間、報(bào)銷(xiāo)制度、版本確認(rèn)。

☆關(guān)注文檔：派遣單、進(jìn)場(chǎng)確認(rèn)書(shū)、出差登記表。項(xiàng)目駐場(chǎng)第一階段工作（實(shí)施準(zhǔn)備）現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)研為工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的后第一工作要?jiǎng)?wù)，旨在了解客戶在本次項(xiàng)目中的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。主要內(nèi)容包含以下幾個(gè)方面：調(diào)研內(nèi)容（硬件）說(shuō)明備注服務(wù)器必須使用專(zhuān)業(yè)服務(wù)器，為保證穩(wěn)定性，不能使用PC來(lái)代替。所有類(lèi)型UPS為保證服務(wù)器安全工作，必須配備UPS,保持續(xù)航30分鐘以上。所有類(lèi)型客戶端各個(gè)操作崗位電腦是否到位。網(wǎng)絡(luò)所有客戶端是否已經(jīng)鏈接局域網(wǎng)，客戶端電腦熟練超過(guò)50臺(tái)，建議劃分VLan。票據(jù)打印機(jī)票據(jù)打印機(jī)必須使用針式、窄行打印機(jī)報(bào)表打印機(jī)報(bào)表打印機(jī)可以使用激光打印機(jī)—通設(shè)備（—）、中國(guó)第二代身份證華視電子CVR-100U（二） 、IC卡.DCULC接觸式讀寫(xiě)器相關(guān)型號(hào)：RD600W-ULC，RD600-ULC，RD600S-ULC，RD600P-ULC,D6-ULC?明華RF35讀卡器包含了URF-35、CRF-35、RF系列.URDP系列、URD系列、RD系列（三） 、磁卡各類(lèi)型號(hào)都可以，物美價(jià)廉，不用進(jìn)行驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)。各戶推存首選LIS相關(guān)1、 檢驗(yàn)儀器的類(lèi)型型號(hào)采集2、 LIS相關(guān)驅(qū)動(dòng)確認(rèn)3、 檢驗(yàn)科電腦終端，必須連接至局域網(wǎng)。4、 儀器與電腦連接的數(shù)據(jù)線是否到位詳見(jiàn)《LIS調(diào)測(cè)流程規(guī)范》PACS1、 PACS存儲(chǔ)服務(wù)器是否到位2、 儀器類(lèi)型和型號(hào)采集醫(yī)院裝修醫(yī)院的裝修是否完成新建醫(yī)院專(zhuān)職系統(tǒng)管理員必須要有專(zhuān)職的系統(tǒng)管理人員，全程跟隨項(xiàng)目的實(shí)施，協(xié)助工程師完成項(xiàng)目實(shí)施協(xié)新建醫(yī)院

調(diào)工作。營(yíng)業(yè)執(zhí)照醫(yī)院是否已經(jīng)拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如果沒(méi)有明確具體的日期新建醫(yī)院各崗位人員到位各個(gè)科室醫(yī)護(hù)人員、掛號(hào)收費(fèi)、藥房藥庫(kù)、檢驗(yàn)科等人員是否招聘到位新建醫(yī)院調(diào)研內(nèi)容（軟件）說(shuō)明備注基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備1、 進(jìn)場(chǎng)前一定要協(xié)調(diào)基礎(chǔ)資料的整理2、 工程師審核基礎(chǔ)資料的規(guī)范性3、 醫(yī)院保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性，尤其在價(jià)格、分類(lèi)、別名、皮試、組合項(xiàng)目等問(wèn)題上需要提前提醒客戶。服務(wù)器操作系統(tǒng)推薦使用windowsserver2008R264位數(shù)據(jù)庫(kù)必須使用SQLServer2008R2舊軟件使用情況1、 對(duì)于替換其他公司軟件的項(xiàng)目，簡(jiǎn)單了解一下對(duì)于舊軟件的使用情況。對(duì)于軟件功能方面的意見(jiàn)。對(duì)比軟件功能。2、 升級(jí)項(xiàng)目，系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。調(diào)研內(nèi)容（醫(yī)保）說(shuō)明備注醫(yī)保資質(zhì)醫(yī)院是否已經(jīng)拿到了醫(yī)保資質(zhì)，暫時(shí)沒(méi)有醫(yī)保資質(zhì)的醫(yī)院，不必等待醫(yī)保資質(zhì)到位，系統(tǒng)全面啟用之后，作為遺留問(wèn)題處理。新建醫(yī)院醫(yī)保線路醫(yī)院與醫(yī)保中心是否已經(jīng)建立了VPN網(wǎng)絡(luò)連接。條件不具備，了解具體的到位時(shí)間新建醫(yī)院醫(yī)保類(lèi)別常見(jiàn)的醫(yī)保類(lèi)別：1、 城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)2、 城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)3、 新農(nóng)合（新型農(nóng)村合作醫(yī)療）4、 其他特殊醫(yī)保類(lèi)型（兵保、鐵保等）5、 商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)（比較少見(jiàn)）☆保險(xiǎn)還分為：省級(jí)醫(yī)保和市級(jí)醫(yī)保醫(yī)保接口確認(rèn)反饋公司醫(yī)保開(kāi)發(fā)部，確認(rèn)本次項(xiàng)目中涉及到的醫(yī)保類(lèi)別，是否已經(jīng)完成了醫(yī)保接口開(kāi)發(fā)。醫(yī)保開(kāi)發(fā)部：肖錚醫(yī)保開(kāi)發(fā)文檔1、 沒(méi)有相關(guān)醫(yī)保接口的，請(qǐng)客戶提供醫(yī)保開(kāi)發(fā)的相關(guān)文檔，客戶要聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)保中心，提供最新的醫(yī)保開(kāi)發(fā)文檔。2、 拿到醫(yī)保開(kāi)發(fā)文檔之后，發(fā)送給此項(xiàng)目市場(chǎng)銷(xiāo)售責(zé)任人，進(jìn)入公司內(nèi)部審批流程到醫(yī)保開(kāi)發(fā)部。3、現(xiàn)場(chǎng)工程師隨時(shí)跟蹤醫(yī)保開(kāi)發(fā)的進(jìn)度，同時(shí)按照醫(yī)保接口要求，做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。調(diào)研內(nèi)容（其他）說(shuō)明備注醫(yī)院規(guī)模醫(yī)院規(guī)?？砂凑找韵虑闆r進(jìn)行歸類(lèi)1、 公立綜合醫(yī)院2、 民營(yíng)綜合醫(yī)院3、 民營(yíng)專(zhuān)科醫(yī)院4、 專(zhuān)科門(mén)診☆不在以上分類(lèi)，可進(jìn)行特殊說(shuō)明門(mén)診量了解一下醫(yī)院的日常門(mén)診量住院床位數(shù)了解一下醫(yī)院的住院床位數(shù)，及入住率科室分布醫(yī)院科室的分布情況，各個(gè)崗位電腦熟練程度1、 了解醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員對(duì)于電腦操作的熟練程度，老醫(yī)生的比例。2、 提前溝通操作人員會(huì)由于系統(tǒng)切換，在短期內(nèi)需要適應(yīng)。新系統(tǒng)啟用時(shí)間1、 了解醫(yī)院對(duì)于新軟件啟用的時(shí)間約定2、 綜合了解到的情況，估算項(xiàng)目實(shí)際周期，爭(zhēng)取醫(yī)院積極配合?！钐貏e提醒：1、對(duì)于多方面條件不具備，且客戶不能給出承諾時(shí)間的項(xiàng)目，工程師與部門(mén)主管會(huì)同市場(chǎng)部協(xié)調(diào)暫時(shí)離場(chǎng)，等待客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施條件的完備。2、暫時(shí)離場(chǎng)前，安排好客戶的下一步配合工作。留下相關(guān)的聯(lián)系方式，遠(yuǎn)程協(xié)助客戶做好各方面的準(zhǔn)備工作?！畋倦A段文檔輸出：《現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)研報(bào)告》現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)（實(shí)施動(dòng)員會(huì)）完成了現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)研工作之后，要求客戶方安排一次現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)。共同商議本次項(xiàng)目實(shí)施的下一步計(jì)劃和安排。詳見(jiàn)《現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)紀(jì)要》，并形成書(shū)面文檔，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。對(duì)于未能達(dá)成共識(shí)的事項(xiàng)，可在文檔中特殊說(shuō)明，項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)溝通的主要內(nèi)容1、明確現(xiàn)場(chǎng)軟硬件的準(zhǔn)備情況，未具備實(shí)施條件的，必須確定時(shí)間。2、基礎(chǔ)資料的整理、審核、錄入工作，由院方哪些科室來(lái)配合完成。安排這項(xiàng)工作的人數(shù)，預(yù)期的完成時(shí)間，由客戶的哪位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。3、結(jié)合醫(yī)院的硬件設(shè)施情況，協(xié)調(diào)培訓(xùn)的場(chǎng)地和時(shí)間表的安排。培訓(xùn)使用何種方式來(lái)進(jìn)行，（推薦使用培訓(xùn)錄像），各個(gè)崗位軟件操作員的考核標(biāo)準(zhǔn)。4、確定本次合同的模塊情況，需要客戶預(yù)先準(zhǔn)備的工作有哪些例如：就診卡，儀器的說(shuō)明書(shū)，如果電腦不夠需購(gòu)買(mǎi)pci-rs232板卡，系統(tǒng)的硬件……5、醫(yī)保接口信息確認(rèn)，有無(wú)醫(yī)保資格，線路是否到位，醫(yī)保對(duì)碼安排幾個(gè)人來(lái)完成。6、上線需要打印的票據(jù)格式確認(rèn)，報(bào)表使用系統(tǒng)內(nèi)置的報(bào)表格式。7、系統(tǒng)必須有專(zhuān)職的維護(hù)人員和項(xiàng)目協(xié)調(diào)主管，專(zhuān)職系統(tǒng)管理員在本次實(shí)施中的工作安排。系統(tǒng)管理員須在實(shí)施期間掌握系統(tǒng)的基本使用與維護(hù)8、系統(tǒng)上線時(shí)間的初步協(xié)商，根據(jù)本次會(huì)議內(nèi)容客戶的安排情況來(lái)協(xié)商。9、實(shí)施前必須制定施計(jì)劃，院方同意并審核后須選按計(jì)劃進(jìn)行。10、 我們要求醫(yī)院必須有副院長(zhǎng)級(jí)別或以上的人做項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，需要有比較強(qiáng)的執(zhí)行力，系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到各種阻力，我方需要與總負(fù)責(zé)人溝通制定各個(gè)流程中的各種實(shí)施方案，負(fù)責(zé)人要求有責(zé)任心，執(zhí)行強(qiáng)，有耐心，能與醫(yī)院各個(gè)部門(mén)做良好的溝通（此條主要針對(duì)公立醫(yī)院及人數(shù)過(guò)300的醫(yī)院）負(fù)責(zé)人主要工作：☆特別注意事項(xiàng)：召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)的目的是為保障軟件如期上線啟用，共同協(xié)商本次項(xiàng)目的實(shí)施方案。確定并落實(shí)項(xiàng)目中的各方面準(zhǔn)備工作；明確項(xiàng)目實(shí)施范圍、實(shí)施周期、主要的職責(zé)范圍、完成的時(shí)間、部分項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容的澄清。明確信息化建設(shè)是雙方需要共同努力來(lái)完成的。醫(yī)院的配合工作至關(guān)重要。直接影響到本次項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，以及后期使用。☆本階段文檔輸出：《項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)紀(jì)要》項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃充分了解了現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)方面的情況，根據(jù)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)的達(dá)成的共識(shí)，制定項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，并交客戶簽字確認(rèn)。詳見(jiàn)《實(shí)施計(jì)劃里程碑》實(shí)施計(jì)劃（里程碑）―、基本信息 預(yù)定項(xiàng)目周期 至項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目類(lèi)型□新建項(xiàng)目□軟件更換

二、項(xiàng)目等級(jí)分類(lèi)以及系數(shù)評(píng)估 本項(xiàng)目選定 小型 類(lèi)別醫(yī)級(jí)別 院級(jí)別HISLISPACSERMPESCRM系數(shù)人員配置說(shuō)明C11人C21人C311人B12人B22人B322人A132-3人A242-3人A353-5人三、實(shí)施流程及計(jì)劃 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 天工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間優(yōu)先級(jí)工作主體項(xiàng)目狀態(tài)監(jiān)控項(xiàng)目準(zhǔn)備階段3☆實(shí)施工程師☆實(shí)施工程師☆☆☆☆實(shí)施工程師☆☆☆實(shí)施工程師如實(shí)☆實(shí)施工程師2☆☆客戶配合☆☆客戶配合☆☆☆☆客戶完成☆☆☆實(shí)施工程師業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)階段1☆☆實(shí)施工程師1☆☆實(shí)施工程師☆☆實(shí)施工程師7☆☆☆☆實(shí)施工程師1☆☆客戶配合3☆☆☆實(shí)施工程師1☆客戶完成☆客戶完成☆☆☆實(shí)施工程師7☆☆☆☆客戶完成1☆☆客戶配合1☆☆實(shí)施工程師持續(xù)☆☆實(shí)施工程師持續(xù)☆☆實(shí)施工程師實(shí)施工程師項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)始時(shí)間軟件版本客戶配合☆☆3

上線前的準(zhǔn)備階段1☆☆實(shí)施工程師☆☆☆實(shí)施工程師☆☆實(shí)施工程師☆☆客戶配合☆☆實(shí)施工程師☆☆☆實(shí)施工程師1☆☆☆實(shí)施工程師1☆☆☆客戶完成☆實(shí)施工程師☆客戶完成1☆☆實(shí)施工程師系統(tǒng)上線/系統(tǒng)切換1☆☆☆☆實(shí)施工程師1☆☆☆客戶配合3☆☆☆客戶配合持續(xù)☆☆☆客戶配合☆☆☆客戶配合項(xiàng)目驗(yàn)收離場(chǎng)7☆☆☆☆實(shí)施工程師1☆☆☆實(shí)施工程師☆☆☆實(shí)施工程師☆☆☆實(shí)施工程師☆☆☆實(shí)施工程師如實(shí)實(shí)施工程師四、模塊化實(shí)施流程模塊化實(shí)施訂單狀態(tài)階段完成狀態(tài)實(shí)施條件軟硬件環(huán)境服務(wù)器，UPS,局域網(wǎng)環(huán)境，SQL2008，服務(wù)器操作系統(tǒng)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)整理、審核、錄入、測(cè)試是1基礎(chǔ)資料確認(rèn)無(wú)誤藥庫(kù)系統(tǒng)是1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核、錄入、測(cè)試完成后藥房系統(tǒng)是1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核、錄入、測(cè)試完成后材料物資庫(kù)是1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核、錄入、測(cè)試完成后門(mén)診收費(fèi)結(jié)賬是2門(mén)診票據(jù)測(cè)試完畢，流程測(cè)試完畢住院收費(fèi)結(jié)賬是3住院票據(jù)測(cè)試完畢，流程測(cè)試完畢住院護(hù)士站是3先上護(hù)士站的前提是，住院醫(yī)生站不能先啟用，否則這兩個(gè)模塊—起使用門(mén)診醫(yī)生站是4收費(fèi)模塊部署完畢后住院醫(yī)生站是4住院護(hù)士站部署完畢后，開(kāi)始部署電子病歷是5啟用醫(yī)生站后，開(kāi)始部署

門(mén)診輸液大廳（門(mén)診護(hù)士站）是門(mén)診輸液大廳（門(mén)診護(hù)士站）是5啟用門(mén)診醫(yī)生站后，開(kāi)始部署醫(yī)保接口是5醫(yī)保接口開(kāi)發(fā)完畢，對(duì)碼測(cè)試完畢醫(yī)技工作站是5啟用醫(yī)生站后，否則接收不到病人LIS（檢驗(yàn)?zāi)K）是5啟用醫(yī)生站后，否則接收不到病人PACS是5獨(dú)立于HO的數(shù)據(jù)庫(kù)，必須啟用醫(yī)生站，否則接受不到病人體檢系統(tǒng)是5獨(dú)立于HO的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以在HIS已經(jīng)使用收費(fèi)模塊后就可以開(kāi)始實(shí)施CRM系統(tǒng)是5獨(dú)立于HO的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以在HIS已經(jīng)使用收費(fèi)模塊后就可以開(kāi)始實(shí)施各種決策分析報(bào)表是5在系統(tǒng)上線穩(wěn)定后即可使用☆說(shuō)明：實(shí)施計(jì)劃表一定要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)制定，結(jié)合《現(xiàn)

場(chǎng)初步調(diào)研》、《項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)》兩個(gè)環(huán)節(jié)，所了解到的情況，合理來(lái)安排項(xiàng)目實(shí)施階段性的時(shí)間。引入項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的概念。對(duì)于預(yù)見(jiàn)性影響項(xiàng)目周期的相關(guān)事宜，及時(shí)體現(xiàn)在《每周工作總結(jié)》中，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。項(xiàng)目實(shí)施超出原定計(jì)劃時(shí)間，自動(dòng)觸發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)機(jī)制。由項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)根據(jù)工程師實(shí)際情況反饋，做出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案。指導(dǎo)工程師來(lái)完成項(xiàng)目實(shí)施。服務(wù)器部署/軟件安裝服務(wù)器操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝服務(wù)器操作系統(tǒng)推薦使用windowsserver20008R264位，由客戶來(lái)提供軟件包。實(shí)施工程師可協(xié)助客戶進(jìn)行安裝數(shù)據(jù)庫(kù)推薦使用SQLServer2008R2X64，由客戶來(lái)提供軟件包。實(shí)施工程師可協(xié)助客戶進(jìn)行安裝?！罘?wù)器的部署，新建醫(yī)院可在項(xiàng)目開(kāi)始之前完成，或者在項(xiàng)目上線前來(lái)完成。實(shí)施工作可暫時(shí)可搭建臨時(shí)服務(wù)器平臺(tái)來(lái)完成?？蛻舳塑浖职l(fā)客戶端軟件分發(fā)，在錄入基礎(chǔ)資料期間、培訓(xùn)期間只分發(fā)到少數(shù)需要的客戶端處。在系統(tǒng)上線前的準(zhǔn)備工作中，再下發(fā)所有的客戶端。軟件包申請(qǐng)公司各個(gè)模塊軟件包從公司技術(shù)部門(mén)獲取，對(duì)于上線后需要序列號(hào)或者授權(quán)碼要求的模塊，實(shí)施工程師應(yīng)向公司分管人員提供相關(guān)信息，獲取相關(guān)資料?！罘?wù)器要求必須使用專(zhuān)業(yè)服務(wù)器，客戶使用普通PC機(jī)替代服務(wù)器，必須簽訂備忘錄，現(xiàn)場(chǎng)工程師有義務(wù)向客戶說(shuō)明一次帶來(lái)的危害?；A(chǔ)數(shù)據(jù)錄入/審核基礎(chǔ)資料錄入\導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)之前，利用清空腳本，對(duì)基礎(chǔ)資料進(jìn)行處理。錄入基礎(chǔ)資料的情況下，預(yù)先設(shè)定好科室、人員、藥品分類(lèi)。（一）基礎(chǔ)資料錄入以下情況的實(shí)施項(xiàng)目，由現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師指導(dǎo)客戶進(jìn)行基礎(chǔ)資料錄入：藥品、材料未進(jìn)行采購(gòu)或采購(gòu)不全、診療項(xiàng)目未確定價(jià)格的新建醫(yī)院。在確定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不多的情況下。醫(yī)院安排人員進(jìn)行基礎(chǔ)資料錄入。工程師駐場(chǎng)前，銷(xiāo)售工程師以及實(shí)施工程師反復(fù)協(xié)調(diào)客戶做基礎(chǔ)資料整理，但未能通過(guò)基礎(chǔ)資料審核，項(xiàng)目工期要求比較緊的項(xiàng)目，可到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行基礎(chǔ)資料錄入基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性，遲遲不能確認(rèn)的情況下，可協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行一部分基礎(chǔ)資料的錄入。不影響系統(tǒng)的上線啟用。其他基礎(chǔ)資料可在系統(tǒng)上線后，進(jìn)行錄入?；A(chǔ)資料錄入階段，系統(tǒng)只開(kāi)通錄入人員的相關(guān)權(quán)限，避免誤操作引起的垃圾數(shù)據(jù)。（二）基礎(chǔ)資料導(dǎo)入基礎(chǔ)資料在保證規(guī)范性、準(zhǔn)確性的情況下?？赏ㄟ^(guò)《基礎(chǔ)資料導(dǎo)入腳本》導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。此項(xiàng)工作實(shí)施工程師可聯(lián)系項(xiàng)目督導(dǎo)來(lái)完成。導(dǎo)入后的基礎(chǔ)資料，進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。導(dǎo)入基礎(chǔ)資料之前，要求客戶簽字確認(rèn)。對(duì)于基礎(chǔ)資料規(guī)范性與客戶有爭(zhēng)議的地方，告知客戶由此帶來(lái)的問(wèn)題，并填寫(xiě)備忘錄。由客戶相關(guān)科室人員對(duì)基礎(chǔ)資料做進(jìn)一步的審核和校驗(yàn)。系統(tǒng)上線后，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的基礎(chǔ)資料要及時(shí)處理。在上線期間協(xié)調(diào)客戶安排脫產(chǎn)人員負(fù)責(zé)?；A(chǔ)資料導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)后，還需要對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)在前臺(tái)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)施工程師協(xié)調(diào)客戶的相關(guān)責(zé)任人對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整。掛號(hào)、床位調(diào)整，（導(dǎo)入基礎(chǔ)資料時(shí)已經(jīng)將掛號(hào)、床位改為其他）抗生素類(lèi)藥品的皮試勾選。藥品的給藥途徑物資材料中“臨床應(yīng)用”的確認(rèn)組合方式檢查部位執(zhí)行分類(lèi)藥品分類(lèi)調(diào)整。（三）基礎(chǔ)資料維護(hù)及注意事項(xiàng)3.1基礎(chǔ)資料中關(guān)于藥品價(jià)格，系統(tǒng)使用基本單位的價(jià)格，在基礎(chǔ)資料錄入和導(dǎo)入過(guò)程中需關(guān)注3.2基礎(chǔ)資料整理，可根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格為參考依據(jù)。藥品的名稱(chēng)均使用藥品的通用名，軟件支持別名。根據(jù)醫(yī)生習(xí)慣可設(shè)定相關(guān)別名設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)客戶培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估由實(shí)施人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)需求調(diào)研，如醫(yī)院的背景調(diào)查、人員技術(shù)水

平、培訓(xùn)模塊以及培訓(xùn)科室和人員數(shù)量等，此工作在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段同時(shí)展開(kāi)。培訓(xùn)資料的收集根據(jù)需求調(diào)查，挑選適應(yīng)需求的培訓(xùn)材料，例如各模塊操作說(shuō)明，已有的培訓(xùn)視頻錄像。前期準(zhǔn)備實(shí)施人員負(fù)責(zé)搭建現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)，確定科室及人員數(shù)量，準(zhǔn)備投影儀等輔助設(shè)備，做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)計(jì)劃的制定與提交現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師根據(jù)前期準(zhǔn)備情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃并將自己的培訓(xùn)計(jì)劃提交給醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中包括院方的培訓(xùn)要求、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建情況、軟件是否已經(jīng)調(diào)通等前期工作。為了使培訓(xùn)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)提出合理化建議，便于培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展，工程師可將培訓(xùn)計(jì)劃提交項(xiàng)目督導(dǎo)進(jìn)行審核。培訓(xùn)過(guò)程培訓(xùn)期間對(duì)授課內(nèi)容的反饋記錄是十分重要的，它能夠反映出學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，一方面便于培訓(xùn)講師掌握培訓(xùn)的力度，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整培訓(xùn)方案；另一方面反映的問(wèn)題和需求可以為日后工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)積累?，F(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施人員將培訓(xùn)期間的問(wèn)題匯總，定期做培訓(xùn)期間的總結(jié)工作，將培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)情況，人員配合情況，問(wèn)題反映情況，學(xué)員掌握情況，是否需要公司提供支持的情況詳細(xì)陳述在培訓(xùn)期工作總結(jié)中。培訓(xùn)簽到實(shí)施工程師在進(jìn)行培訓(xùn)中，對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行記錄，可利用培訓(xùn)簽到表來(lái)完成此項(xiàng)工作。培訓(xùn)階段性反饋調(diào)整培訓(xùn)期間，工程師可根據(jù)階段性的問(wèn)題，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃做出相應(yīng)的調(diào)整，項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目主體實(shí)施工程師）必須對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)情況全程跟蹤了解，疑難問(wèn)題的解釋等。培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果反饋｛含有測(cè)試數(shù)據(jù)軟培訓(xùn)結(jié)果反饋｛含有測(cè)試數(shù)據(jù)軟培訓(xùn)前期準(zhǔn)備（包括:培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)操作員考核的結(jié)果，現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施人員可以進(jìn)行考核結(jié)果的分析與評(píng)估，評(píng)估報(bào)告中包括合格率（基本操作掌握）、優(yōu)秀率（透徹了解其操合理有效能夠靈活的與實(shí)際工作流程相培訓(xùn)計(jì)劃同時(shí)也要向院方遞交其操一份有關(guān)培訓(xùn)結(jié)果的分析報(bào)告院方需根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果，出示書(shū)面的意見(jiàn)或建議。培訓(xùn)過(guò)程（培訓(xùn)講解、 1系統(tǒng)上線后，操作員的操作是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果的培訓(xùn)一次檢驗(yàn)考試成程師對(duì)操作員的扌 1 項(xiàng)酉駐場(chǎng)第二階段工作（業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)）1、門(mén)診急診掛號(hào)平均10-50秒完成。項(xiàng)酉駐場(chǎng)第二階段工作（業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)）1、門(mén)診急診掛號(hào)平均10-50秒完成。各個(gè)2、門(mén)診收費(fèi)每張?zhí)幏狡骄?0-60秒完成。信息系統(tǒng)管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，醫(yī)院信息系統(tǒng)管理員，必須全程協(xié)助實(shí)施工程師的工作，熟悉軟件系統(tǒng)的，用戶管理和權(quán)限管理，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)，系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的校驗(yàn)，系統(tǒng)各種參數(shù)的設(shè)置及各類(lèi)公共數(shù)據(jù)的維護(hù)等。方便了管理員的日常維護(hù)工作?；A(chǔ)資料維護(hù)測(cè)試收費(fèi)項(xiàng)目管理1、 是否可以創(chuàng)建分類(lèi)列表2、 是否可以新增并保存收費(fèi)項(xiàng)目3、 是否可以編輯修改并保存收費(fèi)項(xiàng)目4、是否可以刪除已存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目5、是否可以刪除未使用過(guò)的收費(fèi)項(xiàng)目6、是否可以禁用收費(fèi)項(xiàng)目7、是否可以創(chuàng)建收費(fèi)項(xiàng)目套餐8、是否可以創(chuàng)建收費(fèi)項(xiàng)目主從套餐9、是否可以漢字/拼音/五筆碼檢索創(chuàng)建的收費(fèi)項(xiàng)目10、 收費(fèi)項(xiàng)目默認(rèn)執(zhí)行科室的設(shè)置是否有效診療項(xiàng)目管理是否可以新增并保存診療項(xiàng)目是否可以編輯修改并保存診療項(xiàng)目是否可以刪除已存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的診療項(xiàng)目是否可以刪除未使用過(guò)的診療項(xiàng)目是否可以禁用診療項(xiàng)目是否可以創(chuàng)建診療項(xiàng)目套餐是否可以漢字/拼音/五筆碼檢索創(chuàng)建的診療項(xiàng)目診療項(xiàng)目的默認(rèn)執(zhí)行科室設(shè)置是否有效是否可以設(shè)置診療類(lèi)別為”檢驗(yàn)””檢查”的項(xiàng)目屬性是否可以制作【治療方案】是否可以創(chuàng)建【中藥方劑】是否可以設(shè)置“檢查”類(lèi)型診療項(xiàng)目的檢查部位是否可以收費(fèi)對(duì)照藥品目錄管理（西藥、中成藥、中草藥等）是否可以創(chuàng)建分類(lèi)列表是否可以新增并保存藥品品種及規(guī)格是否可以刪除已存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的藥品品種及規(guī)格是否可以編輯已存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的藥品單位（基本單位/住院?jiǎn)挝?門(mén)診單位/庫(kù)房單位）是否可以設(shè)置存儲(chǔ)庫(kù)房是否可以漢字/拼音/五筆碼檢索添加的藥品物資材料目錄是否可以創(chuàng)建分類(lèi)列表是否可以新增并保存物資品種及規(guī)格是否可以刪除已存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的物資品種及規(guī)格是否可以有效的標(biāo)記【臨床應(yīng)用】（驗(yàn)證，若勾選，則記賬劃價(jià)可檢索到，反之則不可）是否可以漢字/拼音/五筆碼檢索添加的藥品普通材料、衛(wèi)生材料是否可以相互轉(zhuǎn)移（右鍵菜單）科室管理是否可以創(chuàng)建分類(lèi)列表是否可以新增保存科室是否可以編輯修改科室信息并保存科室業(yè)務(wù)范圍是否可編輯保存對(duì)于臨床、護(hù)理類(lèi)科室是否可以設(shè)置科室病區(qū)對(duì)應(yīng)員工管理是否創(chuàng)建分類(lèi)列表是否可以新增保存員工信息是否可以編輯修改員工信息并保存是否可以導(dǎo)入手跡簽名身體部位設(shè)置是否可以添加檢查部位是否可以針對(duì)部位添加檢查方法支付方式是否可以新增支付方式是否可以修改支付方式不同支付方式方式是否可以設(shè)置不同的應(yīng)用場(chǎng)合費(fèi)別等級(jí)是否可以創(chuàng)建費(fèi)別是否可以根據(jù)折扣費(fèi)別設(shè)置不同折扣比例是否可以根據(jù)項(xiàng)目設(shè)置不同折扣比例診療頻次是否可以新增診療頻次診療頻次是否可以區(qū)分長(zhǎng)囑和臨囑是否可以有效的創(chuàng)建例如“隔日一次”“每周一次”這樣的診療頻次供應(yīng)商是否可以創(chuàng)建分類(lèi)列表是否可以新增供應(yīng)商是否可以對(duì)供應(yīng)商的進(jìn)行分類(lèi)（材料、藥品等）門(mén)診流程掛號(hào)類(lèi)別是否可以創(chuàng)建掛號(hào)類(lèi)別掛號(hào)類(lèi)別是否可以對(duì)應(yīng)收費(fèi)項(xiàng)目類(lèi)型為“掛號(hào)”的收費(fèi)項(xiàng)目是否可以創(chuàng)建班次掛號(hào)類(lèi)別是否可以排班是否可以限號(hào)、限約是否可以拼音檢索掛號(hào)窗口是否可以成功掛號(hào)是否可以會(huì)員卡/就診卡刷卡掛號(hào)是否可以掛免費(fèi)號(hào)是否可以自動(dòng)打印掛號(hào)票掛號(hào)成功并打印票據(jù)情況下，系統(tǒng)票號(hào)是否跳轉(zhuǎn)正確驗(yàn)證參數(shù)，是否可以控制必須輸入科室、醫(yī)生等信息是否可以設(shè)置掛號(hào)界面元素的顯示年齡與生日是否可以自動(dòng)轉(zhuǎn)換一卡通模式下，默認(rèn)支付方式是否是記賬參數(shù)中病人類(lèi)別，費(fèi)別，性別的默認(rèn)值設(shè)置是否有效掛號(hào)管理是否可以修改未接診患者的掛號(hào)科室是否可以對(duì)未接診患者退號(hào)是否可以修改患者姓名是否可以重打或者補(bǔ)打票據(jù)重打或者補(bǔ)打票據(jù)時(shí)票據(jù)號(hào)是否正確跳轉(zhuǎn)門(mén)診醫(yī)生站根據(jù)參數(shù)中不同接診范圍，是否可以正常顯示候診病人是否可以接診候診病人是否可以新開(kāi)、發(fā)送醫(yī)囑是否可以轉(zhuǎn)診是否可以完診患者是否可以回退醫(yī)囑是否可以刪除醫(yī)囑是否可以正確開(kāi)立各種類(lèi)型醫(yī)囑（處方、檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單、手術(shù)申請(qǐng)、治療單）方案是否可以自動(dòng)分單到各類(lèi)型醫(yī)囑參數(shù)中啟用【申請(qǐng)單模式】，是否可以正常使用參數(shù)中啟用【發(fā)送自動(dòng)打印醫(yī)囑】，是否可以正常打印參數(shù)中啟用【醫(yī)囑編輯窗口直接發(fā)送醫(yī)囑】，是否可以直接發(fā)送參數(shù)中設(shè)置【藥品庫(kù)存不足的處理】，是否有效是否可以正確打印處方、申請(qǐng)單、治療單等報(bào)表是否可以查看患者的檢驗(yàn)報(bào)告是否可以查看患者歷史就診記錄是否可以對(duì)未就診患者取消接診是否可以書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷安裝合理用藥的客戶端是否可以顯示藥品參考發(fā)送醫(yī)囑是否計(jì)價(jià)正確一卡通模式下，是否可以正確扣除執(zhí)行科室為本科室的費(fèi)用門(mén)診結(jié)賬窗口是否可以檢索到患者所有費(fèi)用是否可以掛起單據(jù)是否可以選擇支付方式是否可以打折優(yōu)惠、減免優(yōu)惠是否可以新增單據(jù)是否可以復(fù)制單據(jù)是否可以收費(fèi)成功修改費(fèi)別是否可以重算費(fèi)用是否可以刷會(huì)員卡結(jié)算10是否可以刷POS卡結(jié)算是否可以刷醫(yī)?？ńY(jié)算會(huì)員卡結(jié)算是否可以正確從卡中扣費(fèi)，并記錄對(duì)應(yīng)的支付方式pos結(jié)算是否可以正確驅(qū)動(dòng)pos機(jī)，并記錄pos返回的結(jié)果到對(duì)應(yīng)支付方式醫(yī)?？ńY(jié)算是否可以正確結(jié)算并返回醫(yī)保中心數(shù)據(jù)結(jié)算成功是否正確出票打印票據(jù)后票據(jù)號(hào)是否可以正確跳轉(zhuǎn)對(duì)于新增單據(jù)的情況，錄入中草藥修改付數(shù)，對(duì)應(yīng)費(fèi)用是否變化門(mén)診結(jié)賬管理是否可以過(guò)濾結(jié)賬記錄是否可以重打、補(bǔ)打結(jié)賬票據(jù)費(fèi)用可否正確跳轉(zhuǎn)是否可以正常退費(fèi)參數(shù)中啟用【分單結(jié)賬】，是否有效未退藥費(fèi)用是否可以退費(fèi)是否可以打印收據(jù)、清單等是否可以復(fù)制單據(jù)號(hào)參數(shù)中啟用【按原支付方式退費(fèi)】，退費(fèi)支付方式是否是結(jié)賬時(shí)的支付方式參數(shù)中啟用【掛號(hào)和收費(fèi)時(shí)使用相同票據(jù)】，是否可以只領(lǐng)用掛號(hào)或者門(mén)診結(jié)賬票據(jù)，使用時(shí)正確跳轉(zhuǎn)票據(jù)號(hào)參數(shù)中設(shè)置【不打折費(fèi)用類(lèi)別】，是否可以有效控制打折項(xiàng)目的范圍參數(shù)中設(shè)置【尾數(shù)處理方式】，收費(fèi)時(shí)是否按照設(shè)置處理尾數(shù)門(mén)診藥房發(fā)藥是否可以查看到待發(fā)藥患者列表是否可以正確執(zhí)行發(fā)藥是否可以正確執(zhí)行退藥申請(qǐng)根據(jù)權(quán)限授予，是否可以選擇不同授權(quán)藥房是否可以打印處方單或者發(fā)藥單一卡通模式下是否可以正確扣費(fèi)住院流程床位編制是否可以新增床位病人入院登記參數(shù)中啟用【住院登記需持入院證】，是否可以通過(guò)門(mén)診好檢索患者信息登記入院患者是否可以入院登記成功是否可以修改入院登記患者信息授權(quán)情況下，是否可以修改報(bào)警值和信用額度是否可以取消入院預(yù)交款收取是否可以正常收款收款時(shí)是否可以選擇支付方式是否可以正常退款收款時(shí)是否可以正常出票住院護(hù)士工作站是否可以正常入科是否可以借床入科參數(shù)啟用【入科可以調(diào)整入院時(shí)間】，是否可以調(diào)整參數(shù)啟用【入科自動(dòng)記賬】，是否自動(dòng)記賬床位費(fèi)等項(xiàng)目未開(kāi)醫(yī)囑，費(fèi)用為0情況下，是否可以撤銷(xiāo)入科是否可以調(diào)整床位級(jí)別是否可以包床、換床（本病區(qū)、跨病區(qū)）操作是否可以校隊(duì)醫(yī)囑是否可以標(biāo)記疑問(wèn)醫(yī)囑是否可以發(fā)送醫(yī)囑發(fā)送醫(yī)囑是否可以【按照指定時(shí)間】發(fā)送發(fā)送醫(yī)囑是否有警戒線、信用額度提醒是否可以打印病區(qū)執(zhí)行單（輸液卡、瓶簽、注射單、口服單、治療單）是否可以打印醫(yī)技執(zhí)行單（檢驗(yàn)申請(qǐng)單、檢查申請(qǐng)單）是否可以錄入皮試結(jié)果授權(quán)情況下，是否可以修改未執(zhí)行項(xiàng)目的執(zhí)行科室授權(quán)情況下，是否可以修改停止醫(yī)囑的停囑時(shí)間授權(quán)情況下，是否可以調(diào)整費(fèi)用的業(yè)務(wù)記賬時(shí)間授權(quán)情況下，是否可以對(duì)未轉(zhuǎn)入患者撤銷(xiāo)轉(zhuǎn)科是否可以完成新生兒登記是否可以書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄是否可以記賬、銷(xiāo)賬參數(shù)中啟用【只能沖銷(xiāo)本科室費(fèi)用】，是否可以沖銷(xiāo)執(zhí)行科室非本科室的費(fèi)用參數(shù)中啟用【轉(zhuǎn)科、術(shù)后、出院自動(dòng)停止所有長(zhǎng)囑和疑問(wèn)醫(yī)囑】，是否在這些操作后自動(dòng)停止相關(guān)醫(yī)囑參數(shù)中設(shè)置【自動(dòng)記賬項(xiàng)目】，數(shù)據(jù)庫(kù)中添加作業(yè)是否可以自動(dòng)計(jì)費(fèi)是否可以根據(jù)出院醫(yī)囑操作病人預(yù)約出院是否可以操作病人召回預(yù)出院是否可以根據(jù)轉(zhuǎn)科醫(yī)囑操作病人轉(zhuǎn)科住院醫(yī)生工作站是否可以正確開(kāi)立長(zhǎng)囑、臨囑是否可以正確開(kāi)立護(hù)理醫(yī)囑、轉(zhuǎn)科醫(yī)囑、出院醫(yī)囑是否可以創(chuàng)建治療方案并修改是否可以打印醫(yī)囑單是否可以給新生兒開(kāi)立醫(yī)囑并與母親相區(qū)分是否可以書(shū)寫(xiě)病歷住院藥房發(fā)藥是否可以按照病區(qū)發(fā)藥是否可以按照個(gè)人發(fā)藥是否可以執(zhí)行退藥是否可以打印發(fā)藥匯總單、發(fā)藥明細(xì)單據(jù)是否可以查詢已發(fā)藥品是否可以過(guò)濾庫(kù)存不足藥品不發(fā)通過(guò)授權(quán)，統(tǒng)一賬號(hào)是否可以管理多個(gè)藥房藥房排班是否有效（基礎(chǔ)字典中設(shè)置）住院結(jié)賬窗口是否可以通過(guò)住院號(hào)、姓名等方式檢索到患者所有費(fèi)用信息是否可以選擇時(shí)間進(jìn)行中途結(jié)賬是否可以進(jìn)行折扣、減免等優(yōu)惠操作是否可以進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算結(jié)賬出票，票據(jù)號(hào)是否跳轉(zhuǎn)正確住院結(jié)賬管理是否可以取消結(jié)賬是否可以重打、補(bǔ)打票據(jù)是否可以打印清單醫(yī)技模塊醫(yī)技工作站可否檢索到對(duì)應(yīng)執(zhí)行科室已結(jié)賬患者的檢查項(xiàng)目和費(fèi)用信息可否操作執(zhí)行完成已授權(quán)情況下，可否書(shū)寫(xiě)病歷授權(quán)情況下，可否計(jì)費(fèi)一卡通模式下，可否正確檢索患者信息并扣費(fèi)門(mén)診輸液工作站可否接單成功可否打印輸液卡、瓶簽、口服單、治療單、注射單等可否錄入皮試結(jié)果一卡通模式下，可否正確檢索患者信息并扣費(fèi)手術(shù)工作站（簡(jiǎn)易）住院患者已發(fā)送的手術(shù)醫(yī)囑可否在手術(shù)工作站顯示門(mén)診患者已結(jié)賬的手術(shù)醫(yī)囑可否在手術(shù)工作站顯示可否計(jì)費(fèi)可否完成手術(shù)可否取消完成可否安排手術(shù)間可否登記手術(shù)人員安排藥房流程可否創(chuàng)建并審核藥房請(qǐng)領(lǐng)單可否查詢即時(shí)庫(kù)存和歷史庫(kù)存可否做月結(jié)可否取消月結(jié)可否設(shè)置斷帳日期可否查詢進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)可否創(chuàng)建并審核藥房盤(pán)點(diǎn)單藥庫(kù)流程可否創(chuàng)建藥庫(kù)入庫(kù)單可否創(chuàng)建并審核藥庫(kù)出庫(kù)單可否創(chuàng)建并審核藥庫(kù)調(diào)價(jià)單可否創(chuàng)建并審核藥庫(kù)盤(pán)點(diǎn)單可否創(chuàng)建并審核藥庫(kù)損益單可否創(chuàng)建并審核藥庫(kù)退貨單可否創(chuàng)建并審核藥庫(kù)退庫(kù)單可否通過(guò)調(diào)整選項(xiàng)，默認(rèn)入庫(kù)單的進(jìn)貨價(jià)可否通過(guò)調(diào)整選項(xiàng)，默認(rèn)批次可否通過(guò)調(diào)整選項(xiàng)，根據(jù)設(shè)置執(zhí)行調(diào)價(jià)事件可否通過(guò)調(diào)整選項(xiàng)，改變盤(pán)點(diǎn)方式可否做月結(jié)可否取消月結(jié)可否設(shè)置斷帳日期進(jìn)貨單可否整單生成出庫(kù)單進(jìn)貨單可否整單生成退貨單進(jìn)貨單可否整單生成調(diào)價(jià)單可否引用歷史進(jìn)貨單財(cái)務(wù)管理收費(fèi)員繳款1收費(fèi)員是否可以全額繳款收費(fèi)員是否可以部分繳款是否可以打印繳款單（門(mén)診繳款單、住院繳款單或者綜合繳款單）收費(fèi)財(cái)務(wù)監(jiān)控1是否可以查看收費(fèi)員的交款情況是否可以審核收費(fèi)員繳款是否可以批量審核收費(fèi)員繳款票據(jù)管理1是否可以領(lǐng)用各類(lèi)型票據(jù)2是否可以作廢未使用票據(jù)是否可以顯示票據(jù)使用情況統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題反饋流程1、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)軟件測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的軟件報(bào)錯(cuò)的問(wèn)題，工程師是用鈴鐺工具，進(jìn)行跟蹤，找出問(wèn)題的所在。聯(lián)系項(xiàng)目督導(dǎo)進(jìn)行處理，項(xiàng)目督導(dǎo)處理不了的問(wèn)題，反饋到公司技術(shù)支援小組處。2、軟件測(cè)試期間客戶要求的一些功能，現(xiàn)場(chǎng)工程師如無(wú)法給出解決辦法，可反饋到項(xiàng)目督導(dǎo)處，項(xiàng)目督導(dǎo)給出相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)方法。以目前軟件功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，反饋到產(chǎn)品線，由產(chǎn)品經(jīng)理確定是否需要開(kāi)發(fā)部門(mén)來(lái)進(jìn)行修改。

3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的客戶配合問(wèn)題，實(shí)施工程師聯(lián)系部門(mén)主管，由部門(mén)主管會(huì)同公司銷(xiāo)售工程師來(lái)與客戶溝通。4、對(duì)于客戶提出的非必要性問(wèn)題，但需要開(kāi)發(fā)部門(mén)進(jìn)行軟件修改的。在不影響醫(yī)院正常業(yè)務(wù)的情況下，與客戶溝通在上線后再進(jìn)行處理。等待我們?cè)诤罄m(xù)版本中完善此功能。其他模塊的實(shí)施LIS模塊為了形成實(shí)施工程師的文檔庫(kù)，以及經(jīng)驗(yàn)集。保證工程師在以后LIS調(diào)測(cè)中提高工作效率。對(duì)于實(shí)施項(xiàng)目中LIS的模塊制定嚴(yán)格的管理流程。1、LIS儀器調(diào)測(cè)主體為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師2、 實(shí)施工程師需要現(xiàn)場(chǎng)支持反饋到LIS接口人3、 儀器接口驅(qū)動(dòng)確認(rèn)由LIS接口人完成4、 為保障工作效率，減少資源浪費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)人員不得與開(kāi)發(fā)部直接聯(lián)系。5、 LIS調(diào)測(cè)的經(jīng)驗(yàn)集在公司技術(shù)部門(mén)。6、 所有工程師調(diào)測(cè)的LIS儀器，必須形成文檔。文檔模版詳見(jiàn)附件。所有文檔必須提交紙面件給公司存檔，并同時(shí)必須發(fā)布到公司網(wǎng)站的檢驗(yàn)板塊。具體管理流程如下圖現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師1現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師1rLIS接口人1T開(kāi)發(fā)部I1、采集現(xiàn)場(chǎng)儀器型號(hào)、類(lèi)型等相關(guān)信息；2、確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)準(zhǔn)備情況|3、采集開(kāi)發(fā)驅(qū)動(dòng)所需的信息|4、完成LIS儀器的調(diào)測(cè)文檔1、 確認(rèn)儀器是否已經(jīng)有驅(qū)動(dòng)2、 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工程師完成LIS儀器的調(diào)測(cè)3、 與開(kāi)發(fā)部確認(rèn)驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)事宜!4、制定LIS相關(guān)的各類(lèi)文檔PACS模塊體檢模塊ERM電子病歷CRM醫(yī)保接口項(xiàng)目駐場(chǎng)第三階段工作（上線前準(zhǔn)備工作）與客戶協(xié)商系統(tǒng)上線的時(shí)間，在上線前一周進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。本階段工作細(xì)節(jié)參考《系統(tǒng)上線指南》系統(tǒng)上線前工程師自檢詳細(xì)情況工程師參考《項(xiàng)目實(shí)施自檢標(biāo)準(zhǔn)》服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)各個(gè)客戶端都能連接到服務(wù)器嗎權(quán)限帳號(hào)每個(gè)操作員的帳號(hào)和權(quán)限都設(shè)定好了嗎數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)是否已經(jīng)備份業(yè)務(wù)初始化1、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否清空2、 初始化業(yè)務(wù)表數(shù)據(jù)之后，是否初始化了ID表。3、 對(duì)上線前的數(shù)據(jù)庫(kù)是否進(jìn)行了備份醫(yī)生系列1、 各醫(yī)生的套餐是否設(shè)置好了2、 處方、檢杳檢驗(yàn)單格式是否設(shè)置好了護(hù)士系列執(zhí)行單格式是否審查了醫(yī)囑單格式是否審查了醫(yī)技科室1、 醫(yī)技科室查看申請(qǐng)單可以嗎2、 醫(yī)技科室可以打印報(bào)告嗎3、 醫(yī)技科室可以補(bǔ)充計(jì)費(fèi)嗎4、 醫(yī)技科室的工作量報(bào)表授權(quán)和培訓(xùn)了嗎5、 檢驗(yàn)的條形碼從臨床科室到檢驗(yàn)科的流程理順了嗎6、 放射科申請(qǐng)單能讓放射科自動(dòng)獲取嗎

7、檢驗(yàn)，放射報(bào)告，臨床醫(yī)生能容易杳詢嗎自動(dòng)任務(wù)是否設(shè)置了床位費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)是否設(shè)置了護(hù)理費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)是否需要設(shè)置住院診察費(fèi)、空調(diào)降溫、取暖費(fèi)。數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份是否正確設(shè)置。同時(shí)設(shè)置自動(dòng)備份時(shí)，最好自動(dòng)刪除幾天前的備份，避免磁盤(pán)空間不足，導(dǎo)致作業(yè)無(wú)法自動(dòng)執(zhí)行。系統(tǒng)性能保證1、 安裝的是64位操作系統(tǒng)嗎2、 內(nèi)存有8G以上嗎3、 數(shù)據(jù)庫(kù)是否是2008R264位版本及以后4、 是否設(shè)置了每日自動(dòng)“分表”5、 超大型醫(yī)院是否設(shè)置了分發(fā)發(fā)布模式分表全局參數(shù)1、 藥品表的單位換算關(guān)系是否全部確認(rèn)了2、 繳款單是否確認(rèn)了3、 全體人員的手寫(xiě)體是否采集了票據(jù)確認(rèn)1、 門(mén)診票據(jù)的格式2、 住院票據(jù)的格式3、 處方單、治療單、輸液?jiǎn)胃袷?、 住院醫(yī)囑單格式5、 住院執(zhí)行單格式：輸液卡、注射單、瓶簽、口服單、檢驗(yàn)申請(qǐng)單6、 檢驗(yàn)報(bào)告單的格式7、 藥庫(kù)入庫(kù)出庫(kù)單格式、調(diào)價(jià)單格式、盤(pán)點(diǎn)單格式8、 物資出入庫(kù)單格式、盤(pán)點(diǎn)單格式9、 住院藥房發(fā)藥單格式系統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)內(nèi)置報(bào)表是否能正常打印客戶各個(gè)操作崗位模擬演練我們測(cè)試后的版本再交給進(jìn)行各操作崗位協(xié)同做上線前的測(cè)試，測(cè)試后沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)，以分擔(dān)我們上線可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。要求各個(gè)科室配合完成幾遍模擬的演練。客戶培訓(xùn)確認(rèn)\考核客戶培訓(xùn)的原則是，培訓(xùn)信息科和科室骨干人員，上線時(shí)讓科室骨干人員對(duì)他們下面人員進(jìn)行指導(dǎo)，要求他們能夠識(shí)別和解決所有操作問(wèn)題和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備問(wèn)題，在上線后一段時(shí)間內(nèi)（比如，2周內(nèi)）完成對(duì)科室普通員工操作培訓(xùn)，使工作秩序達(dá)到完全正常。強(qiáng)調(diào)在培訓(xùn)中的反復(fù)練習(xí)，要求醫(yī)院對(duì)窗口崗位進(jìn)行必要的考核。比如掛號(hào)收費(fèi)、藥房等排隊(duì)窗口進(jìn)行有效的考核。第二次現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)1、 系統(tǒng)啟用前，藥庫(kù)、藥房的盤(pán)點(diǎn)工作，需要什么時(shí)間完成，安排幾個(gè)人來(lái)配合。2、 系統(tǒng)上線前，由醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)崗位操作員進(jìn)行考核。3、 對(duì)于系統(tǒng)切換的項(xiàng)目，必須在本次項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)中，提交系統(tǒng)切換方案。雙方簽字確認(rèn)。方案的內(nèi)容必須包括：時(shí)間、各個(gè)相關(guān)科室人員配合的工作內(nèi)容、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理。4、 上線后，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。怎么處理比如：價(jià)格問(wèn)題、操作不熟練、誤操作問(wèn)題、習(xí)慣問(wèn)題等等、提前和客戶進(jìn)行說(shuō)明。并提交相應(yīng)的處理意見(jiàn)。5、 對(duì)于上線后出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題該怎么樣處理。6、 操作員有問(wèn)題須與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，由系統(tǒng)管理員來(lái)匯總，對(duì)基礎(chǔ)資料的增刪改查不能找實(shí)施人員，須有醫(yī)院安排人員處理項(xiàng)目的設(shè)置。7、 系統(tǒng)上線后，對(duì)于系統(tǒng)操作經(jīng)常出現(xiàn)操作的問(wèn)題，有信息科打印出來(lái)，張貼到各個(gè)操作科室系統(tǒng)上線后，對(duì)于各個(gè)操作科室，需要解決的問(wèn)題，由現(xiàn)場(chǎng)工程師負(fù)責(zé)解對(duì)于已經(jīng)解決的問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)釂?wèn)題的科室進(jìn)行簽字確認(rèn)。項(xiàng)目駐場(chǎng)第四階段工作（系統(tǒng)上線/切換）制定系統(tǒng)切換方案（針對(duì)替換軟件的項(xiàng)目）根據(jù)上線的模塊，制定上線切換方案，要考慮的問(wèn)題是系統(tǒng)平穩(wěn)過(guò)度，醫(yī)療秩序的正常，同時(shí)也根據(jù)我們實(shí)施人員的充足情況，切換的前提是上線階段的所有準(zhǔn)備工作都已經(jīng)就緒，并且經(jīng)過(guò)檢查不存在問(wèn)題，以下是系統(tǒng)切換中幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：門(mén)診上線切換門(mén)診患者幾乎可以不做任何切換，門(mén)診數(shù)據(jù)基本上都可以不導(dǎo)入新系統(tǒng)中來(lái)，所以門(mén)診系統(tǒng)切換相對(duì)簡(jiǎn)單，但需要考慮門(mén)診系統(tǒng)的應(yīng)急方案，萬(wàn)一門(mén)診系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，需要制定以下應(yīng)急方案：1）切換到手工運(yùn)行狀態(tài)，醫(yī)?；颊咧荒馨醋再M(fèi)患者就診，需要做好手工記錄，等系統(tǒng)恢復(fù)后將發(fā)生的手工數(shù)據(jù)補(bǔ)錄到系統(tǒng)中，使系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整。2）如果故障能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，可以讓患者等待，但需要做好患者的解釋和說(shuō)服工作，這種情況對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的影響是最小的，但會(huì)引起患者滿意度下降。3）對(duì)于門(mén)診量比較大的醫(yī)院，由于掛號(hào)處的操作人員不熟練，可能會(huì)引起排隊(duì)等待的現(xiàn)象?？稍陧?xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)中與客戶溝通，對(duì)于門(mén)診量比較大的科室，可以在科室設(shè)定臨時(shí)掛號(hào)處。以緩解門(mén)診掛號(hào)的壓力。住院上線切換1）住院患者住院期間發(fā)生的費(fèi)用數(shù)據(jù)，需要錄入到新系統(tǒng)中，患者出院時(shí)好一起計(jì)算費(fèi)用，但也可以在老系統(tǒng)中完成結(jié)算然后在新系統(tǒng)重新辦理住院，對(duì)于自費(fèi)病人可以這樣來(lái)處理。2）對(duì)于醫(yī)保病人的切換，可以和醫(yī)院進(jìn)行溝通。新入院的醫(yī)保病人直接使用新系統(tǒng)。在院的醫(yī)保病人可依舊使用老系統(tǒng)。3）為了保證住院病人能夠平穩(wěn)切換到新系統(tǒng)，對(duì)住院患者預(yù)先開(kāi)立長(zhǎng)期醫(yī)囑，避免上線工作忙亂。對(duì)于系統(tǒng)切換，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師必須制定詳細(xì)的《系統(tǒng)切換方案》同時(shí)在方案中必須體現(xiàn)突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案。系統(tǒng)上線需要醫(yī)院承擔(dān)的配合工作院方領(lǐng)導(dǎo)：正式啟動(dòng)前，由院領(lǐng)導(dǎo)集合全院各科室的負(fù)責(zé)人員在一起,把此時(shí)間表發(fā)放下去,開(kāi)一個(gè)動(dòng)員大會(huì)。讓各部門(mén)和科室的負(fù)責(zé)人員仔閱讀整張安排表，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)務(wù)必完成本部門(mén)的工作，否則會(huì)亂套，影響整個(gè)醫(yī)院的啟動(dòng)計(jì)劃和方案。信息科（計(jì)算機(jī)室人員）：要到位，分工協(xié)作，負(fù)責(zé)完成自己負(fù)責(zé)的各種工作。護(hù)理部：指派專(zhuān)人（負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的人員），脫產(chǎn)對(duì)診療項(xiàng)目和價(jià)表對(duì)照進(jìn)行管理，在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中對(duì)這兩方面發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)、漏、多等問(wèn)題及時(shí)修正。財(cái)務(wù)科：指派專(zhuān)人（負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的人員），脫產(chǎn)對(duì)價(jià)表進(jìn)行管理。在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中對(duì)這方面發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)、漏、多等問(wèn)題及時(shí)修正。指派專(zhuān)人（負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的人員），脫產(chǎn)對(duì)診療項(xiàng)目進(jìn)行管理，在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中對(duì)這方面發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)、漏、多等問(wèn)題及時(shí)修正。指派專(zhuān)人（負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的人員），脫產(chǎn)對(duì)藥品的所有數(shù)據(jù)（藥品名稱(chēng)，規(guī)格、價(jià)格等）管理，在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中對(duì)這方面發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)、漏、多等問(wèn)題及時(shí)修正。操作人員發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題，找相應(yīng)人員解決（診療項(xiàng)目找護(hù)士長(zhǎng)，診療項(xiàng)目與價(jià)表的對(duì)照找護(hù)理部、價(jià)格找院辦、藥品找藥劑科）由于多種原因，系統(tǒng)運(yùn)行初期會(huì)出現(xiàn)一定程序的混亂。打印機(jī)和打印紙要及時(shí)到位。成立的系統(tǒng)啟動(dòng)協(xié)調(diào)小組，隨時(shí)協(xié)調(diào)解決運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)通知下發(fā)到相關(guān)的科室。系統(tǒng)應(yīng)急方案部分客戶端出現(xiàn)登錄錯(cuò)誤，醫(yī)院信息科確認(rèn)權(quán)限帳號(hào)是否正確局部網(wǎng)絡(luò)故障，由負(fù)責(zé)硬件網(wǎng)絡(luò)責(zé)任人迅速解決。系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，反饋實(shí)施工程師進(jìn)行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)資料個(gè)別錯(cuò)誤，落實(shí)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行修改。藥品找不到，致電相關(guān)科室進(jìn)行修正。診療項(xiàng)目找不到，致電相關(guān)科室進(jìn)行修正。發(fā)現(xiàn)有2次同一種誤操作，由工程師書(shū)面形成指導(dǎo)文檔，打印下發(fā)各科室。病人在醫(yī)生工作站大量堆積，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)同意可手工單處方，由收費(fèi)處來(lái)錄入。操作員不熟練，掛號(hào)處堵塞，由醫(yī)院進(jìn)行分流。部分操作人員不清楚工作流程要求；迅速致電咨詢。項(xiàng)目駐場(chǎng)第五階段工作（項(xiàng)目驗(yàn)收/移交）項(xiàng)目實(shí)施文檔什么是實(shí)施文檔項(xiàng)目實(shí)施文檔是用來(lái)記錄、描述、展示實(shí)施過(guò)程中一系列信息的處理過(guò)程，通過(guò)書(shū)面或圖示的形式對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)過(guò)程或結(jié)果進(jìn)行描述、定義、規(guī)定及報(bào)告。例如分階段實(shí)施計(jì)劃文檔，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程文檔，標(biāo)準(zhǔn)編碼及數(shù)據(jù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)設(shè)置文檔，功能操作指南文檔。這些文檔將會(huì)伴隨著項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段逐漸充實(shí)、完善,也同時(shí)記載了整個(gè)實(shí)施的過(guò)程和成果。作為實(shí)施工程師，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)將各種標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施文檔提交給企業(yè)，以確保實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量。也就是說(shuō)，實(shí)施工程師與企業(yè)之間的工作與文檔的提交息息相關(guān)，它描述項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)。因此，從某種程度上講，項(xiàng)目管理的核心其實(shí)就是文檔管理。（1）項(xiàng)目文檔有助于項(xiàng)目管理水平的提高。從內(nèi)容上說(shuō)，項(xiàng)目文檔大致可以分為成果文檔和過(guò)程文檔兩大類(lèi)。成果文檔作為項(xiàng)目可交付物的一個(gè)組成部分，其重要性自然不言而喻。過(guò)程文檔主要記錄了項(xiàng)目管理進(jìn)程中的各種信息，為實(shí)施人員提供決策依據(jù)，以保證項(xiàng)目的順利實(shí)現(xiàn)；另一方面，過(guò)程文檔也是實(shí)施過(guò)程最為寶貴的資產(chǎn)，通過(guò)對(duì)過(guò)程文檔進(jìn)行歸納和分析，可以對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)了然于胸，從而使后續(xù)項(xiàng)目運(yùn)作更加有的放矢。(2)項(xiàng)目文檔是項(xiàng)目成果的體現(xiàn)形式。項(xiàng)目的階段性成果是以文檔形式體現(xiàn)的，由此人們熟知的一句話"項(xiàng)目的運(yùn)作在一定程度上是由文檔驅(qū)動(dòng)的"是有道理的。從文檔的角度來(lái)看，項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程就是一個(gè)文檔制作與實(shí)施的過(guò)程。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，每項(xiàng)工作的事前計(jì)劃、事中實(shí)施記錄、事后分析結(jié)果都要形成相應(yīng)的文檔，文檔包括與項(xiàng)目相關(guān)的資源及其使用情況。因此，實(shí)施文檔是項(xiàng)目的一部分，沒(méi)有正式文檔的項(xiàng)目實(shí)施，就不是規(guī)范的實(shí)施。文檔的編制和管理在ERP實(shí)施中占有突出的地位和相當(dāng)大的工作量，高質(zhì)量地編制、變更、修正、管理和維護(hù)文檔，對(duì)于提高項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和客戶滿意度有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。文檔對(duì)項(xiàng)目實(shí)施起到什么作用在與部分實(shí)施工程師溝通中了解到，他們對(duì)實(shí)施文檔的作用存在非常多的誤解，認(rèn)為實(shí)施的事情本來(lái)就多，有許多客戶抱怨的事情要處理，根本沒(méi)有時(shí)間來(lái)寫(xiě)文檔。有了這樣的想法，就開(kāi)始忽略文檔，怎么忽略呢認(rèn)為寫(xiě)文檔太累了，能用嘴說(shuō)的就不用手寫(xiě)，能簡(jiǎn)單寫(xiě)的就絕不詳細(xì)寫(xiě)。當(dāng)需要匯報(bào)的時(shí)候，好吧，我講給你聽(tīng)，動(dòng)嘴肯定簡(jiǎn)單多了。實(shí)際上，實(shí)施文檔是一種工具，古語(yǔ)云“磨刀不誤砍柴功”。提高項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的能見(jiàn)度。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、齊全的文檔會(huì)詳細(xì)記錄項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的事件，便于實(shí)施人員掌握項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、實(shí)施質(zhì)量以及各種資源的調(diào)配。同時(shí)，文檔有助于實(shí)施人員與企業(yè)人員明確了解各自的職責(zé)，信息互通，共同把握實(shí)施過(guò)程的節(jié)奏。提高項(xiàng)目的實(shí)施效率。項(xiàng)目成員用一定時(shí)間編制、整理軟件文檔，可以使實(shí)施人員對(duì)各個(gè)階段的工作都進(jìn)行周密思考和理順、找出存在的問(wèn)題，從而減少差錯(cuò)，提高項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。通過(guò)對(duì)文檔的檢查，在項(xiàng)目實(shí)施早期發(fā)現(xiàn)文檔錯(cuò)誤和不一致，加以及時(shí)糾正，可以減少深入項(xiàng)目而導(dǎo)致的大問(wèn)題的出現(xiàn)和為糾正失誤而付出的更大的成本。便于項(xiàng)目成員之間的交流與合作。描述清楚、完備的文檔便于企業(yè)了解實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)指標(biāo)，為企業(yè)與實(shí)施顧問(wèn)之間架起的一座橋梁。文檔是種無(wú)聲的語(yǔ)言，它記錄了項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有關(guān)軟件配置、運(yùn)行、維護(hù)和培訓(xùn)等方面的信息，有利于管理人員、實(shí)施人員、操作用戶之間的交流和合作。4） 操作指南文檔可幫助最終用戶規(guī)范化操作，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。操作人員對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)更多地是來(lái)自使用說(shuō)明文檔，這些文檔可以提高操作人員正確、快速地操作軟件。5） 有利于項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)控作用。項(xiàng)目實(shí)施是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)很高的工程，需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目監(jiān)控。階段性的檢查、評(píng)審和文檔化成果是重要的方法之一，詳盡而規(guī)范的實(shí)施文檔成果不僅有利于監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，也利于項(xiàng)目驗(yàn)收。實(shí)施文檔分類(lèi)項(xiàng)目文檔、規(guī)范性編碼文檔、指導(dǎo)大綱（實(shí)施指南）