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文檔簡介

瓷磚賣場管理制度1.總則為了規(guī)范瓷磚賣場的日常管理，提高工作效率和服務質量，制定本管理制度。2.職責分工2.1管理層責任保證瓷磚賣場的營業(yè)資質和安全生產制定瓷磚賣場的經營計劃和銷售目標組織實施員工培訓和考核督促員工執(zhí)行工作制度和操作規(guī)程監(jiān)督并管理賣場資金和物資2.2店長責任組織實施瓷磚賣場的日常工作和銷售活動安排賣場員工的工作任務和職責督導員工的銷售和服務態(tài)度協(xié)調解決賣場的日常問題和客戶投訴成員向管理層反饋意見和建議2.3員工責任積極學習產品知識和掌握銷售技巧認真負責地執(zhí)行工作制度和操作規(guī)程提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務維護店面的整潔和商品陳列積極與同事配合完成工作任務3.日常工作和服務標準3.1瓷磚陳列根據品種、風格和色彩進行分類陳列根據客戶需求的特點和特征推薦產品保持陳列整潔和更新換代3.2售前服務提供關于瓷磚品種、工藝、性價比等方面的知識咨詢了解客戶需求，推薦適合的產品和樣式提供免費量尺和設計方案3.3售中服務對于客戶提供客觀的價格和優(yōu)惠信息美化上架產品，掌握產品的優(yōu)點，對比競品的缺點充分了解客戶的需求并盡可能滿足顧客的特殊要求3.4售后服務主動與客戶進行跟蹤，收集意見和建議提供產品的保養(yǎng)和使用說明定期檢查、維護和維修售出的產品4.員工管理和考核4.1員工管理招募、培訓和分配新員工督促員工遵守工作制度和操作規(guī)程組織員工進行崗位技能和銷售培訓4.2考核制度根據員工的工作表現和成績考核根據考核結果設置員工的獎懲措施每月末考核完成并匯總5.安全管理5.1消防安全賣場內設有消防器材和噴淋系統(tǒng)，并對消防器材進行檢查和維護防火措施清晰明確，保持出口暢通、貨架整齊有序5.2電器安全器具運轉期間應關閉電器定期檢修電線設施5.3其他安全進店者上腳套門口禁止吸煙6.合同管理定期審核銷售合同，防止合同漏洞掌握退換貨原因，根據具體情況決定是否退款或替換商品7.經營和銷售目標根據市場需求和銷售趨勢制定年度、季度銷售計劃

定期評估和分析銷售表現和管理效果根據銷售和管理狀況調整和完善經營策略和計劃8.總結本瓷磚賣場管理制度對員工管理、安全管理、售前服務、售中

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