業(yè)務(wù)流程軟件開發(fā)和系統(tǒng)實施流程

?2002BearingPoint,Inc.業(yè)務(wù)流程軟件開發(fā)與系統(tǒng)實施目錄?2002BearingPoint,Inc.終了流程終點-(來自客戶的付款單據(jù))開場流程開端-(一個客戶致電客戶效力中心)決策點決策點-(客戶能否滿足獲得30%扣率的要求)流程步驟流程步驟-(會計部門檢查客戶相應情況)信息文檔信息文檔-(企業(yè)年度運營目的)A流程遷移-(轉(zhuǎn)向流程的另一個部分)業(yè)務(wù)流程是按先后陳列或并行的一整套活動或義務(wù)，它們基于指令完成特定的任務(wù)。這些任務(wù)將輸入的指令轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€或多個輸出的結(jié)果，從而到達共同的目的。業(yè)務(wù)流程圖例流程闡明?2002BearingPoint,Inc.流程系列－軟件開發(fā)與系統(tǒng)實施流程流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點流程擔任人流程輸入工程銷售系統(tǒng)實施工程方案潛在客戶和商業(yè)時機潛在客戶評價單競爭位置評價單工程預算估計表標書、合同工程銷售部對潛在客戶和商業(yè)時機進展全面的評價，降低工程銷售的本錢和風險了解工程需求，核算本錢，提高工程的質(zhì)量和收益對標書和合同進展多層審核，防止不用要的風險客戶需求處理方案工程總結(jié)系統(tǒng)實施部從客戶業(yè)務(wù)需求出發(fā)設(shè)計系統(tǒng)處理方案硬件采購任務(wù)由IT效力管理中心一致完成軟件定制化和開發(fā)由軟件開發(fā)部門完成不斷積累知識和才干客戶需求現(xiàn)有資源本錢預算工程管理方案工程經(jīng)理細化工程需求，逐漸分解為可控制和實施的詳細任務(wù)對詳細任務(wù)安排人員，估計時間和本錢評價風險，保證工程完成質(zhì)量軟件開發(fā)軟件開發(fā)需求需求、分析和設(shè)計文檔用戶文檔工程總結(jié)軟件開發(fā)部軟件開發(fā)有規(guī)范的流程，降低軟件開發(fā)的風險，提高軟件開發(fā)的質(zhì)量不斷積累知識和才干?2002BearingPoint,Inc.流程系列－軟件開發(fā)與系統(tǒng)實施流程(續(xù)上頁)流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點流程擔任人流程輸入問題管理問題描畫問題跟蹤記錄工程經(jīng)理實現(xiàn)對問題的跟蹤管理，提高問題處理的效率人力資源規(guī)劃和分配工時管理戰(zhàn)略規(guī)劃人員需求招解聘方案人員分配方案工程管理部合理規(guī)劃和分配人力資源，提高人員利用率工時周報工程人員本錢跟蹤分析人員利用率分析工程管理部利用工時周報統(tǒng)計分析人員利用率和工程人員本錢?2002BearingPoint,Inc.發(fā)現(xiàn)潛在客戶流程稱號：工程銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：工程銷售部開場評價潛在客戶12填寫潛在客戶評價表3能否接受該潛在客戶4登記并跟蹤潛在客戶8了解客戶需求評價能否招標9能否招標？10否A終了是否工程銷售分管指點IT效力管理中心客戶法務(wù)部門能否需求懇求相關(guān)資質(zhì)？6懇求相關(guān)資質(zhì)7分配銷售人員和資金用于跟蹤潛在客戶5是分配人員和資金用于招標11是?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：工程銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：工程銷售部工程實施/工程銷售分管指點審核標書法務(wù)相關(guān)內(nèi)容15審核標書和工程預算草案17招標18確定工程范圍執(zhí)行方法和方案12建立工程預算草案和報價戰(zhàn)略13預備標書14IT效力管理中心審核標書授權(quán)運用資質(zhì)16客戶中標？合同談判19審核合同20分析失敗緣由提出改良措施23簽署合同終了21工程立項實施22A法務(wù)部門是否?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：工程銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：工程銷售部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.項目銷售人員或平臺派出人員跟蹤行業(yè)業(yè)務(wù)和客戶需求，發(fā)現(xiàn)潛在的客戶。潛在客戶2.項目銷售人員調(diào)查客戶的資金能力，付款信用和公共形象等3.項目銷售人員根據(jù)客戶調(diào)查結(jié)果，填寫潛在客戶評估單潛在客戶評估表潛在客戶評估表4.分管領(lǐng)導根據(jù)相應權(quán)限確定是否將該客戶作為潛在客戶。對潛在客戶，項目銷售人員需要跟蹤和維護客戶關(guān)系5.分配銷售人員和資金用于跟蹤潛在客戶6.IT服務(wù)管理中心判斷是否有與該潛在客戶相關(guān)的資質(zhì)，如果沒有，IT服務(wù)管理中心申請資質(zhì)7.IT服務(wù)管理中心申請資質(zhì)8.項目銷售人員登記并跟蹤潛在客戶9.收集、記錄客戶問題，與客戶進行積極的交流，充分了解客戶需求及其決策過程，分析自身能力和競爭者能力，評估相對競爭位置，并作出初步的時間、費用、風險估計對是否參加投標的評估投標評估表10.分管領(lǐng)導根據(jù)相應權(quán)限決定是否投標。如果是，調(diào)配相應人員和資金準備投標，如果否，結(jié)束。11.分管領(lǐng)導根據(jù)相應權(quán)限調(diào)配相應人員和資金準備投標?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：工程銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：工程銷售部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單12.深入了解客戶需求和項目范圍，確定項目執(zhí)行的方法和計劃。13.根據(jù)項目計劃建立項目預算草案，并綜合考慮客戶因素，確定報價策略項目預算估計表項目預算估計表14.項目實施人員協(xié)助項目銷售人員準備標書標書15.法務(wù)部門審核標書中法務(wù)相關(guān)內(nèi)容，若不合格，協(xié)助標書制作人員修改相關(guān)法務(wù)內(nèi)容標書16.IT服務(wù)管理中心審核標書，并根據(jù)資質(zhì)使用管理辦法授權(quán)使用相關(guān)資質(zhì)標書資質(zhì)使用管理辦法17.分管領(lǐng)導根據(jù)相應權(quán)限審核標書標書項目預算估計表18.項目實施人員協(xié)助項目銷售人員投標19.如果投標成功，項目銷售人員與客戶談判，起草相應合同20.法務(wù)部門審核合同，若不合格，協(xié)助合同制作人員修改相關(guān)內(nèi)容21.分管領(lǐng)導根據(jù)相應權(quán)限審核并簽署合同22.項目立項實施23.分析投標失敗原因，提出改進措施?2002BearingPoint,Inc.工程范圍方案流程稱號：工程方案

流程編號：1.6.2

流程擁有者：工程經(jīng)理開場終了工程范圍定義12詳細任務(wù)定義詳細任務(wù)排序36詳細任務(wù)繼續(xù)時間估計資源方案54本錢估計風險管理方案78本錢預算建立詳細任務(wù)安排建立工程方案10119工程實施/工程管理客戶贊同？贊同？是否是否?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：工程方案

流程編號：1.6.2

流程擁有者：工程經(jīng)理流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.確定項目范圍計劃2.對項目范圍進行具體的定義3.將項目范圍分解為具體的工作并作出明確的定義，并與客戶達成共識。如果客戶不同意，需要對項目范圍和具體工作重新作出定義。項目范圍和具體工作定義4.根據(jù)具體的工作，制定資源計劃（包括人員、物資等）5.針對每項的具體工作和可供支配的資源，估計其持續(xù)時間6.對每項具體工作，確定其重要性和優(yōu)先級，并綜合確定每項工作完成的先后順序7.根據(jù)資源計劃和工作時間，估計項目成本8.評估項目風險，并制定相應的管理計劃項目風險管理計劃9.建立具體工作安排項目工作安排10.項目成本預算項目成本預算11.建立項目計劃，并取得客戶同意。如果客戶不同意，修改相應的計劃項目計劃?2002BearingPoint,Inc.提出需求流程稱號：系統(tǒng)實施流程

流程編號：1.6.3

流程擁有者：系統(tǒng)實施部開場客戶1了解客戶業(yè)務(wù)需求2對客戶當前技術(shù)進展評價3客戶贊同？定義處理方案體系構(gòu)造6軟硬件評價選型7是否業(yè)務(wù)需求與現(xiàn)有技術(shù)的差距性分析4客戶贊同？是否確定根底技術(shù)架構(gòu)8確定運用模型9確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的需求10定義技術(shù)需求和測試方案5ABC部門系統(tǒng)實施IT效力管理中心軟件開發(fā)?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：系統(tǒng)實施流程

流程編號：1.6.3

流程擁有者：系統(tǒng)實施部系統(tǒng)實施明確采購需求提出采購懇求11ABC明確軟件定制化或開發(fā)需求15IT效力管理中心軟件開發(fā)編寫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的程序171216采購招招標管理軟件開發(fā)安裝配置硬件13轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)18系統(tǒng)性能測試14系統(tǒng)集成19客戶部門DE?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：系統(tǒng)實施流程

流程編號：1.6.3

流程擁有者：系統(tǒng)實施部系統(tǒng)實施集成和用戶接納測試20DIT效力管理中心軟件開發(fā)客戶部門E運營及性能測試21預備用戶文檔22提供客戶培訓23客戶簽收24終了工程總結(jié)匯報存檔25?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：系統(tǒng)實施流程

流程編號：1.6.3

流程擁有者：系統(tǒng)實施部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.客戶提出需求，這種需求一般比較模糊，需要專業(yè)的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)分析人員去了解2.了解客戶業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求3.對客戶當前技術(shù)進行評估技術(shù)評估報告4.對客戶業(yè)務(wù)需求與現(xiàn)有技術(shù)之間的差距進行分析。這是提出解決方案的基礎(chǔ)，需要在得到客戶認可的情況下才進行下一步。如果，客戶不認可，重新了解客戶業(yè)務(wù)需求和技術(shù)業(yè)務(wù)需求與現(xiàn)有技術(shù)差距性分析報告5.根據(jù)差距性分析，定義技術(shù)需求和測試計劃6.根據(jù)新的技術(shù)需求，定義整體解決方案整體解決方案7.軟硬件評估選型。8.確定基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)9.確定應用模型10.確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的需求11.明確采購需求，并向IT服務(wù)管理中心提出采購申請12.IT服務(wù)管理中心根據(jù)合同金額大小直接或通過招投標采購軟硬件設(shè)施采購合同維修協(xié)議?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：系統(tǒng)實施流程

流程編號：1.6.3

流程擁有者：系統(tǒng)實施部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單13.安裝配置硬件14.系統(tǒng)性能測試15.明確軟件定制化或開發(fā)需求，并向軟件開發(fā)團隊提交軟件開發(fā)需求16.軟件開發(fā)團隊根據(jù)需求開發(fā)軟件17.編寫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的程序18.轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)19.系統(tǒng)集成20.集成和用戶接收測試21.運營及性能測試22.準備用戶文檔用戶文檔23.對客戶提供相應的培訓幫助其理解和應用系統(tǒng)24.客戶簽收25.總結(jié)項目成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，并存入知識庫供以后借鑒項目總結(jié)?2002BearingPoint,Inc.提出軟件開發(fā)需求流程稱號：軟件開發(fā)流程

流程編號：1.6.4

流程擁有者：軟件開發(fā)部開場終了客戶軟件開發(fā)部1了解客戶需求2軟件開發(fā)需求定義3客戶贊同？分析4設(shè)計5實現(xiàn)和單元測試6用戶接納測試集成測試一切功能完成并經(jīng)過集成測試？發(fā)布和控制測試版本經(jīng)過用戶接納測試？客戶簽收14工程總結(jié)匯報存檔15系統(tǒng)測試并糾錯撰寫用戶文檔客戶培訓10981211是否是否是否正式發(fā)布137?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：軟件開發(fā)流程

流程編號：1.6.4

流程擁有者：軟件開發(fā)部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.客戶提出軟件開發(fā)需求。這種需求一般比較模糊，需要專業(yè)的系統(tǒng)分析人員去了解；客戶可以為外部的客戶也可以為外部的客戶。2.系統(tǒng)分析人員利用專業(yè)的方法深入地了解客戶開發(fā)需求，一般包括：列出候選需求，理解系統(tǒng)的語境，了解功能性需求，了解非功能性需求（性能，界面等）3.明確定義軟件開發(fā)需求，用戶接受測試計劃，用戶界面等，并取得客戶認可。如果，客戶不認可，繼續(xù)了解需求，否則進行下一步。在有些軟件開發(fā)過程中，明確軟件開發(fā)需求是一個逐步迭代地過程，開始階段可能只明確一部分關(guān)鍵需求軟件開發(fā)規(guī)格說明用戶接受測試計劃用戶界面原型4.對軟件開發(fā)需求進行深入細致地分析，精化和組織需求。一般來說，軟件開發(fā)規(guī)格說明使用客戶語言進行描述；需求分析使用開發(fā)人員的語言來描述，獲得系統(tǒng)的內(nèi)部視圖分析模型系統(tǒng)測試計劃5.構(gòu)造系統(tǒng)并獲得實現(xiàn)所有需求（包括非功能性需求和其它約束）的系統(tǒng)組織，包括設(shè)計模型，實施模型，系統(tǒng)構(gòu)架，子系統(tǒng)，類，接口等設(shè)計文檔集成測試計劃6.基于設(shè)計的結(jié)果編碼實現(xiàn)并進行單元測試，如果單元測試通過，將實現(xiàn)的單元加入到整個系統(tǒng)進行集成測試7.每加入一個新的實現(xiàn)單元，對系統(tǒng)進行集成測試。如果測試不通過，修改設(shè)計及相應的實現(xiàn)，如果所有的單元都已經(jīng)實現(xiàn)并通過集成測試，轉(zhuǎn)下一步。集成測試計劃?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：軟件開發(fā)流程

流程編號：1.6.4

流程擁有者：軟件開發(fā)部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單8.如果所有的單元都已經(jīng)實現(xiàn)并通過集成測試，發(fā)布測試版本。這是一個重要的里程碑，在此之后，系統(tǒng)的需求和設(shè)計應該基本穩(wěn)定，項目組主要任務(wù)在于修改測試版本并形成穩(wěn)定的發(fā)布版。因此，這個過程中，版本控制非常重要。9.對測試版本進行系統(tǒng)測試來驗證系統(tǒng)滿足客戶的需求，并排除發(fā)現(xiàn)的錯誤系統(tǒng)測試計劃10.客戶根據(jù)用戶接收測試計劃完成對系統(tǒng)的測試用戶接收測試計劃11.撰寫用戶文檔用戶文檔12.對客戶提供相應的培訓幫助其理解和應用軟件13.如果軟件通過用戶接收測試，正式發(fā)布軟件14.客戶簽收15.總結(jié)項目成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，并存入知識庫供以后借鑒項目總結(jié)?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：問題管理

流程編號：1.6.5

流程擁有者：工程經(jīng)理開場終了客戶工程經(jīng)理開發(fā)/實施小組質(zhì)量控制小組發(fā)現(xiàn)并提出問題2指派專人擔任處理問題并跟蹤管理3處理問題4記錄問題最新進展5問題處理?審查，測試6發(fā)現(xiàn)并提出問題1問題終了向工程經(jīng)理匯報結(jié)果8對客戶提出的問題，給用戶反響9能否稱心?107?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：問題管理

流程編號：1.6.5

流程擁有者：工程經(jīng)理流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.質(zhì)量控制小組通過審查、測試等手段發(fā)現(xiàn)問題并向項目經(jīng)理報告問題問題描述2.客戶發(fā)現(xiàn)問題并通報項目經(jīng)理問題描述3.項目經(jīng)理指派開發(fā)或?qū)嵤┬〗M成員負責解決問題，并跟蹤管理問題的最新進展4.開發(fā)或?qū)嵤┬〗M成員解決問題5.質(zhì)量控制小組成員跟蹤問題的最新進展并記錄。該記錄是問題管理的關(guān)鍵，項目經(jīng)理據(jù)此跟蹤管理問題，調(diào)整計劃。問題跟蹤檔案6.質(zhì)量控制小組成員審查或測試問題的解決結(jié)果，并將審查或測試的結(jié)果記錄到問題跟蹤檔案7.如果審查或測試未通過，將問題重新提交給開發(fā)或?qū)嵤┬〗M，開發(fā)或?qū)嵤┬〗M重新解決問題;如果通過，進行下一步。8.質(zhì)量控制小組結(jié)束問題跟蹤并向項目經(jīng)理匯報結(jié)果9.如果是客戶提出的問題，項目經(jīng)理向客戶匯報問題解決結(jié)果10.客戶審查問題的解決結(jié)果，如果滿意，結(jié)束；否則提出問題，重新開始問題管理流程?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：人力資源規(guī)劃和分配

流程編號：1.6.6

流程擁有者：工程管理部開場部門工程實施部工程管理部分管指點對現(xiàn)有人力資源情況進展分析6審批經(jīng)過？內(nèi)部協(xié)調(diào)可以處理？83人力資源部工程方案B工程方案A戰(zhàn)略規(guī)劃人員需求預測1制定招解聘方案24人員招解聘提出人員需求5可以滿足需求？7能否外聘？910人員招聘按工程優(yōu)先級制定人員分配方案11審批經(jīng)過12調(diào)配人員終了是是否是否否13是是否否?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：人力資源規(guī)劃和分配

流程編號：1.6.6

流程擁有者：工程管理部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.項目管理部門根據(jù)年度戰(zhàn)略規(guī)劃作出人員需求預測人員需求預測2.項目管理部門根據(jù)人員需求預測和現(xiàn)有人力資源狀況制定招解聘計劃，并報主管領(lǐng)導審批招解聘計劃3.主管領(lǐng)導根據(jù)權(quán)限審批招解聘計劃，若審批未通過，項目管理部門重新制定招