大型商場運營管理制度

大型商場運營管理制度一、前言為了規(guī)范大型商場的運營管理，提高商場的效率和服務質(zhì)量，保證消費者的權益，特制定本制度。本制度適用于所有大型商場的運營管理。二、經(jīng)營范圍大型商場的經(jīng)營范圍包括：貨物的銷售服務的提供牌照代理品牌推廣安全保障三、組織架構大型商場的組織架構分為總經(jīng)理辦公室、市場營銷部、采購部、人力資源部、財務部、出納部、保安部、運營管理部、客服部等多個部門。1.總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室主要負責商場的整體規(guī)劃、決策、管理和監(jiān)督工作，是商場的決策層。2.市場營銷部市場營銷部主要負責商場的宣傳推廣、促銷活動、市場調(diào)研和市場策略制定等工作，是商場的市場開發(fā)部門。3.采購部采購部主要負責商場的商品采購、庫存管理、供應商管理、價格管理等工作，是商場的采購、供應與物流管理部門。4.人力資源部人力資源部主要負責商場員工的招聘、培訓、考勤管理、薪酬管理、績效評估等工作，是商場的人力資源管理部門。5.財務部財務部主要負責商場的財務管理、會計核算、成本管理、資金管理、稅務管理等工作，是商場的財務管理部門。6.出納部出納部主要負責商場的現(xiàn)金管理、財務結算、銀行管理、賬務審核等工作，是商場的資金管理部門。7.保安部保安部主要負責商場的安全保障、秩序維護、消防管理、醫(yī)療急救等工作，是商場的安全管理部門。8.運營管理部運營管理部主要負責商場的運營規(guī)劃、整體管理、客戶服務、節(jié)假日活動策劃等工作，是商場的運營管理部門。9.客服部客服部主要負責商場的顧客服務、投訴處理、信息收集、市場調(diào)研等工作，是商場的客戶服務部門。四、經(jīng)營管理制度商場應根據(jù)市場變化，制定長期、中期和短期發(fā)展計劃，并及時調(diào)整和完善。商場應建立健全的采購、進銷存、庫存管理和計劃調(diào)度機制，以保證貨源的穩(wěn)定性和價格的合理性。商場應建立完善的質(zhì)檢體系，保證商品質(zhì)量的合格合理，加強售后服務，提高客戶滿意度。商場應按照國家相關規(guī)定，建立員工勞動合同管理制度，規(guī)范員工用工行為，確保員工的權益。商場應加強設備設施維護，嚴格執(zhí)行檢修計劃，確保設備設施的正常運行，提高經(jīng)濟效益。商場應不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，提供便利的購物環(huán)境和滿意的售后服務，增強品牌競爭力。商場應建立安全保障體系，保障人員安全、設備安全和資產(chǎn)安全，確保商場的平穩(wěn)運行。商場應加強對于員工的日常管理，減少員工失誤和失職事件的發(fā)生，增強員工的工作積極性。五、結語大型商場作為商業(yè)社會的重要組成部分，需要建立一套科學的運營管理制度來