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文檔簡介

服務(wù)監(jiān)督管理制度一、制度目的本制度的目的是為了規(guī)范服務(wù)監(jiān)督管理行為，確保服務(wù)質(zhì)量，保護消費者合法權(quán)益，促進服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于所有從事服務(wù)業(yè)的企業(yè)和個人。三、監(jiān)管機構(gòu)服務(wù)監(jiān)督管理由市場監(jiān)督管理機構(gòu)負責(zé)，相關(guān)部門配合執(zhí)行。四、監(jiān)督管理內(nèi)容（一）服務(wù)項目統(tǒng)一標準的制定和實施1.針對服務(wù)行業(yè)中的常見服務(wù)項目，制定服務(wù)項目統(tǒng)一標準，確保消費者能夠清楚地了解所購買服務(wù)的內(nèi)容、標準和要求；同時，服務(wù)提供者也能有標準可依，提高服務(wù)質(zhì)量。2.相關(guān)部門將逐步引導(dǎo)企業(yè)按照服務(wù)項目統(tǒng)一標準的要求提供服務(wù)，不得低于標準要求。（二）服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查1.市場監(jiān)督管理機構(gòu)將定期對從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)和個人的服務(wù)質(zhì)量進行隨機檢查，檢查結(jié)果將公示于社會。2.對于存在質(zhì)量問題的企業(yè)和個人，將采取相應(yīng)的處置措施，包括責(zé)令改正、停業(yè)整頓、吊銷執(zhí)照等。（三）投訴處理1.市場監(jiān)督管理機構(gòu)將及時接受消費者的投訴，并按照規(guī)定處理。2.對于消費者的投訴，服務(wù)提供者應(yīng)本著誠實守信原則，進行認真調(diào)查和處理，及時向消費者作出回復(fù)。（四）信息公開1.服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)將服務(wù)項目、標準、標價、收費標準、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量承諾等信息進行公示。2.市場監(jiān)督管理機構(gòu)將對服務(wù)提供者的公示進行監(jiān)督，確保其真實、準確、完整。五、責(zé)任追究對于違反本制度的行為，市場監(jiān)督管理機構(gòu)將按照相關(guān)法規(guī)和規(guī)定予以處置，對涉嫌涉及違法犯罪的行為，相關(guān)部門將予以追究刑事責(zé)任。以上是服務(wù)監(jiān)督管理制度的具體內(nèi)容，希望所有從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)和個人都能

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