安踏門(mén)店管理制度

安踏門(mén)店管理制度一、概述安踏門(mén)店管理制度是公司為規(guī)范門(mén)店業(yè)務(wù)流程、維護(hù)安踏品牌形象、提升門(mén)店服務(wù)質(zhì)量而制訂的規(guī)定。凡在安踏門(mén)店工作的員工必須遵守該制度的各項(xiàng)規(guī)定，以確保門(mén)店穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。二、崗位職責(zé)1.店長(zhǎng)門(mén)店日常管理狀況的監(jiān)督，對(duì)門(mén)店工作人員進(jìn)行管理、培訓(xùn)；確保門(mén)店各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況；對(duì)門(mén)店中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)作出對(duì)應(yīng)的措施；梳理門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方案，并擔(dān)當(dāng)制定執(zhí)行計(jì)劃的責(zé)任；形成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的各項(xiàng)報(bào)告和分析，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。2.員工根據(jù)安踏門(mén)店規(guī)定做好工作；熱情、周到地接待顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、掌握銷(xiāo)售技巧，提升自我綜合素質(zhì)；態(tài)度熱情、禮貌、著裝整潔；配合店長(zhǎng)的工作，積極完成任務(wù)。三、門(mén)店管理1.店內(nèi)物品及建筑門(mén)店內(nèi)儀表、設(shè)備應(yīng)保持良好的衛(wèi)生和工作狀態(tài)；對(duì)于門(mén)店內(nèi)的商品，應(yīng)統(tǒng)一陳列，并根據(jù)品類(lèi)、品質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)；店內(nèi)應(yīng)組織定期整理包括貨架、展架、商品庫(kù)、收銀臺(tái)和錄單儀器等設(shè)備；店內(nèi)的建筑外墻和招牌應(yīng)保持干凈、整潔、規(guī)范。2.規(guī)范門(mén)店操作流程對(duì)于進(jìn)出門(mén)店的顧客，員工應(yīng)進(jìn)行熱情的接待；盡快響應(yīng)顧客需求，解答顧客問(wèn)題；讓顧客享受一流的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度；每次售賣(mài)產(chǎn)品時(shí)，員工應(yīng)按規(guī)范收取商品款項(xiàng)，并妥善保存憑證；不得使用不當(dāng)手段向顧客推銷(xiāo)商品；應(yīng)遵守“真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰、完整”的推廣口號(hào)。3.店內(nèi)責(zé)任及交接店內(nèi)所有員工均按崗位職責(zé)分工合作，每項(xiàng)工作應(yīng)有盯店人員負(fù)責(zé)；應(yīng)保證公司資產(chǎn)安全，萬(wàn)無(wú)一失；員工離開(kāi)崗位或下班之前，應(yīng)填寫(xiě)交接班記錄，并做好全面交接工作。4.管理工具和文化培訓(xùn)店內(nèi)應(yīng)提供的所有管理工具（包括圖書(shū)、軟件及宣傳資料等）可自由獲取，但不得將其工具外傳；應(yīng)為員工提供定期的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；規(guī)范員工工作，不得存在不當(dāng)作業(yè)、操作、交易、貌美等行為的做法。四、糾錯(cuò)措施員工在工作中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)給主管；發(fā)現(xiàn)員工存在不當(dāng)行為，應(yīng)及時(shí)提醒并做出相應(yīng)的懲戒；不得因私情微辭不負(fù)責(zé)任，對(duì)于嚴(yán)重失誤的員工應(yīng)嚴(yán)肅看待。五、其他對(duì)于員工應(yīng)明確杜絕接受消費(fèi)者的額外禮物；事先禁止員工以任何方式耽擱營(yíng)業(yè)時(shí)間的處理方式；所有員工要盡快回應(yīng)顧客的守則，確保顧客得到最好的服務(wù)。以上為安踏門(mén)店管理制度，若員工未遵守相關(guān)規(guī)定，公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取相應(yīng)