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文檔簡介

店面基本管理制度為了保證店面正常的運作和秩序，提高店面的經(jīng)營效率和服務質量，特制定本店面基本管理制度。第一章范圍和目的第一條范圍本制度適用于本店面所有從業(yè)人員。第二條目的本制度的目的在于：規(guī)范店面管理行為，樹立良好的店面形象；確定店面各項基本制度，保障店面正常運行；加強對從業(yè)人員的管理，提高服務質量。第二章店面基本管理制度第三條工作時間店面工作時間為每日8小時，從上午9點至下午6點。店面員工每周工作5天，每天工作8小時。店面員工需要嚴格按照工作時間和工作安排進行工作。第四條服務質量店面從業(yè)人員需要接受專業(yè)的培訓，提高自身專業(yè)素養(yǎng)和服務質量。店面從業(yè)人員需要嚴格按照服務流程和標準操作，提供高質量的服務。店面從業(yè)人員需要構建良好的服務態(tài)度和服務文化，營造良好的服務氛圍。第五條站樁基本制度店面從業(yè)人員需要嚴格遵守站樁制度，保證店面秩序和客戶流暢。店面從業(yè)人員需要定期進行站樁培訓，提高站樁能力和服務水平。第六條客戶信息管理店面需要建立健全的客戶信息管理系統(tǒng)，采取科學的客戶分類、管理、服務方式，提高客戶滿意度。店面從業(yè)人員需要保護客戶隱私，嚴禁私自泄露客戶信息。第七條店面衛(wèi)生保潔店面從業(yè)人員需要時時刻刻保持店面環(huán)境整潔，確保店面的干凈衛(wèi)生。店面需要定期進行深度清潔，防止感染和傳染疾病。第八條突發(fā)事件處理店面從業(yè)人員需要定期進行突發(fā)事件處理培訓和演練，提高突發(fā)事件處置能力。發(fā)生突發(fā)事件時，店面從業(yè)人員要迅速采取措施，保障客戶安全和店面秩序。第三章制度執(zhí)行第九條本制度的解釋權和修改權屬于店面管理部門。第十條店面從業(yè)人員必須認真遵守本制度，如有違反，將被視為違紀行為，根據(jù)嚴重程度給予相應的處罰。第十一條店面從業(yè)人員

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