旅游服務(wù)禮儀 課件 10行李服務(wù)禮儀_第1頁
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文檔簡介

酒店前廳服務(wù)禮儀行李服務(wù)禮儀1.提拿行李（1）

客人抵達(dá)時，應(yīng)熱情相迎，微笑問候，主動幫助提攜行李。當(dāng)客人堅持親自提攜物品時，應(yīng)尊重客人意愿，不要強行接過來。（2）在推車裝運行李時，要輕拿輕放，切忌隨地亂丟、疊放或重壓。2.陪同客人（1）陪同客人辦理住宿手續(xù)時，應(yīng)侍立在客人身后一米處等候，以便隨時接受賓客的吩咐。（2）引領(lǐng)客人時，要走在客人左前方二三步處，并關(guān)注客人行進(jìn)速度。遇拐彎處，要微笑向客人示意。2.陪同客人（3）乘電梯時：

行李員應(yīng)主動為客人按電梯按鈕，以手擋住電梯門框敬請客人先進(jìn)入電梯。

電梯內(nèi)，行李員與行李的放置都應(yīng)該靠邊側(cè)，以免妨礙客人通行。

到達(dá)樓層時，應(yīng)禮讓客人先步出電梯。若有大件行李，先運出行李，再用手擋住電梯門，請客人出電梯。3.運送行李（1）引領(lǐng)客人進(jìn)房時，先按門鈴或敲門，停頓三秒鐘后再開門。開門時，先打開過道燈，掃視一下房間無問題后，再請客人進(jìn)房。3.運送行李（2）進(jìn)入客房，將行李物品按規(guī)程輕放在行李架上或按客人的吩咐將行李放好。箱子的正面要朝上，把手朝外，便于客人取用。與客人核對行李，確無差錯后，可簡單介紹房內(nèi)設(shè)施和使用方法。（3）詢問客人是否有其他要求，如客人無要求，應(yīng)向客人禮貌告別，目視客人，后退一步，再轉(zhuǎn)身退出房間，將門輕輕帶上。4.離店行李服務(wù)（1）行李員立于門廳附近，關(guān)注賓客動態(tài)。見到客人攜帶行李離店，主動上前提供服務(wù)。（2）接到住店客人電話要求搬運行李，進(jìn)入客房前必須按門鈴或敲門，得到允許后方可進(jìn)入房間。運送行李時，應(yīng)詢問賓客行李件數(shù)并認(rèn)真清點，及時穩(wěn)妥地運送至車上。（3）行李放好后，與門廳迎送人員一起向客人真誠、禮貌道別。感謝各位的觀看本視頻為《旅游服務(wù)禮儀》課程配套教學(xué)視頻主講人：鮑娟注：資

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