DB64+1844-2022+養(yǎng)老機(jī)構(gòu)特困供養(yǎng)人員心理慰藉服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30CCSICS03.080.30CCSA12寧夏回族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)DB64/T1844—2022養(yǎng)老機(jī)構(gòu)特困供養(yǎng)人員心理慰藉服務(wù)規(guī)范Servicespecificationforpsychologicalconsolationofseniorcareorganizationspecialhardshippersonnel20222022120620230306寧夏回族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理廳發(fā)布DB64/T1844DB64/T1844—2022DB64/T1844DB64/T1844—2022前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由寧夏回族自治區(qū)民政廳提出并歸口。本文件主要起草人：王立軍、薛蓬、李嘉軍、李楠、王秀梅、白姜艷、王立明、張吉平、楊曉軍、王宏、趙成榮、張亮、周志遠(yuǎn)、康桂琴。II養(yǎng)老機(jī)構(gòu)特困供養(yǎng)人員心理慰藉服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于寧夏回族自治區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)特困供養(yǎng)人員心理慰藉服務(wù)。（GB/T30446.2心理咨詢(xún)服務(wù)第2部分：服務(wù)流程GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范GB38600養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范MZ/T039老年人能力評(píng)估下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。特困供養(yǎng)人員specialhardshippersonnel心理慰藉psychologicalcomfort情緒疏導(dǎo)emotionalcounseling心理支持Psychologicalsupport危機(jī)干預(yù)crisisintervention對(duì)于處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)體進(jìn)行心理幫助或支持的過(guò)程。2相關(guān)第三方relevantthirdparty居（）[來(lái)源：GB/T35796－2017,3.4,有修改]接收服務(wù)的特困供養(yǎng)人員可自愿選擇服務(wù)。心理支持、心理咨詢(xún)服務(wù)的請(qǐng)求、暫停、延期、恢復(fù)、中止等應(yīng)建立在自愿的基礎(chǔ)上，避免強(qiáng)制。應(yīng)尊重特困供養(yǎng)人員的態(tài)度、觀點(diǎn)、立場(chǎng)言行，充分考慮個(gè)體差異和獨(dú)特需要。（）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有心理咨詢(xún)室或與其他空間合設(shè)的心理咨詢(xún)區(qū)，并符合以下條件：153GB/T35796、GB38600（AA.1BB.1）將2?8名有相似問(wèn)題的特困供養(yǎng)人員組成一個(gè)小組，通過(guò)小組活動(dòng)形式，引導(dǎo)接收服務(wù)的特困供養(yǎng)心理與行為反應(yīng)，體驗(yàn)情感和人際關(guān)系，從而使特困供養(yǎng)人員的不良情緒或行為得以改善。7服務(wù)內(nèi)容7.1.1服務(wù)要求7.1.1.1環(huán)境。7.1.1.2活。7.1.1.3躍。7.1.1.4應(yīng)幫助新入住的特困供養(yǎng)人員認(rèn)識(shí)和熟悉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的居室設(shè)施、活動(dòng)場(chǎng)所、膳食場(chǎng)所等住養(yǎng)應(yīng)協(xié)助特困供養(yǎng)人員熟悉相關(guān)人員，積極引導(dǎo)特困供養(yǎng)人員培養(yǎng)良好人際關(guān)系，融入集體生評(píng)估MZ/T0394特困供養(yǎng)人員入住7天?15天內(nèi)，應(yīng)開(kāi)展一次環(huán)境適應(yīng)效果評(píng)價(jià)。環(huán)境適應(yīng)服務(wù)每次應(yīng)有記錄并評(píng)價(jià)，記錄表參見(jiàn)附錄C的表C.1《新入住人員環(huán)境適應(yīng)記錄表》。評(píng)估5.3.2應(yīng)根據(jù)特困供養(yǎng)人員存在的情緒問(wèn)題制定服務(wù)計(jì)劃,服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：姓名、年齡、入住時(shí)間、存在的情緒問(wèn)題（問(wèn)題的起因、過(guò)程）、服務(wù)采取的措施等。512的表D.1評(píng)估5.3.2（）（）。6GB/T30446.22應(yīng)在服務(wù)方案后做好詳細(xì)記錄，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)估評(píng)估按照本文件7.3.2.1執(zhí)行。應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要成立危機(jī)干預(yù)工作組，制定危機(jī)干預(yù)預(yù)案。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，干預(yù)服務(wù)計(jì)劃按照7.3.2.2的內(nèi)容制定。7危機(jī)干預(yù)后，應(yīng)形成個(gè)案干預(yù)報(bào)告或團(tuán)體干預(yù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容宜包括：被干預(yù)對(duì)象的一般性資料、心理問(wèn)題、心理狀態(tài)的陳述，目標(biāo)完成情況，進(jìn)行評(píng)價(jià)并經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，下一步工作建議或計(jì)劃。30EE.1三方評(píng)價(jià)。EE.1三方評(píng)價(jià)。8附錄A（）心態(tài)狀態(tài)初評(píng)見(jiàn)表A.1。表A.1心態(tài)狀態(tài)初評(píng)表姓名： 性別： 年齡 評(píng)時(shí)間： 評(píng)定人：序號(hào)項(xiàng)目記錄內(nèi)容評(píng)分11-5（0分，答對(duì)記1分。）2您的姓名？3您的家住哪里？4您是哪一年出生的？5您今年多大年紀(jì)？6您退休前從事什么職業(yè)？76-14題選擇題（“是”1分；“否”0分)8您是否對(duì)目前的生活感到滿(mǎn)意？9您是否感到人老了還有自己的價(jià)值？10您是否經(jīng)常參加社會(huì)活動(dòng)？11您是否經(jīng)常與親戚朋友來(lái)往？12您是否感到自己容易與人相處？13您是否對(duì)您的家庭關(guān)系感到滿(mǎn)意？14您是否對(duì)您的經(jīng)濟(jì)狀況感到滿(mǎn)意？15您是否很容易適應(yīng)新環(huán)境？16您是否覺(jué)得現(xiàn)在的生活有意義?1715-20題選擇題（“是”0分；“否”1分)18您是否經(jīng)常擔(dān)心自己身體健康？19您是否經(jīng)常感到疲乏無(wú)力？20您是否在理智上失去控制的次數(shù)比以前多?21您是否容易哭泣？22您是否在很多時(shí)間里感到孤單？23您是否對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)焦慮和恐懼？總分評(píng)估結(jié)果（在對(duì)應(yīng)的分值內(nèi)打“√”）心理狀態(tài)健康16-20分心理狀態(tài)正常12-15分心理狀態(tài)不穩(wěn)定6-11分心理狀態(tài)較差0-5分99附錄B（資料性）簡(jiǎn)易智力狀態(tài)檢查量表（MMSE）簡(jiǎn)易智力狀態(tài)檢查量表見(jiàn)表B.1。表B.1簡(jiǎn)易智力狀態(tài)檢查量表（MMSE）姓名： 性別： 年齡： 文化程： 評(píng)定時(shí)間： 既往病史：序號(hào)項(xiàng)目操作方法內(nèi)容評(píng)分1定向力請(qǐng)您按實(shí)際情況回答相應(yīng)的問(wèn)題今年是哪一年2現(xiàn)在是什么季節(jié)3現(xiàn)在是幾月份4今天是幾號(hào)5今天是星期幾6我們現(xiàn)在在哪個(gè)城市7哪個(gè)區(qū)8什么街或鄉(xiāng)9什么醫(yī)院／社區(qū)／養(yǎng)老機(jī)構(gòu)10這是第幾層樓11記憶力請(qǐng)您重復(fù)我說(shuō)的這三樣?xùn)|西皮球12國(guó)旗13樹(shù)木14注意力計(jì)算力請(qǐng)您算出這幾組題目的答案100-71593-71686-71779-71872-719回憶能力您說(shuō)出剛才我讓你記住的三樣?xùn)|西皮球20國(guó)旗21樹(shù)木22命名能力如：出示手機(jī)請(qǐng)問(wèn)這是什么23如：出示筆請(qǐng)問(wèn)這是什么24復(fù)述能力請(qǐng)您跟我說(shuō)44只25三步命令我給您一張紙，請(qǐng)按我說(shuō)的做現(xiàn)在開(kāi)始用右手拿著這張紙26用兩只手把它對(duì)折27放在您的左腿上28閱讀能力看到卡片后按要求做請(qǐng)您閉上眼睛29書(shū)寫(xiě)能力自發(fā)的寫(xiě)出一句完整的句子如：我是中國(guó)人30結(jié)構(gòu)能力按要求畫(huà)出兩個(gè)圖形如；兩個(gè)五邊形的圖案，交叉處又有個(gè)小四邊形評(píng)估結(jié)果正常26-30分輕度認(rèn)知障礙13-25分中度認(rèn)知障礙5-12分重度認(rèn)知障礙0-5分評(píng)估計(jì)分方法：以上內(nèi)容，每答對(duì)一題記1分，答錯(cuò)為0分。評(píng)估者簽名：1010附錄C（）新入住人員環(huán)境適應(yīng)記錄表見(jiàn)表C.1。表C.1新入住人員環(huán)境適應(yīng)記錄表姓名年齡性別入院時(shí)間適應(yīng)內(nèi)容一、機(jī)構(gòu)基本情況介紹：（值班室）位置□人員介紹：同住室友□理員□護(hù)理班組長(zhǎng)□護(hù)部主任□醫(yī)生□護(hù)士□ 其他有關(guān)工作人員□娛樂(lè)活動(dòng)：識(shí)字班唱班□剪紙班秧歌班□太極拳班□聲樂(lè)班其他□ 二、日常生活起居照顧：4.□（小便：自助□協(xié)助□依賴(lài)□（夜間失禁□完全失禁□）5.6.褥瘡：Ⅰ°□Ⅱ°□Ⅲ°□部位：7.睡眠：正?！跞朊呃щy□失眠□依賴(lài)藥物□其他三、語(yǔ)言溝通和心理表現(xiàn)：（使用方言□用文字表述□）（借助助聽(tīng)器□用文字表述□）（沉悶□抑郁□）個(gè)人愛(ài)好：五、環(huán)境適應(yīng)效果1.不能適應(yīng)□2.部分適應(yīng)□ 3.基本適應(yīng)□ 4.完全適應(yīng)實(shí)施人簽字： 記錄人簽字：年 月 日 年 月 日1111情緒疏導(dǎo)服務(wù)記錄表見(jiàn)表D.1。

附錄DDB64/T1844—2022DB64/T1844—2022新入住人員環(huán)境適應(yīng)記錄表表D.1情緒疏導(dǎo)服務(wù)記錄表被訪者姓名年齡性別入院時(shí)間訪談時(shí)間訪談地址訪談?lì)悇e居住問(wèn)題 伙食問(wèn)題 親人關(guān)系環(huán)境適應(yīng)糾紛問(wèn)題 情感問(wèn)題 團(tuán)結(jié)問(wèn)題其他問(wèn)題 被訪者描述具體訪談內(nèi)容訪談結(jié)果備注1212DB64/T1844—2022附錄EDB64/T1844—2022（）滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)表E.1。表E.1滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷姓名： 性別： 齡： 日期：序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)結(jié)果非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意109876543211工作人員服務(wù)態(tài)度您對(duì)本機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)態(tài)度的綜合評(píng)價(jià)2技能水平您對(duì)本機(jī)構(gòu)工作人員專(zhuān)業(yè)技能掌握程度的綜合評(píng)價(jià)3人員配備您對(duì)本機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作的工作人員配備比例的綜合評(píng)價(jià)4服務(wù)設(shè)施設(shè)備生活場(chǎng)所設(shè)施您對(duì)本機(jī)構(gòu)提供生活居住場(chǎng)所、環(huán)境及無(wú)障礙設(shè)施的綜合評(píng)價(jià)5健身文娛設(shè)施您對(duì)本機(jī)構(gòu)提供健身文娛設(shè)施設(shè)備的綜合評(píng)價(jià)6醫(yī)療康復(fù)設(shè)施您對(duì)本機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療、康復(fù)器械及用具的綜合評(píng)價(jià)7安全救護(hù)設(shè)施您對(duì)本機(jī)構(gòu)的安全標(biāo)識(shí)、急救設(shè)施及緊急呼叫系統(tǒng)設(shè)置的綜合評(píng)價(jià)8心理精神支持服務(wù)心理/精神支持服務(wù)您