家具投標(biāo)質(zhì)量保證及措施、售后服務(wù)承諾措施

⑤從交付使用開(kāi)始，每年對(duì)所有設(shè)備和線路進(jìn)行一次全面檢查，盡量使得性能維持在交付使用時(shí)的良好狀態(tài)。對(duì)于由于使用時(shí)間過(guò)久，而性能偏差太大影響整體效果的，應(yīng)該盡量說(shuō)服用戶(hù)予以更換，以確保正常使用。2.2.2質(zhì)保期【1】質(zhì)保期：鐵質(zhì)部分保8年，木制部分保3年，終身維護(hù)?！?】凡正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞除外），提供免費(fèi)維修或更換，終身維護(hù)。我公司若不能提供必要服務(wù)或未能及時(shí)維修，視我公司違約。質(zhì)保期外的維修或更換，我公司只收取成本費(fèi)用?！?】在免費(fèi)保修服務(wù)期內(nèi)，我公司將向用戶(hù)提供至少每3個(gè)月1次的設(shè)備免費(fèi)檢查與測(cè)試、調(diào)試服務(wù)。設(shè)備在運(yùn)行及使用期間，我公司將對(duì)用戶(hù)的使用情況等進(jìn)行充分的服務(wù)跟蹤和調(diào)研，為用戶(hù)提供充分的技術(shù)支持。用戶(hù)可以通過(guò)不同方式向我公司客戶(hù)服務(wù)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過(guò)電話、傳真、信函、E-mail、來(lái)訪?？蛻?hù)服務(wù)中心由專(zhuān)人值守，在下班后，用戶(hù)可以直接撥打項(xiàng)目經(jīng)理或客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶(hù)的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。我公司在接到用戶(hù)的報(bào)修請(qǐng)求后立刻響應(yīng)，安排專(zhuān)人與用戶(hù)電話具體聯(lián)系，分析設(shè)備故障原因，并判斷是否上門(mén)服務(wù)和聯(lián)系備件。2.2.3維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作【1】采購(gòu)部應(yīng)該將所有用戶(hù)的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整理好用戶(hù)的報(bào)障記錄。【2】每天上班即將待處理的報(bào)障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理可根據(jù)具體情況安排工作?！?】行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶(hù)報(bào)障，從接到電話，到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過(guò)程，處理結(jié)果，用戶(hù)意見(jiàn)均應(yīng)有完整記錄，并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體系中?！?】一般的故障處理，售后服務(wù)人員于接報(bào)后次日完成?！?】按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作，屬于保修范圍的，一定要保證用戶(hù)得到保修服務(wù)，對(duì)于將會(huì)影響整體工作的器材，保修期間應(yīng)該提供備用機(jī)，或根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取可行的辦法使得用戶(hù)可以繼續(xù)正常地使用的基本功能，盡量減少由于保修工作對(duì)用戶(hù)所造成的不便。2.2.4售后服務(wù)流程我公司始終追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為不斷追求的目標(biāo)。我公司擁有售后服務(wù)支持中心，并建立有一套完善的售后服務(wù)體系，能夠?yàn)橛脩?hù)提供完善方便的技術(shù)支持和售后維修服務(wù)。我公司的技術(shù)支持與售后服務(wù)體系是由客戶(hù)響應(yīng)中心、技術(shù)支持部等相關(guān)部門(mén)以及一整套嚴(yán)格定義的流程和制度構(gòu)成的。為客戶(hù)提供的服務(wù)體系包括：技術(shù)咨詢(xún)、用戶(hù)培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等。通過(guò)公司的管理規(guī)范有效快速為客戶(hù)提供服務(wù)，具體則通過(guò)企業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范及文檔的建立；服務(wù)過(guò)程記錄；服務(wù)監(jiān)督與投訴；保障公司承諾服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。首次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是技術(shù)服務(wù)中最重要的開(kāi)始。通過(guò)大量的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工作，我們將協(xié)助用戶(hù)。例行巡檢服務(wù)監(jiān)測(cè)用戶(hù)運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問(wèn)題，保證設(shè)備穩(wěn)定高效運(yùn)行；該服務(wù)以每三個(gè)月在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次的方式進(jìn)行。在用戶(hù)出現(xiàn)緊急問(wèn)題的情況下，以緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式體現(xiàn)（提前進(jìn)行例行巡檢）。應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在出現(xiàn)緊急情況下，根據(jù)客戶(hù)事前要求，我們將立即從我公司備件庫(kù)提取備用機(jī)供用戶(hù)暫時(shí)使用，同時(shí)，執(zhí)行定期的巡檢任務(wù)。遠(yuǎn)程巡檢服務(wù)每月要求用戶(hù)將指定的數(shù)據(jù)庫(kù)各種跟蹤文件發(fā)來(lái)，我方工程師在三天時(shí)間內(nèi)閱讀、分析，并將結(jié)果反饋給用戶(hù)。日常技術(shù)咨詢(xún)我方相關(guān)技術(shù)人員將接受用戶(hù)指定聯(lián)系人的電話，對(duì)用戶(hù)的問(wèn)進(jìn)行相關(guān)分析，提出看法和解決意見(jiàn)。投標(biāo)人售后服務(wù)計(jì)劃免費(fèi)工程質(zhì)保服務(wù)與上門(mén)服務(wù)本次采購(gòu)的所有貨物在內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目整體，我公司提供五年質(zhì)保的免費(fèi)保修期服務(wù)與五年上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，所有售后服務(wù)均由我公司負(fù)責(zé)組織、實(shí)施至完全解決問(wèn)題。上門(mén)服務(wù)在項(xiàng)目試運(yùn)行期結(jié)束并通過(guò)最終驗(yàn)收后即進(jìn)入的保修和維護(hù)期。從這個(gè)階段開(kāi)始，正式進(jìn)入實(shí)用階段，因而這一階段將成為整個(gè)支持和維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。上門(mén)服務(wù)采用以下方式進(jìn)行：【1】定期走訪我公司將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)拜訪—次客戶(hù)，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題，調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶(hù)解決實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評(píng)定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)和指標(biāo)。【2】定期巡檢我公司對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目在安裝驗(yàn)收后每三個(gè)月派工程師進(jìn)行設(shè)備巡檢，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的故障或潛在的問(wèn)題，提早消除故障隱患，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。此外，我們還將同各個(gè)廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題與缺陷及時(shí)通知用戶(hù)，使用戶(hù)防患于未然?！?】電話回訪對(duì)每一個(gè)報(bào)修請(qǐng)求，公司都將有回訪專(zhuān)員進(jìn)行電話回訪，征詢(xún)用戶(hù)需求的解決情況以及對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時(shí)，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評(píng)指標(biāo)。2.2.5備品（件配）支持我公司設(shè)有備件庫(kù)，備有充足的備件和備機(jī)；備件庫(kù)定期進(jìn)行庫(kù)存核查和零備件補(bǔ)充，保障了用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)能給予修復(fù)。2.2.6用戶(hù)檔案管理由我公司專(zhuān)職人員對(duì)此次設(shè)備的型號(hào)及數(shù)量、運(yùn)行與維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入微機(jī)作為用戶(hù)檔案，以便為今后服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。2.2.7服務(wù)響應(yīng)售后服務(wù)電話：售后務(wù)點(diǎn)：故障處理，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)維修完畢，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修好的，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供備件。提供長(zhǎng)期技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。我們將提供給用戶(hù)方—份詳細(xì)的技術(shù)咨詢(xún)聯(lián)系辦法，客戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、書(shū)函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。我公司會(huì)根據(jù)具體的需求情況通過(guò)電話、MAIL、或指派工程師與用戶(hù)進(jìn)行直接溝通，以圓滿(mǎn)解決用戶(hù)的問(wèn)題。2.2.8人員培訓(xùn)方案在貨物驗(yàn)收安裝完畢后,我方會(huì)免費(fèi)派出10名技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的培訓(xùn)，并提供有關(guān)資料。1、培訓(xùn)地點(diǎn)：采購(gòu)方指定地點(diǎn)。2、培訓(xùn)時(shí)間：貨物驗(yàn)收安裝完畢后做一次全面的培訓(xùn)，以后兩年內(nèi)第一年每季度到現(xiàn)場(chǎng)例行巡檢不低于1次，第二年每半年到現(xiàn)場(chǎng)例行巡檢不低于1次派出技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的培訓(xùn)。3、培訓(xùn)對(duì)象：家具使用方人員及保潔人員。4、培訓(xùn)費(fèi)用：免費(fèi)5、培訓(xùn)次數(shù)：定期免費(fèi)派出技術(shù)人員對(duì)用戶(hù)相關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)有關(guān)安裝和使用的培訓(xùn)，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。6、教員素質(zhì)：我公司將派出兩名或兩名以上具有三年以上的維修經(jīng)驗(yàn)的員工為貴方工作人員培訓(xùn)。7、培訓(xùn)內(nèi)容：家具拆裝方法以方便使用方法小范圍內(nèi)的移動(dòng)。家具使用方法正確的使用能使家具五金保持穩(wěn)定。家具日常清潔方法以保證家具外觀日久歷新。家具保養(yǎng)方法日常有規(guī)律的保養(yǎng)能使家具延長(zhǎng)壽命。8、培訓(xùn)資料：《家具使用說(shuō)明書(shū)》、《家具的清潔與保養(yǎng)方法》等相關(guān)資料。9、安裝及相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，長(zhǎng)期提供的有關(guān)資料均免費(fèi)。2.2.9備品備件庫(kù)2.2.10專(zhuān)用工具序號(hào)名稱(chēng)規(guī)格和型號(hào)材質(zhì)數(shù)量單位單價(jià)（元）總價(jià)（元）生產(chǎn)廠家1電動(dòng)螺絲刀常規(guī)Atomic/力成工具2把148.00296.002羊角錘8寸Atomic/力成工具5