《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》測試試卷及答案

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》測試試卷及答案1、一般來說，在下面過程中()屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過程。A、財(cái)務(wù)與會計(jì)B、交付與服務(wù)(正確答案)C、設(shè)備管理D、公共關(guān)系2、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，“產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果”是對應(yīng)于()的結(jié)果。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、顧客與市場(正確答案)D、資源3、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率和實(shí)施計(jì)劃完成率屬于：()。A、顧客與市場的結(jié)果B、財(cái)務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果(正確答案)4、組織可以通過以下形式，定期進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)評價(jià)：()。A、戰(zhàn)略研討會B、管理評審會C、內(nèi)部質(zhì)量審核D、經(jīng)濟(jì)活動分析會E、A、B、D均可以。(正確答案)5、以下哪些活動屬于組織治理？()A、對高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價(jià)B、對組織治理機(jī)構(gòu)成員的績效評價(jià)C、對員工的績效評價(jià)D、A+B(正確答案)6、GB/T19580-2012共有多少個(gè)評分項(xiàng)？()A、22個(gè)B、23個(gè)(正確答案)C、20個(gè)D、25個(gè)7、下面哪一個(gè)是道德行為的基本準(zhǔn)則？()A、誠信B、安全C、環(huán)保D、守法E、A+D(正確答案)8、組織戰(zhàn)略的制定，應(yīng)當(dāng)：()A、基于組織的使命、愿景和價(jià)值觀(正確答案)B、SWOT分析C、以顧客與市場為導(dǎo)向D、A+C9、員工的績效評價(jià)，應(yīng)該針對下面那些人：()A、正式員工B、季節(jié)工C、臨時(shí)工D、以上均是(正確答案)10、GB/T19580第4.6“測量、分析和改進(jìn)”對應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則：()A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、基于事實(shí)的決策方法(正確答案)C、過程方法D、管理的系統(tǒng)方法11、以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在：()A、顧客忠誠度B、顧客滿意度C、市場占有率D、A+B(正確答案)12、組織對顧客與市場進(jìn)行細(xì)分時(shí)，應(yīng)做到：()A、針對組織當(dāng)前的產(chǎn)品B、針對組織未來的產(chǎn)品C、針對組織自己的顧客與市場D、針對競爭對手和潛在的顧客與市場E、A+BF、C+DG、A+B+C+D(正確答案)13、組織的關(guān)鍵過程是？()A、為組織創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程；(正確答案)B、為組織的顧客創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程；C、為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程；D、為組織和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值和作出重要貢獻(xiàn)的過程。14、教育培訓(xùn)效果的評價(jià)，可以是？()A、考試B、問卷調(diào)查C、考查績效變化D、以上均可以(正確答案)15、員工的績效管理應(yīng)該包含？()A、績效考核B、合理的薪酬體系C、適宜的激勵制度D、A+B+C(正確答案)16、組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對績效進(jìn)行預(yù)測，并將組織的()相比較。A、預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效B、預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效C、當(dāng)前績效與競爭者的預(yù)測績效D、當(dāng)前績效與目標(biāo)及以往績效(正確答案)17、2012版《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，以下哪一條不再屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：()A、創(chuàng)新B、遵紀(jì)守法C、學(xué)習(xí)D、授權(quán)(正確答案)18、關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的()A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的B、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客(正確答案)D、組織通過戰(zhàn)略對未來作出應(yīng)對決策和配置資源。19、組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因?yàn)?)A、評審員要制定B、員工要知道C、要確保戰(zhàn)略的可行性(正確答案)D、顧客要知道20、員工滿意程度的調(diào)查()A、可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式(正確答案)B、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)查問卷方式21、組織應(yīng)在分析各種需求和員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)()制定員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃。A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、人力資源規(guī)劃(正確答案)C、技術(shù)規(guī)劃D、財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃22、“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”被稱為()。A、系統(tǒng)方法B、過程方法(正確答案)C、過程D、程序23、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注()A、員工工作過程B、新型管理工具C、組織的外部資源D、經(jīng)營結(jié)果(正確答案)24、過程評分項(xiàng)系數(shù)為50%，表示方法()A、不適用B、不適宜該評分項(xiàng)的要求C、符合該評分項(xiàng)的詳細(xì)要求D、符合該評分項(xiàng)的總體要求(正確答案)25、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指：()。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制(正確答案)D、質(zhì)量改進(jìn)26、根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價(jià)不包括()。A、組織績效的當(dāng)前水平B、組織績效的獲得方法(正確答案)C、與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效D、組織績效改進(jìn)的速度和廣度27、2012版標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果不包含()。A、公共責(zé)任B、道德行為C、過程的效率(正確答案)D、公益支持28、運(yùn)用綜合的績效管理方式實(shí)現(xiàn)卓越績效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在：()A、使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展B、提高組織的整體績效和能力C、為顧客創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)組織的市場成功D、以上三點(diǎn)皆正確(正確答案)29、績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：()A、關(guān)鍵績效指標(biāo)；B、與競爭對手標(biāo)桿的比較；C、預(yù)測組織長、短期計(jì)劃的績效；D、以上均要考慮。(正確答案)30、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是()。A、如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意(正確答案)B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述31、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)最新發(fā)布于()。A．1999年B.2002年C.2004年D.2012年(正確答案)32、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號為()。A.GB19580——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012(正確答案)D.GB/Z19579—200433、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)不是()的工具。A.指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會B.組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享C.為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D.對組織進(jìn)行符合性評價(jià)(正確答案)34、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)()。A.規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求B.規(guī)定了質(zhì)量獎的申報(bào)評價(jià)流程C.為組織追求卓越績效提供了自我評價(jià)的準(zhǔn)則D.為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南(正確答案)35．對于領(lǐng)導(dǎo)的績效，()。A.只能由同事來評價(jià)B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評價(jià)(正確答案)C.只能由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評價(jià)D.只能由正式員工來評價(jià)36、高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)，以下說法不準(zhǔn)確的是()。A.應(yīng)確保是雙向溝通B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與大家溝通(正確答案)C.可包括面談、電話或電子郵件等形式D.溝通機(jī)制是可變化的37、支持過程是指那些()的過程。A.直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用B.不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用C.雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用(正確答案)D.直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用38、戰(zhàn)略策劃時(shí)()。A.有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B.必須采用SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析C.應(yīng)與組織的愿景和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致(正確答案)D.應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果39、組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是()。A.為了銷售方便B.了解顧客需求，應(yīng)對組織面臨的挑戰(zhàn)(正確答案)C.向經(jīng)營成功的組織學(xué)習(xí)D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求40、組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)()制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源規(guī)劃(正確答案)C.財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃D.技術(shù)規(guī)劃41、影響工作場所內(nèi)員工(包括臨時(shí)工、合同工)、外來人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱為()因素。A.職業(yè)安全衛(wèi)生B.職工安全健康C.職業(yè)健康安全(正確答案)D.環(huán)境安全與健康42、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注()A.員工工作過程B.新型管理工具C.組織的外部資源D.經(jīng)營結(jié)果(正確答案)43、()是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。A.人力資源B.測量、分析與改進(jìn)(正確答案)C.過程管理D.顧客與市場44、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的()。A.直接顧客B.最終顧客C.忠誠顧客(正確答案)D.消費(fèi)者45、“卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則”評分指南中，賦予“結(jié)果”的總得分為()，7類總分?jǐn)?shù)為(E)A.100B.80C.120D.400(正確答案)E.100046、根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按()四個(gè)要素評價(jià)其成熟度。(A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學(xué)習(xí))A.A-D-L-I(正確答案)B.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A47、根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果應(yīng)按()四個(gè)要素評價(jià)其成熟度。(Le表示水平，T表示趨勢，C表示對比，I表示整合)A.A-D-L-IB.Le-D-I-CC.Le-C-T-ID.Le-T-C-I(正確答案)48、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中共有幾個(gè)過程、幾項(xiàng)結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)三角是指()。A、6個(gè)過程，1項(xiàng)結(jié)果(正確答案)B、3個(gè)過程，3管理，1個(gè)結(jié)果C、5個(gè)過程，2個(gè)結(jié)果D、5項(xiàng)過程，1個(gè)測量，1個(gè)結(jié)果49、“領(lǐng)導(dǎo)”條款主要包括()三大部分。A、組織的領(lǐng)導(dǎo)和組織的治理、戰(zhàn)略制定B、領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理和社會責(zé)任(正確答案)C、組織的領(lǐng)導(dǎo)、公共責(zé)任、績效管理D、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用和公益支持50、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則包括()七部分。A、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析和改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果(正確答案)B、領(lǐng)導(dǎo)，以人為本，顧客與市場、經(jīng)營結(jié)果、測量、分析和改進(jìn)，過程管理，戰(zhàn)略C、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)管理，顧客與市場、經(jīng)營結(jié)果、測量、分析和改進(jìn)，過程管理D、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，人力資源，測量、分析和改進(jìn)，過程管理，經(jīng)營結(jié)果51、下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次：()A.總體戰(zhàn)略B.戰(zhàn)術(shù)策略(正確答案)C.職能戰(zhàn)略D.經(jīng)營戰(zhàn)略52、下面哪一個(gè)不屬于組織的公共責(zé)任：()A.環(huán)境保護(hù)B.能源消耗C.風(fēng)險(xiǎn)管理(正確答案)D.公共衛(wèi)生53、組織績效評審應(yīng)包括()A.高層領(lǐng)導(dǎo)評審組織的績效B.評審高層領(lǐng)導(dǎo)的績效C.員工的績效D.a+b(正確答案)E.a+b+c54、組織應(yīng)根據(jù)()確定目標(biāo)顧客群。A.自身的核心價(jià)值觀B.顧客對自身產(chǎn)品的感知C.自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(正確答案)D.顧客的忠誠度55、在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客的，則：()。A.只需要向中間商調(diào)查B.需要調(diào)查最終用戶C.向中間商和最終用戶同樣調(diào)查D.分別向中間商和最終用戶調(diào)查(正確答案)56、顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：()。A.業(yè)務(wù)洽談B.技術(shù)交流C.內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查(正確答案)D.顧客滿意調(diào)查57、下面哪一個(gè)不是組織的資源：()A.顧客；(正確答案)B.設(shè)備、設(shè)施；C.信息；D.員工。58、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于()的評價(jià)。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.環(huán)境質(zhì)量C.管理成熟度(正確答案)D.安全質(zhì)量59、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于：()A.促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(正確答案)B.保護(hù)員工的權(quán)益C.完成人力資源計(jì)劃要求D.更加關(guān)注顧客60、組織應(yīng)確定顧客和市場需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系，()顧客滿意度。A.測量B.計(jì)算C.測量和改進(jìn)(正確答案)D.改進(jìn)提高61、SPC常用于下列哪些場合：()A.產(chǎn)品研發(fā)；B.工藝優(yōu)化；C.過程控制；(正確答案)D.A+C。62、下列關(guān)于因果圖說法錯(cuò)誤的是；()A.因果圖又稱為魚刺圖B.因果圖是日本著名質(zhì)量管理學(xué)家田口博士發(fā)明的(正確答案)C.因果圖可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面研究導(dǎo)致問題的原因D.因果圖是改進(jìn)過程中比較重要的定性分析工具1、“領(lǐng)導(dǎo)作用三角”由()三要素組成。A、領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B、戰(zhàn)略(正確答案)C、資源D、顧客與市場(正確答案)2、組織的知識包括：()等。A、技術(shù)革新成果(正確答案)B、現(xiàn)場改進(jìn)成果(正確答案)C、合理化建議D、專業(yè)論文(正確答案)3、根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價(jià)主要應(yīng)包括()。A、組織績效的當(dāng)前水平(正確答案)B、組織績效的獲得方法C、與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效(正確答案)D、組織績效改進(jìn)的速度和廣度(正確答案)4、下列哪些指標(biāo)可以作為員工權(quán)益、滿意度的主要測量指標(biāo)()。A、工作環(huán)境改進(jìn)(正確答案)B、合理化建議(正確答案)C、QC小組的數(shù)量(正確答案)D、員工抱怨率及處理率(正確答案)E、全員勞動生產(chǎn)率5、“資源、結(jié)果三角”由()三要素組成。A、資源(正確答案)B、結(jié)果(正確答案)C、過程管理(正確答案)D、顧客與市場6、GB/T19580-2012制定的主要依據(jù)是()A、ISO9000(正確答案)B、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(正確答案)C、ISO9001D、《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》(正確答案)7、下面哪些活動屬于組織治理的內(nèi)容：()A、批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向B、監(jiān)視和評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效(正確答案)C、組織績效評價(jià)(正確答案)D、財(cái)務(wù)審計(jì)(正確答案)E、風(fēng)險(xiǎn)管理F、信息披露(正確答案)8、以下哪些屬于組織的公共責(zé)任？()A、環(huán)境保護(hù)(正確答案)B、節(jié)能降耗(正確答案)C、公益支持D、安全生產(chǎn)(正確答案)9、戰(zhàn)略一般具有以下哪些屬性？()A、全局性(正確答案)B、風(fēng)險(xiǎn)性C、長遠(yuǎn)性(正確答案)D、可行性(正確答案)10、在測量、分析與改進(jìn)中，常用的績效分析方法有：()A、趨勢分析(正確答案)B、對比分析(正確答案)C、因果分析(正確答案)D、相關(guān)分析(正確答案)11、準(zhǔn)則中結(jié)果三角形由()三要素組成。A、資源(正確答案)B、經(jīng)營結(jié)果(正確答案)C、過程管理(正確答案)D、顧客與市場12、組織的資源包含人力資源、財(cái)務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、()等方面。A、技術(shù)(正確答案)B、合作伙伴(正確答案)C、信息(正確答案)D、相關(guān)方關(guān)系(正確答案)13、與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是()。A、消除國際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式(正確答案)C、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力(正確答案)D、評價(jià)企業(yè)卓越績效成熟度(正確答案)E、為企業(yè)自我評價(jià)提供了依據(jù)(正確答案)14、根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按以下四個(gè)要素（A

方法

B

學(xué)習(xí)C

整合

D

展開）評價(jià)其成熟度。其正確的排序?yàn)?)單選A、ABCDB、ADBC(正確答案)C、BCDAD、CABD15、過程有效性的主要測量指標(biāo)有：()A、質(zhì)量(正確答案)B、成本(正確答案)C、周期(正確答案)D、應(yīng)變能力(正確答案)16、組織治理應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下哪些因素：()A、管理層采取行動的責(zé)任(正確答案)B、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任(正確答案)C、內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性(正確答案)D、社會責(zé)任E、股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)(正確答案)F、管理的透明性(正確答案)17、戰(zhàn)略績效預(yù)測，應(yīng)注意()A、與競爭對手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測績效比較(正確答案)B、與標(biāo)桿的預(yù)測績效比較(正確答案)C、與組織以往的績效比較(正確答案)D、與組織的目標(biāo)比較(正確答案)18、組織對顧客與市場細(xì)分時(shí)，()A、當(dāng)前的產(chǎn)品顧客與市場細(xì)分(正確答案)B、未來的產(chǎn)品顧客與市場(正確答案)C、競爭對手的顧客與市場(正確答案)D、潛在的顧客與市場(正確答案)19、在測量顧客滿意度時(shí)，以下哪些方法比較科學(xué)：()A、CCSI(正確答案)B、ACSI(正確答案)C、顧客滿意率(正確答案)D、層次分析法(正確答案)20、員工的績效管理，應(yīng)包含：()A、員工績效評價(jià)與考核(正確答案)B、合理的薪酬體系(正確答案)C、嚴(yán)格的處罰制度D、適宜的激勵政策與措施(正確答案)21、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是由()聯(lián)合發(fā)布的。A.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局(正確答案)B.國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會C.國家環(huán)?？偩諨.國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(正確答案)22、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是()。A.為追求卓越績效組織提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則(正確答案)B.作為管理體系符合性評價(jià)的依據(jù)C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證D.用于質(zhì)量獎的評價(jià)(正確答案)23、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)對組織的社會責(zé)任方面的要求，是指組織在()方面的表現(xiàn)。A.履行公共責(zé)任(正確答案)B.公益支持(正確答案)C.向社會公開各種信息D.誠信體系、道德規(guī)范(正確答案)24、企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向及績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向()溝通。A.全體員工(正確答案)B.競爭對手C.社會各方D.主要供方和合作伙伴(正確答案)25、企業(yè)應(yīng)當(dāng)識別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對()等方面造成的社會影響，并采取措施。A.公共衛(wèi)生(正確答案)B.能源消耗(正確答案)C.就業(yè)問題D.環(huán)境保護(hù)(正確答案)26、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營造一種()的環(huán)境。A.誠信守法(正確答案)B.創(chuàng)新和快速反應(yīng)(正確答案)C.內(nèi)部競爭和資源獨(dú)立D.促進(jìn)學(xué)習(xí)(正確答案)27、組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素：()。A.組織行為的管理責(zé)任(正確答案)B.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任(正確答案)C.內(nèi)外部審計(jì)的關(guān)聯(lián)性D.股東利益的保護(hù)(正確答案)28、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的()的需要。A.長期挑戰(zhàn)工(正確答案)B.短期挑戰(zhàn)(正確答案)C.長短期機(jī)遇(正確答案)D.所有內(nèi)部過程29、一般來講，組織的價(jià)值創(chuàng)造過程可包括：()。A.營銷過程(正確答案)B.設(shè)計(jì)和開發(fā)過程(正確答案)C.生產(chǎn)過程(正確答案)D.公共關(guān)系過程30、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)過程的條款包括()。A.領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B.過程管理(正確答案)C.測量分析和改進(jìn)(正確答案)D.經(jīng)營結(jié)果31、根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價(jià)主要應(yīng)包括()。A.組織績效的當(dāng)前水平(正確答案)B.組織績效的獲得方法C.與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效(正確答案)D.組織績效改進(jìn)的速度和廣度(正確答案)32、組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果包括()等方面的績效。A.公共責(zé)任(正確答案)B.道德行為(正確答案)C.過程的效率D.公益支持(正確答案)33、領(lǐng)導(dǎo)作用三角(驅(qū)動性)由()三要素構(gòu)成。A.領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B.戰(zhàn)略(正確答案)C.資源D.顧客與市場(正確答案)34、過程結(jié)果作用三角(從動性)由()三要素構(gòu)成。A經(jīng)營結(jié)果(正確答案)B測量、分析和改進(jìn)C資源(正確答案)D過程管理(正確答案)35、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展包括()。A員工的教育培訓(xùn)(正確答案)B員工的職業(yè)發(fā)展(正確答案)C工作環(huán)境D員工滿意度測量36、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍是()。A．組織自我評價(jià)(正確答案)B．合格評定C．市場監(jiān)督檢查D．質(zhì)量獎評價(jià)(正確答案)E．用于質(zhì)量認(rèn)證37、制定《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，根本目的不僅僅在于評獎，而是：()。A、用于組織自我學(xué)習(xí)(正確答案)B、讓更多的企業(yè)通過質(zhì)量獎評定C、引導(dǎo)組織追求卓越績效(正確答案)D、樹立典型分享成功經(jīng)驗(yàn)(正確答案)38、組織的相關(guān)方包括：()等。A、員工(正確答案)B、合作伙伴(正確答案)C、社會(正確答案)D、顧客(正確答案)39、顧客方面的結(jié)果主要體現(xiàn)在：()A.顧客忠誠度(正確答案)B.顧客滿意度(正確答案)C.市場占有率D.利潤40、DOE常用于下列哪些場合：()A.產(chǎn)品研發(fā)(正確答案)B.工藝優(yōu)化(正確答案)C.過程控制D.績效管理41、關(guān)鍵過程有效性和效率方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括：()A.周期(正確答案)B.員工滿意程度C.全員勞動生產(chǎn)率(正確答案)D.供方和合作伙伴績效(正確答案)42、在自我評價(jià)和質(zhì)量獎評價(jià)時(shí)，按()兩類評分項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)。A.績效B.戰(zhàn)略C.過程(正確答案)D.結(jié)果(正確答案)43、績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：()A.關(guān)鍵績效指標(biāo)；(正確答案)B.與競爭對手的預(yù)測績效相比較；(正確答案)C.預(yù)測組織長、短期計(jì)劃的績效；(正確答案)D.與對比組織的預(yù)測績效相比較。(正確答案)44、一個(gè)過程必須具備下面的哪些要素：()A．輸入與輸出(正確答案)B．資源(正確答案)C．活動(正確答案)D.結(jié)果45、過程管理的PDCA是指：()A．識別過程(正確答案)B．確定要求C．設(shè)計(jì)過程(正確答案)D.過程實(shí)施與控制(正確答案)E.過程改進(jìn)(正確答案)46、戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該轉(zhuǎn)化為()A.實(shí)施計(jì)劃(正確答案)B.相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)(正確答案)C.量的考核指標(biāo)D.過程改進(jìn)計(jì)劃47、屬于Kano模型中魅力質(zhì)量特點(diǎn)的是()。A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過(正確答案)B．一種非常新穎的風(fēng)格(正確答案)C．引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制(正確答案)D．當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客十分滿意1、GB/T19580評價(jià)的是組織質(zhì)量管理的成熟度。對(正確答案)錯(cuò)2、全員勞動生產(chǎn)率反映的是財(cái)務(wù)結(jié)果。對錯(cuò)(正確答案)3、資產(chǎn)保值增值