店員員工管理制度

店員員工管理制度1.簡(jiǎn)介為了保障店鋪正常運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工行為，制定本店鋪的員工管理制度。2.崗位職責(zé)2.1店長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)店鋪日常管理工作；指定員工分配任務(wù)、監(jiān)管工作進(jìn)度與質(zhì)量；調(diào)度員工，確?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量；審核員工工作記錄和考勤情況；定期組織成員開(kāi)會(huì)，促進(jìn)交流和溝通；保證店內(nèi)秩序安全，防火、防盜、防偽。2.2店員職責(zé)：遵守管理制度和操作規(guī)范；切實(shí)履行職責(zé)，在崗位內(nèi)發(fā)布工作成果；確保服務(wù)質(zhì)量，安全、衛(wèi)生；維持店鋪形象，提高緊密度；積極學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧；完成其他工作任務(wù)。2.3培訓(xùn)工作：針對(duì)崗位需求進(jìn)行人員招聘；提供崗位培訓(xùn)和評(píng)估工作；針對(duì)員工不足和提高，開(kāi)展必要的培訓(xùn)；處理和響應(yīng)員工反饋意見(jiàn)和問(wèn)題。3.獎(jiǎng)懲制度3.1獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)突出，積極建設(shè)店鋪，滿足營(yíng)銷需求，參加得分活動(dòng)，開(kāi)展優(yōu)秀個(gè)人和團(tuán)隊(duì)評(píng)選表彰；店內(nèi)營(yíng)銷成績(jī)優(yōu)異的店員，按月進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃，完成任務(wù)的員工，獎(jiǎng)勵(lì)不超過(guò)年度薪酬倍數(shù)；3.2懲罰違反管理制度，傷害店鋪利益或員工利益的行為，按情況給予制止、扣減積分或罰款；造成商品損失，按造成損失給予責(zé)任人相應(yīng)罰款；5次以上曠工或遲到，將面臨解雇。4.員工考核4.1成績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)九宮格，內(nèi)容包括：銷售任務(wù)、服務(wù)態(tài)度。形象優(yōu)秀、工作成果、素質(zhì)和考核項(xiàng)目。評(píng)分比例由店長(zhǎng)或聘請(qǐng)的第三方人員根據(jù)工作實(shí)際情況商討定出。4.2考核結(jié)果積總分列出先后名次，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲等級(jí)確定；記錄入員工檔案。5.辭退程序辭退程序必須符合員工工作合同里的條款；店長(zhǎng)或人事經(jīng)理要撰寫關(guān)于員工不盡職、辭退、合同解除等文件，再與法律人士確認(rèn)；正式提出辭退決定。6.總結(jié)本店鋪員工管理制度主要是為了更好的為廣大消費(fèi)者服務(wù)，更好的規(guī)范員工行為，以提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工行為，并保證店鋪的安全、衛(wèi)生