機票預(yù)訂系統(tǒng)需求分析報告

機票預(yù)訂系統(tǒng)需求分析報告引言用戶需求分析功能需求分析非功能需求分析競品分析需求變更管理引言01當(dāng)前，隨著全球旅游業(yè)的快速發(fā)展，機票預(yù)訂需求日益增長，但傳統(tǒng)的預(yù)訂方式存在諸多不便，如電話預(yù)訂的繁瑣、線下預(yù)訂的時間成本高等。因此，開發(fā)一款高效、便捷的機票預(yù)訂系統(tǒng)顯得尤為重要。項目背景本報告旨在全面分析機票預(yù)訂系統(tǒng)的需求，明確系統(tǒng)的功能、性能和安全等方面的要求，為后續(xù)的系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)和實施提供依據(jù)。報告范圍包括用戶需求、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)需求、系統(tǒng)接口等方面的分析。目的和范圍用戶需求分析02這類用戶通常以個人或家庭為單位預(yù)訂機票，需求較為多樣化，關(guān)注價格、航班時間、航空公司品牌等。個人用戶企業(yè)用戶通常需要批量預(yù)訂機票，以滿足員工出差或商務(wù)旅行需求。他們更關(guān)注預(yù)訂的便捷性、服務(wù)質(zhì)量和長期合作優(yōu)惠。企業(yè)用戶旅行社作為機票分銷渠道之一，需要一個能夠高效處理團體預(yù)訂、管理行程和提供專業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)。旅行社用戶類型與特點0102用戶需求調(diào)研調(diào)研內(nèi)容應(yīng)包括用戶對系統(tǒng)功能、界面設(shè)計、操作流程、安全性等方面的需求。通過問卷調(diào)查、訪談和觀察等方式收集用戶對機票預(yù)訂系統(tǒng)的需求和建議。用戶需求整理與分類對收集到的用戶需求進行整理，將相似或相關(guān)需求歸為一類，便于后續(xù)分析和設(shè)計。分類后的需求應(yīng)包括基本功能需求、高級功能需求、界面設(shè)計需求和性能與安全需求等。功能需求分析03預(yù)訂功能用戶能夠通過系統(tǒng)預(yù)訂特定日期和目的地的機票。系統(tǒng)應(yīng)提供多種篩選選項，如航空公司、艙位等級、出發(fā)和到達時間等，以方便用戶選擇符合其需求的機票。預(yù)訂狀態(tài)查詢用戶能夠通過系統(tǒng)查詢已預(yù)訂航班的預(yù)訂狀態(tài)，包括已支付、待支付、已取消等狀態(tài)。系統(tǒng)應(yīng)提供實時的預(yù)訂狀態(tài)更新，以便用戶了解航班預(yù)訂的最新情況。預(yù)訂限制與特殊需求系統(tǒng)應(yīng)考慮不同用戶的需求，如預(yù)訂限制、特殊座位要求（如靠窗或過道）、攜帶行李數(shù)量等，并提供相應(yīng)的服務(wù)。預(yù)訂流程用戶選擇出發(fā)日期、目的地、航班、航空公司、艙位等級等信息，填寫乘客信息，選擇支付方式并完成支付。系統(tǒng)應(yīng)支持多種支付方式，包括在線支付和第三方支付。預(yù)訂功能航班查詢用戶能夠通過系統(tǒng)查詢特定日期和目的地的航班信息，包括起飛時間、到達時間、航空公司、艙位等級等。系統(tǒng)應(yīng)提供多種篩選選項，以便用戶快速找到符合其需求的航班。機票價格查詢用戶能夠查詢特定日期和目的地的機票價格，以便比較不同航班的價格，選擇性價比更高的機票。系統(tǒng)應(yīng)提供實時機票價格查詢功能。航班動態(tài)查詢用戶能夠查詢航班的實時動態(tài)，包括航班起飛、延誤、取消等信息。系統(tǒng)應(yīng)與航空公司實時對接，提供準確的航班動態(tài)信息。機場信息查詢用戶能夠查詢機場的相關(guān)信息，如機場地址、聯(lián)系電話、機場交通等，以便更好地規(guī)劃出行路線和安排行程。01020304查詢功能發(fā)票與收據(jù)系統(tǒng)應(yīng)提供電子發(fā)票和收據(jù)功能，方便用戶獲取報銷憑證或留存記錄。發(fā)票和收據(jù)的格式應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。支付方式系統(tǒng)應(yīng)支持多種支付方式，包括在線支付、第三方支付等，以滿足不同用戶的支付需求。同時，系統(tǒng)應(yīng)提供安全的支付環(huán)境，保障用戶的支付安全。支付流程用戶在預(yù)訂機票后，選擇支付方式并完成支付。系統(tǒng)應(yīng)提供清晰的支付流程指引，確保用戶能夠順利完成支付操作。支付狀態(tài)查詢用戶能夠查詢已支付航班的支付狀態(tài)，包括支付成功、待處理、支付失敗等狀態(tài)。系統(tǒng)應(yīng)提供實時的支付狀態(tài)更新，以便用戶了解支付的最新情況。支付功能輸入標(biāo)題改簽規(guī)則退票規(guī)則退改簽功能系統(tǒng)應(yīng)明確退票規(guī)則，包括退票時間限制、退票手續(xù)費等相關(guān)信息。用戶在退票時，系統(tǒng)應(yīng)自動計算退票費用并告知用戶。用戶能夠查詢已申請退改簽航班的處理狀態(tài)，包括待處理、已處理、處理失敗等狀態(tài)。系統(tǒng)應(yīng)提供實時的狀態(tài)更新，以便用戶了解退改簽的最新情況。用戶在需要退改簽時，應(yīng)能夠通過系統(tǒng)提交申請，并提供必要的信息和文件。系統(tǒng)應(yīng)處理用戶的申請，并及時更新退改簽狀態(tài)和費用情況。系統(tǒng)應(yīng)明確改簽規(guī)則，包括改簽時間限制、改簽手續(xù)費等相關(guān)信息。用戶在改簽時，系統(tǒng)應(yīng)自動計算改簽費用并告知用戶。退改簽狀態(tài)查詢退改簽流程非功能需求分析04系統(tǒng)應(yīng)能在用戶輸入查詢條件后，快速返回查詢結(jié)果，響應(yīng)時間應(yīng)在3秒內(nèi)。響應(yīng)時間系統(tǒng)應(yīng)能處理高并發(fā)請求，每分鐘可處理至少100個用戶請求。吞吐量系統(tǒng)應(yīng)保證數(shù)據(jù)的一致性，確保預(yù)訂、退訂等操作準確無誤。數(shù)據(jù)一致性系統(tǒng)應(yīng)具備容錯能力，在部分組件發(fā)生故障時，仍能保證整體功能的正常運行。容錯性系統(tǒng)性能需求系統(tǒng)安全需求系統(tǒng)應(yīng)提供用戶名和密碼的雙重認證機制，確保用戶身份的安全。系統(tǒng)應(yīng)采用SSL等加密技術(shù)對用戶敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸。系統(tǒng)應(yīng)實施嚴格的訪問控制策略，確保只有授權(quán)用戶才能訪問相關(guān)數(shù)據(jù)和功能。系統(tǒng)應(yīng)記錄所有用戶的操作日志，以便進行審計和追溯。用戶認證數(shù)據(jù)加密訪問控制日志審計易用性可擴展性可維護性兼容性系統(tǒng)可用性需求01020304系統(tǒng)界面應(yīng)簡潔明了，操作流程應(yīng)符合用戶習(xí)慣，減少用戶學(xué)習(xí)成本。系統(tǒng)應(yīng)具備良好的擴展性，方便后期增加新功能或調(diào)整現(xiàn)有功能。系統(tǒng)應(yīng)易于維護和升級，降低維護成本。系統(tǒng)應(yīng)支持多種瀏覽器和操作系統(tǒng)，確保不同用戶都能順利使用。競品分析05國內(nèi)知名在線旅游平臺，提供機票、酒店、旅游等一站式服務(wù)。去哪兒旅行攜程旅行飛豬旅行國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)平臺，提供豐富的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。阿里巴巴旗下的在線旅游服務(wù)平臺，提供便捷的旅游預(yù)訂服務(wù)。030201競品選擇與對比

功能差異對比去哪兒旅行界面設(shè)計簡潔，操作便捷；提供多種比價選擇，方便用戶比較價格；支持多種支付方式。攜程旅行提供豐富的旅游產(chǎn)品選擇，滿足不同用戶需求；服務(wù)流程完善，用戶預(yù)訂體驗良好；支持在線客服咨詢。飛豬旅行主打年輕化市場，界面設(shè)計時尚；提供多種優(yōu)惠活動和特價機票；支持支付寶和微信支付。優(yōu)勢在于界面簡潔易用，比價功能強大；劣勢在于部分服務(wù)可能需要額外收費。去哪兒旅行優(yōu)勢在于產(chǎn)品豐富，服務(wù)流程完善；劣勢在于部分產(chǎn)品價格較高。攜程旅行優(yōu)勢在于優(yōu)惠活動多，支付方便；劣勢在于部分服務(wù)可能需要額外收費。飛豬旅行優(yōu)劣勢分析需求變更管理06客戶需求變化市場環(huán)境變化內(nèi)部管理調(diào)整技術(shù)更新迭代變更原因變更原因與類型接口需求變更功能需求變更變更類型性能需求變更文檔需求變更變更原因與類型0103020405驗證與反饋對實施后的變更進行驗證，確保滿足變更要求，并向相關(guān)干系人反饋驗證結(jié)果。實施變更開發(fā)團隊根據(jù)審批結(jié)果實施變更，并進行相應(yīng)的測試。審批根據(jù)評估結(jié)果，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對變更請求進行審批。提出變更請求由相關(guān)干系人提交變更請求，并填寫變更請求表。變更評估由需求分析師對變更請求進行評估，確定是否需要變更、變更的范圍和影響。變更處理流程在變更處理過程中，及時識別可能出現(xiàn)的風(fēng)險，如技術(shù)實現(xiàn)難度、時間進度延誤、成本增加等。風(fēng)險識別對識別出