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文檔簡介

瓷磚店售后司機管理制度1.前言瓷磚店作為一個服務(wù)行業(yè)，售后司機的質(zhì)量直接影響到客戶對于公司整體服務(wù)質(zhì)量的評價。因此，本文檔旨在制定一套完善的瓷磚店售后司機管理制度，提高售后司機的服務(wù)品質(zhì)和公司整體的售后服務(wù)水平。2.管理制度2.1司機招聘司機應(yīng)持有合法駕駛證，駕駛技能熟練，并擁有良好的服務(wù)意識和信譽。招聘時，應(yīng)進行面試和試駕，以實際表現(xiàn)為依據(jù)，綜合考慮駕駛技能、服務(wù)意識和人品等方面進行綜合評定。招聘人員應(yīng)驗明身份證明，確保司機身份真實。2.2司機培訓和考核司機入職后，應(yīng)接受相關(guān)培訓，包括公司服務(wù)標準、安全駕駛、倉庫、分揀、配送等方面的知識技能培訓，確保司機能夠做到安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。司機應(yīng)定期進行服務(wù)水平考核，評估其核心能力，并記錄在司機服務(wù)資格證書中。對于考核不合格的司機，應(yīng)采取相應(yīng)措施，包括及時進行再培訓、限制配送范圍、降低配送任務(wù)等。2.3司機工作管理司機應(yīng)按照公司規(guī)定的時間從倉庫出發(fā)，按照路線和時間節(jié)點進行配送。司機應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定的瓷磚包裝、運輸、配送等程序和要求，確保瓷磚運輸安全、完好無損。司機應(yīng)按照公司安排，定期保養(yǎng)和維護車輛，確保車輛運行安全、可靠。司機應(yīng)及時向客戶確認送貨時間，妥善處理客戶咨詢和投訴。對于客戶發(fā)生的問題，應(yīng)及時向相應(yīng)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報。司機不得違反交通規(guī)則，嚴禁酒駕、超速、疲勞駕駛等違法行為。2.4司機激勵和懲罰措施對于因服務(wù)質(zhì)量受到客戶表揚的司機，應(yīng)及時進行表彰和獎勵。對于因服務(wù)質(zhì)量不達標而受到客戶投訴的司機，應(yīng)進行相應(yīng)的扣分、限制區(qū)域、降低配送任務(wù)等措施，并進行警告或調(diào)整崗位等處理。對于因交通違法行為而受到處罰的司機，應(yīng)進行相應(yīng)的懲罰，包括扣分、停止駕駛資格、解除勞動合同等處理。3.總結(jié)售后司機是公司售后服務(wù)中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，瓷磚店應(yīng)對售后司機進行科學管理，制定合理規(guī)章制度，加強培訓和考核，同時采取

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