管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)總匯

...WD......WD......WD...第一章管理系統(tǒng)管理的必然性：1、管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物；2、管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和開(kāi)展；3、管理廣泛應(yīng)用于社會(huì)的一切領(lǐng)域；4、管理已成為現(xiàn)代社會(huì)極為重要的社會(huì)機(jī)能。管理的定義：管理就是通過(guò)方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源和職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。（管理定義的本質(zhì)是：協(xié)調(diào)）管理的屬性：管理既是藝術(shù)又是科學(xué)，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”?？茖W(xué)性即客觀規(guī)律性，藝術(shù)性為具體問(wèn)題具體分析、因人、因時(shí)、因地制宜。管理是一種心智技能，管理技能只能在實(shí)踐中習(xí)得和提高。管理系統(tǒng)：是指相互聯(lián)系、相互作用的假設(shè)干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。管理系統(tǒng)的構(gòu)成：1、管理目標(biāo)（管理功能的集中表達(dá)）2、管理主體（最核心、最關(guān)鍵因素）3、管理對(duì)象4、管理媒介5、管理環(huán)境管理者：指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有奉獻(xiàn)責(zé)任的人。（職權(quán)關(guān)系：直線管理人員、參謀人員工作性質(zhì)和領(lǐng)域：綜合管理者、職能管理者）管理者的素質(zhì)：政治文化素質(zhì)、根本業(yè)務(wù)素質(zhì)、身心素質(zhì)管理者的技能：技術(shù)技能：指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力（基層）、人際技能：指管理者處理人事關(guān)系的技能（中層）、行政技能：指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力（高層）、概念技能：指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力（高層）現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心：創(chuàng)新創(chuàng)新素質(zhì)的表達(dá)：創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力資源與要素：資金、人員、資金設(shè)備、時(shí)間、信息管理對(duì)象：指各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)管理環(huán)境：指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的，影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。組織管理與環(huán)境的關(guān)系：對(duì)應(yīng)關(guān)系（從這個(gè)意義上說(shuō)，每個(gè)社會(huì)組織都是一個(gè)微縮了的小社會(huì)）、交換關(guān)系（組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)展著物理、能量和信息的交換）、影響關(guān)系（組織管理受外部環(huán)境的決定與制約；同時(shí)組織的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境）。環(huán)境對(duì)組織管理的影響：經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響（最直接、影響最大的）、技術(shù)環(huán)境影響、政治與法律環(huán)境的影響、社會(huì)與心理環(huán)境的影響環(huán)境管理的方法：1、了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境、2、分析與評(píng)估環(huán)境、3、能動(dòng)的適應(yīng)環(huán)境管理機(jī)制：指管理系統(tǒng)的構(gòu)造及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制的特性：內(nèi)在性、系統(tǒng)性、客觀性、自動(dòng)性、穩(wěn)定性、可調(diào)性管理機(jī)制與管理方式的演進(jìn)：從主觀到客觀（主觀→主觀為主→客觀為主）、命令與指示→管理制度→管理機(jī)制→客觀規(guī)律→管理目標(biāo)與績(jī)效、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代（人治→法治→機(jī)治）管理機(jī)治的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值：1、研究與運(yùn)用管理機(jī)制是深化管理，提升管理方式，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本措施，可以從根本上提高管理的水平；2、管理機(jī)制是加強(qiáng)科學(xué)管理的依據(jù)；3、管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織改革的核心。管理機(jī)制的構(gòu)成：管理機(jī)制是以客觀規(guī)律為依據(jù)，以組織的構(gòu)造為根基，由假設(shè)干子機(jī)制有機(jī)組合而成的。（管理機(jī)制是以客觀規(guī)律為依據(jù)，以管理構(gòu)造為根基和載體，其本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。）管理機(jī)制：運(yùn)行機(jī)制（最根本、管理機(jī)制的主體，普遍性）、動(dòng)力機(jī)制（指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的構(gòu)造與機(jī)理。三方面：利益驅(qū)動(dòng)、政令推動(dòng)、社會(huì)心理推動(dòng)）、約束機(jī)制（指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)展限定與修正的功能與機(jī)理。包括：權(quán)利約束、利益約束、責(zé)任約束、社會(huì)心理約束）管理方法：指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑和手段。管理方法分類：作用原理（經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法、社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法），定量化程度（定性管理方法、定量管理方法），運(yùn)用技術(shù)性質(zhì)（管理的軟方法和硬方法）經(jīng)濟(jì)方法：指依靠利益推動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)誘導(dǎo)和滿足被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。（利益驅(qū)動(dòng)性、普遍性、持久性）行政方法：指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。（強(qiáng)制性、直接性、垂直性、無(wú)償性）法律方法：指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格規(guī)制管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。（高度強(qiáng)制性、標(biāo)準(zhǔn)性）社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法：指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、鼓勵(lì)、溝通等手段，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法。（自覺(jué)自愿性、持久性）第二章管理思想19世紀(jì)末20世紀(jì)初，科學(xué)管理的出現(xiàn)，標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。18世紀(jì)末到19世紀(jì)末，管理被稱為經(jīng)歷管理或傳統(tǒng)管理。泰羅的科學(xué)管理理論（科學(xué)管理之父），主要思想及奉獻(xiàn)：1、管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；2、工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化；3、科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；4、實(shí)行差異計(jì)價(jià)工資制；5、管理職能與作業(yè)職能別離；6、實(shí)行“例外原則”；7、強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”。法約爾的一般管理理論，企業(yè)組織構(gòu)造的合理化問(wèn)題是法約爾研究的中心問(wèn)題，主要思想與奉獻(xiàn)：1、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的概括（技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)及管理活動(dòng)）；2、最早提出管理的職能（方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）；3、系統(tǒng)的總結(jié)管理的一般原則；4、對(duì)等級(jí)制度與溝通的研究；5、重視管理者的能力與訓(xùn)練。韋伯的行政組織理論，現(xiàn)代社會(huì)學(xué)的奠基人，主要思想及奉獻(xiàn)：1、提出理想的行政組織體系；2、理想行政組織體系的特點(diǎn)；3、韋伯對(duì)權(quán)力的劃分（法定的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力）理想行政組織體系的特點(diǎn)：1、機(jī)構(gòu)是根據(jù)明文規(guī)定的制度組成的，并有確定的目標(biāo)；2、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織的成員必須有明確的任務(wù)分工，明確規(guī)定權(quán)力義務(wù)：3、組織內(nèi)各種職務(wù)和職位按照等級(jí)制度的體系來(lái)劃分，形成自上而下的指揮鏈；4、組織中人員的任用，要根據(jù)職務(wù)的要求，通過(guò)正式的教育培訓(xùn)，考核合格后任命，嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)；5、管理與資本經(jīng)營(yíng)別離，管理者應(yīng)成為職業(yè)工作者，而不是所有者；6、組織內(nèi)人員之間的關(guān)系是工作與職位關(guān)系，是非人格化的。梅奧與“霍桑試驗(yàn)”，人際關(guān)系論?；羯Ｔ囼?yàn)：1927年梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)展有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱為“霍桑試驗(yàn)”。主要觀點(diǎn)：1、梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”；2、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系，工人的士氣是調(diào)動(dòng)人的積極性的關(guān)鍵因素；3、重視“非正式組織”的存在和作用。管理理論的分散化：20世紀(jì)50年代后，被稱為管理理論的“熱帶森林”。管理過(guò)程學(xué)派：哈德羅·孔茨，西里爾·奧唐奈經(jīng)歷學(xué)派：歐內(nèi)斯特·戴爾，彼得·德魯克行為科學(xué)學(xué)派：馬斯洛，赫茲伯格，道格拉斯·麥格雷戈社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：切斯特·巴納德決策理論學(xué)派：赫伯特·西蒙管理理論的集中化：20世紀(jì)60年代后。系統(tǒng)管理理論：20世紀(jì)60年代，系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)的根基是普通系統(tǒng)論，主要思想：1、系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的；2、系統(tǒng)的整體性；3、系統(tǒng)的層次性。卡斯特等人的系統(tǒng)學(xué)說(shuō)：系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理。權(quán)變管理理論：20世紀(jì)60年代末、70年代初，盧桑斯：環(huán)境、管理觀念與技術(shù)、權(quán)變關(guān)系?，F(xiàn)代管理理論的新開(kāi)展：20世紀(jì)80年代后，學(xué)習(xí)型組織——彼得圣吉《第五項(xiàng)修煉》，1、追求自我超越；2、改善心智模式；3、建設(shè)共同愿景目標(biāo)；4、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；5、鍛煉系統(tǒng)思考能力。組織文化：是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在盛產(chǎn)于工作實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氣氛的總和。組織管理的核心內(nèi)容：培育與建設(shè)安康向上的組織文化，建設(shè)高鼓勵(lì)性、高凝聚性的組織團(tuán)隊(duì)。組織文化的構(gòu)成：精神文化層（核心層），制度文化層（中心），物質(zhì)文化層（表層）。組織文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、鼓勵(lì)功能、約束功能、輻射功能。組織文化建設(shè)的根本內(nèi)容：精神文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、物質(zhì)文化建設(shè)。組織文化建設(shè)的階段：識(shí)別與規(guī)劃階段、培育與強(qiáng)化階段、確立與穩(wěn)固階段、改革與開(kāi)展階段。組織文化建設(shè)的方法：1、正面灌輸法；2、標(biāo)準(zhǔn)法；3、鼓勵(lì)法；4、示范法；5、感染法；6、實(shí)踐法。第三章方案職能方案職能：廣義的方案職能是指管理者制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情況的過(guò)程。狹義的方案職能指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。方案職能的程序：分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來(lái)、制定目標(biāo)、設(shè)計(jì)與抉擇方案、編制方案、反響方案執(zhí)行情況。環(huán)境分析：外部環(huán)境（一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境），內(nèi)部環(huán)境（營(yíng)運(yùn)范疇、管理體制、企業(yè)文化）五力分析法：1、新參加者的威脅；2、替代品的相似程度；3、購(gòu)置者的議價(jià)能力；4、供給者的議價(jià)能力；5、現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。內(nèi)部環(huán)境分析模型和方法——價(jià)值鏈分析。價(jià)值鏈，也稱增值鏈，指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所組成的鏈條。包括兩類：根本活動(dòng)、支援活動(dòng)。價(jià)值鏈分析，就是對(duì)企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，進(jìn)展深入地分析。管理問(wèn)題：指管理實(shí)際與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，即實(shí)際存在的管理狀態(tài)與所預(yù)期的管理狀態(tài)之間的差異。分析與解決管理問(wèn)題的程序：一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。1、明確標(biāo)準(zhǔn)；2、建設(shè)高效的環(huán)境掃描系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，搜集相關(guān)信息；3、以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)所掃描到得信息進(jìn)展對(duì)比衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問(wèn)題；4、如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)展客觀、全面、準(zhǔn)確的描述。二、界定問(wèn)題；5、經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度；6、分析這一問(wèn)題的原因與深層根源；7、分析與評(píng)價(jià)與這一問(wèn)題相關(guān)的環(huán)境與條件；8、在分析界定問(wèn)題的根基上，提出若何破解管理的方法。三、解決問(wèn)題。9、確定解決問(wèn)題的工作目標(biāo)；10、激發(fā)并形成解決問(wèn)題的創(chuàng)意；11、制定表達(dá)創(chuàng)意，解決問(wèn)題的可行方案；12、將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)展跟蹤控制，做出必要調(diào)整，以確保問(wèn)題的圓滿解決。管理問(wèn)題分析界定的方法：搜集信息法、觀察方法、分析方法、魚(yú)刺圖法、總分合法。創(chuàng)造力的來(lái)源：創(chuàng)新精神，知識(shí)、經(jīng)歷與技能，創(chuàng)新思維與創(chuàng)造方法，勤奮工作，鼓勵(lì)，環(huán)境。管理中的創(chuàng)造技法：尋異、綜合、分解、拆中、換元、重組、移植、逆尋。創(chuàng)意，是指在創(chuàng)造性思維活動(dòng)過(guò)程中所創(chuàng)造的、用以解決問(wèn)題或謀劃未來(lái)的獨(dú)特設(shè)想與構(gòu)思。創(chuàng)意的形成過(guò)程：1、創(chuàng)意的準(zhǔn)備，2、創(chuàng)意的醞釀，3、創(chuàng)意的閃現(xiàn)，4、創(chuàng)意確實(shí)定，5、創(chuàng)意的完善。決策的含義：指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的根基上，運(yùn)用科學(xué)理論和方法設(shè)計(jì)與選擇優(yōu)化方案，用以實(shí)現(xiàn)的管理行為。決策類型：作用范圍（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策），時(shí)間（中長(zhǎng)期決策、短期決策）決策程序：調(diào)查與分析，設(shè)計(jì)備選方案，選擇決策方案，審查與反響。定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法；定量決策方法：盈虧平衡點(diǎn)：Q=C／（P-V）目標(biāo)制定的原則：明確性原則、先進(jìn)性原則、可行性原則、定量化原則。方案的分類：表現(xiàn)形式（宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、規(guī)則、程序、規(guī)劃及預(yù)算），方案內(nèi)容（專項(xiàng)方案、綜合方案），假期長(zhǎng)短（長(zhǎng)、中、短），三類根本方案類型（戰(zhàn)略方案、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案、作業(yè)方案）。企業(yè)方案書(shū)得根本構(gòu)造：1、內(nèi)外環(huán)境分析，2、確定工作目標(biāo)，3、制定行動(dòng)方案，4、資源配置方案。方案書(shū)的專案框架模式：1、對(duì)所要解決的問(wèn)題或?qū)ｍ?xiàng)任務(wù)進(jìn)展分析與界定，2、分析主客觀環(huán)境，3、尋求與確定解決問(wèn)題或完成任務(wù)的路徑與行動(dòng)目標(biāo)，4、制定解決問(wèn)題或完成任務(wù)的方案與措施。方案書(shū)的根本工程：封面（標(biāo)題）、序言、正文、附件。第四章組織職能組織職能：指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建設(shè)組織構(gòu)造，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)。組織的原則：1、有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原則，2、專業(yè)分工與協(xié)作原則，3、指揮統(tǒng)一原則，4、有效管理幅度原則，5、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則，6、權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則，7、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相機(jī)和原則，8、決策執(zhí)行和監(jiān)視機(jī)構(gòu)分設(shè)原則，9、精簡(jiǎn)高效原則。部門(mén)劃分的原則：有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則、專業(yè)化原則、滿足社會(huì)心理需要原則。橫向設(shè)計(jì)的方法：部門(mén)劃分的主要方法：一、按人數(shù)劃分部門(mén)：某項(xiàng)工作必須由假設(shè)干人一起才能完成，適用于技術(shù)含量低的組織，特點(diǎn)是部門(mén)內(nèi)的人員在同一領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)下做同樣的工作。二、按時(shí)間劃分：將人員按時(shí)間進(jìn)展分組，即倒班作業(yè)。用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的基層組織。特定是可以保證工作的連續(xù)性。三、按職能劃分部門(mén)：把相似的工作任務(wù)或職能組合在一起形成的部門(mén)。優(yōu)點(diǎn)：1、有利于強(qiáng)化各項(xiàng)職能，2、可以帶來(lái)專業(yè)化分工的種種好處，3、有利于工作人員的培訓(xùn)與技能提高。缺點(diǎn)：長(zhǎng)期在一個(gè)專業(yè)部門(mén)工作，容易形成思維定式，產(chǎn)生偏見(jiàn)；可能導(dǎo)致整個(gè)組織對(duì)外界環(huán)境變化的反響較慢。多應(yīng)用于服務(wù)、管理部門(mén)。四、按產(chǎn)業(yè)劃分部門(mén)：優(yōu)點(diǎn)：能使企業(yè)將多角化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)；有利于企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，以市場(chǎng)為主導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向；有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。缺點(diǎn)：需要較多具備全面管理能力的人員；由于職能部門(mén)重疊設(shè)置而導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加；各產(chǎn)品部門(mén)的負(fù)責(zé)人可能過(guò)于強(qiáng)調(diào)本部門(mén)的利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。適用于制造、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén)。五、按區(qū)域劃分部門(mén)：將一個(gè)特定地區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中在一起，委托給一個(gè)管理者或部門(mén)去完成。優(yōu)點(diǎn)：1、可以根據(jù)本地區(qū)的市場(chǎng)要求情況自主組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；2、在當(dāng)?shù)亟M織生產(chǎn)可以減少運(yùn)費(fèi)和運(yùn)送時(shí)間，降低成本；3、分權(quán)給各地區(qū)管理者，可以調(diào)動(dòng)其參與決策的積極性，有利于改善地區(qū)內(nèi)各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：需要較多具備全面管理能力的人員，使管理費(fèi)用增加，增加總部的管理難度。適應(yīng)與空間分布很廣的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)。六、按工藝劃分部門(mén)：優(yōu)點(diǎn)：符合專業(yè)化分工；可充分利用專業(yè)化技能；簡(jiǎn)化培訓(xùn)。缺點(diǎn)：各部門(mén)溝通難；不利于培養(yǎng)全面人才。適用于生產(chǎn)制造企業(yè)、連續(xù)生產(chǎn)企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)?？v向構(gòu)造設(shè)計(jì)：高層構(gòu)造與扁平構(gòu)造高層構(gòu)造：優(yōu)點(diǎn)：主觀人員的管理幅度較小，能夠?qū)ο聦龠M(jìn)展有效控制，同時(shí)，有利于明確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，建設(shè)嚴(yán)格的責(zé)任制：因?qū)哟屋^多，各級(jí)主管職位多，能為下屬提供晉升時(shí)機(jī)，促使其積極努力工作。缺點(diǎn)：由于層次較多，協(xié)調(diào)工作增加，造成管理費(fèi)用加大；信息的上傳下達(dá)速度慢，并容易發(fā)生失真和誤解；方案和控制工作較為復(fù)雜；最高領(lǐng)導(dǎo)層與基層人員相隔多個(gè)層次，不容易了解基層現(xiàn)狀并及時(shí)處理問(wèn)題。扁平構(gòu)造：優(yōu)點(diǎn)：有利于授權(quán)，激發(fā)下屬積極性，并培養(yǎng)下屬管理能力，同時(shí)，信息傳遞速度快，失真少；能靈活地適應(yīng)市場(chǎng)；管理費(fèi)用低；便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況。缺點(diǎn)：管理人員的管理幅度大、負(fù)荷重，難以對(duì)下級(jí)進(jìn)展深入具體的指導(dǎo)和監(jiān)視；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員的素質(zhì)要求較高。組織構(gòu)造的根本形式：直線制（優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，溝通迅速；權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一；垂直聯(lián)系，責(zé)任明確。缺點(diǎn)：沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重，而且難以滿足多種能力的要求。小規(guī)模企業(yè)）、職能制（優(yōu)點(diǎn)：管理分工較細(xì)，有利于工作的深入，便于充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理功能。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，政多出門(mén)，破壞了統(tǒng)一指揮原則。）、直線職能制（優(yōu)點(diǎn)：既保證了組織的統(tǒng)一指揮，又有利于強(qiáng)化專業(yè)化管理。缺點(diǎn)：下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)，；各職能部門(mén)之間聯(lián)系不緊，易于脫節(jié)或難以協(xié)調(diào)；直線人員與參謀人員關(guān)系又是難以協(xié)調(diào)。）、事業(yè)部制（優(yōu)點(diǎn)：對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實(shí)行統(tǒng)一管理、自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動(dòng)性，并能更好的適應(yīng)市場(chǎng)；有利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略；有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置以及管理人員增多，整體性差；需要較多的高層管理人才。）、矩陣制。制度標(biāo)準(zhǔn)：指組織為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)、制約與協(xié)調(diào)而制定的，具有穩(wěn)定性與強(qiáng)制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系。制度標(biāo)準(zhǔn)的根本功能：標(biāo)準(zhǔn)功能、制約功能、協(xié)調(diào)功能。制度標(biāo)準(zhǔn)的制定原則：法制性原則、目標(biāo)性原則、科學(xué)性原則、系統(tǒng)性原則。管理制度主要包括：企業(yè)專業(yè)管理制度（管理工作的目的、地位與意義；做好工作的指導(dǎo)方針與原則；開(kāi)展工作的具體程序和采集信息的渠道；管理工作的范圍與內(nèi)容；管理工作的具體程序、方法與手段；管理工作完成的時(shí)限與到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)；該項(xiàng)管理工作的主管部門(mén)、承當(dāng)者與相關(guān)部門(mén)；該項(xiàng)管理與其他專項(xiàng)管理之間的關(guān)系與聯(lián)系方式。）、部門(mén)責(zé)任制（工作崗位的工作范圍、工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)與職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲。）人力資源管理：指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)展的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。人力資源管理的內(nèi)容：人力資源需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃；人員選聘與組合；人員使用與鼓勵(lì)；人力資源開(kāi)發(fā)人力資源管理的原則：優(yōu)化原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、鼓勵(lì)原則、開(kāi)發(fā)原則。管理者的選聘：外部招聘（優(yōu)點(diǎn)：被選聘者具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”；有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；能夠給組織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)歷。缺點(diǎn)：外聘者不熟悉組織內(nèi)部情況，同時(shí)也缺乏一定的人事根基，需要一段時(shí)間適應(yīng)才能有效地工作；可能產(chǎn)生聘用失誤的問(wèn)題；外聘會(huì)挫傷組織內(nèi)部成員的積極性。）內(nèi)部提升（優(yōu)點(diǎn)：有利于鼓舞內(nèi)部成員的士氣；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性，防止誤選；有利于被聘者迅速開(kāi)展工作。缺點(diǎn)：容易引發(fā)同事之間的爭(zhēng)執(zhí)與不滿；可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，不利于組織的管理創(chuàng)新。）確定選聘途徑的依據(jù)：職務(wù)的性質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、內(nèi)部人員的素質(zhì)。管理者選聘方式：公開(kāi)招聘、組織選拔與調(diào)整。人員組合原理：同素異構(gòu)原理、技術(shù)匹配原理、社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理。管理者培訓(xùn)：輪換工作、設(shè)立“助理”職位、臨時(shí)性晉升、參加委員會(huì)工作、在崗輔導(dǎo)、外部培養(yǎng)。一般員工培訓(xùn)：上崗培訓(xùn)、崗位練兵、集中培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修、技術(shù)考核與晉級(jí)。職工的全面開(kāi)展：一、促進(jìn)員工的全面開(kāi)展是一切社會(huì)組織的最根本性任務(wù)。從馬克思主義的根本理論到現(xiàn)代社會(huì)開(kāi)展的時(shí)代要求，都決定了促進(jìn)人得全面開(kāi)展是整個(gè)社會(huì)乃至一切社會(huì)組織的一項(xiàng)根本任務(wù)。每個(gè)組織在實(shí)現(xiàn)本組織宗旨和完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的同時(shí)，都必須高度重視本組織成員的全面開(kāi)展問(wèn)題，并將其列入重要的管理目標(biāo)，下功夫抓出成效。只抓工作績(jī)效的管理者只是“半個(gè)管理者”，同時(shí)抓人的社會(huì)生活質(zhì)量與成長(zhǎng)的管理者，才是“完整的管理者”。二、促進(jìn)員工全面開(kāi)展的途徑：1、尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用；2、鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神，支持他們?cè)诠ぷ髦械母母锱c創(chuàng)新，滿足其成就事業(yè)、自我實(shí)現(xiàn)的需要；3、建設(shè)終身學(xué)習(xí)的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵(lì)他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步，促進(jìn)其自身素質(zhì)的不斷提高；4、尊重員工的個(gè)性，鼓勵(lì)員工安康的個(gè)性開(kāi)展和人格的自我完善；5、滿足員工的各種社會(huì)心理需要，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境，在組織中建設(shè)安康、向上、團(tuán)結(jié)、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛；6、在完成工作的同時(shí)，關(guān)心并促進(jìn)于昂的身心安康；7、利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量、愉悅的社會(huì)生活，使他們不但是“工作的人”而且成為“幸福的人”；8、樹(shù)立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使他們成為自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德、承當(dāng)社會(huì)義務(wù)ide高素質(zhì)的社會(huì)成員。人員考核的內(nèi)容：德、能、勤、績(jī)、個(gè)性。人員考核的方法：實(shí)測(cè)法、成績(jī)記錄法、書(shū)面考試法、直觀評(píng)估法、情景模擬法、民主測(cè)評(píng)法、因素評(píng)分法。人員獎(jiǎng)酬：獎(jiǎng)酬是各類組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最根本得鼓勵(lì)手段。獎(jiǎng)酬的決定性因素：工作的價(jià)值、員工的價(jià)值、人力市場(chǎng)的情況、社會(huì)成員的生活成本、企業(yè)的支付能力、國(guó)家法規(guī)。設(shè)計(jì)要領(lǐng)：加大薪酬的浮動(dòng)比例；必須與較小嚴(yán)密掛鉤；突出技能工資的作用；科學(xué)地確定崗位薪酬差異；注重獎(jiǎng)酬鼓勵(lì)的長(zhǎng)期性。獎(jiǎng)勵(lì)體系的構(gòu)成要素：獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)條件、獎(jiǎng)勵(lì)比例與標(biāo)準(zhǔn)、受獎(jiǎng)人范圍、資金來(lái)源。獎(jiǎng)勵(lì)形式：獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)（綜合獎(jiǎng)和單項(xiàng)獎(jiǎng)）、獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間（定期獎(jiǎng)勵(lì)和一次性獎(jiǎng)勵(lì)）、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象（個(gè)人獎(jiǎng)和集體獎(jiǎng)）獎(jiǎng)勵(lì)方法：指標(biāo)分配法、提成法、系數(shù)法、標(biāo)準(zhǔn)折合法、分等法。第五章領(lǐng)導(dǎo)職能（上）領(lǐng)導(dǎo)：指管理者指揮、帶著和鼓勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)：是一種對(duì)他人的影響力。領(lǐng)導(dǎo)工作的核心內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小及其有效程度。領(lǐng)導(dǎo)手段：指揮、鼓勵(lì)、溝通、執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)方式理論：特性理論（最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論）、行為理論。管理方格理論：（1.1）放任式管理，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人，是一種不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。（9.1）任務(wù)式管理。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。有利于短期生產(chǎn)任務(wù)的完成，但容易引起員工的反感，不利于長(zhǎng)期管理。（1.9）俱樂(lè)部式管理，領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷與融洽的人際關(guān)心，不利于生產(chǎn)任務(wù)的完成。（9.9）團(tuán)隊(duì)式管理，管理者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，是一種最理想的狀態(tài)。（5.5）中間道路式管理。對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)系都處于一個(gè)中等的水平上。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者至少要到達(dá)5.5的水平上，才能算是對(duì)比合格的領(lǐng)導(dǎo)者，另外要盡可能向9.9靠攏。管理者的權(quán)力形成機(jī)制：1、由于管理者占據(jù)組織中的一定職位，或承當(dāng)一定的任務(wù)，有組織授予其一定的人財(cái)物等資源的支配權(quán)和工作的決定權(quán)，這是管理者權(quán)力的根基與主體。這種權(quán)力，是由于組織的原因而形成的，其性質(zhì)屬于一種組織影響力。它隨著擔(dān)任職位、組織授權(quán)而擁有，隨著離開(kāi)職位、組織撤銷授權(quán)而喪失。2、管理者的素質(zhì)、個(gè)性、水平、能力，以及領(lǐng)導(dǎo)行為的公正性、決策的正確性、管理的有效性等，直接決定著管理者影響力的大小，其性質(zhì)屬于個(gè)人影響力，不受組織職位的影響。3、管理者所擁有的權(quán)力是以被管理者的服從與追隨為前提的。被管理者的服從與追隨程度除了受其自身因素影響外，還受到組織對(duì)管理者得授權(quán)與管理者自身素質(zhì)等因素的影響。一個(gè)管理者，獲得了組織的正式授權(quán)，其自身有很高的素質(zhì)，并獲得其下屬的認(rèn)可，服從與追隨，它就擁有了權(quán)力與權(quán)威。授權(quán)：指管理者將自己所擁有的一局部權(quán)力下授給下級(jí)，以期更有效地完成任務(wù)應(yīng)有利于鼓勵(lì)下級(jí)的一種管理方式。授權(quán)的優(yōu)越性：授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，集中力量處理重要決策問(wèn)題；授權(quán)有利于鼓勵(lì)下級(jí)；授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。授權(quán)的原則：依目標(biāo)需要授權(quán)原則；適度授權(quán)原則；職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)原則；職責(zé)絕對(duì)性原則；有效監(jiān)視原則。授權(quán)步驟：下達(dá)任務(wù)；授予權(quán)力；監(jiān)控與考核。被管理者的追隨與服從心理：對(duì)正統(tǒng)觀念的認(rèn)識(shí)、理性信從、感情因素、對(duì)利益的追逐、自我實(shí)現(xiàn)、基于恐懼心理。影響有效指揮的因素：權(quán)威、指揮內(nèi)容科學(xué)性、指揮形式適應(yīng)性、指揮對(duì)象、環(huán)境。按采用載體不同：口同指揮、書(shū)面指揮、會(huì)議指揮。口頭指揮：1、內(nèi)容表達(dá)要清晰準(zhǔn)確，2、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力、詳略得當(dāng)，3、講究語(yǔ)言藝術(shù)。特點(diǎn)：直接、簡(jiǎn)潔、快速、方便。書(shū)面指揮：1、加強(qiáng)針對(duì)性，2、增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)性，3、提高寫(xiě)作質(zhì)量特點(diǎn)：準(zhǔn)確性、標(biāo)準(zhǔn)性、確定性、可儲(chǔ)存性。會(huì)議指揮：（包括：研究性會(huì)議、立法性會(huì)議、征詢性會(huì)議、信息溝通性會(huì)議、部署性會(huì)議、協(xié)調(diào)性會(huì)議）1、控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)，2、必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備，3、科學(xué)地掌握會(huì)議，4、狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反響。特點(diǎn)：快速下達(dá)、及時(shí)反響。鼓勵(lì)：指管理者運(yùn)用各種手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，是其朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺(jué)自愿性。鼓勵(lì)過(guò)程：從心理學(xué)角度看，鼓勵(lì)過(guò)程就是在外界刺激變量（各種手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體（被管理者）積極的行為反響（為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。）鼓勵(lì)理論的類型：內(nèi)容型鼓勵(lì)理論、過(guò)程型鼓勵(lì)理論、行為改造理論。需要層次論：1943年馬斯洛，內(nèi)容：A.馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次：生理需要（指維持人類自身生命的需要，如衣食住行的根本需要）、安全需要（指人們希望防止人身不安全和不受喪失職業(yè)、財(cái)產(chǎn)等威脅方面的需要）、社交需要（指人們希望與別人交往，防止孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望）、尊重需要（自尊與受人尊重的需要）和自我實(shí)現(xiàn)需要（指最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我期望和抱負(fù)的欲望）。B.馬洛斯認(rèn)為不同的需要可同時(shí)并存,但只有第一層次需要得到根本滿足之后，較高層次需要才會(huì)發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用。C.幾種同時(shí)存在的需要中，總有一種占據(jù)主導(dǎo)和支配地位，這叫優(yōu)勢(shì)需要，人的行為主要受其驅(qū)使。D.得到滿足的低層次需要不會(huì)隨著高層次需要的開(kāi)展而消失，只是不再是優(yōu)勢(shì)需要對(duì)管理實(shí)踐的啟示：1、正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性，2、努力將本組織的管理手段、管理?xiàng)l件同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來(lái)，不失時(shí)機(jī)地、最大限度地滿足被管理者的需要，3、找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要。然后，有針對(duì)性地進(jìn)展記錄，以收到“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的效果。雙因素理論：赫茲伯格，將影響人的積極性的因素歸納為：保健因素（屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，如工作條件、人際關(guān)系、薪金、福利待遇、工作安全等，當(dāng)人們?cè)谶@方面得不到滿足時(shí)，人們會(huì)產(chǎn)生不滿，但當(dāng)人們這方面得到滿足時(shí)，對(duì)員工也起不到明顯的鼓勵(lì)作用）、鼓勵(lì)因素（屬于和工作本身相關(guān)的因素，如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可和贊美，工作的開(kāi)展前途，晉升時(shí)機(jī)等，當(dāng)人們得不到這些方面的滿足時(shí)，工作缺乏積極性，但不會(huì)產(chǎn)生明顯的不滿情緒；當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性，起到明顯的鼓勵(lì)作用。）對(duì)管理實(shí)踐的啟示：1、善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素，對(duì)保健因素要盡量滿足，以滿足員工的不滿，2、要抓住鼓勵(lì)因素，進(jìn)展有針對(duì)性的鼓勵(lì)，3、正確識(shí)別與挑選鼓勵(lì)因素。期望理論：弗魯姆，該理論通過(guò)人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來(lái)研究鼓勵(lì)的過(guò)程。理論認(rèn)為人們對(duì)工作的積極性取決于他對(duì)工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。對(duì)管理實(shí)踐的啟示：1、選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高的鼓勵(lì)手段，2、確定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不宜過(guò)高，3、如果不從員工的需要出發(fā)，不考慮員工的實(shí)際需要，只從管理者本人或上級(jí)主管的長(zhǎng)官意志或興趣出發(fā)，推行對(duì)員工效價(jià)不高、實(shí)現(xiàn)概率不大的工程，是不可能收到鼓勵(lì)效果的。鼓勵(lì)的方式與手段：物質(zhì)利益鼓勵(lì)、社會(huì)心理鼓勵(lì)、工作鼓勵(lì)。物質(zhì)利益鼓勵(lì)：指以物質(zhì)利益為誘導(dǎo)，通過(guò)刺激被管理者物質(zhì)利益需要，以激發(fā)或強(qiáng)化其努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)的方式與手段。包括：獎(jiǎng)酬鼓勵(lì)、關(guān)心照顧、處分。獎(jiǎng)酬鼓勵(lì)首先要為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)服務(wù)，其次要確定適當(dāng)?shù)拇碳ち浚詈笠枷胝喂ぷ饔袡C(jī)結(jié)合。社會(huì)心理鼓勵(lì)：指管理者運(yùn)用各種社會(huì)心理學(xué)方法，刺激被管理者的社會(huì)心理需要，以激發(fā)其動(dòng)機(jī)的方式與手段。包括：目標(biāo)鼓勵(lì)、教育鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)與批評(píng)、感情鼓勵(lì)、尊重鼓勵(lì)、參與鼓勵(lì)、典范鼓勵(lì)和競(jìng)賽鼓勵(lì)。工作鼓勵(lì)：工作適應(yīng)性（員工條件特長(zhǎng)與工作性質(zhì)和特點(diǎn)的溫和）、工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性、工作的完整性（獨(dú)立從事完整的工作）、工作的自主性、工作的擴(kuò)大化、工作的豐富化、及時(shí)獲得工作成果反響。第六章領(lǐng)導(dǎo)（下）溝通：是指為到達(dá)一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)展傳遞與交流的過(guò)程。溝通的特點(diǎn)：目的性、信息傳遞性、雙向交流性。溝通障礙——噪聲：信息的數(shù)量與質(zhì)量、傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問(wèn)題、溝通雙方的認(rèn)知差異、利益關(guān)系、情感與心理因素、溝通者所持有的態(tài)度、管理體制與群體風(fēng)氣、語(yǔ)言與表達(dá)。有效溝通的原則：明確溝通的目標(biāo)；了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通的針對(duì)性；具備科學(xué)的思維；管制信息流；選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法；講究語(yǔ)言藝術(shù)；及時(shí)地運(yùn)用反響；社會(huì)與心理因素的運(yùn)用。演講的成功要領(lǐng)：1、演講要適應(yīng)聽(tīng)眾的需求，2、有較大的信息量，3、清晰的思路與構(gòu)造，4、富有趣味、生動(dòng)感人，5、以“質(zhì)”取勝。演講內(nèi)容設(shè)計(jì)：1、服務(wù)于演講目標(biāo)，2、信息真實(shí)可信，3、入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽(tīng)眾需要，4、根本構(gòu)造設(shè)計(jì)——開(kāi)頭結(jié)尾（20%）和主體（80%），5、開(kāi)頭與結(jié)尾的特殊作用。演講方法運(yùn)用：1、演講者形象塑造，2、演講語(yǔ)言藝術(shù)，3、聲音與體態(tài)——音量、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，4、鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，5、精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛。會(huì)話的技巧：1、要言之有理。并有足夠的信息量；2、選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話題談；3、尊重與贊美；4、回避忌諱的話題；5、傳遞信息的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、生動(dòng)；6、善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言；7、運(yùn)用幽默；8、要注意說(shuō)話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。感情溝通：研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要；真誠(chéng)、熱情、助人為樂(lè)；運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)感情融通（相似性原則、互補(bǔ)性原則、相近性原則、相互性原則）工作協(xié)調(diào)：是指通過(guò)各種管理與溝通手段，解決組織運(yùn)行中的各種矛盾，使經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)平衡，有效運(yùn)行和穩(wěn)定開(kāi)展的管理行為。上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)：1、最根本是出色地做好本職工作，并具備很強(qiáng)的工作能力；2、擺正位置，尊重職權(quán)；3、與上級(jí)主動(dòng)溝通；4、與上級(jí)保持適度的距離解決與上級(jí)沖突的原則：以事實(shí)為依據(jù)，分清是非與責(zé)任；下級(jí)服從上級(jí)，要以尊重的態(tài)度，認(rèn)真查找自己的責(zé)任與原因；主動(dòng)與上級(jí)溝通，修好關(guān)系。下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)：1、堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)心下級(jí)；2、充分信任，放手使用；3、多溝通、多聯(lián)絡(luò)；4、搞“五湖四海”，堅(jiān)持“一視同仁”；5、嚴(yán)愛(ài)結(jié)合，寬猛相濟(jì)。與下級(jí)沖突的處理原則：以寬容之心對(duì)待下級(jí)；以平等的、毫無(wú)偏見(jiàn)的態(tài)度對(duì)下級(jí)不當(dāng)之處提出批評(píng)；和好如初后照樣信任下級(jí)，建設(shè)穩(wěn)固的合作關(guān)系。心理和諧：是指群體成員之間在認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度、行為等方面趨于一致，形成和諧一致的群體心理心理沖突：是指在群體內(nèi)部存在兩種互不相容或相互排斥的對(duì)立狀態(tài)，造成失誤、矛盾的群體心理。團(tuán)隊(duì)：指有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理、自我控制、溝通良好、合作協(xié)調(diào)的一種扁平型組織形式。團(tuán)隊(duì)類型：工作團(tuán)隊(duì)、工程團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段：初始階段、過(guò)渡階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要領(lǐng)：科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)；打造團(tuán)隊(duì)文化；促進(jìn)跨部門(mén)整合與技能互補(bǔ)；維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)；重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)；重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。第七章控制職能控制：指管理者為保證實(shí)際工作與方案一致，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而取得的一切行動(dòng)?？刂频念愋停侯A(yù)想控制（為了保證一項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，在尚未行動(dòng)之前，必須挑選適宜的人員并做好物質(zhì)準(zhǔn)備）、同步控制（是指管理人員在方案執(zhí)行過(guò)程中，指導(dǎo)、監(jiān)視下屬完成方案要求的行動(dòng)）、反響控制（把行為最終結(jié)果的考核分析作為控制將來(lái)行為的依據(jù)的一種控制方式）三者的區(qū)別：時(shí)間上分別是行為前、行為中和行為完畢后；控制的內(nèi)容上分為行為開(kāi)場(chǎng)前所需具備的各種資源、行為中方案的執(zhí)行情況和方案執(zhí)行的結(jié)果?？刂频囊I(lǐng)：實(shí)行例外控制；在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制；控制關(guān)鍵要素；有方案地控制?？刂频倪^(guò)程：制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正行動(dòng)?？刂品椒ê图夹g(shù)：一、預(yù)算控制：種類：收入與支出預(yù)算、時(shí)間空間材料及產(chǎn)品預(yù)算、資金預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、投資預(yù)算。方法：程序性預(yù)算（以方案為根基，按照方案目標(biāo)的實(shí)際需要來(lái)分配資源，使資源最有效地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）、零基預(yù)算（在制定