物業(yè)管理中的服務(wù)理念

物業(yè)管理中的效勞理念

精選ppt培訓(xùn)大綱客人的期望和感受公司的經(jīng)營哲學(xué)令人喜出望外的效勞原那么、步驟和技巧對待內(nèi)部客人的態(tài)度效勞中的自我管理能力精選ppt購房的經(jīng)歷精選ppt購房流程挑選房源實(shí)地考察簽訂認(rèn)購書簽訂合同付款方式保險(xiǎn)與公證驗(yàn)收房屋物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)過戶精選ppt挑選房源精選ppt價(jià)格位置面積戶型朝向設(shè)施質(zhì)量環(huán)境精選ppt購房者的期望是什么？精選ppt家裝欺詐七宗罪低報(bào)價(jià)再增項(xiàng)漏項(xiàng)不報(bào)材料以次充好減工序減本錢套餐報(bào)價(jià)蒙客戶出了問題拔腿跑偷工減料精選ppt

客人的感受

精選ppt國家工商總局公布：

2002年上半年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)商品房問題位居第一位

一精選ppt國貿(mào)物業(yè)酒店管理經(jīng)營哲學(xué)精選ppt爭創(chuàng)中國第一物業(yè)酒店管理品牌以人為本科學(xué)管理提供喜出望外的效勞忠實(shí)感領(lǐng)導(dǎo)精選ppt經(jīng)營哲學(xué)及前景目標(biāo)的關(guān)鍵成為第一精選ppt為了成功

我們必須成為客人的第一選擇精選ppt我們要永久保持第一的地位精選ppt創(chuàng)新和不斷改進(jìn)否那么我們的成功只能是曇花一現(xiàn)精選ppt只有使客人喜出望外

才能建立客人的忠實(shí)感使客人滿意是不夠的精選ppt效勞的根本原那么維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信。專心聆聽，表示了解對方感受。征求意見，并提供建議。精選ppt效勞的步驟向顧客打招呼了解顧客需要滿足或超越需求確定顧客是否滿意精選ppt

令人喜出望外的

效勞方法

〔效勞秘訣中的三大元素〕精選ppt準(zhǔn)備工作你應(yīng)該認(rèn)識你的產(chǎn)品和效勞你應(yīng)該熟悉自己崗位有關(guān)的政策和程序你應(yīng)該知道怎樣操作設(shè)備和有關(guān)系統(tǒng)你應(yīng)該了解從何得到更多的所需資料你應(yīng)該能夠迅速解決問題你應(yīng)該是一名專業(yè)人士精選ppt溝通要清楚地知道客人需要確?？梢詽M足或超越客人的需要客人期望受到尊重精選ppt跟進(jìn)工作效勞并未完結(jié)一張字條、一個(gè)作為公司與外界接觸的橋梁作為公司的資訊中心向公司其他同事和部門提供相關(guān)資料精選ppt令人喜出望外的效勞準(zhǔn)備工作溝通跟進(jìn)工作精選ppt使客人喜出望外的技巧精選ppt使客人喜出望外意味著：給予客人個(gè)性化的認(rèn)知

不僅僅將所有客人籠統(tǒng)當(dāng)作客人，而是給予他們每人個(gè)性化的酬謝，使他們感到自己很重要，受到重視。精選ppt使客人喜出望外意味著：預(yù)見客人的需求

不僅僅被動地對客人的要求做出反響，而是預(yù)見客人的需求，主動為客人提供效勞。精選ppt使客人喜出望外意味著：靈活

不僅僅照章處理問題，而是將客人當(dāng)作獨(dú)特的個(gè)體，用靈活的態(tài)度滿足他們的需要。精選ppt使客人喜出望外意味著：補(bǔ)救

當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，不是相互推諉責(zé)任，而是主動承擔(dān)責(zé)任，把問題糾正。精選ppt認(rèn)知預(yù)見靈活補(bǔ)救使客人喜出望外客人忠實(shí)感精選ppt在效勞中

如何用積極的態(tài)度對待客人精選ppt如何用積極的態(tài)度對待客人：我們在同所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠和誠摯要利用每次同客人接觸的時(shí)機(jī)為客人提供超前的效勞為客人效勞要保持一致精選ppt如何用積極的態(tài)度對待客人：要確保我們的效勞程序永遠(yuǎn)是以客人為中心的，且簡單易行我們要使員工在為客效勞的現(xiàn)場及時(shí)做出果斷決定我們要以客人滿意成為我們事業(yè)的驅(qū)動力精選ppt待客之道的核心尊重備至彬彬有禮樂于助人真誠質(zhì)樸溫良謙恭精選ppt待客之道使客人有賓至如歸之感使客人感到自己的選擇是正確的讓客人放心，他會受到最好的照顧精選ppt對待內(nèi)部客人的態(tài)度精選ppt一線員工是那些直接為客人提供效勞的人精選ppt二線員工效勞于那些直接為客人效勞的員工精選ppt客人前臺前臺后臺后臺領(lǐng)導(dǎo)精選ppt好的程序站在客人的角度靈活處理客人問題精選ppt在效勞中的

自我管理能力精選ppt采取主動主動承擔(dān)責(zé)任，我們必須對自己的行為負(fù)責(zé)，必須根據(jù)價(jià)值取向采取適宜的行動，而不是感情用事精選ppt目標(biāo)明確希望事業(yè)上有所開展精選ppt優(yōu)先次序時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)優(yōu)先次序，我們首要的工作就是建立客人的忠實(shí)感。精選ppt樹立典范有責(zé)任做典范，用自己的積極行為帶動其他人。精選ppt善始善終每項(xiàng)工作都應(yīng)圓滿完成精選ppt追求效勞質(zhì)量為每位