用友U8醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)-GSP管理課件

用友U8醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)-GSP管理課件匯報(bào)人：AA2024-01-14目錄contentsGSP管理概述用友U8醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品介紹采購(gòu)與供應(yīng)商管理倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理銷(xiāo)售與客戶關(guān)系管理質(zhì)量管理與風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)交換技術(shù)探討01GSP管理概述GSP定義藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（GoodSupplyingPracticeforPharmaceuticalProducts，簡(jiǎn)稱GSP）是藥品經(jīng)營(yíng)管理和質(zhì)量控制的基本準(zhǔn)則。GSP意義確保藥品在流通環(huán)節(jié)中的質(zhì)量，防止假劣藥品進(jìn)入市場(chǎng)，保障人體用藥安全有效。GSP定義及意義申請(qǐng)與受理、現(xiàn)場(chǎng)檢查、審批與發(fā)證。GSP認(rèn)證流程包括管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗(yàn)收、儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)與運(yùn)輸、銷(xiāo)售與售后服務(wù)等七個(gè)方面。GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)GSP認(rèn)證流程與標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀01隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。醫(yī)藥行業(yè)挑戰(zhàn)02包括政策法規(guī)的不斷變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、消費(fèi)者需求的多樣化、藥品安全問(wèn)題的日益突出等。應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的措施03加強(qiáng)GSP管理，提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；關(guān)注政策法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)02用友U8醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品體系架構(gòu)及功能特點(diǎn)一體化產(chǎn)品體系用友U8醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品以一體化設(shè)計(jì)為核心，覆蓋醫(yī)藥批發(fā)、零售、連鎖等多種業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力等一體化管理。靈活可配置產(chǎn)品支持多種業(yè)務(wù)流程和自定義配置，滿足不同醫(yī)藥企業(yè)的個(gè)性化需求。智能化決策支持基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提供智能化的數(shù)據(jù)分析與決策支持，助力企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率。醫(yī)藥批發(fā)解決方案支持多品種、小批量、高頻次的批發(fā)業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存等管理流程，降低運(yùn)營(yíng)成本。醫(yī)藥零售與連鎖解決方案提供線上線下融合的零售與連鎖解決方案，支持會(huì)員管理、促銷(xiāo)策略、多渠道銷(xiāo)售等功能，提升客戶體驗(yàn)與銷(xiāo)售額。GSP管理解決方案嚴(yán)格遵守國(guó)家GSP管理規(guī)范，確保藥品質(zhì)量與安全，實(shí)現(xiàn)藥品采購(gòu)、銷(xiāo)售、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的全程可追溯。針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)解決方案案例二某知名醫(yī)藥連鎖企業(yè)借助用友U8醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品的智能化決策支持功能，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析和營(yíng)銷(xiāo)策略制定，提升了銷(xiāo)售額和客戶滿意度。案例一某大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)采用用友U8醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品后，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和規(guī)范化，提高了運(yùn)營(yíng)效率，降低了成本。案例三某區(qū)域性醫(yī)藥零售企業(yè)通過(guò)用友U8醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品的GSP管理解決方案，確保了藥品質(zhì)量與安全，贏得了消費(fèi)者信任和市場(chǎng)口碑。成功案例分享03采購(gòu)與供應(yīng)商管理采購(gòu)執(zhí)行與監(jiān)控按照合同約定執(zhí)行采購(gòu)，并對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保采購(gòu)質(zhì)量、交貨期等符合要求。采購(gòu)談判與合同簽訂與選定的供應(yīng)商進(jìn)行談判，達(dá)成一致后簽訂采購(gòu)合同。供應(yīng)商尋源與選擇通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、招標(biāo)等方式尋找合適供應(yīng)商，并進(jìn)行初步篩選。采購(gòu)需求分析明確采購(gòu)目標(biāo)，分析所需商品或服務(wù)的規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格等要素。采購(gòu)計(jì)劃制定根據(jù)采購(gòu)需求，制定采購(gòu)計(jì)劃，包括采購(gòu)時(shí)間、預(yù)算、采購(gòu)方式等。采購(gòu)流程規(guī)范化操作指南根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)和采購(gòu)需求，建立供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)體系，包括質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)等方面。供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)體系建立供應(yīng)商信息收集與整理供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考察供應(yīng)商選擇決策收集潛在供應(yīng)商的資質(zhì)證明、產(chǎn)品目錄、企業(yè)介紹等信息，并進(jìn)行整理分析。對(duì)重要供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，了解其生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備狀況、管理水平等實(shí)際情況。根據(jù)評(píng)估結(jié)果和采購(gòu)需求，選擇合適的供應(yīng)商，并確定合作方式和條件。供應(yīng)商評(píng)估與選擇策略合同條款協(xié)商與確定合同簽訂與執(zhí)行合同執(zhí)行監(jiān)控合同變更與糾紛處理合同簽訂及執(zhí)行監(jiān)控與選定的供應(yīng)商就合同條款進(jìn)行協(xié)商，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同條款合理、明確。對(duì)采購(gòu)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，包括交貨期、質(zhì)量等方面，確保供應(yīng)商按照合同約定履行義務(wù)。雙方達(dá)成一致后，正式簽訂采購(gòu)合同，并按照合同約定執(zhí)行采購(gòu)。如遇合同變更或糾紛情況，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商解決，確保雙方利益得到保障。04倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理根據(jù)藥品特性、存儲(chǔ)要求、業(yè)務(wù)流程等因素，合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局，提高存儲(chǔ)效率。倉(cāng)庫(kù)布局原則貨位管理策略存儲(chǔ)空間優(yōu)化采用分區(qū)、分類(lèi)、定位等貨位管理方法，確保藥品存儲(chǔ)安全、有序、易找。充分利用倉(cāng)庫(kù)空間，合理規(guī)劃貨架高度、間距等參數(shù)，提高空間利用率。030201倉(cāng)庫(kù)布局規(guī)劃及貨位管理技巧包括驗(yàn)收、登記、上架等環(huán)節(jié)，確保藥品質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確、信息完整。入庫(kù)流程根據(jù)出庫(kù)單進(jìn)行揀貨、復(fù)核、打包等操作，確保藥品準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)客戶手中。出庫(kù)流程定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。盤(pán)點(diǎn)流程入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)等操作流程詳解運(yùn)輸配送策略制定及優(yōu)化根據(jù)藥品特性、運(yùn)輸距離、成本等因素，選擇合適的運(yùn)輸方式，如陸運(yùn)、空運(yùn)等。運(yùn)用先進(jìn)的路線規(guī)劃算法，合理規(guī)劃配送路線，提高配送效率。采用GPS定位、溫度監(jiān)控等技術(shù)手段，確保藥品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全和質(zhì)量。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)情況，不斷優(yōu)化配送策略，提高客戶滿意度和降低運(yùn)輸成本。運(yùn)輸方式選擇配送路線規(guī)劃運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控配送策略優(yōu)化05銷(xiāo)售與客戶關(guān)系管理03銷(xiāo)售執(zhí)行監(jiān)控實(shí)時(shí)跟蹤銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析銷(xiāo)售漏斗，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。01市場(chǎng)分析與定位深入了解醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)，分析目標(biāo)客戶群體，制定符合市場(chǎng)需求的銷(xiāo)售策略。02銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定可量化的銷(xiāo)售計(jì)劃，明確銷(xiāo)售目標(biāo)，確保銷(xiāo)售活動(dòng)的有序進(jìn)行。銷(xiāo)售策略制定及執(zhí)行監(jiān)控客戶需求洞察積極傾聽(tīng)客戶聲音，深入挖掘客戶需求，提供個(gè)性化解決方案，提升客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系建立與維護(hù)通過(guò)定期拜訪、關(guān)懷電話、郵件等多種方式，與客戶保持密切聯(lián)系，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系?？蛻敉对V處理重視客戶投訴，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度的契機(jī)。客戶關(guān)系維護(hù)技巧分享售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)組建專業(yè)、高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供全方位的技術(shù)支持和解決方案，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決?？蛻魸M意度調(diào)查與改進(jìn)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見(jiàn)，針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)水平。售后服務(wù)流程梳理梳理現(xiàn)有售后服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。售后服務(wù)體系建設(shè)與完善06質(zhì)量管理與風(fēng)險(xiǎn)控制介紹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的定義、作用和意義，以及在醫(yī)藥行業(yè)中的重要性。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系概述詳細(xì)闡述如何建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)、原則，以及確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的范圍、內(nèi)容、方法等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立介紹如何實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，包括組織架構(gòu)調(diào)整、人員培訓(xùn)、資源配置等方面的具體措施。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立及實(shí)施方法論述闡述如何識(shí)別醫(yī)藥企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別介紹如何對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，包括風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分、風(fēng)險(xiǎn)影響分析、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率預(yù)測(cè)等。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估探討如何針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等策略。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)措施探討123提出醫(yī)藥企業(yè)在內(nèi)部審核前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作，包括資料整理、流程梳理、自查自糾等方面的建議。內(nèi)部審核準(zhǔn)備工作闡述醫(yī)藥企業(yè)在接受外部審計(jì)前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作，包括與審計(jì)機(jī)構(gòu)的溝通、資料提供、現(xiàn)場(chǎng)配合等方面的建議。外部審計(jì)準(zhǔn)備工作探討醫(yī)藥企業(yè)如何應(yīng)對(duì)內(nèi)部審核和外部審計(jì)的結(jié)果，包括問(wèn)題整改、持續(xù)改進(jìn)等方面的建議。審核與審計(jì)結(jié)果應(yīng)對(duì)內(nèi)部審核和外部審計(jì)準(zhǔn)備工作建議07系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)交換技術(shù)探討講解用友U8醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品的系統(tǒng)集成架構(gòu)，包括各個(gè)模塊之間的關(guān)系和數(shù)據(jù)流程。系統(tǒng)集成架構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，制定個(gè)性化的系統(tǒng)集成方案，包括技術(shù)選型、接口設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)交換方式等。集成方案制定分享系統(tǒng)集成方案的實(shí)施方法和步驟，包括系統(tǒng)配置、接口開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)遷移、測(cè)試驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。實(shí)施方法分享系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)和實(shí)施方法分享介紹醫(yī)藥行業(yè)常用的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，如HL7、DICOM等，以及這些標(biāo)準(zhǔn)在用友U8醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品中的應(yīng)用。數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)介紹詳細(xì)解析用友U8醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品中使用的接口技術(shù)，包括WebService、RESTfulAPI、消息隊(duì)列等，以及這些技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)和適用場(chǎng)景。接口技術(shù)解析講解在數(shù)據(jù)交換過(guò)程中如何保障數(shù)據(jù)的安全性，包括數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證、訪問(wèn)控制等方面的措施。數(shù)據(jù)安全性保障