員工忠誠度培養(yǎng)績效管理

員工忠誠度的培養(yǎng)SharonFang19th,July,2021?

在服務(wù)業(yè),沒有滿意的員工,就不會有滿意的顧客。Marriott連鎖旅店創(chuàng)始人J.WillardMarriott?JobCharacteristicsModel??人力資源的挑戰(zhàn)要保證公司能夠提供優(yōu)質(zhì)、增質(zhì)的效勞，員工或必須具備崗位技能，或必須在聘用后承受培訓(xùn)；企業(yè)要對員工有吸引力，要留住員工，必須安排得多樣化和讓員工工有充分的責(zé)任心，同時員工所付出的努力必須得到合理的回報．?飯店業(yè)人才流動的原因管理的缺乏企業(yè)文化管理的能力薪金與福利的問題飯店的開展遠景和職業(yè)穩(wěn)定性問題?飯店業(yè)人才流動的原因多元化的觀念為實現(xiàn)自身價值，謀求高就另尋開展尋求高收入為尋求一個穩(wěn)定的工作而重新?lián)駱I(yè)為尋求人生體驗而跳槽個人其他因素?建立以人為本的人力資源平臺加強酒店企業(yè)文化的建立確定新的管理思想，以人為本提升管理者自身素質(zhì)尊重人才、珍惜人才、人盡其才選聘適宜員工，把好用人關(guān)制定合理的薪酬體系培訓(xùn)員工的專業(yè)技能加強員工職業(yè)生涯的規(guī)劃?提升飯店員工忠誠度的措施企業(yè)的共同愿景充分授權(quán)，增強員工的歸屬感建立與員工利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的經(jīng)營機制與報酬機制加強有效溝通，營造一個廣泛交流的環(huán)境建立為員工提供更多的繼續(xù)教育和培訓(xùn)時機建立員工忠誠管理的監(jiān)控與核算制度和體系?員工滿意度模型企業(yè)按一定層次組成員工滿意度系統(tǒng)各根本要素的總和，也稱為員工滿意度基準(zhǔn)。對工作回報的滿意度：物質(zhì)回報、精神回報、成長與開展、獎懲管理對工作背景的滿意度：后勤保障及支持、工作作息制度、工作配備、工作環(huán)境；?員工滿意度模型對工作群體的滿意度：內(nèi)部和諧度、工作方法和作風(fēng)、人員素質(zhì)；對企業(yè)管理的滿意度：管理機制、管理風(fēng)格、制度、企業(yè)文化；對企業(yè)經(jīng)營的滿意度：產(chǎn)品質(zhì)量、社會形象、開展遠景。

?員工滿意度模型對企業(yè)管理的滿意度管理機制、管理風(fēng)格、制度、企業(yè)文化；對企業(yè)經(jīng)營的滿意度產(chǎn)品質(zhì)量、社會形象、開展遠景。

?對工作背景的滿意程度(1)工作空間質(zhì)量對工作場所的物理條件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度；

工作作息制度合理的上、下班時間、加班制度等；

?對工作背景的滿意程度(2)工作配備齊全度工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用；福利待遇滿意度對福利、醫(yī)療和保險、假期、休假的滿意程度。?對工作群體的滿意程度(3)合作和諧度上級的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會意圖、完成任務(wù)情況；信息開放度信息渠道暢通，信息的傳播準(zhǔn)確高效等。?對企業(yè)的滿意程度企業(yè)了解度對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度；組織參與感意見和建議得到重視，參加決策等。?工作滿意的雙因理論保健因素員工工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的外在因素，如工資、報酬、工作條件、人際關(guān)系、政策、制度、督導(dǎo)、管理等鼓勵因素工作本身和工作內(nèi)容方面的內(nèi)在因素，如工作成就、被重視和賞識、責(zé)任和前途、富有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容等?飯店員工工作滿意級度在明確員工工作滿意度指標(biāo)內(nèi)容的根底上，應(yīng)進一步建立員工工作滿意級度指標(biāo)，以明確員工對工作的滿意程度滿意級度一般可分成七級或五級指標(biāo)，說明員工對各級度的不同情緒反響和行為．?員工工作滿意級度滿意級度情緒反應(yīng)和行為很不滿意憤慨、惱怒、投訴、反向宣傳不滿意氣憤、煩惱不太滿意抱怨、遺憾一般無明顯正、負(fù)情緒較滿意好感、肯定、贊許滿意稱心、愉快、贊揚很滿意激動、正面影響? 影響飯店員工工作滿意程度的主要因素員工對本職工作的滿意程度員工對飯店工資、福利的滿意程度員工對培訓(xùn)和晉升的滿意程度員工對飯店管理人員的滿意程度員工對同事之間相處的滿意程度?將員工的利益融入飯店的相關(guān)政策穩(wěn)定的就業(yè)和工作環(huán)境公平的工資和福利待遇成長和開展的時機良好的工作條件受到重視和賞識合理的人事政策發(fā)表意見和參與民主管理的時機精神追求和自我實現(xiàn)等……?員工活動酒店深信員工有休閑活動能確保員工的身心安康及工作愉快酒店人力資源部和工會將組織各類文體活動，如員工旅游、生日會、體育比賽、文藝講座、合唱團、員工周年晚會等?員工獎勵酒店之星依據(jù)以下五個主要得分時機進展評選客人的表揚值班經(jīng)理的表揚出色的個人表現(xiàn)良好的員工建議其他酒店管理層所設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)以上得分時機的認(rèn)定須由部門主管或員工本人向人力資源部提交有關(guān)申請表格來認(rèn)定?

加強飯店文化建立，增強企業(yè)凝聚力

對本職工作的滿足感〔智力／長處／興趣／特殊才能〕飯店員工是飯店的主人優(yōu)秀管理者同事間人際關(guān)系的和諧良好的意見溝通?員工溝通員工布告欄員工活動客人意見酒店通知酒店消息個人資料有變化報人力資源部新聞網(wǎng)每周互聯(lián)網(wǎng)／電視形式出版員工新聞周報?提高員工工作滿意度的途徑富有挑戰(zhàn)性的工作與業(yè)績掛鉤并隨市埸調(diào)整薪酬可信賴的領(lǐng)導(dǎo)靈活性和信任感培訓(xùn)和職業(yè)開展時機溝通愉快的工作環(huán)境靈活的福利方案實現(xiàn)開放式溝通?績效評估SharonFangJuly19th,2021?績效考核的概念1績效考核已經(jīng)成為企業(yè)中備受重視的環(huán)節(jié)．所謂績效考核就是對“績”，“效”的考評，“績”就是員工業(yè)績，即員工的工作及其結(jié)果，“效”是指企業(yè)組織效益，包括經(jīng)營利潤，戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)等?績效的定義指被考評者經(jīng)過考評的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。對組織而言，是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及其效率等方面完成的情況對職工而言，是上級和同事對自己工作狀況的評價?績效評估的目的績效評估的目的

判斷型考評 發(fā)展型考評從企業(yè)來講，首先要確定為什么開展績效評估？?

（1）增進甄選標(biāo)準(zhǔn)的有效性（2）績效控制的工具（3）薪酬管理的工具（4）職業(yè)生涯管理的依據(jù)（5）培訓(xùn)開發(fā)的信息來源（6）工作反饋的途徑（7）人力資源規(guī)劃信息（8）企業(yè)管理的策略績效評估的作用?判斷型考評測量、比較，判斷是否符合目標(biāo)要求，作為獎勵、懲罰的依據(jù)。判斷型考評的特點：重視過去業(yè)績的評估，無視未來業(yè)績的引導(dǎo)；作為兌現(xiàn)獎罰的“測量手段〞和依據(jù)，而不是幫助員工改進業(yè)績的“管理手段〞和信息根底；以個人業(yè)績評估為主，無視從集體、團隊、伙伴業(yè)績的角度考評?開展型考評找出工作中存在的問題、缺乏，獲得提高工作業(yè)績的建議，幫助員工業(yè)績提高和個人開展。開展型考評的特點：重視未來業(yè)績的引導(dǎo)，分析影響過去業(yè)績的原因；評估的結(jié)果對于員工個人和管理者并不重要〔不直接作為獎勵懲罰的依據(jù)〕，評估過程所引起的效應(yīng)最為重要；通過考評，倡導(dǎo)企業(yè)文化、精神、團隊工作和組織學(xué)習(xí)，促進員工個人的成長與開展。?績效考核的體系1建立考評組織機構(gòu)2設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)和方法3安排考評時間4應(yīng)用考評結(jié)果5規(guī)劃考評的工作流程6制定考評的制度（保密、法律、培訓(xùn)、….）?開發(fā)自己的績效評估系統(tǒng)

為系統(tǒng)獲取支持當(dāng)開發(fā)該系統(tǒng)時，獲得上級管理機構(gòu)的支持，并尋求雇員投入開發(fā)評定工具工具選擇取決于實用性、本錢和被評價工作的性質(zhì)選擇評定者選擇主管、同事和自己確定何時進展評估通常是一年一次。確保有文件記錄包含保證措施以確保公平性應(yīng)該包含有上級管理機構(gòu)評審和一個上訴系統(tǒng)?績效評估工作中遇到的常見問題？ 哪些指標(biāo)，數(shù)量型、質(zhì)量型標(biāo)準(zhǔn)是什么？指標(biāo)之間的權(quán)重？比如，遲到與曠工注重成果還是過程？短期還是長期？個人還是集體？?績效考評的層次和類型高層管理：管理專業(yè)技術(shù) 中層指導(dǎo)監(jiān)視：現(xiàn)場管理現(xiàn)場專業(yè)現(xiàn)場技術(shù)事務(wù) 基層操作：操作輔助事務(wù)

?績效評價的內(nèi)容品質(zhì)根底型內(nèi)容——效勞性、領(lǐng)導(dǎo)性工作 反映：忠誠、可靠、主動、創(chuàng)造性、自信心、協(xié)作精神 特點：主觀、不具體、不明確、不易公正，與行為、結(jié)果無關(guān)行為根底型內(nèi)容——程序性重復(fù)工作反映：工作行為情況，可以劃分為等級 特點：客觀，可操作性強效果根底型內(nèi)容——自主性復(fù)雜工作反映：重在結(jié)果，而不是行為 特點：短期、外表、靠操作性強?影響業(yè)績的因素有幾種意見：組織因素、工作因素、個人因素個人業(yè)績先天才能才能興趣個性生理努力程度受到激勵職業(yè)道德工作設(shè)計出勤獲得支持培訓(xùn)裝備已經(jīng)預(yù)期合作伙伴?考評的效度和信度1考評的效度和信度

效度：真實反映實際情況信度：不同時間、不同考評者得出結(jié)論一致?主觀和客觀的兩類考評方法客觀的考評和主觀的考評前者以實際可以測量、統(tǒng)計的指標(biāo)，作為依據(jù)——比方，生產(chǎn)指標(biāo)、工作指標(biāo)后者由考評者主觀判斷——絕對考核法：以某一標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)——相對考核法：以比較者相互比較?績效評價常用的方法傳統(tǒng)的品質(zhì)考評目標(biāo)管理考評分級、排序考核清單測度評價〔量表考績法〕關(guān)鍵事件法品語法行為錨定法考評工具選擇的原那么：實用性、引導(dǎo)性、合法性、經(jīng)濟性?考評的過程

考評過程，是一個目標(biāo)設(shè)定、事實記錄、評估的過程。 考評的基礎(chǔ)：支持、信息、方法 設(shè)定目標(biāo) 建立期望 檢查完成情況 評價業(yè)績 反饋討論?績效評價的實施1考評者 直接上級考評 同事考評 自我考評 直接下屬考評 外界考評 小組考評 360反響考評 顧客考評2考評的時間3影響考評的因素4考評的反響?360度績效考核法又稱全方位績效考核法或多源績效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進展全方位、多維度的績效評估的過程。這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)視者的自上而下的反響〔上級〕；來自下屬的自下而上的反響〔下屬〕；來自平級同事的反