客服管理崗位職責十篇

第客服管理崗位職責十篇

客服管理崗位職責十篇

客服管理崗位職責篇1

崗位職責

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。

6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

7.收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

[上崗條件]

●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;

●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;

●能應(yīng)用計算機辦公軟件;

●工作認真、負責、具有可親近性

●人際與公共關(guān)系良好;

客服管理崗位職責篇2

崗位要求：

1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，1年及以上者優(yōu)先；

2、對工作有較強的責任心，工作認真負責；

3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)：物流管理專業(yè)優(yōu)先；

4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的能力。

5、有較強的抗壓能力。

工作時間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；

工作地點：襄陽市日產(chǎn)工業(yè)園；

薪資待遇：

實習(xí)期1-3個月，實習(xí)期工資2500元-3000元。根據(jù)實習(xí)期表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正時間，轉(zhuǎn)正后工資每月稅后4000元左右。

年底雙薪；

節(jié)日福利；

入職滿一年公司繳納五險,包括：醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、養(yǎng)老保險、工傷保險。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

客服管理崗位職責篇3

1、組織責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

5、跟進責任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

6、負責分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責任部門進行跟進,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

7、負責業(yè)戶信息的.收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。

8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時進行輪值。

9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

客服管理崗位職責篇4

1、直接上級:客服主管

2、直屬下級:無

3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作

4、崗位職責:

（1）負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作;

（2）負責催繳費用;

（3）負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù);

（4）負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;

（5）負責項目樓宇巡檢及空置房管理;

（6）落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書;

（7）負責員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作;

（8）負責員工福利的`統(tǒng)計、分發(fā);

（9）負責項目文件、計劃、檔案管理工作;

（10）負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

（11）負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理;

（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服管理崗位職責篇5

1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;

2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。

3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。

4.熟知業(yè)主手冊內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。

5.負責小區(qū)樓宇的管理,堅持每日責任區(qū)域的巡查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。

6.負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉(zhuǎn)達維修班,做好維修回訪記錄。

7.負責客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。

8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的`鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。

9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。

1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)

11.加強與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

12.熟悉管理費、水電費收費標準,協(xié)助財務(wù)按時收取各項費用,追繳拖欠款項。

13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應(yīng)急處理。

14.結(jié)合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。

15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

客服管理崗位職責篇6

崗位職責：

1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進;

2、處理客人對業(yè)務(wù)的'咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);

3、業(yè)務(wù)信息的及時反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)與溝通;

4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;

2、有貿(mào)易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗,有國內(nèi)貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務(wù)意識及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強;

5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

6、做事細心沉穩(wěn),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

客服管理崗位職責篇7

崗位職責：

1、每日巡檢責任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;

2、負責接待顧客來訪,受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復(fù);

3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結(jié)果,維護業(yè)主關(guān)系;

4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;

5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

任職要求:

1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;

2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、計算機技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

4、其他要求:

①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的`溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

客服管理崗位職責篇8

1、嚴格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;

2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃，制定實施辦法，并指導(dǎo)計劃的執(zhí)行，以及評估實際效果;

3、策劃、組織公共關(guān)系活動，提升廣州TOYOTA在當?shù)厥袌龅?品牌形象，鞏固銷售店在當?shù)氐氖袌龅匚?

4、E-CRB系統(tǒng)的導(dǎo)入及銷售店客戶數(shù)據(jù)庫的建立與維護;

5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調(diào)查;施行對銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查，促使“客戶第一”思想的徹底執(zhí)行;

6、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理;

7、收集、分析競爭情報，制定對應(yīng)策略，將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;

8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;

9、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。

客服管理崗位職責篇9

崗位職責:

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時效考核。

2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門,按時效性、內(nèi)容準確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的'矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務(wù)。

任職資格:

1,專科及以上學(xué)歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;

3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服管理崗位職責篇10

職責描述:

1.解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;

2.能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

3.善于發(fā)