邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟

邁向勝利電子業(yè)務(wù)的步驟電子渠道管理采購網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)電子客戶關(guān)系電子商務(wù)電子入口管理電子效力SCM/公司資源方案/遺產(chǎn)運用公司公司與消費者1:NM:1M:N知識管理/業(yè)務(wù)知識電子業(yè)務(wù)運用的重點2

信息系統(tǒng)的作用自動化創(chuàng)新/轉(zhuǎn)型信息化3

電子業(yè)務(wù)的主要概念電子業(yè)務(wù)

在技術(shù)的協(xié)助下如何將舊的業(yè)務(wù)方式自動化以最大限制地添加客戶價值的戰(zhàn)略電子商務(wù)經(jīng)過數(shù)字媒介進展的買賣過程電子客戶關(guān)系管理〔eCRM〕經(jīng)過數(shù)字媒介建立，堅持，并改善與現(xiàn)有的和潛在的客戶之間的電子業(yè)務(wù)關(guān)系的過程4電子業(yè)務(wù)的過程為什么客戶關(guān)系重新設(shè)計業(yè)務(wù)過程〔從外向內(nèi)〕運用技術(shù)什么如何5采用電子業(yè)務(wù)的緣由？信息經(jīng)濟將使一切的企業(yè)重新評價它們在客戶--供應(yīng)商關(guān)系中的位置?！半娮訕I(yè)務(wù)必將會實現(xiàn)，假設(shè)我們不能應(yīng)對這個世界的變化，我們的競爭力必將下降。〞這是一個對以信息為根底的新經(jīng)濟權(quán)利的明證，它同時也對一切的商業(yè)企業(yè)敲響了警鐘，即必需抑制慣性，迎接變化。ByMichiyoNakamoto,FinancialTimes,Nov.23,1999摘自FinancialTimes，1999年11月23日，MichiyoNakamoto6

革命，革命…電子業(yè)務(wù)革命不能夠被忽視。它正改動著實踐上每一個行業(yè)的業(yè)務(wù)，并且對全球經(jīng)濟進展著重塑。自工業(yè)革命以來不斷很好地效力于業(yè)務(wù)的組織構(gòu)造及運做方式忽然之間變得過時了。7革命，革命〔續(xù)〕企業(yè)已結(jié)實確立的分銷網(wǎng)絡(luò)〔曾一度成為競爭對手進入的宏大妨礙〕能夠在忽然間變成累贅，不能應(yīng)對市場中出現(xiàn)的新需求。電子業(yè)務(wù)革命對現(xiàn)代社會好像工業(yè)革命對其之前的農(nóng)業(yè)社會一樣，是一次根本的變革。8

電子業(yè)務(wù)…電子業(yè)務(wù)的中心是相互聯(lián)絡(luò)及互動。能到達更多的人并與其分享日益豐富的信息的才干為諸如市場營銷，客戶效力，及消費運營領(lǐng)域的價值發(fā)明帶來了新的時機。9

電子業(yè)務(wù)〔續(xù)〕在這個新的世界中，現(xiàn)狀不是一種選擇。公司必需改造本人以求得生存。由于電子業(yè)務(wù)的變化非常迅速，以前需求假設(shè)干年時間才干采取的行動如今必需在幾個月或幾周內(nèi)就完成。10

方案決議一切…產(chǎn)品，效力客戶，市場，競爭愿景指點戰(zhàn)略發(fā)明開展戰(zhàn)術(shù)11愿景使命政策目的度量規(guī)范價值時限目的度量規(guī)范價值時限戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)圖:電子業(yè)務(wù)(或信息系統(tǒng))工程戰(zhàn)略方案的階段12IT方案：商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略，IS戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略之間的關(guān)系13波特的競爭五力模型公司傳統(tǒng)的競爭對手新的市場進入者供應(yīng)商替代產(chǎn)品和效力客戶要挾議價才干NInternalForces1.customerfocus2munication3.corecompetencies4plexity5.quality14本錢領(lǐng)先位置差別化集中普通戰(zhàn)略的擴展戰(zhàn)略性定位〔例如：內(nèi)部效率〕客戶效力

我本人的觀念...創(chuàng)新

波特的競爭力戰(zhàn)略Dr.Chen,TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術(shù)的趨勢，陳博士15

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性作用2.23Dr.Chen,TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術(shù)的趨勢，陳博士戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)：可以改動目的，消費產(chǎn)品，效力環(huán)境可以改動目的，消費產(chǎn)品，效力環(huán)境以獲得競爭優(yōu)勢16

波特模型的運用列出參與者分析商業(yè)的驅(qū)動要素制定戰(zhàn)略調(diào)查支持性信息技術(shù)NDr.Chen,TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術(shù)的趨勢，陳博士17價值鏈模型這一模型將公司看作是為該公司的產(chǎn)品或效力添加價值的根底活動的一個系列或“鏈條〞。它闡明IS可以最有效地運用在哪個環(huán)節(jié)以獲得競爭優(yōu)勢。NDr.Chen,TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-1818價值鏈的活動內(nèi)部物流消費運營外部物流市場營銷和銷售效力行政的和其它間接的增值活動根本活動輔助活動19價值鏈競爭優(yōu)勢(價值)20從市場到客戶的轉(zhuǎn)變模型TM-2121

7步程序法…下面的7步程序法能協(xié)助指點一個公司實現(xiàn)向電子業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。涵蓋電子業(yè)務(wù)活動的全過程，從概念到操作227步程序法〔續(xù)〕1.高起點2.新思想3.了解他的市場4.確定愿景5.制定戰(zhàn)略6.發(fā)明7.定期更新237步程序法〔續(xù)〕1.高起點電子業(yè)務(wù)不僅僅是創(chuàng)建一個新奇的網(wǎng)站電子業(yè)務(wù)是一種業(yè)務(wù)而不是一種技術(shù)努力是一種根本的改動(BPR)電子業(yè)務(wù)的開展能夠突破公司的界限，轉(zhuǎn)換組織構(gòu)造，重新定義任務(wù)職責(zé)描畫，改動原有程序。只需公司的高管層才干調(diào)配力量及投入來啟動電子業(yè)務(wù)工程，以及對內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者的擔(dān)憂做出反響。242.新思想網(wǎng)絡(luò)革命正在從根本上改動著業(yè)務(wù)游戲的規(guī)那么。以一種新穎的視角開場并假設(shè)一切都對問題與變革開放。他的客戶究竟從他這里買些什么？產(chǎn)品交付的方式比產(chǎn)品本身更重要嗎？波特方式〔商品和與競爭者的差別，如戴爾公司〕對產(chǎn)品和效力采用新的定價方法SWAT，外包7步程序法〔續(xù)〕257步程序法〔續(xù)〕3.了解他的市場評價公司如今的市場來自他的客戶，協(xié)作同伴和供應(yīng)商的需求如何經(jīng)過電子業(yè)務(wù)的才干滿足或超出他們的需求在對市場認知的根底上，找出能夠的新產(chǎn)品、效力和業(yè)務(wù)線來擴展市場利用現(xiàn)有和潛在的資源打敗競爭對手制定電子業(yè)務(wù)的愿景和戰(zhàn)略了解他的市場意味著研討他的：品牌宣傳，客戶，競爭，供應(yīng)鏈，需求鏈〔例如：汽車在線〕267步程序法〔續(xù)〕4.確定愿景當(dāng)他的公司進入電子業(yè)務(wù)世界時的一個指點公司的長期的愿景這個愿景闡明一個公司想要做什么它想要成為什么不要急于制定戰(zhàn)略，采取行動，及追求結(jié)果愿景<---使命<----目的<----戰(zhàn)略<---戰(zhàn)術(shù)公司高級管理層的完全買帳至關(guān)重要；高管層應(yīng)宣傳這一愿景并將它作為公司文化的一部分-所以，員工們將滿懷這一新的公司愿景。277步程序法〔續(xù)〕5.制定戰(zhàn)略制定和選擇并按優(yōu)先排序?qū)嵤┕倦娮訕I(yè)務(wù)愿景所必需的行動戰(zhàn)略闡明公司將如何到達預(yù)定的目的單純添加的行動是不夠的期望獲得高的潛在報答和優(yōu)勢其它需求思索的要素：程序的改動，組織的變革，技術(shù)架構(gòu)，發(fā)明性的需求都要適宜全局的愿景。287步程序法〔續(xù)〕6.發(fā)明公司經(jīng)過一套實施索需求的組織、技術(shù)及程序變革的行動來完本錢身的轉(zhuǎn)變過程。電子業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中最困難的部分是改動深層的商務(wù)方式〔但是這并不意味著降低技術(shù)的重要性或者低估實施的復(fù)雜性〕建立電子業(yè)務(wù)網(wǎng)站時，該當(dāng)思索：設(shè)計，內(nèi)容，推行，遺產(chǎn)整合，開發(fā)〔SDLC〕，組織變革的實施，培訓(xùn)297步程序法〔續(xù)〕7.定期更新為使電子業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型真實可行，公司應(yīng)不斷地重溫，重新檢查，并修正愿景，戰(zhàn)略，及實施。速度，創(chuàng)新，及變革是電子業(yè)務(wù)世界絕對組成部分對客戶不斷地進展調(diào)查以了解它能否滿足了他們的需求并到達了他們的目的-賺錢，實現(xiàn)目的，使利益相關(guān)者稱心-以便了解何時，什么應(yīng)該改動使公司網(wǎng)站的設(shè)計和內(nèi)容堅持新穎有趣，以吸引新的訪問者，并使他們成為回頭客。307步程序法〔續(xù)〕7.定期更新〔續(xù)〕啟動推行攻勢驅(qū)動訪問者訪問其網(wǎng)站，運用其產(chǎn)品及效力；堅持和提升其品牌的認知度：并在轉(zhuǎn)移本錢很低或不存在的市場中積聚更大的份額電子業(yè)務(wù)對消費者承諾更低的價錢和更好的選擇，以及無限的新商機。31

結(jié)論對于跨職能的思索的需求從未像今天這樣大…那些可以不斷地將以下要素結(jié)合的公司創(chuàng)新的業(yè)務(wù)思想發(fā)明性的設(shè)計和內(nèi)容，及先進的技術(shù)將引領(lǐng)電子業(yè)務(wù)的勝利之路。