《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》測(cè)試題含答案

《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》測(cè)試題含答案1、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果”是對(duì)應(yīng)于（）的結(jié)果。[單選題]*A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、顧客與市場(正確答案)D、資源答案解析：顧客與市場2、利潤總額和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看作（）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。[單選題]*A、人力資源B、市場C、戰(zhàn)略D、財(cái)務(wù)(正確答案)答案解析：財(cái)務(wù)3、一般來說，在下面過程中（）屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過程[單選題]*A、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)B、交付與服務(wù)(正確答案)C、設(shè)備管理D、公共關(guān)系答案解析：交付與服務(wù)4、標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果（）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。[單選題]*A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部(正確答案)答案解析：代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部5、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率和實(shí)施計(jì)劃完成率屬于：（）[單選題]*A、顧客與市場的結(jié)果B、財(cái)務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果(正確答案)答案解析：領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果6、在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客的，則：（）。[單選題]*A、只需要向中間商調(diào)查B、只需要調(diào)查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查(正確答案)答案解析：分別向中間商和最終用戶調(diào)查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些標(biāo)準(zhǔn)（）[單選題]*A、GB/T19000(正確答案)B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C答案解析：GB/T190008、GB/T19580-2012共有多少個(gè)評(píng)分項(xiàng)？（）[單選題]*A、22個(gè)B、23個(gè)(正確答案)C、20個(gè)D、25個(gè)答案解析：23個(gè)9、組織應(yīng)根據(jù)（）確定目標(biāo)顧客群[單選題]*A、自身的核心價(jià)值觀B、顧客對(duì)自身產(chǎn)品的感知C、自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)(正確答案)D、顧客的忠誠度答案解析：自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)10、重復(fù)多次購買組織產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）[單選題]*A、直接顧客B、最終顧客C、忠誠顧客(正確答案)D、消費(fèi)者答案解析：忠誠顧客11、下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次：（）[單選題]*A、總體戰(zhàn)略B、經(jīng)營戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、戰(zhàn)術(shù)與策略(正確答案)答案解析：戰(zhàn)術(shù)與策略12、戰(zhàn)略績效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：（）[單選題]*A、關(guān)鍵績效指標(biāo)B、與競爭對(duì)手標(biāo)桿的比較C、預(yù)測(cè)組織長、短期計(jì)劃的績效D、以上均要考慮(正確答案)答案解析：以上均要考慮13、過程要求可包括：（）[單選題]*A、質(zhì)量B、生產(chǎn)率C、成本D、以上均是(正確答案)答案解析：以上均是14、GB/T19580第4.6“測(cè)量、分析和改進(jìn)”對(duì)應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則：（）[單選題]*A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、基于事實(shí)的決策方法(正確答案)C、過程方法D、管理的系統(tǒng)方法答案解析：基于事實(shí)的決策方法15、以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在：（）[單選題]*A、顧客忠誠度B、顧客滿意度C、市場占有率D、a+b(正確答案)答案解析：a+b16、企業(yè)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的依據(jù)可以是：（）[單選題]*A、GB/T19004B、GB/T19580(正確答案)C、GB/T19001D、A+B答案解析：GB/T1958017、組織的關(guān)鍵過程是（）[單選題]*A、為組織創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程；B、為組織的顧客創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程；C、為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程；(正確答案)D、為組織和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值和作出重要貢獻(xiàn)的過程答案解析：為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程；18、以下活動(dòng)中，哪些屬于公益支持？（）[單選題]*A、救濟(jì)困難員工B、按章納稅C、招工D、慈善活動(dòng)(正確答案)答案解析：慈善活動(dòng)19、統(tǒng)計(jì)技術(shù)DOE用于以下哪些場合？（）[單選題]*A、產(chǎn)品研發(fā)B、工藝優(yōu)化C、過程控制D、A+B(正確答案)答案解析：A+B20、以下哪些方法可以用于過程控制？（）[單選題]*A、SPCB、過程審核C、過程能力分析D、以上均可以(正確答案)答案解析：以上均可以21、GB/Z19579-2012引用了下面哪些標(biāo)準(zhǔn)（）[單選題]*A、GB/T19580B、GB/T19000C、GB/T19001D、GB/T19580和GB/T19000(正確答案)答案解析：GB/T19580和GB/T1900022、組織可以通過以下形式，定期進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)評(píng)價(jià)：（）。[單選題]*A、戰(zhàn)略研討會(huì)B、管理評(píng)審會(huì)C、內(nèi)部質(zhì)量審核D、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)E、A、B、D均可以(正確答案)答案解析：A、B、D均可以23、以下哪些活動(dòng)屬于組織治理？（）[單選題]*A、對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評(píng)價(jià)B、對(duì)組織治理機(jī)構(gòu)成員的績效評(píng)價(jià)C、對(duì)員工的績效評(píng)價(jià)D、A+B(正確答案)答案解析：A+B24、下面哪一個(gè)是道德行為的基本準(zhǔn)則？（）[單選題]*A、誠信B、安全C、環(huán)保D、守法E、A+D(正確答案)答案解析：A+D25、組織戰(zhàn)略的制定，應(yīng)當(dāng)：（）[單選題]*A、基于組織的使命、愿景和價(jià)值觀B、SWOT分析C、以顧客與市場為導(dǎo)向D、A+C(正確答案)答案解析：A+C26、戰(zhàn)略績效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些比較？（）[單選題]*A、與組織的愿景比較B、與競爭對(duì)手、標(biāo)桿的預(yù)測(cè)績效比較C、與組織以往的績效比較D、B+C(正確答案)答案解析：B+C27、員工的績效評(píng)價(jià)，應(yīng)該針對(duì)下面那些人：（）[單選題]*A、正式員工B、季節(jié)工C、臨時(shí)工D、以上均是(正確答案)答案解析：以上均是28、組織對(duì)顧客與市場進(jìn)行細(xì)分時(shí)，應(yīng)做到：（）[單選題]*A、針對(duì)組織當(dāng)前的產(chǎn)品B、針對(duì)組織未來的產(chǎn)品C、針對(duì)組織自己的顧客與市場D、針對(duì)競爭對(duì)手和潛在的顧客與市場(正確答案)答案解析：針對(duì)競爭對(duì)手和潛在的顧客與市場29、教育培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，可以是？（）[單選題]*A、考試B、問卷調(diào)查C、考查績效變化D、以上均可以(正確答案)答案解析：以上均可以30、員工的績效管理應(yīng)該包含？（）[單選題]*A、績效考核B、合理的薪酬體系C、適宜的激勵(lì)制度D、A+B+C(正確答案)答案解析：A+B+C31、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括7個(gè)類目和（）個(gè)評(píng)分項(xiàng)。[單選題]*A、21B、22C、23(正確答案)D、24答案解析：2332、組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是（）[單選題]*A、有助于銷售人員的業(yè)績考核B、更好地滿足顧客需求(正確答案)C、有利于組織間的交流和學(xué)習(xí)D、滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求答案解析：更好地滿足顧客需求33、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過程”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按（）四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過程成熟程度。[單選題]*A、方法—展開—學(xué)習(xí)—整合(正確答案)B、方法—學(xué)習(xí)—展開—整合C、方法—展開—整合—學(xué)習(xí)D、整合—展開—學(xué)習(xí)—方法答案解析：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合34、過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供（）。[單選題]*A、目標(biāo)B、導(dǎo)向(正確答案)C、方向D、路徑答案解析：導(dǎo)向35、組織應(yīng)確定顧客和市場需求、期望和偏好的方法，建立、維護(hù)和加強(qiáng)顧客關(guān)系，（）顧客滿意和忠誠，并推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進(jìn)。[單選題]*A、測(cè)量(正確答案)B、計(jì)算C、改進(jìn)D、了解答案解析：測(cè)量36、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于（）[單選題]*A、顧客與市場的結(jié)果B、財(cái)務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果(正確答案)答案解析：領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果37、除（）項(xiàng)外，下述內(nèi)容一般都是過程設(shè)計(jì)的輸出。[單選題]*A、按過程要求所確定的測(cè)量指標(biāo)B、流程圖C、文件化程序或計(jì)劃D、直方圖(正確答案)答案解析：直方圖38、標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果（）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效[單選題]*A.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C.僅代表組織所在行業(yè)外部D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部(正確答案)答案解析：代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部39、以下（）說法對(duì)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的理解是正確的。[單選題]*A、屬于診斷式的評(píng)價(jià)(正確答案)B、發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求是否符合C、過程的合格評(píng)定D、發(fā)現(xiàn)組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)答案解析：屬于診斷式的評(píng)價(jià)40、以下說法正確的是：（）[單選題]*A、六西格瑪屬于自下而上的改進(jìn)方式(正確答案)B、QCC/合理化建議屬于自上而下的改進(jìn)方式C、六西格瑪屬于自上而下的改進(jìn)方式D、六西格瑪兼容了卓越績效模式答案解析：六西格瑪屬于自下而上的改進(jìn)方式41、DOE常用于下列哪些場合：（）[單選題]*A、產(chǎn)品研發(fā)B、工藝優(yōu)化C、過程控制D、A+B(正確答案)答案解析：A+B42、QC小組的特點(diǎn)有自主性、民主性、科學(xué)性、（）[單選題]*A、廣泛性B、關(guān)聯(lián)性C、群眾性(正確答案)D、原則性答案解析：群眾性43、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（）[單選題]*A、顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、如果顧客沒有投訴，即可以認(rèn)為顧客滿意(正確答案)D、顧客滿意率是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述答案解析：如果顧客沒有投訴，即可以認(rèn)為顧客滿意44、提高過程能力的首要措施是（）。[單選題]*A、減少中心偏移量(正確答案)B．減少過程加工分散程度C、增大公差范圍D．增大質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心數(shù)值答案解析：減少中心偏移量45、統(tǒng)計(jì)過程控制的目標(biāo)是（）。[單選題]*A、保持過程質(zhì)量水平穩(wěn)定(正確答案)B、防止不合格品流入下道工序C、對(duì)工藝紀(jì)律的檢查和控制D、優(yōu)化產(chǎn)品的性能指標(biāo)答案解析：保持過程質(zhì)量水平穩(wěn)定46、使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答的問題是（）。[單選題]*A、組織的計(jì)劃B、完成計(jì)劃的時(shí)間C、完成計(jì)劃的措施D、組織要實(shí)現(xiàn)什么(正確答案)答案解析：組織要實(shí)現(xiàn)什么47、員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（）。[單選題]*A、員工滿意程度高低B、改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)(正確答案)C、對(duì)公司的信心程度D、對(duì)薪酬的意見答案解析：改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)48、組織一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性為中心，促進(jìn)員工發(fā)展，提高員工滿意程度的基本理念是（）。[單選題]*A、系統(tǒng)管理B、合作共贏C、遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)D、以人為本(正確答案)答案解析：以人為本49、以下不是技術(shù)資源的主要測(cè)量指標(biāo)（）。[單選題]*A、新產(chǎn)品產(chǎn)值率B、專利數(shù)量C、科技進(jìn)步獎(jiǎng)數(shù)D、設(shè)備投資額(正確答案)答案解析：設(shè)備投資額50、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》適用于追求卓越績效的（）。[單選題]*A、經(jīng)過ISO認(rèn)證的各類組織B、生產(chǎn)企業(yè)C、各類組織D、申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的組織(正確答案)答案解析：申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的組織51、關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（）[單選題]*A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的B、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該對(duì)組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客(正確答案)D、組織通過戰(zhàn)略對(duì)未來作出應(yīng)對(duì)決策和配置資源答案解析：戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客52、2012版《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，以下那一條不再屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：()[單選題]*A、創(chuàng)新B、遵紀(jì)守法C、學(xué)習(xí)D、授權(quán)(正確答案)答案解析：授權(quán)53、組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將組織的（）相比較。[單選題]*A、預(yù)測(cè)績效與競爭者的預(yù)測(cè)績效(正確答案)B、預(yù)測(cè)績效與競爭者的當(dāng)前績效C、當(dāng)前績效與競爭者的預(yù)測(cè)績效D、當(dāng)前績效與目標(biāo)及以往績效答案解析：預(yù)測(cè)績效與競爭者的預(yù)測(cè)績效54、組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因?yàn)椋ǎ單選題]*A、評(píng)審員要制定B、員工要知道C、要確保戰(zhàn)略的可行性(正確答案)D、顧客要知道答案解析：要確保戰(zhàn)略的可行性55、員工滿意程度的調(diào)查（）。[單選題]*A、可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式(正確答案)B、必須是面對(duì)面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)查問卷方式答案解析：可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式56、組織應(yīng)在分析各種需求和員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（）制定員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃。[單選題]*A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、人力資源規(guī)劃(正確答案)C、技術(shù)規(guī)劃D、財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃答案解析：人力資源規(guī)劃57、“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”此稱為（）。[單選題]*A、系統(tǒng)方法B、過程方法(正確答案)C、過程D、程序答案解析：過程方法58、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指：（）[單選題]*A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制(正確答案)D、質(zhì)量改進(jìn)答案解析：質(zhì)量控制59、過程評(píng)分項(xiàng)系數(shù)為50%，表示方法（）[單選題]*A、不適用B、不適宜該評(píng)分項(xiàng)的要求C、符合該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求D、符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求(正確答案)答案解析：D、符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求60、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（）。[單選題]*A、員工工作過程B、新型管理工具C、組織的外部資源D、經(jīng)營結(jié)果(正確答案)答案解析：經(jīng)營結(jié)果61、根據(jù)卓越績效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)不包括（）。[單選題]*A、組織績效的當(dāng)前水平B、組織績效的獲得方法(正確答案)C、與競爭對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績效D、組織績效改進(jìn)的速度和廣度答案解析：組織績效的獲得方法62、2012版標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果不包含（）[單選題]*A、公共責(zé)任B、道德行為C、過程的效率(正確答案)D、公益支持答案解析：過程的效率63、運(yùn)用綜合的績效管理方式實(shí)現(xiàn)卓越績效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在：（）[單選題]*A、使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展B、提高組織的整體績效和能力C、為顧客創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)組織的市場成功D、以上三點(diǎn)皆正確(正確答案)答案解析：以上三點(diǎn)皆正確64、績效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：（）[單選題]*A、關(guān)鍵績效指標(biāo)B、與競爭對(duì)手標(biāo)桿的比較；C、預(yù)測(cè)組織長、短期計(jì)劃的績效D、以上均要考慮(正確答案)答案解析：以上均要考慮65、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是()。[單選題]*A、如果顧客不滿意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意(正確答案)B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度感受D、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述答案解析：如果顧客不滿意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意66、一個(gè)過程必須具備下面的哪些要素（）[單選題]*A、輸入與輸出B、資源C、活動(dòng)D、a+b+c(正確答案)答案解析：a+b+c67、GB/T19580第4.6章“測(cè)量、分析和改進(jìn)”對(duì)應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則：（）[單選題]*A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、基于事實(shí)的決策方法(正確答案)C、過程方法D、管理的系統(tǒng)方答案解析：基于事實(shí)的決策方法68、以下那一點(diǎn)是“學(xué)習(xí)”的評(píng)價(jià)要點(diǎn)（）。[單選題]*A、組織完成過程所采用的方式方法B、方法是否持續(xù)應(yīng)用C、通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善(正確答案)D、方法是否在所有適用部門得到應(yīng)用答案解析：通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善69、在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是路經(jīng)（）的線路，它的長度代表完成整個(gè)工程的最短時(shí)間，稱為總工期[單選題]*A、最短B、最長(正確答案)C、較短D、較長答案解析：最長70、在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩個(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（）來進(jìn)行。[單選題]*A、分層法B、控制圖C、直方圖D、散布圖(正確答案)答案解析：散布圖71、以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：（）。[單選題]*A、創(chuàng)新B、工作環(huán)境(正確答案)C、學(xué)習(xí)D、授權(quán)答案解析：工作環(huán)境72、下面哪一個(gè)不屬于組織的公共責(zé)任：（）。[單選題]*A、環(huán)境保護(hù)B、能源消耗C、誠信承諾(正確答案)D、產(chǎn)品安全答案解析：誠信承諾73、在企業(yè)文化中，占據(jù)核心位置的是（）[單選題]*A、企業(yè)規(guī)章制度B、企業(yè)目標(biāo)C、企業(yè)形象D、企業(yè)價(jià)值觀(正確答案)答案解析：企業(yè)價(jià)值觀74、價(jià)值觀是指期望（）如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則和（或）行為準(zhǔn)則。[單選題]*A、組織及顧客B、組織及供應(yīng)商C、組織及員工(正確答案)D、顧客及供應(yīng)商答案解析：組織及員工75、社會(huì)責(zé)任評(píng)分項(xiàng)，表達(dá)了對(duì)組織在公共責(zé)任．道德行為和（）等三個(gè)方面的關(guān)鍵要求。[單選題]*A．組織行為方面的管理責(zé)任B．財(cái)務(wù)方面的責(zé)任C．法律方面的責(zé)任D．公益支持(正確答案)答案解析：公益支持76、下列指標(biāo)中，屬于衡量組織道德行為的指標(biāo)是（）。[單選題]*A．利潤B．銷售量C．違約率(正確答案)D．成本答案解析：違約率77、下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次：（）[單選題]*A．總體戰(zhàn)略B．經(jīng)營戰(zhàn)略C．職能戰(zhàn)略D．戰(zhàn)術(shù)策略(正確答案)答案解析：戰(zhàn)術(shù)策略78、SW0T分析，即（）的分析。[單選題]*A．關(guān)鍵成功因素B．主要障礙性因素C．優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)．競爭和挑戰(zhàn)D．優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)．機(jī)會(huì)與威脅(正確答案)答案解析：優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)．機(jī)會(huì)與威脅79、顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：（）[單選題]*A．業(yè)務(wù)洽談B．技術(shù)交流C．內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查(正確答案)D．顧客滿意調(diào)查答案解析：內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查80、顧客要求或期望決定了（）[單選題]*A．認(rèn)知質(zhì)量(正確答案)B．感知質(zhì)量C．一元質(zhì)量D．魅力質(zhì)量答案解析：認(rèn)知質(zhì)量1、組織的社會(huì)責(zé)任包括以下哪些方面（）*A、公共責(zé)任(正確答案)B、道德行為(正確答案)C、產(chǎn)品開發(fā)周期D、公益支持(正確答案)E、美索不達(dá)米亞文明答案解析：公共責(zé)任,道德行為、公益支持2、過程設(shè)計(jì)的輸出，一般有（）。*A、流程圖(正確答案)B、程序或作業(yè)指導(dǎo)書(正確答案)C、評(píng)審報(bào)告D、關(guān)鍵績效指標(biāo)(正確答案)答案解析：流程圖,程序或作業(yè)指導(dǎo)書、關(guān)鍵績效指標(biāo)3、組織治理應(yīng)當(dāng)致力于以下哪些關(guān)鍵因素（）。*A、組織行為的管理責(zé)任(正確答案)B、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任(正確答案)C、內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性(正確答案)D、股東及相關(guān)方利益的保護(hù)(正確答案)E、顧客的滿意度答案解析：組織行為的管理責(zé)任、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任、內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性、股東及相關(guān)方利益的保護(hù)4、企業(yè)的價(jià)值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與（）雙向溝通。*A、員工(正確答案)B、競爭對(duì)手C、關(guān)鍵供方(正確答案)D、社會(huì)各方E、合作伙伴(正確答案)答案解析：員工、關(guān)鍵供方,合作伙伴5、組織的資源包含人力資源、財(cái)務(wù)資源、設(shè)備與設(shè)施、（）等方面。*A、信息與知識(shí)資源(正確答案)B、合作伙伴C、技術(shù)資源(正確答案)D、相關(guān)方關(guān)系(正確答案)答案解析：信息與知識(shí)資源、技術(shù)資源、相關(guān)方關(guān)系6、關(guān)于GB/T19580-2012與GB/Z19579-2012兩者的關(guān)系，下面哪些陳述是正確的？（）*A、GB/T19580是卓越績效評(píng)價(jià)的主要依據(jù)(正確答案)B、GB/Z19579是組織實(shí)施GB/T19580配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件(正確答案)C、GB/Z19579為組織理解和應(yīng)用GB/T19580提供指南(正確答案)D、GB/Z19579也是卓越績效評(píng)價(jià)的主要依據(jù)答案解析：GB/T19580是卓越績效評(píng)價(jià)的主要依據(jù)、GB/Z19579是組織實(shí)施GB/T19580配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件、GB/Z19579為組織理解和應(yīng)用GB/T19580提供指南7、高層領(lǐng)導(dǎo)在組織內(nèi)部應(yīng)當(dāng)營造以下哪些環(huán)境？（）*A、誠信守法的環(huán)境(正確答案)B、有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境(正確答案)C、促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境(正確答案)D、5S管理的環(huán)境答案解析：誠信守法的環(huán)境、有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境,促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境8、企業(yè)文化一般包含（）*A、理念文化(正確答案)B、制度文化(正確答案)C、行為文化(正確答案)D、形象文化(正確答案)答案解析：理念文化、制度文化、行為文化、形象文化9、以下哪些屬于制定戰(zhàn)略的方法？（）*A、PEST(正確答案)B、SWOT(正確答案)C、PDPCD、CBI(正確答案)答案解析：PEST、SWOTD、BI10、GB/T19580適用于下列哪些場合：（*A、追求卓越績效的組織自我評(píng)價(jià)(正確答案)B、管理體系審核C、質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審(正確答案)D、管理評(píng)審答案解析：追求卓越績效的組織自我評(píng)價(jià),質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審11、組織的知識(shí)包括：（）等*A、技術(shù)革新成果(正確答案)B、現(xiàn)場改進(jìn)成果(正確答案)C、合理化建議(正確答案)D、專業(yè)論文(正確答案)答案解析：、技術(shù)革新成果、現(xiàn)場改進(jìn)成果、合理化建議、專業(yè)論文12、根據(jù)卓越績效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要應(yīng)包括（）*A、組織績效的當(dāng)前水平(正確答案)B、組織績效的獲得方法C、與競爭對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績效(正確答案)D、組織績效改進(jìn)的速度和廣度(正確答案)答案解析：組織績效的當(dāng)前水平,與競爭對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績效、組織績效改進(jìn)的速度和廣度13、下列哪些指標(biāo)可以作為員工權(quán)益、滿意度的主要測(cè)量指標(biāo)（）。*A、工作環(huán)境改進(jìn)(正確答案)B、合理化建議(正確答案)C、QC小組的數(shù)量D、員工抱怨率及處理率(正確答案)E、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率答案解析：工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議、員工抱怨率及處理率14、“資源、結(jié)果三角”由（）三要素組成*A、資源(正確答案)B、結(jié)果(正確答案)C、過程管理(正確答案)D、顧客與市場答案解析：資源、結(jié)果、過程管理15、GB/T19580-2012制定的主要依據(jù)是（）*A、ISO9000B、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(正確答案)C、ISO9001D、《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020年）》(正確答案)答案解析：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020年）》16、下面哪些活動(dòng)屬于組織治理的內(nèi)容：（）*A、批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向(正確答案)B、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效(正確答案)C、組織績效評(píng)價(jià)D、財(cái)務(wù)審計(jì)E、風(fēng)險(xiǎn)管理(正確答案)F、信息披露(正確答案)答案解析：批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向,批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露17、以下哪些屬于組織的公共責(zé)任？（）*A、環(huán)境保護(hù)(正確答案)B、節(jié)能降耗(正確答案)C、公益支持D、安全生產(chǎn)(正確答案)答案解析：環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)18、戰(zhàn)略一般具有以下哪些屬性？（）*A、全局性(正確答案)B、風(fēng)險(xiǎn)性(正確答案)C、長遠(yuǎn)性(正確答案)D、可行性答案解析：全局性、風(fēng)險(xiǎn)性、長遠(yuǎn)性19、在測(cè)量、分析與改進(jìn)中，常用的績效分析方法有：（）*A、趨勢(shì)分析(正確答案)B、對(duì)比分析(正確答案)C、因果分析(正確答案)D、相關(guān)分析答案解析：趨勢(shì)分析、對(duì)比分析、因果分析20、組織治理包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效和（）等活動(dòng)*A、財(cái)務(wù)審計(jì)(正確答案)B、員工行為C、風(fēng)險(xiǎn)管理(正確答案)D、信息披露(正確答案)答案解析：、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露21、在自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，是對(duì)（）進(jìn)行定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分*A、結(jié)果(正確答案)B、戰(zhàn)略C、過程(正確答案)D、社會(huì)責(zé)任答案解析：結(jié)果、過程22、對(duì)組織結(jié)果的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：（）*A、組織績效當(dāng)前水平以及績效改進(jìn)廣度和速度(正確答案)B、與競爭對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績效(正確答案)C、結(jié)果測(cè)量指標(biāo)與過程條款中確定的關(guān)鍵績效指標(biāo)相呼應(yīng)(正確答案)D、改進(jìn)方法的應(yīng)用答案解析：、組織績效當(dāng)前水平以及績效改進(jìn)廣度和速度、與競爭對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績效、結(jié)果測(cè)量指標(biāo)與過程條款中確定的關(guān)鍵績效指標(biāo)相呼應(yīng)23、與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（）*A、進(jìn)一步消除國際貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大貿(mào)易自由化B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式(正確答案)C、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績效的成熟度(正確答案)E、為企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)(正確答案)答案解析：為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式、評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績效的成熟度、為企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)24、企業(yè)的價(jià)值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與（）雙向溝通。*A、員工(正確答案)B、競爭對(duì)手C、關(guān)鍵供方(正確答案)D、社會(huì)各方答案解析：員工、關(guān)鍵供方25、組織可以正確和靈活的運(yùn)用（）為組織各部門及所有層次績效的改進(jìn)提供支持。*A、SPC(正確答案)B、ANOVA(正確答案)C、精益生產(chǎn)(正確答案)D、BPR(正確答案)答案解析：SPC、ANOVA、精益生產(chǎn)、BPR26、GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的4.1領(lǐng)導(dǎo)條款，主要用于評(píng)價(jià)（）的情況。*A、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的績效水平B、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用(正確答案)C、組織治理(正確答案)D、組織履行社會(huì)責(zé)任(正確答案)答案解析：組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、組織履行社會(huì)責(zé)任27、對(duì)過程評(píng)價(jià)四要素中，其中“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)是（）*A、方法的靈活性B、方法的適宜性(正確答案)C、方法的有效性(正確答案)D、方法的系統(tǒng)性(正確答案)答案解析：方法的適宜性、方法的有效性、方法的系統(tǒng)性28、影響過程能力指數(shù)的變量有()。*A、產(chǎn)品公差范圍(正確答案)B、不合格品率C、過程加工的分布中心與公差中心的偏移量(正確答案)D、過程加工質(zhì)量特性的分散程度(正確答案)答案解析：產(chǎn)品公差范圍、過程加工的分布中心與公差中心的偏移量、過程加工質(zhì)量特性的分散程度29、方針目標(biāo)管理產(chǎn)生和發(fā)展的理論基礎(chǔ)有（）。*A、行為科學(xué)(正確答案)B、組織科學(xué)C、過程控制理論D、系統(tǒng)理論(正確答案)答案解析：行為科學(xué)、系統(tǒng)理論30、準(zhǔn)則中結(jié)果三角形由（）三要素組成*A、資源(正確答案)B、經(jīng)營結(jié)果(正確答案)C、過程管理(正確答案)D、顧客與市場答案解析：資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果31、組織的資源包含人力資源、財(cái)務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（）等方面。*A、技術(shù)(正確答案)B、合作伙伴C、信息(正確答案)D、相關(guān)方關(guān)系(正確答案)答案解析：技術(shù)、合作伙伴、相關(guān)方關(guān)系32、與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（）*A、消除國際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式(正確答案)C、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績效成熟度(正確答案)E、為企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)(正確答案)答案解析：為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式、評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績效成熟度、為企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)33、根據(jù)卓越績效評(píng)分指南，對(duì)過程應(yīng)按以下四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。其正確的排序?yàn)椋ǎ?A、方法(正確答案)B、學(xué)習(xí)(正確答案)C、整合(正確答案)D、展開(正確答案)答案解析：方法、展開、學(xué)習(xí)、整合34、過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有：（）*A、質(zhì)量(正確答案)B、成本(正確答案)C、周期(正確答案)D、應(yīng)變能力(正確答案)答案解析：質(zhì)量、成本、周期、應(yīng)變能力35、組織治理應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下哪些因素：（）*A、管理層采取行動(dòng)的責(zé)任(正確答案)B、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任(正確答案)C、內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性(正確答案)D、社會(huì)責(zé)任E、股東及其他相關(guān)方利用的保護(hù)(正確答案)F、管理的透明性(正確答案)答案解析：管理層采取行動(dòng)的責(zé)任、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任、內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性、社會(huì)責(zé)任、股東及其他相關(guān)方利用的保護(hù)、管理的透明性36、戰(zhàn)略績效預(yù)測(cè)，應(yīng)注意（）*A、與競爭對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績效比較(正確答案)B、與標(biāo)桿的預(yù)測(cè)績效比較(正確答案)C、與組織以往的績效比較(正確答案)D、與組織的目標(biāo)比較(正確答案)答案解析：、與競爭對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績效比較、與標(biāo)桿的預(yù)測(cè)績效比較、與組織以往的績效比較、與組織的目標(biāo)比較37、組織對(duì)顧客與市場細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮（）*A、當(dāng)前的產(chǎn)品顧客與市場細(xì)分(正確答案)B、未來的產(chǎn)品顧客與市場(正確答案)C、競爭對(duì)手的顧客與市場(正確答案)D、潛在的顧客與市場(正確答案)答案解析：當(dāng)前的產(chǎn)品顧客與市場細(xì)分、未來的產(chǎn)品顧客與市場、競爭對(duì)手的顧客與市場、潛在的顧客與市場38、在測(cè)量顧客滿意度時(shí)，以下哪些方法比較科學(xué)：（）*A、CCSI(正確答案)B、ACSI(正確答案)C、顧客滿意率D、層次分析法答案解析：CCSI、ACSI39、員工的績效管理，應(yīng)包含：（）*A、員工績效評(píng)價(jià)與考核(正確答案)B、合理的薪酬體系(正確答案)C、嚴(yán)格的處罰制度D、適宜的激勵(lì)政策與措施(正確答案)答案解析：員工績效評(píng)價(jià)與考核、合理的薪酬體系、適宜的激勵(lì)政策與措施40、組織文化具有（）層次的結(jié)構(gòu)。*A、精神層(正確答案)B、戰(zhàn)略層C、物質(zhì)層(正確答案)D、制度層(正確答案)答案解析：精神層、物質(zhì)層、制度層1、“測(cè)量、分析與改進(jìn)”是組織卓越績效管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、市場占有率反映的是財(cái)務(wù)結(jié)果。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、資產(chǎn)保值增值既屬于財(cái)務(wù)結(jié)果，也屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、價(jià)值創(chuàng)造過程的要求是可以測(cè)量的，支持過程的要求是不可以測(cè)量的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括6個(gè)過程和6類結(jié)果。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過程”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按“方法—展開—學(xué)習(xí)—整合”四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過程成熟程度。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、履行社會(huì)責(zé)任，就是要遵守國家頒布的各項(xiàng)法律和法規(guī)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、信息披露等活動(dòng)都是組織治理的內(nèi)容。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9、組織績效評(píng)審就是要建立員工績效管理系統(tǒng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10、對(duì)一個(gè)追求卓越的組織來說，應(yīng)當(dāng)以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11、供方和合作伙伴的績效也是過程有效性的結(jié)果。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12、卓越績效管理共有11個(gè)基本理念。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13、組織應(yīng)當(dāng)以顧客為導(dǎo)向，以戰(zhàn)略來驅(qū)動(dòng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14、組織文化就是：使命、愿景和價(jià)值觀。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)15、TQC新七種工具比老七種工具更有效，更能解決問題。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)16、沒有內(nèi)部員工的滿意，就沒有外部顧客的滿意。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17、組織的資源是卓越績效模式運(yùn)作的基礎(chǔ)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18、GB/T19004是介于GB/T19001和GB/T19580之間的標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19、GB/T19580評(píng)價(jià)的是組織質(zhì)量管理的成熟度。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20、標(biāo)桿只有在行業(yè)內(nèi)找，才有可對(duì)比性。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)21、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率反映的是財(cái)務(wù)結(jié)果。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(