員工紀(jì)律懲戒及不良行為管理教材

第六章員工紀(jì)律、懲戒及不良行為管理?學(xué)習(xí)要點1員工紀(jì)律管理2員工違紀(jì)行為的懲戒管理3“問題員工”的管理與員工不良行為規(guī)范?小故事：湯姆是一個小火車站的站長。說是站長，其實只有湯姆一個人，賣票、檢票、打信號、甚至清掃衛(wèi)生都是湯姆干。湯姆嚴(yán)格遵守所有的制度，并竭力維護制度。在車站內(nèi)，如果有誰膽敢破壞制度，誰就是湯姆的敵人。湯姆退休時，為了表彰湯姆出色的工作成績，鐵路部門決定送給他一件禮物。湯姆要了一節(jié)報廢的火車車廂，放在自己家后院。一天天下著雨，湯姆的一位朋友去看望他，發(fā)現(xiàn)她坐在那節(jié)車廂的外面在雨中吸煙，樣子十分狼狽。朋友問他為什么不到車廂里吸煙，湯姆沮喪地答復(fù)說：他們送給了我一節(jié)的車廂。?這個故事頗有一些英國式的幽默，卻在一定程度上反映出英國文化對紀(jì)律的重視。莎士比亞也曾說過：紀(jì)律是到達一切雄圖的階級。??紀(jì)律不準(zhǔn)打人罵人，否則罰款元不準(zhǔn)哄搶公司財務(wù)，否則罰款元不許在車間內(nèi)大小便，否則罰款元123海爾的“三大紀(jì)律”?為了加強管理，一口氣制定了“十三條〞管理規(guī)那么。還有在工作時間不準(zhǔn)抽煙喝酒，不準(zhǔn)打牌聊天等等。每一條都緊挨著員工的道德底線，覺得不該違背。紀(jì)律不是萬能的，嚴(yán)明的紀(jì)律使得海爾形成了有條不紊的工作流程，就像海爾強調(diào)“紀(jì)律之美〞獲得的效果一樣，海爾也以標(biāo)準(zhǔn)的運作和嚴(yán)明的紀(jì)律享譽世界。?第一節(jié)員工紀(jì)律管理一、員工紀(jì)律管理的內(nèi)涵與功能1.紀(jì)律及紀(jì)律管理的內(nèi)涵〔1〕紀(jì)律的內(nèi)涵紀(jì)律是企業(yè)為了保證正常的工作和經(jīng)營秩序而對員工的行為進展標(biāo)準(zhǔn)的一種正式規(guī)那么。加強紀(jì)律性，革命無不勝?其主要內(nèi)容為：〔1〕時間管理規(guī)那么企業(yè)對全體員工的作息時間、考勤方法、請假程序和方法等方面的規(guī)定。〔2〕組織規(guī)那么企業(yè)對各直線部門、職能部門或各組成局部及各類層級權(quán)責(zé)構(gòu)造之間的指揮、服從、承受監(jiān)視、保守商業(yè)秘密等方面的規(guī)定?！?〕崗位規(guī)那么勞動任務(wù)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、職業(yè)道德等。?〔4〕生產(chǎn)協(xié)作規(guī)那么流水線式生產(chǎn)和實行工序分工的企業(yè)，對員工在工種、工序、崗位之間隸屬關(guān)系、協(xié)作、配合關(guān)系等方面，進展了合理的設(shè)計，并制定了相應(yīng)的規(guī)那么，員工如不遵守，將會引起生產(chǎn)秩序的混亂，嚴(yán)重時可導(dǎo)致生產(chǎn)或經(jīng)營癱瘓。〔5〕品行、道德規(guī)那么不同的企業(yè)根據(jù)自己的行業(yè)特點和企業(yè)文化要求，對員工在語言、著裝、用餐、化裝、接待客人禮節(jié)等方面都有具體而嚴(yán)格的規(guī)定。〔6〕平安生產(chǎn)規(guī)那么按操作規(guī)程，實行平安生產(chǎn)，確保員工的生命平安和企業(yè)的財產(chǎn)平安，是每個生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)管理方面的頭等大事，企業(yè)一般都以嚴(yán)明的勞動紀(jì)律來予以落實執(zhí)行。?是維持組織內(nèi)部良好秩序的過程，也是憑借獎勵或懲罰等措施來糾正、塑造以及強化員工行為的過程。目的：獎勵守規(guī)者和守規(guī)行為懲罰違規(guī)者和違規(guī)行為（2）紀(jì)律管理的內(nèi)涵及目的?預(yù)防性管理（事前管理）鼓勵員工遵守紀(jì)律采取激勵措施預(yù)防違紀(jì)行為產(chǎn)生矯正性管理（事后管理）違紀(jì)行為發(fā)生后采取措施防止擴散警告方式加以矯正2、紀(jì)律管理的功能和類別?扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你家兄弟3人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？〞扁鵲答復(fù)說：“長兄最好，中兄次之，我最差。〞文王再問：“為什么你最知名呢？〞扁鵲答說：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人認(rèn)為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。〞文王說：“說的好極了。〞?小故事：兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊員，他們的隊員都是一球打倒了7只瓶。

教練甲對自己的隊員說：“很好！打到了7只。〞他的隊員聽了教練的贊揚很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙那么對他的隊員說：“怎么搞的！還有3只沒打倒。〞隊員聽了教練的指責(zé)，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見我已經(jīng)打倒的那7只。?結(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊員成績不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊員打得一次不如一次。這個故事告訴我們，表揚和批評其收效有多么大的差異。批評通常只教會人們?nèi)绾稳シ乐乖馐芘u，而沒有教會人門應(yīng)如何做對事情。當(dāng)遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因為他們忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評?？偠⒅聦俚氖д`，是一個經(jīng)理人的最大失誤。經(jīng)理人最大的無能就是表現(xiàn)在經(jīng)常頻繁地批評下屬。?管理原則公平與合理的原則合法原則熱爐原則人性化和剛?cè)岵瓌t程序化和公開透明原則二、員工紀(jì)律管理的原則?1.合法原那么應(yīng)當(dāng)在法律允許的范圍內(nèi)約束勞動者的行為，不能侵犯勞動者的人格尊嚴(yán)，不得非法限制和剝奪勞動者依法享有的權(quán)利和自由，不得強迫勞動，對于違紀(jì)員工的處分不能超過規(guī)那么以外的措施。?2.公平與合理原那么第一：員工與企業(yè)平等互惠行為模式標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)一致，紀(jì)律的執(zhí)行應(yīng)當(dāng)寬嚴(yán)一致，各類管理行為、勞動行為應(yīng)當(dāng)受到同等的約束。第二：一視同仁天子犯法與庶民同罪??三國?第十七回，曹操出征張繡途中，為安撫民心，便諭村人父老及沿途官吏，曹軍“大小將校，凡過麥田，但有踐踏者，并皆斬首〞。巧的是曹操正在騎馬行軍途中，忽田中驚起一鳩，曹操坐騎躥入麥中，踐壞了一大塊麥田。曹操立即叫來行軍主簿，要求議罪，主簿十分為難，曹操卻說：我自己下達的禁令，現(xiàn)在自己違反了，假設(shè)不處分，怎能服眾呢？這時謀士郭嘉引用?春秋?為其開脫，此時曹操便順?biāo)浦?，說“既?春秋?有‘法不加于尊’之義，吾姑免死〞，以劍割下自己一束頭發(fā)，擲在地上對部下說：“割發(fā)權(quán)代首〞。?

獨樹一幟地強調(diào)紀(jì)律和平等是英特爾企業(yè)文化的一大特色。英特爾的紀(jì)律要求準(zhǔn)時、整潔、標(biāo)準(zhǔn)。它被稱為“紀(jì)律之美〞。英特爾的管理者認(rèn)為,公司就像部大機器,各部門必須同步作業(yè),必須遵守一樣的紀(jì)律,才能讓機器運轉(zhuǎn)順暢,產(chǎn)能最高。另外,平等是與紀(jì)律融合在一起的。沒有平等,紀(jì)律只是管壓的手段,有了平等,紀(jì)律才是凝聚整體的力量。紀(jì)律制勝只有在平等的氣氛下才能出現(xiàn)。?3.程序化與公開透明原那么標(biāo)準(zhǔn)公開程序公開處理結(jié)果公開勞動紀(jì)律作為一種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有嚴(yán)密的邏輯構(gòu)造，適用條件、行為模式標(biāo)準(zhǔn)、獎懲程序、措施與責(zé)任，處理結(jié)果明確規(guī)定。?人性化與剛?cè)岵锛o(jì)律制定時，發(fā)揚民主★制度執(zhí)行時，以人為本★處理員工時，教育為主剛性4.人性化與剛?cè)岵瓌t?5.熱爐原那么“熱爐法那么〞源自西方管理學(xué)家提出的懲罰性原那么。該法那么將規(guī)章制度喻為“熱爐〞，具有警示性、即時性、必然性、公平性等特征。?增強制度的預(yù)警性——“不碰不燙〞“巨壑雖深，獸知所避；烈火雖猛，人無蹈死〞。同樣是旺火爐苗，用之得當(dāng)“暖人〞，用手觸摸“傷己〞，非無知者無不曉得其利害關(guān)系。?突出制度的即時性——“即觸即燙〞熱爐外觀火紅，用手觸摸即刻就會被灼傷，決不拖泥帶水，決不打時間差。這與美國學(xué)者提出的“破窗理論〞提醒的道理極為相似，即必須及時修復(fù)“第一扇被打破的窗戶玻璃〞，否那么會危及整個“制度大廈〞。?表達制度的驗證性——“碰之必燙〞熱爐燙人決非虛張聲勢，用手觸摸必被灼傷，“說到做到〞，毫不模糊。誰假設(shè)目無法紀(jì)、藐視制度，以身試“法〞，必須排除干擾，令其受到“必然處分〞，以正紀(jì)律，以儆效尤。一要鏟除“潛規(guī)那么“；二要抵抗“說情風(fēng)〞；三要打破“關(guān)系網(wǎng)〞。?維護制度的公平性—“誰碰燙誰〞火爐鐵面無私，對事不對人，不分貴賤親疏，不分職務(wù)上下，膽敢碰之者，均照燙不誤，毫不留情。?熱爐法那么故事春秋時期，孫武攜帶自己寫的“孫子兵法〞去見吳王闔閭。吳王看過之后說：“你的十三篇兵法，我都看過了，是不是拿我的軍隊試試？〞孫武說可以。吳王再問：“用婦女來試驗可以嗎？〞孫武也說可以。于是吳王召集一百八十名宮中美女，請孫武訓(xùn)練。?孫武將她們分為兩隊，用吳王寵愛的兩個宮姬為隊長，并叫她們每個人都拿著長戟。隊伍站好后，孫武便發(fā)問：“你們知道怎樣向前向后和向左向右轉(zhuǎn)嗎？〞眾女兵說：“知道。〞孫武再說：“向前就看我心胸；向左就看我左手；向右就看我右手；向后就看我背后。〞眾女兵說：“明白了。〞于是孫武使命搬出鐵鉞〔古時殺人用的刑具〕，三番五次向她們申戒。說完便擊鼓發(fā)出向右轉(zhuǎn)的號令。怎知眾女兵不單沒有依令行動，反而哈哈大笑。孫武見狀說：“交代不清是將官們的過錯。〞于是又將剛剛一番話詳盡地再向她們解釋一次。再而擊鼓發(fā)出向左轉(zhuǎn)的號令。眾女兵仍然只是大笑。?孫武說：“解釋不明是將官的過錯。既然交代清楚而不聽令，就是隊長和士兵的過錯了。〞說完命左右隨從把兩個隊長推出斬首。吳王見孫武要斬他的愛姬，急忙派人向?qū)O武講情，可是孫武說：“我既受命為將軍，將在軍中，君命有所不受！〞遂命左右將兩女隊長斬了，再命兩位排頭的為隊長，眾女兵無論是向前向后，同左向右，甚至跪下起立等復(fù)雜的動作都認(rèn)真操練，再不敢兒戲了。孫武治軍之所以出現(xiàn)這樣的奇效，是因為他讓這些女兵都明白了什么叫“熱爐法那么〞。?第二節(jié)員工違紀(jì)行為的懲戒管理一、懲戒及懲戒管理1.懲戒的內(nèi)涵針對在績效、行為和遵守規(guī)那么等方面沒有到達預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的員工，管理者按照企業(yè)的管理規(guī)那么采取的一種正式的帶有懲罰性質(zhì)的處理行為。?組織規(guī)則法律規(guī)則一般社會原則2.懲戒的標(biāo)準(zhǔn)?3.受懲戒的行為類別1234非直接工作行為一般工作行為不勝任工作或工作績效差行為危機安全健康行為5對企業(yè)利益和形象造成傷害行為?二、違紀(jì)員工懲戒處理的原則和程序先調(diào)查充分溝通，給員工申訴的機會非歧視，公平對待遵守法律法規(guī)漸進懲罰處理原則?初次書面警告口頭警告再次或最后書面警告解雇或停職違紀(jì)員工懲戒處理的程序?三、違紀(jì)員工懲戒處理的要點處理要點對低績效員工的實施能力處理程序員工行為糾正與積極懲戒管理者懲戒管理“缺位”行為與糾正123?1.對低績效員工的實施能力處理程序績效低原因：員工態(tài)度、行為不當(dāng)員工能力問題與管理者管理行為有關(guān)工作分配不當(dāng)程序：前期調(diào)查根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取行動就績效標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、改進實現(xiàn)達成一致協(xié)議?2.員工行為糾正與積極懲戒原那么：責(zé)任、尊重和信任，員工明白企業(yè)對自己的期望，并調(diào)整自己的工作態(tài)度和行為。步驟：〔1〕提醒：現(xiàn)有績效和期望績效的差距；停頓不利于組織和團隊的行為〔2〕警告：違規(guī)行為〔3〕鼓勵：對改進展為給予鼓勵?懲戒“缺位”原因：事不關(guān)己高高掛起；管理者認(rèn)為懲戒管理成本太高；畏懼報復(fù)，怠于管理糾正措施：對管理者進行培訓(xùn)；設(shè)置有效的技能考核體系，將管理者和員工績效相結(jié)合。043.管理者懲戒管理“缺位”行為與糾正?第三節(jié)“問題員工〞管理與員工

不良行為標(biāo)準(zhǔn)一、“問題員工〞管理1.問題員工的界定和管理意義被界定為“不合格員工〞、“不適宜員工〞或“有心理或行為缺陷的員工。?2、“問題員工”的構(gòu)成構(gòu)成不合格和不合適員工有“性格缺陷”的員工有不良嗜好的員工?3.問題員工的行為表現(xiàn)不服從領(lǐng)導(dǎo)，不遵守規(guī)章制度；不負(fù)責(zé)任和推諉責(zé)任；只說不干，夸夸其談；脾氣暴躁、好斗、有攻擊傾向和行為；挑撥離間、搬弄是非、造謠生事、破壞團結(jié)；蓄意破壞，對他人的平安和安康構(gòu)成威脅；都有一定的工作能力和經(jīng)歷、工作資歷，在團隊中的成績不是最好的，但也絕不是最差的；?在西天取經(jīng)的路上，歷經(jīng)九九八十一難，最后終于取得真經(jīng)，孫悟空真可謂功不可沒！對于這種能力超群、勇?lián)厝?、業(yè)績非凡的員工，企業(yè)本是求賢假設(shè)渴；但一旦招聘進來，又會發(fā)現(xiàn)他們個性顯明，桀驁不遜，慣于我行我素，容不得別人對自己的工作評頭論足。他們這種特立獨行的工作風(fēng)格令管理者們愛恨交加，卻又不知所措。?4.對“問題員工〞的管理動之以情：唐僧從五行山下救出孫悟空，讓孫悟空感恩于唐僧，以便于管理。最終果然如愿，孫悟空從五行山下出來后，感覺師傅對他有再造之恩，為唐僧實施對孫悟空的管理奠定了根底。作為企業(yè)管理者，要真心關(guān)愛下屬，關(guān)心下屬的日常生活，尤其對于“帶刺員工〞生活中的重要關(guān)鍵事件，如孩子就讀、愛人就業(yè)、等大事情，一定要鼎力相助有恩于他，這樣，“帶刺員工〞就不太好意思與公司斤斤計較，反目為仇了。?〔1〕冷落法：在一定的時間范圍〔小集體可能五到十天，大集體可能會久點，但不要超過一個月〕內(nèi)，尤其是在工作很忙，任務(wù)很重，所有集體成員都忙得不亦樂乎的情況下，對其不聞不問，也不分派任何工作，讓他自己去冷靜、思過，直到他實在忍不住找你來談話的時候，那么就，主動權(quán)就掌握在你的手中了，然后很熱情的接待，陳述問題，用換位思考的方法和其溝通，讓其認(rèn)識到自己的缺乏，主動提出合作方案。?〔2〕樹敵法：這類員工，一般屬于典型的“負(fù)面〞代表，在一個集體中要平衡力量，而不能是一邊倒，所以作為領(lǐng)導(dǎo)，你就有必要給其樹立一個“正面〞的代表，讓二者相互較盡，而你只要從中調(diào)和，平衡力量，讓他們二個人去表演，而你就可以穩(wěn)坐中軍帳了。?〔3〕交換承諾法：問題員工，一般都比較講