房屋中介服務管理制度

房屋中介服務管理制度本文檔旨在規(guī)范房屋中介服務行業(yè)，確保中介服務機構(gòu)、從業(yè)人員及客戶之間的合法權(quán)益，維護市場正常秩序，促進房屋市場健康發(fā)展。一、中介服務機構(gòu)及從業(yè)人員所有房屋中介機構(gòu)須具備合法的執(zhí)業(yè)資格和經(jīng)營許可證，并在其辦公場所醒目位置公示相關(guān)證照。房屋中介從業(yè)人員須具備相關(guān)培訓及資格認證，每年進行定期培訓，確保從業(yè)人員具備行業(yè)必備知識、技能和道德素養(yǎng)。中介服務機構(gòu)應對從業(yè)人員進行管理與約束，對從業(yè)人員的言行須嚴格把控，并加強監(jiān)督管理，確保從業(yè)人員嚴格遵守法律法規(guī)及職業(yè)規(guī)范。二、客戶服務中介服務機構(gòu)及從業(yè)人員需嚴格遵守客戶合法權(quán)益保護法律法規(guī)，并認真了解客戶買房、租房等需求，切實提供貼心、誠信、高效的服務?？蛻粼诓樵兎吭磿r，中介服務機構(gòu)應向客戶真實介紹房源信息，對房屋實際情況和交易過程作出全面、準確詳細的說明，保證交易的公開、公正和公平。中介服務機構(gòu)應積極協(xié)調(diào)房屋交易過程中的各方關(guān)系，保證供需雙方的權(quán)益。三、信息公示中介服務機構(gòu)應當及時、準確、公開地發(fā)布各類房屋信息數(shù)據(jù)，并在百度地圖、58同城、趕集網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體上進行同步宣傳。中介服務機構(gòu)對于房屋信息的真實性和準確性承擔一定責任，若出現(xiàn)虛假信息或誤導信息，需進行相關(guān)處罰和賠償。中介服務機構(gòu)應當建立完善的信息保密制度，保障客戶的個人隱私信息安全。四、費用標準房屋中介服務機構(gòu)收費應當公開透明，合理收費，防止無理收費和價格欺詐。中介服務機構(gòu)應當在合同上載明服務內(nèi)容、服務標準及收費標準，不得以包含費用等方式變相收取費用。中介服務機構(gòu)不得以設置隱性費用的方式進行利益的非正常獲取。五、違規(guī)行為處罰對于不履行法定職責或者違反職業(yè)規(guī)范的房屋中介服務機構(gòu)，有關(guān)部門應當及時采取措施進行整治和處罰。對于故意誤導、隱瞞事實、誘騙客戶、損害客戶合法權(quán)益等不良行為的從業(yè)人員，應當及時采取措施進行糾正和處罰。對于嚴重侵害別人利益、有出賣職業(yè)道德、心理等問題的中介服務機構(gòu)或從業(yè)人員，應按照相關(guān)法規(guī)進行行政處理和刑事追究。六、監(jiān)管體系建設政府應當建立健全房屋中介服務監(jiān)管體系，完善行業(yè)規(guī)范及制度，及時采取規(guī)范措施，保障廣大客戶的合法權(quán)益。監(jiān)管部門應當加強對中介機構(gòu)的日常審查和管理，對存在違規(guī)行為的中介機構(gòu)進行嚴厲打擊。投訴對于監(jiān)管部門應當在相關(guān)投訴情況得到解決前及時回應，并進行誤導、虛假行為的追贓工作。七、總結(jié)本文檔將加強對房屋中介服務機構(gòu)和從業(yè)人員的監(jiān)管和管理，保障客戶權(quán)益、