DB3410T 26-2023 皖南古村落型景區(qū)“席地而坐”管理規(guī)范

ICS03.080.30CCSICS03.080.30CCSA12安 徽 省 黃 山 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3410/T26—2023皖南古村落型景區(qū)“席地而坐”管理規(guī)范"Sittingontheground"managementspecificationsforancientvillagesinSouthernAnhui2023-12-01發(fā)布 2024-01-01實施黃山市場監(jiān)理局 發(fā)布DB3410/T26—2023DB3410/T26—2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 II引言 III4范引文件 4語定義 4體則 4備置管理 5員置管理 5潔求 5訴理 7價用 7附錄A（料） 沖洗、、、、、、巡保作流程 8附錄B（范） 人與機清保流程 10附錄C（料） 皖古村型區(qū)席而坐保潔務(wù)核價表 12參考獻 14前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由黃山市黟縣西遞鎮(zhèn)人民政府提出。本文件由黃山市文化和旅游局歸口。本文件主要起草人：程丹、王式玉、張雷蕾、余躍峰、杜龑、涂昊、王濤、孫翼翔、朱誠、任璐、張妮、趙?，?、賀希格都楞、李戰(zhàn)國、程薛華、柯芳紅、江文潮、黃大治、章社利、汪國平、汪振權(quán)、胡青山、吳昊、周越、徐磊清、施怡安、黃曉紅、張舒婕、鄭東嬌、高道春。引 言（2022—2024年）DB3410/T26—2023DB3410/T26—2023PAGEPAGE10皖南古村落型景區(qū)“席地而坐”管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了皖南古村落型景區(qū)“席地而坐”管理的總體原則、設(shè)備配置與管理、人員配置與管理、保潔要求、投訴受理、評價應(yīng)用等內(nèi)容。本文件適用于黃山市域內(nèi)皖南古村落型景區(qū)“席地而坐”的保潔管理工作。（GB/T17775 （）GB/T18973 GB/T19095 DB34/T3003 下列術(shù)語和定義適用于本文件。南村型區(qū) ancientvillagesinSouthernAnhui席地坐 sittingontheground過5min?！跋庇?“Sittingontheground”region在皖南古村落型景區(qū)范圍內(nèi)可“席地而坐”的重點示范線路或示范區(qū)域。堅持“因地制宜、有序推進、統(tǒng)一謀劃、分步實施”原則，積極探索“點面結(jié)合，以點帶線，以線促面”的工作方法，實現(xiàn)環(huán)境品質(zhì)的整體提升。建立“席地而坐”監(jiān)督管理機構(gòu)（組織），健全管理考核評價機制。加大智能化設(shè)施設(shè)備投入，創(chuàng)新作業(yè)模式，優(yōu)化作業(yè)流程，實現(xiàn)“四顯、七無、一不超”保潔質(zhì)量要求?！獧C械設(shè)備包括道路洗掃車、吸保機、高壓沖洗車、道路清掃車、駕駛式洗地機、垃圾清運車、保潔掃地機、保潔車等；——保潔物件包括掃把、簸箕、除油劑、地刷、鏟刀、撿拾器、撈網(wǎng)、刷子、地面吹干機、垃圾袋等；——勞保用品包括工作服、口罩、手套、雨衣、雨鞋等。。。10001基本要求業(yè)流程見附錄A）3GB/T19095亭作業(yè)規(guī)范作業(yè)前應(yīng)明確保潔區(qū)域范圍、時間、質(zhì)量等保潔任務(wù)。作業(yè)時360B。作業(yè)后區(qū)域保潔（）（桶旅游廁所應(yīng)符合GB/T18973和DB34/T3003的規(guī)定。）2h考核評價（）C。結(jié)果應(yīng)用考核評價結(jié)果作為撥付保潔服務(wù)費用的重要依據(jù)。附錄A（資料性）“沖、洗、掃、拖、擦、清、運、巡”保潔作業(yè)流程沖利用高壓沖洗車每天對地面路面積沙積土積垢等進行沖洗，沖洗作業(yè)時車速控制在5洗次。掃次。拖型擦保潔人員宜用五件套（噴壺、濕抹布、干抹布、除油劑、保潔劑），對桌凳、涼亭、垃圾箱、護欄、標(biāo)識標(biāo)牌等設(shè)施進行保潔，實現(xiàn)無雜物、無灰塵、無污漬、無張貼。具體可分為三步：——濕擦：先用濕抹布去除設(shè)施表面灰塵、污垢，若設(shè)施表面有不易溶于水的污垢時，宜用抹布蘸除油劑后擦拭。擦拭后宜用洗凈的抹布擦去除油劑等；——干擦：用水和濕抹布清洗設(shè)施后，應(yīng)用干抹布擦干，防止設(shè)施表面留有水漬。——加保潔劑擦：針對不宜經(jīng)常用水濕擦的設(shè)施，日常宜用干抹布蘸保潔劑擦拭保養(yǎng)，擦拭時應(yīng)按照從右至左（或從左至右），先上后下的順序，將被擦拭物全部均勻地擦遍，不留邊角,不漏擦。清、運——清：收集人員按照收集路線，將沿線垃圾桶中的儲存垃圾連同垃圾袋傾倒至收集車內(nèi)，過程中垃圾不發(fā)生散落，垃圾收集后，將垃圾桶套上垃圾袋放回原位，垃圾桶周圍應(yīng)做到整潔，無污跡、無雜物等；——運：固定區(qū)域內(nèi)垃圾收集完畢后，收集人員將垃圾運輸?shù)街付ǖ攸c。）巡景區(qū)內(nèi)旅游主要線路與區(qū)域每日不間斷巡邏檢查，其他區(qū)域每日至少覆蓋3附錄B（規(guī)范性）人工與機械清掃保潔流程5min（——清潔設(shè)備內(nèi)外整潔，各滑動面、絲杠、齒條、齒輪箱、油孔等處無油污，各部位不漏油、不漏氣，設(shè)備周圍的切屑、雜物、臟物要清掃干凈；——整齊工具、附件、工件（產(chǎn)品）要放置整齊，管道、線路要有條理；——潤滑良好按時加油或換油，不斷油，無干磨現(xiàn)象，油壓正常，油標(biāo)明亮，油路暢通，油質(zhì)符合要求，油槍、油杯、油氈清潔；——安全遵守安全操作規(guī)程，不超負(fù)荷使用設(shè)備，設(shè)備的安全防護裝置齊全可靠，及時消除不安全因素。附錄C（資料性）皖南古村落型景區(qū)“席地而坐”保潔服務(wù)考核評價表C.1。表C.1皖南古村落型景區(qū)“席地而坐”保潔服務(wù)考核評價表評價維度評價內(nèi)容評分依據(jù)分?jǐn)?shù)1.管理機制（10分）1.1領(lǐng)導(dǎo)管理體制（3分）建立景區(qū)“席地而坐”監(jiān)督管理（組織）領(lǐng)導(dǎo)機制，落實責(zé)任人，把管理工作納入政府部門年度考核指標(biāo)體系1.2協(xié)調(diào)管理機制（3分）建立部門、景區(qū)管理機構(gòu)聯(lián)動、共同參與景區(qū)“席地而坐”管理協(xié)調(diào)機制，形成工作合力1.3應(yīng)急管理機制（4分）應(yīng)建立應(yīng)急管理機制，應(yīng)急工作包括突發(fā)事件、重大活動及各級業(yè)務(wù)主管部門安排的臨時性工作；主要負(fù)責(zé)人要保持通訊暢通、聽從安排，確保應(yīng)急工作的順利完成2.潔質(zhì)量（40分）2.1保潔人員在崗情況（5分）保潔人員按照規(guī)定要求配備，工作時間內(nèi)所有保潔人員須在崗；保潔人員上崗時應(yīng)著統(tǒng)一服裝2.2保潔人員職能責(zé)任（5分）保潔人員要及時清掃路面，及時清除臨時垃圾、雜草，規(guī)勸村民不在保潔區(qū)域內(nèi)存放雜物2.3“席地而坐”區(qū)域 到“四顯、七無、一不超”（20分）“四顯”即石板顯原色，水體顯清色，綠化顯本色，墻面顯游主線路上落地垃圾一般不超過5min2.4保潔范圍內(nèi)按要求實現(xiàn)每天普掃和巡回保潔（5分）在旅游主線路進行常態(tài)化不間斷保潔，其他區(qū)域每天不少于三次保潔，實現(xiàn)無雜物、無灰塵、無污漬、無張貼等，確保所有可供休息的設(shè)施游客可隨時就坐2.5保潔服務(wù)的水平提升（5分）積極運用新型技術(shù)手段，提高保潔服務(wù)的智能化水平，提升保潔工作的效率，提高環(huán)境衛(wèi)生保潔質(zhì)量3.設(shè)備管理（10分）3.1保潔設(shè)施設(shè)備配備與存放（3分）應(yīng)配備完善的保潔設(shè)施設(shè)備，配備保潔設(shè)備、工具、清潔用品等存放點，保持干凈衛(wèi)生，定期清潔消毒3.2專業(yè)保潔設(shè)備要求（3分）設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢修、保養(yǎng)，保持完好狀態(tài)，建立設(shè)備臺賬，對設(shè)備進行統(tǒng)一編號管理，并做好相應(yīng)的使用記錄、清潔保養(yǎng)記錄和維修記錄，專業(yè)保潔設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定3.3保潔設(shè)施存放要求（2分）設(shè)備、工具、清潔用品等應(yīng)按屬性分類管理，放置整齊有序，確保安全要求3.4垃圾清運車輛（2分）清運車輛車況良好，標(biāo)志統(tǒng)一；垃圾清運車輛及時清洗，車容整潔表C.1（續(xù)）評價維度評價內(nèi)容評分依據(jù)分?jǐn)?shù)4.作業(yè)管理（10分）4.1保潔作業(yè)任務(wù)安排（2分）作業(yè)前，核對保潔區(qū)域范圍、時間、質(zhì)量等保潔任務(wù)4.2保潔作業(yè)安全管理規(guī)定（2分）作業(yè)時宜設(shè)置醒目的安全及作業(yè)提示標(biāo)志4.3保潔作業(yè)流程規(guī)范（2分）按照附錄B《人工與機械清掃保潔流程》進行保潔工作，采用人機結(jié)合，互為補充的作業(yè)模式，按照360度保潔要求進行精細(xì)化操作、多方位保潔4.4保潔工具清洗規(guī)范（2分）作業(yè)完成后，保潔工具、設(shè)備、清洗用品等存放合理有序4.5保潔作業(yè)效果檢查（2分）作業(yè)完成后，檢查保潔質(zhì)量，對未達標(biāo)的區(qū)域進行及時處理糾正，有異常情況應(yīng)及時上報負(fù)責(zé)人處理5.垃圾清運管理（10分）5.1垃圾箱（桶）及周邊衛(wèi)生（2分）垃圾箱（桶）擺放整齊，不得外溢垃圾，垃圾箱（桶）表面干凈、整潔，周邊無垃圾、無污水、無油漬等5.2垃圾清運清洗擺放（2分）垃圾清運及時、不漲桶，垃圾做到日產(chǎn)日清，清運后垃圾箱（桶）歸位，做到車走地凈，垃圾箱（桶）擺放整齊5.3生活垃圾（2分）垃圾實行分類管理，生活垃圾及時上門收集，文明作業(yè)，運至規(guī)定的地點進行轉(zhuǎn)運，嚴(yán)禁亂倒、亂卸、亂拋垃圾5.4垃圾裝運（2分）垃圾裝運量應(yīng)以車輛的額定荷載和有效容積為限，嚴(yán)禁超重、超高運輸和拋、撒、滴、漏現(xiàn)象5.5垃圾暫存點或中轉(zhuǎn)站運行（2分）垃圾暫存點或中轉(zhuǎn)站管理人員在崗，及時噴藥無蚊蠅，站內(nèi)及周邊環(huán)境整潔，無拋撒、散存垃圾、無污水，無成堆建筑垃圾和大件廢棄物，垃圾暫存點或中轉(zhuǎn)站設(shè)備運行正常，外觀保潔6.人員管理（5分）6.1保潔人員工作態(tài)度（2分）保潔人員應(yīng)服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)6.2保潔人員技能要求（2分）應(yīng)完成崗前培訓(xùn)；上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，遵守操作規(guī)程，按照標(biāo)準(zhǔn)要求完成各項任務(wù)6.3當(dāng)?shù)鼐用褚螅?分）積極參與開展“席地而坐”宣貫活動，參與黨員示范崗和志愿者隊伍等，營造人人參與保護旅游環(huán)境的良好氛圍7.服務(wù)質(zhì)量（15分）7.1各級通報、媒體曝光與投訴情況（5分）是否有接到各級通報，媒體曝光及各類投訴7.2信息反饋及處理機制（5分）接到投訴受理后2h內(nèi)及時反饋；投訴記錄規(guī)范完整，投