社會工作概論 個案工作方法

第五章個案工作方法第一節(jié)個案工作的涵義與特點什么是個案工作個案工作是專業(yè)社會工作者遵循基本的價值理念，運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持和服務(wù)，以減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能來提高個人、家庭和社會福利水平的一種社會工作方法。歷史最悠久，理論最豐富。要素-專業(yè)的社會工作者；基本的價值理念；科學(xué)的專業(yè)知識和技巧；以個別化的方式；感受困難的個人或家庭；物質(zhì)和心理方面；減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能；社會工作方法。個案工作的特點以個人或家庭為工作對象；2、建立一對一的專業(yè)助人關(guān)系；3、善用個人和社會兩方面資源；4、挖掘生命潛能。第二節(jié)個案工作的過程與技術(shù)一、個案工作的過程（階段）1、接案與轉(zhuǎn)案2、初步判斷（生理、心理、社會功能和環(huán)境體系四個方面，了解案主的基本情況）3、制定計劃（案主的情況簡介；案主的問題、需求和期望；機構(gòu)提供服務(wù)的性質(zhì)；計劃預(yù)備達成的目標(biāo)；針對目標(biāo)準(zhǔn)備開展的工作；評估的方式；服務(wù)計劃的變更）4、簽訂協(xié)議5、開展服務(wù)6、結(jié)案7、評估（總結(jié)經(jīng)驗、自我反省）8、追蹤二、個案工作的技術(shù)1、溝通技術(shù)（（1）非語言技巧；（2）語言技巧。）2、過程技術(shù)3、工作記錄與撰寫技巧錄像記錄、錄音記錄和文字記錄管理式記錄主要用于行政管理，方便機構(gòu)對于個案資料的管理過程式記錄是詳細記錄案主和工作者的互動內(nèi)容，比較真切、直觀

第三節(jié)個案工作的主要模式一、以問題、理論、介入方式劃分的治療模式1、心理社會治療模式

社會工作者以精神分析、“人在情境中”理論為根據(jù)，針對服務(wù)對象的心理與人際交往問題，運用直接治療（支持、提供可能的解決途徑、忠告）和間接治療（改變案主的環(huán)境包括家人、親戚、朋友等）的方法，幫助減低服務(wù)對象的焦慮和不安、增強服務(wù)對象的自我適應(yīng)能力和人在情境中系統(tǒng)的功能、促進其全面成長與發(fā)展的工作框架。

2、理性情緒治療模式

社會工作者以認(rèn)知主義理論為根據(jù)，針對服務(wù)對象的情緒困擾問題，運用與非理性信念進行挑戰(zhàn)辯論（辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代化選擇、去災(zāi)難化、想象）的方法，幫助服務(wù)對象內(nèi)化理性信念、學(xué)會理性生活方式的工作框架。3、行為治療模式

社會工作者以行為主義理論為根據(jù)，針對服務(wù)對象的行為異常問題，運用操作性技巧（主要處理與有關(guān)肌肉和骨骼系統(tǒng)有關(guān)的自發(fā)性行為）、反應(yīng)性技巧（處理與反射性反應(yīng)和非自主性行為有關(guān)的行為）和綜合性技巧（自我管理與引導(dǎo)法、示范法、果敢訓(xùn)練法、松弛訓(xùn)練法、多模式治療法等）的方法，幫助矯治服務(wù)對象異常行為的工作框架。4、人本治療模式又稱案主中心治療模式，社會工作者以羅杰斯的人本主義理論（人格的自我理論）為根據(jù)，針對服務(wù)對象的自我和經(jīng)驗不一致、甚至沖突問題，以創(chuàng)建和諧、接納和真誠的合作輔導(dǎo)關(guān)系為中心，為求助者提供同感、真誠和無條件的愛，注重傾聽、釋意、澄清、情感反映和自我揭示等非指導(dǎo)性影響技巧的應(yīng)用，使服務(wù)對象關(guān)注自己的內(nèi)心感受、更好地依據(jù)自己的真實愿望生活的工作框架。二、其他分類模式5、危機介入模式社會工作者以在綜合精神分析、認(rèn)知主義、行為主義等理論并總結(jié)自己實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上形成的一些重要的理論假設(shè)和基本的概念（危機是指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)，通?？梢苑譃閮深悾阂皇浅砷L危機，即每個人在成長過程中需要面對不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機；二是情境危機，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機。危機的發(fā)展分為有發(fā)生、應(yīng)對、解決和恢復(fù)四個階段）為根據(jù)，針對服務(wù)對象迷茫、無助、失去希望的狀態(tài)，通過不同服務(wù)介入技巧（及時處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力）的綜合運用，使服務(wù)對象在有限的時間內(nèi)快速、有效地擺脫危機影響的工作框架。6、任務(wù)中心模式社會工作者整合許多以經(jīng)驗為基礎(chǔ)的理論，對服務(wù)對象的假設(shè)和概念，皆來自所收集之資料，相信服務(wù)對象有解決其問題的潛能，對其成功持樂觀期望的態(tài)度，確立的任務(wù)是具體的、有限的、外在的目標(biāo)。通過溝通，使服務(wù)對象知道、承認(rèn)并愿意處理這些問題（人際沖突、不良社會性關(guān)系、與正式組織互動中產(chǎn)生的問題、角色扮演上的困難、社會性變適所帶來的問題、反應(yīng)性情緒困擾、社會資源不足），并根據(jù)其對各問題的焦慮程度來確定處理的先后次序，就目標(biāo)問題、服務(wù)時間、服務(wù)安排及確定的任務(wù)分配給服務(wù)對象及工作者，達成協(xié)議，共同完成有關(guān)任務(wù)，檢驗成績并計劃服務(wù)對象在輔導(dǎo)結(jié)束后應(yīng)該繼續(xù)履行的任務(wù)的工作框架。7、家庭治療模式（1）聯(lián)合家庭治療。是從家庭、社會等系統(tǒng)方面著手，全面地處理人在與家庭及社會的互動中所產(chǎn)生的種種問題，著重提高個人的自尊、改善溝通及幫助人活得更“人性化”而不只求消除“癥狀”，治療的最終目標(biāo)是個人達致“身心整合，內(nèi)外一致”，幫助服務(wù)對象尋找到屬于自己內(nèi)心的平靜、喜悅和力量，同時也為自己創(chuàng)造了更幸福的親密關(guān)系。（2）結(jié)構(gòu)性家庭治療。有問題的家庭，常有結(jié)構(gòu)上的毛病，特別是經(jīng)濟背景不佳、居住條件較差的家庭，缺乏應(yīng)有的父、母、子女的角色分配，需使用心理治療的力量來改善家庭的結(jié)構(gòu)和功能。主要解決的問題有角色扮演的混亂、權(quán)威功能的發(fā)揮與分配、性別角色的認(rèn)同、溝通交流的困難、家庭的聯(lián)盟與認(rèn)同問題5個。8、敘事治療模式社會工作者以建構(gòu)主義理論為根據(jù)，針對服務(wù)對象的心理壓抑問題（抑郁癥），運用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑤椭?wù)對象解構(gòu)舊故事、建構(gòu)新故事，以喚起當(dāng)事人的內(nèi)在力量，發(fā)現(xiàn)生命的意義比問題本身更重要，從而達到解決問題，改變?nèi)思捌渖畹哪康?。敘事治療的基本觀念：人類依據(jù)故事過日子，強勢故事和強勢話語塑造人們的生活，生活是不斷超越舊我走向新我的非等同圓運動過程。敘事治療的主要方法：重新編排和詮釋故事，問題客觀化，形成積極有力的自我觀念第六章小組工作

第一節(jié)小組工作的涵義與特點一、什么是小組工作專業(yè)社會工作者遵循基本的價值理念，運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧，借助小組這個媒介，引導(dǎo)成員在小組活動中有目的的互動互助，使他們獲得行為的改變、社會功能的恢復(fù)和發(fā)展，并依靠小組的力量促使社會變遷的一種社會工作方法。二、小組類型1、組成小組與自然小組2、自愿小組與非自愿小組3、基本小組與次層小組4、封閉小組與開放小組5、教育、成長、治療、支持、任務(wù)三、在功能上的特點1、個人轉(zhuǎn)變2、社會控制3、形成群體力量4、再社會化5、預(yù)防四、在成效上的特點1、促進人際交往2、運用小組動力3、經(jīng)驗分享4、持久轉(zhuǎn)變5、經(jīng)濟性第二節(jié)小組工作的主要模式一、社會目標(biāo)模式1、理論基礎(chǔ)-系統(tǒng)理論、教育理論等。基本假設(shè)-互動的重要性2、特點-培養(yǎng)社會責(zé)任感、社會歸屬感、影響者的角色3、原則-小組目標(biāo)與社區(qū)目標(biāo)的一致性、增加行動力、形成集體行動、社會變遷二、治療模式1、理論基礎(chǔ)-行為修正理論、社會化理論等?；炯僭O(shè)-小組具有治療性2、特點-個人行為改變、嚴(yán)重的行為問題、專家的角色3、原則-個別目標(biāo)與小組目標(biāo)一致性、小組規(guī)范、聚會內(nèi)容、為對象工作三、互動模式1、理論基礎(chǔ)-系統(tǒng)理論、小組動力學(xué)等。基本假設(shè)-個人與社會系統(tǒng)的依賴關(guān)系2、特點-培養(yǎng)社會歸屬感、平等互惠的動機與能力、中介者的角色3、原則-發(fā)動組員尋找共同目標(biāo)、說明工作者的角色四、發(fā)展模式1、理論基礎(chǔ)-發(fā)展心理學(xué)、小組動力學(xué)等。基本假設(shè)-人具有自我評價、評價他人和采取行動的能力2、特點-促進組員的共同成長、經(jīng)驗分享提供成長動力、協(xié)調(diào)者的角色3、原則-發(fā)展成員的認(rèn)知、建立小組目標(biāo)、激發(fā)成員潛能第三節(jié)各階段的要求一、準(zhǔn)備階段1、主要角色-籌劃者2、主要任務(wù)-明確工作目標(biāo)、制定工作方案、選擇組員、協(xié)調(diào)資源、物質(zhì)準(zhǔn)備二、初期階段1、主要角色-領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者、統(tǒng)籌者2、主要任務(wù)-充分理解、建立相互信任、創(chuàng)造可信賴的環(huán)境、承擔(dān)好角色三、中期階段1、主要角色-協(xié)助者、引導(dǎo)者2、主要任務(wù)-促進相互認(rèn)同、解決沖突、重組小組、承擔(dān)好角色四、后期階段1、主要角色-資源提供者、能力促進者、引導(dǎo)支持者2、主要任務(wù)-維護聚合性、促進相互關(guān)懷好幫助、關(guān)注小組動力、承擔(dān)好角色五、結(jié)束階段1、主要角色-引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者2、主要任務(wù)-處理離別情緒、整理學(xué)習(xí)成果、做好評估、承擔(dān)好角色第四節(jié)小組工作的技巧一、溝通技巧1、全神貫注傾聽2、積極給以回應(yīng)3、適當(dāng)幫助梳理4、及時進行小結(jié)5、表達鼓勵支持6、促進互動交流二、控制進程技巧1、適當(dāng)給出解釋2、提供精神支持3、促使承擔(dān)責(zé)任4、避免行為失當(dāng)5、聯(lián)結(jié)集體和個人6、嚴(yán)格設(shè)定界限7、適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心8、分類妥善處理9、整合小組行動三、小組會議技巧1、做好開場白2、設(shè)定會議基調(diào)3、把握中心話題4、播種未來希望5、善以等待求變6、真誠流露自我7、告知可選方案8、靈活運用眼神9、定立行動同盟四、策劃活動技巧1、設(shè)計活動需要考慮的因素-小組的目標(biāo)與狀況、小組成員的特征與能力、物質(zhì)環(huán)境與資源提供狀況2、小組設(shè)計-初期、中期、結(jié)束第七章社區(qū)工作方法

第一節(jié)社區(qū)工作的涵義與特點一、什么是社區(qū)工作專業(yè)社會工作者遵循基本的價值理念，運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，促進社區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的一種社會工作方法。二、社區(qū)工作的專業(yè)特點1、結(jié)構(gòu)取向的分析問題視角2、宏觀層面的問題介入3、具有一定的政治性4、富有批判和反思精神三、社區(qū)工作的具體目標(biāo)1、推動居民參入,提高居民的社區(qū)意識2、調(diào)整或改善社會關(guān)系，減少社會沖突3、利用社區(qū)資源滿足社區(qū)需求4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和照顧的美德第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式一、地區(qū)發(fā)展模式1、基本假設(shè)-愿意參入、缺乏溝通、可以和諧2、特點-關(guān)注共同性問題、建立社區(qū)自主能力、過程目標(biāo)的重要性、特別重視居民參入3、策略-促進居民交流、團結(jié)鄰里、社區(qū)教育、提供服務(wù)和發(fā)展資源、社區(qū)參入4、工作者的角色-使能者、教育者、中介者5、評價-優(yōu)點、缺陷二、社會策劃模式1、基本假設(shè)-社會發(fā)展是可以設(shè)計的、人具有理性、社會問題是可以漸進解決的2、特點-注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)、強調(diào)運用理性原則處理問題、注重從上到下的改變、指向社區(qū)未來變化3、策略-明確組織的使命和目標(biāo)、分析環(huán)境和形勢、客觀認(rèn)識自己的能力、界定分析問題、確定需要、建立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、比較可選方案、測試、執(zhí)行、評估4、工作者的角色-專家、實施者5、評價-優(yōu)點、缺陷三、社區(qū)照顧模式1、基本假設(shè)-對大型機構(gòu)照顧的反思、對正?；膹娬{(diào)2、特點-服務(wù)大型融入社區(qū)、強調(diào)社區(qū)責(zé)任、提倡相互關(guān)懷、特別重視非正規(guī)照顧的作用3、策略-在社區(qū)照顧、由社區(qū)照顧、對社區(qū)照顧4、工作者的角色-治療者、教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問5、評價-優(yōu)點、缺陷四、社區(qū)行動模式1、基本假設(shè)-社區(qū)為一個權(quán)力和特權(quán)階層的組合、社會上存在被壓迫、被剝奪或無權(quán)力的人們2、特點-運用群體的力量、常用敵對的策略、尋求第三者的幫助、注重權(quán)力關(guān)系及資源的轉(zhuǎn)變和基本制度的變遷3、策略-政治行動、直接行動4、工作者的角色-組織者、倡導(dǎo)者、教育者、資源提供者、鼓動者5、評價-優(yōu)點、缺陷第三節(jié)各階段的要求一、準(zhǔn)備階段1、分析社區(qū)-社區(qū)基本情況分析、社區(qū)需求分析、社區(qū)資源分析2、工作要求-明確任務(wù)和行動方案、確定介入策略和工作方法、服務(wù)機構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備二、啟動階段1、會議2、教育與宣傳3、人事與財務(wù)4、協(xié)調(diào)5、行動方案和主要任務(wù)三、行動階段1、指揮2、溝通3、控制4、協(xié)調(diào)。四、評估1、行動方案和主要任務(wù)2、介入策略和工作方法3、階段性目標(biāo)4、注意事項第四節(jié)社區(qū)工作的技巧一、組織技巧1、建立社區(qū)組織2、組織經(jīng)營管理三、策劃技巧1、策劃規(guī)劃2、方案計劃二、社區(qū)教育技巧1、知識和資料的傳播2、居民骨干的訓(xùn)練3、群眾動員4、發(fā)展社區(qū)關(guān)系5、開展互助活動第七章社會工作行政

第一節(jié)社會工作行政的涵義與功能一、什么是社會工作行政社會工作行政是指政府的社會工作機構(gòu)或社會的福利保障組織制定、實施社會政策，滿足人民各類福利需求的活動，以提高服務(wù)機構(gòu)的工作效率及服務(wù)品質(zhì)的一種間接社會工作方法。二、社會行政的功能1、實現(xiàn)社會立法,將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)行動或社會方案2、使資源得到最合理的運用和分配，提高社會服務(wù)的效果與效率3、總結(jié)經(jīng)驗，修訂、完善政策第二節(jié)社工行政運行的過程1、制定計劃或社會方案，包括實質(zhì)計劃和程序計劃。各種計劃的范圍和內(nèi)容，都應(yīng)做到具體和周密。2、社會工作組織的設(shè)計，即規(guī)定社會工作機構(gòu)的結(jié)構(gòu)。3、人員部署，包括社會工作機構(gòu)中有關(guān)工作人員的招聘、任用、訓(xùn)練及管理人事行政的實現(xiàn)。4、領(lǐng)導(dǎo)與溝通。社會工作行政人員需采取民主方式的領(lǐng)導(dǎo)，全心全意地給受助者提供服務(wù)。溝通是領(lǐng)導(dǎo)程序中最主要的技術(shù)，應(yīng)采取雙向交流方式。5、協(xié)調(diào)。包括機構(gòu)內(nèi)與機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)6、監(jiān)督與指導(dǎo)。這是社會工作行政的主要過程。

7、咨詢。其過程包括界定問題和解決問題,目的是提高受咨詢者的知識與技術(shù)水平,修正其解決特殊工作問題的態(tài)度與行為。8、預(yù)算和年度會計控制。預(yù)算包括科目預(yù)算、成果預(yù)算、方案預(yù)算、方案成果預(yù)算。會計人員應(yīng)在經(jīng)常性的協(xié)調(diào)會議上報告和說明有關(guān)會計事項。9、信息管理。包括資料輸入、儲存、組織、管理、修正，信息傳遞；信息管理的工具主要是檔案和電子計算機。10、報告。有定期性報告和非定期性報告，包括工作人員個別定期報告、各部門的單位工作報告、各種方案的進展報告或總報告、各種工作評價報告、會計報告、專業(yè)服務(wù)報告等。11、機構(gòu)評估和方案評估。對各種方案、各部門的工作以及全機構(gòu)的行政措施予以評審，檢查過去一段時間的服務(wù)的實際效果、原定行政計劃目標(biāo)與機構(gòu)政策的執(zhí)行情況。評估的方法主要是社會工作研究方法和小組評定方法。案例分析題小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學(xué)費。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學(xué)。小路的學(xué)費問題嚴(yán)重困擾著小路。問題：

1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些?

2．針對小路目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?答題要點：

1．小路主要面臨的困境有：

(1)學(xué)業(yè)問題：沒有學(xué)費不能完成學(xué)業(yè)；

(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；

(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔(dān)起撫養(yǎng)小路的義務(wù)和責(zé)任；(2)與小路所在學(xué)校進行聯(lián)系，為小路開展補習(xí)功課等支持，幫助其完成學(xué)業(yè)；(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間；(4)通過參加社交活動、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。方案設(shè)計題隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來自多方面的壓力。在你所服務(wù)的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點：

(一)問題的陳述和分析有再婚意愿的老年人會面臨世俗偏見的壓力、傳統(tǒng)觀念的限制以及子女反對等方面的問題。

(二)方案設(shè)計根據(jù)上述老年人的需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認(rèn)識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。

2．方案實施策略：

(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導(dǎo)，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯誤的觀念，逐漸消除其顧慮；

(2)為老年人及其子女組織一個平行小組活動，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；

(3)建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結(jié)識更多的朋友，增強朋輩支持網(wǎng)絡(luò)；

(4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來，體會自我價值感的提升。案例分析與方案設(shè)計根據(jù)下述個案的基本資料，對該個案進行資料分析，并為其制訂工作計劃。

一、基本資料

張某，男，1980年10月出生，初中文化程度。

二、背景資料

家庭背景。小張的父親目前下崗在家，母親也沒有工作。一家三口依靠每月房屋租金1000多元維持生活。父母對小張非常疼愛，但小張因為自己相貌原因怨恨父母，對父母態(tài)度冷淡。另一方面，父母知道在物質(zhì)上滿足兒子，卻不懂如何與孩子溝通，關(guān)心孩子的心理。

生活經(jīng)歷。小張初中畢業(yè)后沒有考取學(xué)校，所以就呆在家里。其間父母也曾讓他去讀過夜高中，但因?qū)W習(xí)基礎(chǔ)太差，讀了一段時間，實在跟不上學(xué)習(xí)進度，就退學(xué)了。當(dāng)他年滿十八歲以后，他就出去尋找工作，但找了十幾家工作單位，沒有一個單位愿意接受他。小張認(rèn)為是外貌影響了就業(yè)。一來他身高只有1.6米多，二來他的臉長得有點古怪，眼距很寬，臉型跟弱智者很相似。幾次三番遭受挫折，他也灰心了，他開始怨恨父母為何生下這么難看的他。

目前，他沒有什么朋友可以溝通，整天在家上網(wǎng)打游戲。

參考答案一、主要問題(社會調(diào)查)

思想觀念。小張在就業(yè)過程中的屢屢受挫使他非?；倚?。他將失敗原因歸咎為外貌，產(chǎn)生了嚴(yán)重自卑感，通過打游戲逃避現(xiàn)實，而這又使他越來越胖，外形更加差，使他更感自卑。

社會交往。小張基本沒有朋友可以交往，與父母的語言交流也很少，他的語言表達能力和社會交往能力較差。

就業(yè)技能。小張的學(xué)歷低，又無一技之長，在當(dāng)前競爭激烈的就業(yè)市場，的確很難找到工作。

家庭關(guān)系。小張因為外貌問題對父母有怨恨情緒，家庭關(guān)系較緊張。父母因為內(nèi)疚對孩子百依百順，但又不知道怎樣才能使孩子能振作精神。二、問題分析（理論根據(jù)與邏輯推理）

小張目前最突出問題是就業(yè)，外貌的影響加上學(xué)識、技能有限使小張在求職過程中不斷受挫，加重了他的自卑情緒。小張采用了“外歸因”方式將失敗原因歸咎于外貌，而忽視了個人能力的不足，使他缺乏應(yīng)對問題的正確方式，而只能采取逃避現(xiàn)實和怨恨父母的形式掩蓋自己的自卑情緒。

工作員認(rèn)為，小張的諸多問題（如，自卑情緒、家庭關(guān)系緊張、社會交往缺乏等）都是由于就業(yè)問題引發(fā)的，只有協(xié)助舒緩這個問題，其他問題才能得到解決。三、服務(wù)模式：任務(wù)中心模式

任務(wù)中心模式解決的是心理與社會的問題，即問題的存在包括個人生活中內(nèi)在的心理因素及外在的環(huán)境因素。該模式關(guān)心的是案主明確承認(rèn)、可以清楚地加以界定并且解決的問題，通過解決問題案主可以獲得人生某一方面的改變。

該模式認(rèn)為，問題產(chǎn)生是由于個人能力暫時的缺損。通過專業(yè)服務(wù)的過程，可以挖掘或增強案主解決問題的能力，這樣也能夠面對今后發(fā)生的問題。該模式強調(diào)兼容并蓄，在實際服務(wù)過程中，可以靈活采用其他模式的方法和技術(shù)。四、工作計劃

（一）工作目標(biāo)

主要目標(biāo)：協(xié)助案主學(xué)習(xí)一技之長，增強他的求職競爭力。

次要目標(biāo)：鼓勵案主進行社會交往，改善案主的家庭關(guān)系，提高案主的自信度。（二）工作計劃：1、與案主初步接觸，建立良好工作關(guān)系。2、討論并分析案主的就業(yè)問題，找出問題原因。3、與案主討論解決問題的辦法，訂出總目標(biāo)和小目標(biāo)，確定一個具體的、短期的工作任務(wù)。4、在這個過程中對案主進行鼓勵和獎勵，當(dāng)案主遇到困難時與案主一起分析解決。5、若任務(wù)順利完成，案主的自信度得到提高，對父母的怨恨減輕，可嘗試引導(dǎo)案主重新思考對父母的態(tài)度，推動家庭關(guān)系的改善。6、回顧整個案過程，對案主進行鼓勵，制定未來的計劃五、服務(wù)過程

第一節(jié)：由于小張整日不與外界社會接觸，對外人有抵觸情緒。所以，一開始社工與小張建立良好的關(guān)系很困難。在第一次和第二次的會談中，小張表現(xiàn)得相當(dāng)緊張和拘謹(jǐn)，回答問題時很“木”，亦很少與社工目光直接接觸。在第一次會談時，小張的父母一直在旁插話，小張表現(xiàn)出厭煩情緒。第二次會談時，社工特意支開了他的父母，與小張進行單獨會談，由于父母不在身邊，會談氣氛活躍了一些，社工引導(dǎo)小張談以前的成功經(jīng)歷，盡量避免直接談缺點和問題。經(jīng)過三次的會談，社工與小張初步建立了信任關(guān)系，小張表示，樂意就自己在就業(yè)和家庭、社會交往以及生活上的問題與社工進行交流。

第二節(jié)：社工與小張對其就業(yè)困難問題進行了討論。社工運用當(dāng)面質(zhì)問技巧協(xié)助小張對自己的就業(yè)問題進行了全面思考，使小張認(rèn)識到：自己只有初中學(xué)歷，如今單位招聘保安都要求有學(xué)歷；自己又沒有一技之長，如今社會上技術(shù)工作供不應(yīng)求，就是因為他們有一技之長，使小張產(chǎn)生改變的動力。

第三節(jié)：社工鼓勵他參加免費職能培訓(xùn)，以掌握一技之長。小張表示愿意進行考慮